Mentoring Empresarial y de Vida: Beneficios Clave para el Éxito

El cuidado de los empleados es una gran tendencia en los objetivos de las empresas. Disponer de trabajadores experimentados y capacitados y saber aumentar su rendimiento es una de las principales ventajas competitivas de cualquier compañía. Esta formación y capacitación son los conceptos a partir de los cuales nace el término de mentoring.

¿Qué es el Mentoring?

El mentoring, o mentoría en español, se define como una práctica destinada a desarrollar los conocimientos de una persona a través del aprendizaje con un tutor o mentor, que es quien aconseja, guía y acompaña en el desarrollo de los conocimientos, capacidades y habilidades personales o profesionales para aumentar las probabilidades de éxito laboral en el futuro.

La base de esta filosofía de trabajo parte del hecho de creer en el potencial profesional de todas las personas, que en la mayoría de las ocasiones está sin desarrollar o sin explotar. Es decir, toda persona puede alcanzar su máximo potencial si se le transmiten los conocimientos y experiencias de la manera adecuada, y así es como surge la figura del mentor, con el objetivo de canalizar los conocimientos del aprendiz y potenciarlos a partir de los suyos propios.

Las sesiones de mentoring se basan en la exploración, el cuestionamiento, la reflexión y el intercambio de conocimientos, es decir, analizar qué barreras existen y hay que superar, qué oportunidades se pueden aprovechar y, finalmente, conseguir que el aprendiz sea capaz de pasar a la acción.

Se trata de una metodología basada en aprender a través de la experiencia del mentor, que es el encargado de traspasar sus conocimientos al alumno de una manera eficaz, precisa y organizada, todo dentro de un marco estricto de confidencialidad, compliance y ética profesional.

Mentoring vs. Coaching

Para entender en qué consiste el mentoring es importante aclarar que va más allá del coaching. A diferencia del coaching, el mentoring también aborda temas que están fuera de la vida profesional del mentorizado.

En cambio, el mentoring no solo se centra en el conocimiento, sino también en el ámbito personal. El coaching por su parte está más dirigido al desarrollo y aprendizaje de tareas sin ir más allá, y el mentoring avanza hasta la aplicación, prueba, obtención y medición de resultados.

El coaching consiste en ofrecer un conocimiento específico sobre una habilidad o proceso que el empleado desee dominar. Además, a menudo el coach proviene de fuera de la empresa y su orientación nunca se extiende más allá de ayudar al trabajador a desarrollar dicha habilidad.

Es frecuente encontrar confusión en torno a la saturación de anglicismos empresariales acuñados en las últimas décadas. Uno de los más comunes pasa por tratar como sinónimos al coaching y al mentoring. El primero no deja de ser una formación delimitada a una cuestión concreta, impartida por un profesional externo a la empresa, cuya misión es única y exclusivamente cubrir un currículo.

Al coach se acude en periodos de crisis, grandes o menores, que impliquen un giro de 180 grados o una reorientación más sutil de la dirección profesional. El mentorizaje o mentoring, en cambio, se entiende sobre la base de un aprendizaje constante, de la formación en el seno de una empresa.

Tanto el coaching como el mentoring empresarial persiguen el mismo objetivo: ayudar a las personas a alcanzar sus metas aprovechando la experiencia del coach o mentor. Respecto al coaching, suele ser un proceso a corto plazo y, a diferencia del mentoring empresarial, no es directivo. Esto significa que la función del coach es inspirar y motivar.

Tipos de Mentoring

En los últimos años, han surgido distintas metodologías adaptadas a las necesidades de las empresas. Estos son algunos de los tipos de mentoring más comunes:

• Mentoring formal o informal:
• El mentoring formal supone una relación entre los participantes preestablecida por la institución con un programa estructurado, objetivos definidos y una política de evaluación o validación del servicio. Los programas de capacitación empresarial son un ejemplo de este tipo de mentoring.
• El mentoring informal, por el contrario, no tiene un modelo predefinido, sino que es establecido por los participantes sin líneas a seguir ni evaluación. Ellos mismos son quienes se eligen, establecen las reglas, procesos, naturaleza y duración de su relación de forma interna. Un buen ejemplo es la relación establecida entre líder y colaborador, donde el primero instruye al segundo de forma tácita durante el día a día de sus actividades para que desarrolle nuevas habilidades y competencias.
• Mentoring one to one: Se trata de una mentoría enfocada a profesionales en la que se trabaja una materia determinada en sesiones privadas adaptadas ad hoc a sus necesidades. Normalmente se pone en marcha entre personas que tienen experiencias y conocimientos en común, aunque los profesionales pueden ser de distintas generaciones.
• Mentoring peer to peer o entre pares: Esta práctica se produce entre parejas de aprendices del mismo rango y con conocimientos o habilidades similares con el fin de compartir y favorecer el intercambio de perspectivas de forma horizontal, es decir, sin formalizar los roles de mentor y aprendiz. Dicha relación se establece de tal manera que cada uno ejerce de mentor para el otro en lo que cada cual pueda aportar.
• Mentoring grupal: En el mentoring grupal la relación se establece entre el mentor y un grupo de personas que participan en un proyecto común, con procedimientos orientados a un mismo objetivo. En este proceso no se establecen relaciones individuales, sino que su acción está orientada al beneficio del grupo, a su objetivo o propósito compartido. Además de la guía del mentor, las sinergias entre el grupo multiplican los resultados del aprendizaje.
• Reverse mentoring: En el mentoring a la inversa la mentoría se produce de forma recíproca, es el mentor quien aprende y adquiere un conocimiento a raíz de trabajar con el alumno. La finalidad de este aprendizaje es obtener una perspectiva generacional, por lo que el aprendiz contribuye con conocimiento al mentor.
• Cross mentoring: Esta práctica consiste en intercambios amplios, flexibles y duraderos entre mentores y aprendices. En el ámbito organizacional puede darse entre los propios departamentos de una misma empresa para que los trabajadores conozcan las prácticas y procesos de otros departamentos que influyen en su trabajo, o al intercambiar profesionales entre dos oficinas de diferentes países o regiones.

Además de estos tipos de mentoring, se pueden establecer otras relaciones cambiando los contextos, los interlocutores, invirtiendo los papeles.

Otra confusión común es mezclar los significados de sponsoring y mentoring. El sponsor puede dar acceso a financiación, oportunidades de negocio, talento y otros assets de valor. Siempre, claro, obviando la formación personal y laboral del mentoring.

¿Para qué sirve el Mentoring? Principales Beneficios

Esta técnica se ha extendido mucho en los últimos años en el ámbito empresarial por las ventajas que supone tanto para la organización como para el mentor y el mentorizado. Para las empresas y organizaciones el beneficio principal está en aumentar la confianza entre los empleados y los jefes.

Una vez aplicada esta metodología de trabajo es habitual que se produzca un aumento en el intercambio de experiencias entre empleados de diferente rango o entre seniors y juniors. Además, la experiencia será muy enriquecedora para la cultura organizacional de la empresa, ya que ésta se forma, en parte, gracias a la transmisión de conocimientos y vivencias de los antiguos a los nuevos. Pero, además de lo ya mencionado, son muchas las ventajas que proporciona el mentoring.

Beneficios clave del mentoring:

• Ampliación de la red de contactos: El mentoring puede aumentar la red de contactos de forma exponencial. Y no solo para el mentor, sino que el mentoring grupal también pone en contacto a trabajadores de diferentes áreas, facilitando el acceso y la comunicación con expertos, proveedores, socios e incluso posibles clientes. En definitiva, el networking es una de las claves durante las sesiones de mentoría que pueden llevar a los profesionales a un nivel superior.
• Aumento de la productividad: Practicar el mentoring en la empresa ayuda a motivar al empleado, ya sea aprendiz o mentor. Además, al acelerar el desarrollo personal y profesional de las personas y transformar su talento y potencial en acción, mejora el desempeño y aumenta el rendimiento, lo que se traduce en un incremento de la productividad.
• Más conocimientos y habilidades: El beneficio más evidente es la gestión de nuevos conocimientos, habilidades y capacidades de manera controlada, algo que para la empresa puede ser relevante si se tiene en cuenta que con el mentoring se pueden potenciar en los empleados aquellas cualidades que encajan con ellos y que aportan más valor a la organización. Este aprendizaje va desde conocimientos en diferentes áreas hasta el manejo de herramientas o nuevas tendencias para ser más eficiente en el puesto de trabajo.
• Ahorro de tiempo y dinero: Todos los proyectos, ya sea en sus inicios o en fases más avanzadas, se encuentran con dificultades en el camino. El lado positivo de contar con un mentor es que será una persona que va unos pasos por delante del alumno en experiencia, y es muy probable que ya haya afrontado una situación similar. En estos casos el tutor puede aconsejar sobre métodos, tácticas y estrategias para alcanzar los objetivos evitando errores comunes y costosos. También reduce costes de formación y aprendizaje, facilitando la adaptación e integración de las personas en la compañía.
• Desarrollo del liderazgo: El mentoring no es una práctica que favorezca solo a los aprendices, sino también a los tutores o mentores, que tienen la oportunidad de desarrollar el sentido del liderazgo, lo que más adelante les puede servir para escalar puestos dentro de la propia empresa y asumir mayores responsabilidades.

Además, los empleados que sirven como mentores a menudo reportan una mayor satisfacción laboral y compromiso con su organización.

Para finalizar este post vamos a enumerar algunas recomendaciones para seleccionar a un buen mentor. Sobre todo, los profesionales de los RR.HH. deben tener una actitud proactiva para detectar las personas más proclives a adaptar este perfil.

¿Por qué el mentoring es útil en cualquier empresa? Los beneficios pueden ser muchos y se dividen en nivel individual, relacional, organizacional y social.

Beneficios a nivel individual:

Son beneficiados tanto el mentor, el mentee, los compañeros de este, y las personas que hacen vida en el equipo de trabajo. Todos manifestarán una notable mejora en el desempeño profesional:

• Mentee: podrá incrementar sus conocimientos técnicos y prácticos, los cuales guardan relación con su puesto de trabajo. También mejoran en aspectos propios de sus habilidades como la autoeficacia, optimismo, resiliencia.
• Compañeros del aprendiz: así como las habilidades del aprendiz mentee mejoran, los equipos ganarán en funcionamiento, serán más productivos y mejoran su engranaje laboral.
• El mentor: fortalecerá su liderazgo y desarrollará un rol fundamentado en la potencialidad de actividades como la escucha activa, la inteligencia emocional y el feedback. Esto traerá repercusiones positivas en el mejoramiento de su papel de gestor de equipos.
• Los dirigentes de la empresa: son los que ganarán gracias al nuevo estilo de liderazgo. En el propio equipo donde participa el mentor, mejorará el clima emocional, la creatividad y la comunicación.

Beneficios a nivel relacional:

Con la mejoría en las relaciones que hemos hablado a nivel individual, se observará un impacto positivo dentro del ambiente laboral de la empresa, en el clima de trabajo, el engranaje y el rendimiento grupal. Se notará que los malos entendidos disminuirán, y provocará que la eficiencia en la gestión del trabajo aumente diariamente. Existirá menor pérdida de tiempo en las conversaciones que los trabajadores tendrían que hacer para concretar el desarrollo de sus tareas.

Beneficios a nivel organizacional:

Luego de un programa de mentoring la empresa tendrá a su disposición a los mentores y mentees que han aumentado en sus capacidades profesionales. Los aprendices tendrán mayor alineamiento contando con las bases de la cultura empresarial y el engranaje organizacional, recibido por parte de sus mentores. Esto produce que en el nivel estratégico y emocional, el alineamiento de la organización sea mucho mejor.

También debe mencionarse que la curva de aprendizaje tiende a acortarse y los equipos tienen mejor adaptación frente a los cambios en la organización, más que todo en aquellos que promocionan o van a cumplir otras funciones. El alineamiento de los aprendices no solo debe darse a nivel estratégico con la organización, sino que a nivel emocional también debe notarse la mejoría.

Implementación del Mentoring en la Empresa

Las empresas, comprometidas con los retos tecnológicos del futuro, buscan cultivar su talento en los cada vez más competitivos mercados. Ya en 2006, la consultora Gartner publicó un estudio de cinco años en el que pudo comprobar cómo tras pasar por un programa de mentoring, el 25% de los empleados habían logrado una mejora salarial. Este personal formado tenía cinco veces más probabilidad de obtener una promoción, y ofrecían a sus empresas un 22% más de garantías que los empleados ajenos para no marcharse. Frente a semejantes beneficios, no sorprende que en la actualidad el 71% de las compañías listadas en el ranking Fortune 500 posean programas de mentoring.

En muchos campos, la mentoría se utiliza para atraer talento y comprender la cultura corporativa. Un empleado o supervisor que toma a alguien bajo su ala promueve un tipo diferente de vinculación y el intercambio global de conocimientos.

El mentoring ayuda a la fuerza laboral a obtener nuevas habilidades para desarrollar su rol dentro de la organización, obtener mayor confianza y tomar mejores decisiones en su crecimiento profesional. El mentoring tiene como objetivo la transferencia de conocimientos (técnicos, organizacionales, de liderazgo, políticos), de un empleado con experiencia a un empleado con menos experiencia.

Algunas empresas que emplean el mentoring como una herramienta para desarrollar y retener talentos, optimizar la productividad y promover el crecimiento profesional de sus colaboradores son Google, IBM y Microsoft.

Pasos para implementar un programa de mentoring:

• Definir roles: El programa de mentoring generalmente involucra a tres personas: el mentor, el aprendiz y el gerente del aprendiz.
• Fortalecer la cultura de empresa: El desarrollo de los empleados tiene muchos beneficios. Aumenta la retención, mejora la productividad.
• Mejorar el compromiso de los empleados: El mentoring es una herramienta poderosa para mejorar el compromiso.
• Aumentar el intercambio de conocimientos: El mentoring es una forma efectiva de aumentar el intercambio de conocimientos dentro de la organización.

El negocio debe facilitar los medios e infraestructuras necesarias para la aplicación del programa, de lo contrario representa una pérdida de tiempo. Si los ejecutivos de la empresa no están de acuerdo, se puede generar un bloqueo.

Es importante tener en cuenta que cuando llegamos a una empresa todo es nuevo para nosotros. Independientemente de si contamos con mayor o menor experiencia profesional, contar con un mentor puede ser positivo para las nuevas incorporaciones. En este sentido, muchas compañías han organizado un programa de mentoría para que los “aprendices” sean guiados por los “maestros”. Por este motivo, las organizaciones deben planificar este tipo de iniciativas de un modo formal y estudiando la situación deliberadamente. En este sentido, los responsables de recursos humanos son los responsables de elaborar estos programas y conseguir motivar a los empleados para que sean partícipes.