Cómo eliminar tus datos personales y registros en el comercio electrónico

En la era digital, la privacidad de los datos es un tema de gran importancia. Cada vez somos más conscientes del valor que tienen nuestros datos personales y tenemos derecho a controlar cómo y dónde se utilizan. Por este motivo, cada vez son más los usuarios que buscan ejercer su derecho a la supresión de datos para proteger su privacidad y seguridad.

Si tienes un negocio o gestionas una empresa que maneja datos personales, tarde o temprano podrías recibir una solicitud de un cliente pidiéndote que borres su información. Gestionar correctamente las solicitudes de eliminación de datos personales es esencial para cumplir con el RGPD y la LOPDGDD.

¿Qué es el derecho de supresión de datos?

La supresión de datos es un proceso en el que se pretende eliminar definitivamente los datos personales que tenga una empresa de una persona. Este proceso asegura que los datos personales no se conserven más tiempo del necesario y que se manejen de acuerdo con las leyes de protección de datos.

Este derecho está respaldado por varias leyes y regulaciones. En Europa, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) otorga a los individuos el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en ciertas circunstancias recogidas en el artículo 17 de dicho Reglamento. Estas pueden incluir situaciones en las que los datos ya no sean necesarios, si el individuo retira su consentimiento para el procesamiento de datos, si se opone al procesamiento de sus datos, o si el procesamiento de sus datos ha sido ilegal.

Es importante destacar que la supresión de datos no es un derecho absoluto. Las empresas pueden negarse a borrar los datos si pueden demostrar que hay una razón legítima para conservarlos, como, por ejemplo, para cumplir con una obligación legal o para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información. Sin embargo, aunque el derecho de supresión es fundamental, no es un derecho absoluto, y no siempre se puede eliminar. Uno de los más comunes es cuando los datos son necesarios para cumplir con una obligación legal.

Razones para solicitar la supresión de datos

Tu información personal está en constante riesgo de ser utilizada de maneras que no apruebas. Solicitar la supresión de tus datos puede ayudarte a mantener tu privacidad al reducir la cantidad de información personal accesible para las empresas y terceros. Por tanto, hay varias razones por las que podrías querer solicitar la eliminación de tus datos:

• Para que tus datos no sean cedidos o vendidos a terceros.
• Para evitar que, en caso de una brecha de seguridad, tus datos resulten expuestos y usados por ciberdelincuentes.
• Para que no te contacten a través de distintos medios como correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajes a través de cualquier otro canal.
• Para eliminar cualquier rastro asociado contigo una vez finalizada tu relación con la empresa.

Pasos para solicitar la supresión de datos a una empresa

Si un cliente solicita la supresión de sus datos, lo primero que debes hacer es verificar su identidad. Por cierto, ¡nada de pedir el DNI directamente! Una vez confirmada la identidad, debes analizar la solicitud y evaluar si los datos pueden eliminarse o si existe alguna razón legal que justifique su conservación. El RGPD establece que las empresas tienen un plazo de un mes para responder a las solicitudes de los clientes relacionadas con sus derechos de protección de datos. Después de borrar los datos, se debe confirmar al cliente que su solicitud ha sido atendida.

Si eres tú quien desea solicitar la supresión de datos a una empresa, te mostramos los pasos a seguir:

1. Identifica a la empresa: Asegúrate de tener su dirección de contacto y, si es posible, el nombre del responsable de protección de datos. Estos datos puedes encontrarlos en:
   • Página web oficial: busca en la sección de “Contacto” o “Aviso Legal”.
   • Política de privacidad: normalmente incluye la dirección de contacto y el nombre del responsable de protección de datos.
   • Redes sociales: a veces, las empresas publican esta información en sus perfiles.
2. Solicita el formulario de eliminación de datos: Muchas empresas disponen de un formulario para este cometido. En caso de que no sea así, puedes utilizar los modelos de solicitud disponibles. Puedes solicitarlo de las siguientes maneras:
   • Página web oficial: busca en la sección de “Privacidad” o “Protección de datos”.
   • Servicio de atención al cliente: puedes enviar un correo electrónico o llamar para solicitar el formulario.
3. Recolecta información personal: Reúne toda la información personal que la empresa podría tener sobre ti, incluyendo tu nombre completo, dirección, correo electrónico, número de cliente, etc. Esta información puedes localizarla por norma general de la siguiente manera:
   • Cuentas de usuario en línea: revisa las cuentas que tienes en línea con la empresa (correo electrónico, perfil de usuario, historial, etc.). Recopila todos los datos personales que puedan estar asociados con tu cuenta.
   • Correos electrónicos: busca en tu correo electrónico cualquier comunicación anterior con la empresa, como correos electrónicos de servicio al cliente, o cualquier otra interacción que pueda tener información relevante.
   • Consultas anteriores: si has solicitado acceso a tus datos en alguna ocasión anterior, utiliza esa información para asegurarte de que tienes un registro completo de los datos que deseas que se eliminen.
4. Redacta la solicitud: Prepara un correo electrónico formal solicitando la eliminación de tus datos. Sé claro y específico sobre qué datos deseas que se eliminen.
5. Envía la solicitud: Envía la solicitud a la empresa a través del canal adecuado, ya sea por correo electrónico, formulario de contacto en la web o correo postal.
6. Seguimiento: Haz un seguimiento, y espera respuesta dentro de un plazo razonable de unos 30 días.

Ejemplos de solicitud o correo electrónico para ejercer el derecho de supresión de mis datos

Hay empresas que disponen de un formulario o un tipo de solicitud para este tipo de trámites, pero si la empresa no dispone de ninguno, puedes simplemente utilizar algún modelo de solicitud o un escrito como los siguientes. Este formulario está disponible en el sitio web de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

A continuación, puedes ver un ejemplo de lo que podría ser un correo electrónico creado por ti mismo para hacer la solicitud:

De: [Tu Nombre] <[Tu Correo Electrónico]>Para: [Correo Electrónico de la Empresa]Asunto: Solicitud de Supresión de Datos Personales - Derecho al OlvidoEstimados señores de [Nombre de la Empresa],Por medio de la presente, y en ejercicio de mi derecho de supresión de datos personales recogido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), solicito la eliminación completa de todos mis datos personales que obren en sus archivos.Mis datos de identificación son los siguientes:Nombre completo: [Tu Nombre Completo]DNI/NIE: [Tu DNI/NIE, si es necesario para verificar identidad]Correo electrónico asociado: [Tu Correo Electrónico]Número de cliente (si lo tienes): [Tu Número de Cliente]Agradecería que me confirmaran la eliminación de mis datos en el plazo legalmente establecido de un mes.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Atentamente,[Tu Nombre]

Otro modelo distinto de solicitud está disponible en el sitio web de la Sede Electrónica Central del Ministerio de Defensa.

¿Qué pasa una vez que se envía una solicitud de supresión de datos?

La empresa puede responder de varias maneras:

• Aceptación de la solicitud: La empresa puede aceptar tu solicitud y borrar tus datos. Deberían proporcionarte una confirmación de que tus datos han sido borrados.
• Solicitud de información adicional o de más tiempo: Si la empresa necesita más tiempo para procesar tu solicitud, pueden informarte de esto y darte una fecha estimada de cuándo esperan poder responder a tu solicitud o solicitarte información adicional a la que hayas presentado para terminar de verificar dicho proceso.
• Negación de la solicitud: La empresa puede negar tu solicitud si creen que tienen un motivo legal para mantener tus datos. Deberían proporcionarte una explicación detallada de por qué han negado tu solicitud.

Si la empresa no responde o niega tu solicitud:

• Envía un recordatorio: Puedes enviar un seguimiento a la empresa recordándoles tu solicitud.
• Queja ante la autoridad de protección de datos: Si la empresa sigue sin responder, puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país. En España, esta es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
• Busca asesoría legal: Si se niegan a borrar tus datos y crees que están en violación de la ley, puedes buscar asesoramiento legal.

Cómo eliminar tu huella digital y datos de Internet

Con el paso del tiempo podemos acumular una gran cantidad de cuentas y registros en Internet. Páginas que visitamos una vez y nos piden registrarnos, otras que visitamos desde hace muchos años y ahí siguen, redes sociales… Introducimos mucha información personal en todas partes. Borra todas tus cuentas en las redes sociales. Aunque no sea la opción más visible, en todas las redes hay la opción de desactivar y eliminar permanentemente una cuenta. Esta opción se encuentra generalmente en la sección de Configuración de cuenta. Si no se encuentra la opción ahí, cada red tiene su sección de ayuda donde podemos buscar el enlace directo para hacerlo.

Es verdad que desconocidos, especialmente los hackers, pueden combinar datos como tu correo electrónico, fotos y publicaciones pasadas como si fueran piezas de un rompecabezas. Para evitarlo explora estas 11 formas sencillas de mantener “limpia” tu huella digital. También hablaremos de cómo tu información personal llega a Internet en primer lugar. Tus datos acaban en la red a través de acciones cotidianas como comprar algo online o rellenar un formulario en una página web. Tus datos personales son un objetivo prioritario para hackers, anunciantes e intermediarios de datos.

1. Elimina tus correos electrónicos antiguos

Los correos antiguos son una mina de oro para hackers, intermediarios de datos y anunciantes. Piénsalo: tu bandeja de entrada probablemente acumula años de recibos, confirmaciones de registro, enlaces para restablecer contraseñas y boletines a los que ni siquiera recuerdas haberte suscrito. Es posible que hayas dejado de utilizar algunos de estos correos electrónicos, e incluso que no te acuerdes de cuáles son las contraseñas con las que puedes acceder a ellos. Estas opciones suelen estar en la página de inicio de sesión de cada servicio de correo, y suelen hacer referencia a si te has olvidado de la cuenta. Como ejemplo, aquí tienes los procesos de Google o Outlook.

2. Cierra tus cuentas de redes sociales

Tomarte un descanso o cerrar tus cuentas en redes sociales elimina una gran cantidad de datos personales públicos. Es una de las formas más eficaces de borrar información personal de Internet. Las redes sociales se han convertido en una importante fuente de información personal, y todo lo que escribas en ellas puede ser indexado y aparecer en Internet y los buscadores. Por eso, el primer paso para controlar la información tuya que aparece en la red es editar tus perfiles sociales, eliminar lo que no quieras que aparezca y denunciar cuando otras personas usan información tuya sin tu consentimiento.

Vamos a empezar con Instagram. El primer paso es el de editar tu perfil para controlar la información personal que compartes. Tienes el botón de Editar perfil cuando entras en la página donde puedes ver todas tus fotos, tanto en la web como en las aplicaciones de Instagram. El otro paso básico es borrar las publicaciones que contengan información que no quieras que aparezca en ningún lugar. Para hacerlo sólo tienes que ir a la publicación, pulsar el botón de tres puntos y elegir la opción de borrar, tanto en la aplicación móvil como en la de escritorio. Y si ya no vas a usar la cuenta de Instagram puedes eliminarla para evitar que los datos vayan a cualquier otro sitio.

Si alguien está compartiendo fotos en las que tú sales, Instagram posiblemente no pueda hacer gran cosa. Pero si lo que están haciendo es compartir fotos que son tuyas o en las que se comparta información privada sobre ti, entonces puedes recurrir al formulario de reporte de derechos de autor. Entre las opciones que vas a encontrar, una de las más aconsejables es la de reportar una infracción de tu privacidad en una foto o un video de Instagram. Instagram siempre te va a aconsejar que primero intentes hablar con esa persona, pero si se niega a retirar la foto te permitirá denunciarla para que sea eliminada.

Cuando pulses en el botón de tres puntos que hay en cada publicación, puedes eliminarla o editarla. En ella puedes hacer varias cosas. Si pulsas en Fotos en las que apareces puedes desetiquetarte de fotos donde aparezcas para que otros no las vean, y en Tus fotos puedes borrar cualquier foto que hayas subido. Para abrir estos menús, pulsa sobre el botón de tres puntos que hay en cada publicación de otra persona, y elige la opción Buscar ayuda o denunciar publicación. Tienes el botón de Editar perfil dentro de tu perfil, y puedes cambiar tu nombre, fecha de cumpleaños, la descripción, tus fotos y tu página web. Si sólo quieres eliminar las fotos que hayas publicado, ve a la sección de Multimedia de tu perfil. Tendrás que rellenar un formulario en el que se te pedirá que incluyas la dirección del tuit donde se divulgó la información, así como muestras de que eres quien dices ser.

Como has visto, los consejos en las tres redes sociales son los mismos, y los puedes aplicar a cualquier otra red social o comunidad en la que participes. Revisa la información que das en tu perfil, borra los mensajes donde publiques algo que no quieras que aparezca en Internet, y reporta cuando otra persona publique tu información sin tu consentimiento. Siempre ten en cuenta que lo que publiques en una red social o comunidad siempre puede ser susceptible de acabar en Google o ser encontrado en Internet por cualquier persona.

Si no te acuerdas de las claves de acceso de las redes sociales, utiliza los procesos de recuperación de las cuentas, que siempre suelen estar en las opciones de inicio de sesión. Para eso te dimos como primer consejo el intentar recuperar tus viejas cuentas de correo, para que con ellas puedas recuperar las cuentas cuando no te acuerdes de las claves. Y no lo olvides, borra las cuentas de los servicios que no vayas a utilizar, o en el caso de que tengas más de una borra las que no utilices. Es bastante común que la gente simplemente abandone sus viejas cuentas, y eso hace que la información siga estando disponible en Internet y muchos buscadores.

3. Configura alertas para tu nombre

Vigilar lo que aparece con tu nombre en Internet te ayuda a detectar a tiempo publicaciones no deseadas, filtraciones o un mal uso de tus datos. Configura Google Alerts con tu nombre completo, dirección de correo electrónico y nombres de usuario en google.com/alerts.

4. Blindar tus cuentas

Blindar tus cuentas evita que los hackers se cuelen y expongan tu información privada. Usa contraseñas seguras y únicas para cada sitio. Mantén tu software actualizado. Activa la autenticación en dos pasos (2FA) en el correo electrónico, redes sociales y apps bancarias.

5. Elimina tu información personal de Google

Saber cómo eliminar información personal de Google ayuda a ocultar tu dirección, teléfono o correo electrónico de los resultados, reduciendo así la posibilidad de que otras personas te encuentren en línea. Revisa y espera: Google te enviará un correo con la decisión (aprobación o denegación).

Cumpliendo con la ley europea de "Derecho al Olvido" (RGPD), Google facilita la posibilidad de que solicites borrar tus datos del buscador. Las webs no se borrarán, pero los enlaces a los datos se desindexarán del buscador. Eso sí, ten en cuenta que no se aplicará en todo el mundo. No todas las solicitudes que envíes serán aceptadas. En este formulario podrás realizar la solicitud. En él se te pedirán tus datos personales incluyendo un documento de identidad, las direcciones que quieras desindexar del buscador y las razones por las que quieres que se retiren.

Y si quieres retirar tus datos personales de otros servicios de Google, como por ejemplo el buscador de imágenes o YouTube, en este otro formulario encontrarás los pasos a seguir. En él, primero tendrás que elegir el servicio del que los quieres eliminar, y luego ir explicando las razones por las que quieres hacerlo hasta que te muestren el enlace a un formulario definitivo. Y ya que hablamos de esta empresa, te recordamos que también puedes borrar tu cuenta de Google definitivamente.

6. Recurre a un servicio de eliminación de datos

Recurrir a un servicio de eliminación de datos puede ahorrarte horas de trámites manuales y abarcar cientos de sitios de una sola vez. Estos expertos actúan como equipos de limpieza: rastrean las bases de datos de intermediarios de datos, envían solicitudes de eliminación y hacen seguimiento hasta que tu información desaparece. Hacerlo por tu cuenta es gratis, aunque requiere horas. Los servicios automatizados como Incogni empiezan en torno a 10 € al mes.

7. Revisa tus cuentas online

Haz un inventario de todas tus cuentas online, incluidas plataformas de streaming, compras y servicios. Busca las opciones de eliminación en Ajustes > Cuenta o Privacidad de cada sitio.

8. Navega con precaución

Navega con precaución y comparte solo lo necesario para reducir la cantidad de datos que recopilan las empresas y disminuir el riesgo en caso de que sus sistemas sufran una filtración.

9. Contacta con la oficina del registro para registros públicos

Los registros públicos -como escrituras de propiedad, documentos judiciales o licencias de matrimonio- pueden ser fáciles de encontrar en Internet. Contacta con la oficina del registro: visita o escribe al registro civil o la autoridad depositaria del documento.

10. Difumina imágenes no deseadas en Google Maps

Difuminar imágenes no deseadas en Google Maps ayuda a mantener tu dirección y alrededores en privado. Confirma la eliminación.

11. Utiliza herramientas especializadas

Ahora bien, como sabemos no todas las páginas permiten borrar nuestras cuentas de manera rápida y sencilla. Algunas necesitan un proceso más largo y no siempre está accesible en la propia web de manera directa. En estos casos podemos utilizar herramientas como Account Killer. Es una plataforma que nos permite acceder directamente a multitud de páginas y servicios, en su sección de eliminar la cuenta. Nos muestra un enlace directo de cada una de estas plataformas para que vayamos a borrar la cuenta.

Otro servicio muy interesante que podemos utilizar para borrar nuestros registros y cuentas en Internet es Deseat. Básicamente lo que hace es mostrarnos todos los sitios en los que estamos registrados. Para ello tenemos que introducir nuestra cuenta de Google o de Outlook.

Eliminar datos de otros buscadores

Google no es el único buscador del mundo, por lo que también es posible que quieras hacer todo el proceso de desindexar resultados en el resto de principales buscadores. Para ello, te dejamos el enlace a los formularios para solicitar la aplicación del derecho al olvido en Bing o Yahoo.

La forma de proceder de estos dos buscadores es prácticamente la misma que la de Google. Tendrás diferentes formularios, donde vas a poder detallar las direcciones web de las páginas donde haya alojada información personal que quieres eliminar.