Mensajería para Ecommerce: Guía Completa para España

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, convirtiéndose en una de las formas más populares de hacer negocios en todo el mundo. En esta guía, exploraremos todo lo que necesitas saber sobre el comercio electrónico en España, desde los mercados más populares hasta las mejores plataformas y aliados para abrir tu tienda online.

Los envíos desempeñan un papel decisivo en el comercio online. Tanto las empresas como los consumidores en general hacen cada vez más pedidos por Internet. Hace 18 años, solo se enviaban unos 1.690 millones de paquetes al año de A a B. En segundo lugar, la cifra de envíos internacionales desde España en 2023 se estima en 500 millones, un aumento del 35% respecto a 2022.

Ha pasado mucho desde aquel primer encanto a la posibilidad de poder comprar productos a través de la world wide web. En especial, en lo relativo al envío de los productos pedidos.

¿Qué valoran los clientes en los envíos?

Un estudio de PWC muestra a qué le dan especial importancia los compradores online: al envío gratuito y a la posibilidad de hacer un seguimiento del pedido. Sorprendentemente, la entrega en 24 horas (o incluso el mismo día) no es tan importante para los compradores como cabría suponer. Solo un 18 % de los encuestados afirma que es muy importante que los productos se entreguen lo antes posible.

No obstante, una encuesta de Statista muestra que se le da importancia a cuándo llega el envío.

Empresas de Paquetería en España

Además de las empresas mencionadas anteriormente, existen otras empresas de entrega de paquetes en España, como UPS, FedEx, GLS y TNT. Si es posible, deberías dejar que tus clientes eligieran la empresa de paquetería. Independientemente del servicio de paquetería con el que trabajes para transportar tus productos de A a B, la prioridad debe ser la satisfacción de tus clientes.

Como ya bien sabes, realizar un envío requiere de mucho esfuerzo para que todo salga bien. ¿Cómo realizar un envío en tu ecommerce de manera óptima? Pues ya solo te queda mandárselo a la dirección que te haya indicado. Asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones y listo para su envío. Crea la etiqueta de envío con los datos del destinatario y del remitente de forma clara y legible. Coloca el producto en un embalaje seguro y resistente, adaptado al tamaño y forma del producto. Asegúrate de cumplir con el horario acordado para evitar retrasos.

El Auge del Comercio Electrónico en España

El comercio electrónico en España ha visto un auge significativo, impulsado por el aumento del uso de Internet y la adopción de tecnologías digitales. Las estadísticas muestran que cada vez más españoles prefieren comprar en línea debido a la comodidad, la variedad de productos y las ofertas exclusivas.

Mercados Populares en el Ecommerce Español

El mercado del comercio electrónico en España es diverso y abarca una amplia gama de categorías de productos:

• Moda y accesorios: ropa, calzado y accesorios siguen siendo uno de los segmentos más grandes y lucrativos en los ecommerces.
• Tecnología y electrónica: los dispositivos electrónicos y accesorios tecnológicos son altamente demandados.
• Alimentos y bebidas: el sector de alimentos y bebidas ha visto un aumento en las ventas en línea, especialmente durante la pandemia.

La respuesta a esta pregunta depende de varios factores, incluyendo tu nicho de mercado, tu capacidad para gestionar un negocio en línea y las tendencias del mercado.

Ventajas del Ecommerce

Aquí hay algunas ventajas clave:

• Crecimiento continuo del ecommerce: el comercio electrónico sigue creciendo a un ritmo impresionante.
• Acceso a una audiencia global: a diferencia de una tienda física, una tienda en línea te permite llegar a clientes de todo el mundo.
• Costes operativos más bajos: gestionar una tienda en línea puede ser más económico que mantener una tienda física.
• Flexibilidad y conveniencia: El ecommerce ofrece una gran flexibilidad en términos de horarios de operación y gestión del negocio.

Plataformas para tu Tienda Online

Elegir la plataforma adecuada para tu tienda en línea es crucial para el éxito de tu negocio. Si quieres saber qué plataforma es mejor para la gestión de un ecommerce, ya hablamos de ello en nuestro blog.

Gestión de Envíos y Logística

Abrir y gestionar una tienda de comercio electrónico no solo se trata de elegir la plataforma correcta, sino también de gestionar eficientemente el inventario, los envíos y la logística. En Kubox te ofrecemos un servicio de fulfillment para tu ecommerce. Un negocio de e‑commerce exitoso se basa en un proceso de envío fluido y riguroso.

Sin embargo, enviar mercancías a varios destinos no es una tarea fácil: hay que tener en cuenta distintos procedimientos y normativas aduaneras. Es por eso por lo que elaboramos esta lista de verificación para ayudarlo a navegar por el complejo mundo del envío internacional para el e‑commerce.

Lista de Verificación para Envíos Internacionales

1. Embalaje seguro: Es fundamental que el envío llegue seguro y sin daños a su destino. Al elegir el envoltorio, es una buena idea tener en cuenta el clima local y las circunstancias de entrega.
2. Etiquetado correcto: Al enviar mercancías peligrosas o frágiles, o mercancías con temperatura controlada, es fundamental etiquetarlas correctamente. Nuestra guía sobre el envío de mercancías peligrosas explica con más detalle el embalaje y la documentación necesarios. Para otros tipos de mercancías, su transportista podrá facilitarle etiquetas e instrucciones visuales.
3. Regulaciones aduaneras: Primero, verifique con las autoridades aduaneras locales si el producto que envía está regulado en el país de destino. Luego, compruebe qué autoridades lo regulan y vea qué debe hacer para cumplir. ¿No sabe por dónde empezar? Eche un vistazo a nuestra página de productos regulados para descargarse una guía paso a paso.
4. Aranceles e impuestos: Dependiendo de las mercancías y su valor, es posible que deban pagarse aranceles e impuestos cuando su envío pasa por la aduana. No mencionar los aranceles e impuestos es una estrategia arriesgada que puede llevar a un mayor número de envíos de devolución de compradores que se negarán a pagar la factura. La transparencia es el camino a seguir. Es posible que a sus clientes no les importe pagar, pero seguro que no querrán sorprenderse con una factura inesperada.
5. Valor declarado: Las aduanas utilizan el valor para calcular los aranceles e impuestos. Por eso es importante incluir el valor minorista exacto de los productos en la factura. Si aduanas duda del valor declarado, puede solicitar al cliente que proporcione prueba de una transacción o un recibo comercial. Sea claro si se aplican descuentos. Tenga en cuenta que la infravaloración de los bienes puede ocasionar multas y demoras en el envío.
6. Factura comercial completa: Incluya siempre una factura comercial completa con una descripción detallada de su mercancía, código HS, Incoterms y un valor comercial exacto. Recuerde incluir todos los detalles de su empresa, como la dirección y la información de contacto. Asegúrese de que los datos del destinatario estén completos. Verifique si se necesita una prueba de origen. Verifique si se necesita una prueba de origen.
7. Envío de documentación online: Al enviar la documentación online, su transportista podrá detectar rápidamente los documentos incompletos e incluso pasar la aduana antes de que el paquete llegue al país de destino.
8. Seguimiento del envío: Una vez que haya realizado su primer envío a un nuevo destino, recuerde realizar un seguimiento de su progreso. Es posible que desee comunicarse con sus clientes para ver si han tenido algún problema con el envío. Si surge algún problema, es importante reaccionar rápidamente y trabajar junto con su transportista para asegurarse de que el proceso se desarrolle sin problemas. Si las mercancías no son despachadas por la aduana el día de llegada, se mantendrán bajo fianza.

La razón más común de esto es una descripción de la mercancía mal detallada en la factura comercial. Si su paquete queda retenido, el transportista le notificará en un plazo de 24 horas. A menos que se acuerde lo contrario, los envíos retenidos generalmente se devolverán al remitente después de cinco días, incurriendo en costes adicionales.

Dependiendo del valor de la mercancía, el volumen de envío y los costes de envío, destruir o abandonar la mercancía puede ser más eficiente en algunos casos. Si elige este escenario, recuerde notificar a su transportista con anticipación. Cuando configura su negocio de e‑commerce y determina el proceso de envío, su transportista es su mejor socio.

Comuníquese con ellos para obtener asesoramiento y apoyo, y consulte las herramientas que ofrecen para ayudarlo a agilizar el proceso. Esta web está diseñada para proporcionar información general relacionada con el envío. Si no está seguro de los requisitos de envío aplicables a su caso, compruébelos con su empresa de transporte. Antes de realizar el envío, asegúrese de consultar las normas y los reglamentos del país.

Las tiendas OnLine están en constante crecimiento y requieren de servicios de mensajería de confianza para satisfacer las expectativas de los clientes. Elegir la empresa de mensajería adecuada es un aspecto crucial para garantizar el éxito de tu tienda OnLine, ya que afecta directamente la satisfacción del cliente y la reputación de tu negocio.

La elección del servicio de mensajería adecuado es un paso crucial para el éxito de tu tienda OnLine. Evalúa cuidadosamente tus necesidades, compara las opciones disponibles y no dudes en probar diferentes servicios antes de tomar una decisión final. Al optimizar tu elección de servicio de mensajería, puedes mejorar la experiencia del cliente, reducir costos y llevar tu tienda OnLine al siguiente nivel.

Si has decidido dar el salto a lo digital con tu negocio, es posible que te hagas la siguiente pregunta: “¿Cómo enviar productos de mi tienda online?”.

Opciones para Enviar Productos

• Programa de paquetería: Se trata de una excelente elección para aquellos ecommerce que realizan grandes cantidades de envíos online, puesto que se automatizan.
• Guías prepagadas: La opción más popular entre las pymes. Consiste en comprar guías de envío de compañías de mensajería (como puede ser DHL o Correos).
• Terceros: Hay empresas que prefieren directamente externalizar este servicio al completo. Hoy en día, existen muchas empresas que aseguran saber cómo hacer envíos de tienda online con la mayor solvencia.

En primer lugar, es importante determinar el tamaño de tus paquetes. El precio del envío variará en función de si es pequeño o grande, así como de su peso. De nuevo, no es lo mismo realizar un envío local, que nacional o internacional. Los tiempos de entrega es un aspecto muy valorado por el público. Cuanto más rápido sea el envío, el cliente estará más satisfecho. Si tus artículos son de vidrio, cerámica o cualquier otro material frágil, es necesario prestar una especial atención al packaging y embalaje de los mismos.

Sin duda, un aspecto a tener en cuenta son los costes generados. Es esencial que la organización encargada de los envíos de tu ecommerce lleve adelante una integración digital completa. Es decir, que todo el proceso de envío quede digitalizado: desde incluir las tarifas en activo, hasta el seguimiento del propio envío.

Estrategias de Tarifas de Envío

• Tarifa única: Una tarifa plana por envío.
• Tarifas en función de los tiempos de entrega: Es una buena opción, que irá en función de las necesidades del consumidor.
• Envíos gratuitos: Sin duda, una de las estrategias de marketing con mayor eficacia entre el público.

En Imprex ofrecemos una flexibilidad absoluta a nuestros clientes. Nosotros nos adaptamos a las necesidades de las marcas, y no al revés. Descubre ya una solución completa y adaptada cien por cien a tu negocio. Llevamos tus productos donde lo necesites.

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Sabemos que las tiendas de e-commerce ya no son un simple nicho de mercado, sino el auténtico motor de la expansión y renovación del comercio minorista offline. También sabemos que las compras desde móvil aumentan a un ritmo de dos cifras año tras año. Y, sin embargo, el potencial del mundo de los smartphone y las tablet todavía no ha sido “abordado” en toda regla por las tiendas de e-commerce, que todavía no están lo suficientemente atentas a los canales más utilizados por las personas, en los que tiene lugar la verdadera conversación.

Así pues, para un planteamiento conversacional del marketing, ¿cuáles son los canales que debe gestionar una e-commerce? Las app de mensajería, sin lugar a dudas. Hoy te mostraremos cómo puede producirse el encuentro entre la esfera del e-commerce y la esfera de la conversación en app de mensajería.

Hemos identificado 5 operaciones, al alcance de todas las empresas, que permiten poner a punto una eficaz estrategia de e-commerce a la medida de las App de mensajería. Desde el desarrollo de integraciones hasta el apoyo estratégico, desde la creación de conceptos creativos hasta la optimización de resultados.

Antes de pensar en la estrategia, hay que encontrar la tecnología. La idea de crear manualmente las campañas en las distintas app de mensajería no tiene sentido. ¿Horror vacui ante una base de datos vacía? No hay que asustarse, vamos a ver una serie de instrumentos y técnicas con los que, partiendo de cero, podrás crear una audiencia a la que enviar tus campañas de apps de mensajería e ir alimentándola con el paso del tiempo.

Obtendrás así el código HTML que podrás introducir en los puntos más estratégicos de tu sitio web.

Cómo Obtener el Enlace a la Conversación en Telegram

El enlace de referencia es el siguiente: t.me/nombrebot_bot, donde nombrebot es el nombre elegido en el momento de crear tu cuenta de Telegram.

Programa siempre el mensaje automático Invitar a suscribirse, de modo que - cuando el usuario abra por primera vez la conversación - encuentre un mensaje automático que le invite a suscribirse mediante una palabra clave. ¿Un ejemplo? “Escribe START para recibir las novedades y ofertas en Messenger”.

Exprime tu creatividad para diseñar un elemento visual donde promover tus canales de Messenger y Telegram. Las personas pueden enfocar su cámara hacia tu código QR: al instante se iniciará una conversación, donde tu mensaje automático invita al usuario a suscribirse mediante un código.

Por una parte, tu catálogo de productos, por la otra Apps de mensajería. Crear un automatismo es la mejor manera de optimizar las operaciones, enviando de forma automática las campañas cada vez que haya alguna novedad en el catálogo de tu e-commerce.

Primer paso: Crea la fuente de contenido, donde guardar y actualizar los productos de tu catálogo. Archivo (csv, json y zip), donde se han cargado tusproductos.

Cada vez que la fuente de contenido se actualiza con nuevos productos, el sistema automáticamente compone y envía una nueva campaña. Define siempre la frecuencia de actualización de los contenidos. Puedes elegir la activación del envío:

• Cuando hay nuevos contenidos disponibles
• Estableciendo un intervalo precio de tiempo (por ejemplo: cada 24 horas, una vez por semana, etc.).

Una vez creado el automatismo, hay que dar un rostro, un esquema gráfico, a la campaña. Comprueba siempre que en tu feed o en el archivo se hayan cargado textos e imágenes tal y como quieres que aparezcan en tus campañas.

¿La otra cara de una estrategia para apps de mensajería? La dedicada a algunas citas clave: rebajas de verano, rebajas de enero, las semanas de Navidad, el Black Friday.

Momentos álgidos de las ventas a los que una tienda de e-commerce no puede renunciar.

Telegram es el canal perfecto para crear grupos diferenciados de destinatarios. Pocas cosas pueden ser más satisfactorias para un cliente que el sentido de exclusividad: ¿Por qué no crear entonces un grupo enteramente dedicado a ofertas, colecciones y promociones dirigido a los clientes más escogidos?

1. Selecciona los clientes que en los últimos 12 meses registren los niveles más altos de gasto y de frecuencia de compra. Solo para ti, solo en Telegram Queremos recompensarte por tu fidelidad (pero no se lo digas a nadie…) Ha nacido Wardrobe Prime, un canal preferente en Telegram donde recibirás los mejores descuentos en nuestra colección de productos.
2. Crea un plan de campañas especiales dedicadas a una selección de productos, con los correspondientes descuentos y promociones.

✅ Programa siempre un mensaje automático de bienvenida Se envía automáticamente tan pronto como el destinatario abre su primera conversación con tu marca. ¿Qué debe contener el mensaje? La palabra clave (por ejemplo START) que activa la suscripción.

✅ Encuentra la frecuencia de envío más adecuada No exageres con envíos demasiado frecuentes (para que no parezca spam) ni demasiado espaciados (para que la conversación no resulte demasiado deshilvanada y ocasional). ¿Una buena media? Un envío por semana.

✅ Haz los envíos más o menos a las horas de comer Un estudio reciente ha revelado la predisposición al diálogo y a la lectura de mensajes en las app de mensajería en las horas de la comida. Ciertamente, no es noticia que comemos con el teléfono en la mano.

✅ Programa un mensaje para las solicitudes de asistencia Para notificar, en automático, que has recibido la solicitud; el equipo de asistencia al cliente se encargará entonces de gestionar la problemática. Recuerda además que puedes integrar Apps de mensajería con Zendesk y otras plataformas de asistencia al cliente.

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