Back Market: Opiniones y Experiencias de Usuarios con Dispositivos Reacondicionados

La tecnología reacondicionada está de moda, y todo indica que seguirá ganando protagonismo en los próximos años. A muchos compradores ya no les da apuro decir que tienen un smartphone que no es de primera mano, sino reacondicionado. Es el caso de Back Market, el principal marketplace de dispositivos electrónicos reacondicionados del mundo. Esta compañía, fundada en Francia en 2014, está presente en España desde 2016 y hoy opera en casi una veintena de países.

Back Market ofrece una alternativa atractiva para adquirir dispositivos electrónicos a precios más accesibles, contribuyendo a la sostenibilidad al dar una segunda vida a productos tecnológicos. Pero Back Market no opera por sí sola.

En sus casi 10 años de existencia, Back Market ha establecido relación con 1.700 empresas reacondicionadoras que ponen a punto los terminales en todo el mundo. Todos los sellers o reacondicionadores de Back Market han pasado un proceso de selección y un control de calidad. Y, además, para completar el control de todo el proceso, la compañía hace de forma aleatoria un “mystery shopper”. Es decir, personal de la propia Back Market se hace pasar por un comprador particular, con el fin de verificar que el estado y las prestaciones de los aparatos anunciados en el marketplace se ajustan a lo convenido.

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El Proceso de Reacondicionamiento

El trabajo de un acondicionador consta de varios pasos una vez recibe el producto de alguno de estos agentes. Los dispositivos que necesitan reparación son sometidos a un proceso de restauración. Después de la reparación, los vendedores cualificados con los que trabaja Back Market llevan a cabo pruebas exhaustivas para garantizar que todos los componentes del dispositivo estén en buen estado y funcionen. Esto incluye testeo del hardware, como la cámara, la batería y la pantalla, y pruebas de software, para asegurarse de que todas las funciones están disponibles. La empresa de reacondicionamiento también se asegura de que el móvil esté reseteado.

Una vez que un dispositivo ha pasado todas las pruebas de calidad, es empaquetado de manera segura y etiquetado como reacondicionado. La comunidad de vendedores de Back Market no ha parado de crecer, y va a seguir haciéndolo a medida que se imponga el reacondicionado.

Opiniones Verificadas de Compradores en Back Market

Las experiencias de los usuarios son variadas, pero en su mayoría positivas. A continuación, se presentan algunas opiniones verificadas de compradores en España:

• Fran G. (19/3/25): "Lo compré en la opción de excelente + batería nueva, me lo he encontrado impoluto tanto estéticamente como en software cero fallas. Os ánimo a comprar a este vendedor porque se ha ganado otro cliente más."
• Daniel R. (15/6/25): "Encantado el teléfono, me ha sorprendido el estado del teléfono al ser reacondicionado, parece nuevo. 100% recomendable la compra de un teléfono en este establecimiento. Repetiré pronto."
• Sandra B. (29/5/25): "¡Encantada con mi compra! Pedí un móvil reacondicionado y no puedo estar más satisfecha: el envío fue rapidísimo, el teléfono llegó en perfectas condiciones, funciona de maravilla y parece totalmente nuevo. La experiencia ha sido impecable de principio a fin. Sin duda volveré a comprar en Black Market. ¡Muy recomendable!"
• Ana C. (18/5/25): "Es la segunda vez que compro un reacondicionado y siempre es mi primera opción buscarlo (y encontrarlo) aquí. Ha llegado antes de lo previsto, ningún fallo, ni rallada, ni pega. Bonito, rápido y perfecto. Muy contenta."
• Rubén T. (14/7/25): "Buenas tardes! Me compré un iPhone 14 Pro en excelente estado y me ha venido sin ningún rasguño y la batería casi al 100%. Lo único a destacar que espero que pueda solucionarlo es que sin protector de pantalla no probé el táctil y el borde derecho de la pantalla no me funciona el táctil."
• Jose L. (24/4/25): "Primero he decir que siempre he sido un poco reacio a comprar productos reacondicionados, y desde la experiencia que he tenido en Backmarket reconozco que estaba equivocado, llevo ya un mes y la verdad que el móvil espectacular en todo tanto en lo estético que está impecable y el funcionamiento mejor no se puede y el envío superrapido llego 3 días antes."
• Scheiliane M. (28/10/24): "Llevo una semana con mi iPhone 15 256g, compré en estado excelente y está perfecto como nuevo, batería 100% dura un día, super recomendable."
• Luis G. (22/6/25): "Pedí un iPhone 13 que reemplazara mi anterior móvil, un iPhone 12 comprado también en Back Market que dio buenos resultados pero que con los años ya tenía fallos de uso y deterioro. Ya llevo un mes con el nuevo móvil y estoy contento. Llegó en perfecto estado y en un plazo corto de tiempo. Seguiré comprando en esta página."
• Daniel M. (9/12/24): "Era la primera vez que optaba por un móvil reacondicionado. Conseguí este iPhone por un precio inmejorable y, sinceramente, estoy gratamente sorprendido con el resultado y muy contento con la decisión. Llevo ya un par de semanas con él y funciona perfectamente. Recomiendo mucho optar por un terminal reacondicionado."
• Anastasia G. (5/4/25): "Perfecto tenía miedo de que me viniera con la salud de la batería menos de 90 pero cogí el excelente y me vino con 100% de batería. El mejor producto que compré es precioso perfecto y tal como pone que es. Encantada estoy."
• Lara G. (14/2/25): "El iPhone me ha venido espectacular y muy bien protegido, ¡Cómo si fuera nuevo del todo! Además, la pantalla traía un protector ya puesto! El cargador nuevo y prácticamente igual al original, si no lo es. ¡Estoy súper contenta con mi pedido!🥰"
• Judit G. (2/10/24): "Me llego 1 dia antes de lo esperado! Muy buen embalaje, funda de regalo, escogí el Excelente,y ha llegado impoluto, sin ninguna grieta en pantalla ( al iniciar el movil me ponía que la pantalla había sido cambiada y nueva. La bateria al 100% oficial, nunca he tenido problema con Back Market se lo recomiendo a cualquier persona que no quiera gastarse la barbaridad de la apple nuevo. Muchas gracias backmarket una vez mas por tu gran trabajo. 🫶🏻"
• Paco P. (23/7/25): "El móvil perfecto de estética viene como nuevo de fábrica,me encanta la verdad y la entrega super rápida....muy contento....los recomiendo a la hora de comprar un teléfono reacondicionado son mejor que el resto!!!"
• Jose antonio G. (4/5/25): "Era un poco reacio a la electrónica reacondicionada, pero decidí probar y ayudar a dar una segunda oportunidad en aquellos equipos q te ofrecen una garantía y q cuando los recibes ves que realmente están como te indican, revisados, incluso mejor aún. Estoy muy satisfecho con mi decisión, de momento todo perfecto, os animo a probarlo, ayudamos al medio ambiente con la reutilización y te ayudas a ti mismo con un buen ahorro. Si Blackmarket sigue dando un buen servicio ganaremos todos."
• Maria dolores F. (27/4/25): "Es la segunda vez que compro por aquí teléfono reacondicionado, con lo cual, si repito es porque es he tenido buena experiencia. Muy satisfecha con el resultado de la compra. El teléfono de momento, funciona perfectamente y en un estado impecable."
• Massiel M. (28/11/24): "El teléfono vino como lo pedí, excelente 👌, pero EXCELENTE!! La batería al 100%(que me estaba esperando que me viniera como al 85%), pero no y vino sin ni un rasguño y funciona correctamente, parece de completamente nuevo además me regalarón una funda protectora. Estoy encantadisima, volvería a comprar."
• Pol P. (6/10/25): "El móvil tiene un aspecto impecable, cuando lo recibí no tenía absolutamente nada de batería y no respondía tras unas horas de carga y me preocupe. Lo dejé cargando toda la noche y volvió a la vida. Le hice el test de salud de la batería y reflejaba un porcentaje bastante satisfactorio. Resumiendo,tras dos días utilizándolo no tengo ninguna queja y estoy muy satisfecho. Lo recomiendo."
• Jayker S. (13/6/25): "Parece que esta en muy buen estado, apenas acabo de abrir la caja. Mañana le veré con calma. Al menos esta cuidado. Habrá que ver si me adapto al tamaño. Gracias por la rapidez. Es mi 4to. pedido con Back Market y hasta ahora muy contento."
• Blanca G. (4/9/25): "Siempre he sido muy reacia a comprar teléfonos reacondicionados, pero después de aconsejarme Back Market un familiar, me decidí a probar. La experiencia ha sido buenísima: el terminal está impecable, batería del 100% y ha pasado todos los controles de calidad. Sin duda, volveré a comprar aquí."
• Pablo H. (15/6/25): "Buenas experiencia. de los últimos 3 móviles que he comprado. el que peor vino, fue el iPhone 13 pro Max. suelto el la caja y con algún arañazo siendo su estado excelente. los dos iPhone 13, impecables..siendo el mismo estado. dependes del vendedor al final. back market poco puede hacer aquí, pienso."
• Xavi O. (22/4/25): "Yo se que comprar móviles reacondicionados nunca es fácil fiarse del todo 100% y menos cuando vienen mal embalados en una caja de cartón, pero yo quiero añadir que llevo ya 2 años comprándome móviles reacondicionados y la verdad que excelente. El iPhone 13 256 GB me llegó a 100% de la salud de la batería y lo pedí en excelente sin ningún rasguño ni nada notable. Lo que no me gustó es que si no cuidas bien la batería en menos de 2 meses ya lo tienes al 90 %."
• Jordi B. (26/5/25): "El teléfono corresponde a la descripción y funciona correctamente; lo recibí un días más tarde de lo anunciado, pero fue culpa de la empresa de reparto. EL reacondicionador lo envío incluso antes de lo previsto."
• Reme B. (19/5/25): "Llevo unos cuantos dispositivos comprados en Back Market y las experiencias siempre han sido muy positivas, especialmente ésta. He comprado el Iphone 13 en condiciones excelentes y si no es porque el embalaje no es el original, hubiera pensado que es completamente nuevo, con salud de batería al 100% y dispositivo flamante, sin ningún signo de uso. Por supuesto funciona perfectamente. Por tanto no puedo estar menos que contentísimo."
• Jose antonio Z. (17/4/25): "Mi experiencia con back market y el vendedor a sido mas que perfecta pedí mi iPhone 13 256GB en estado excelente y en dos días en casa tal y como anunciaban total mente en estado excelente por no decir nuevo y con una vida de la batería de un 91% sin duda repetiré."
• Pol P. (6/10/25): "El móvil tiene un aspecto impecable, cuando lo recibí no tenía absolutamente nada de batería y no respondía tras unas horas de carga y me preocupe. Lo dejé cargando toda la noche y volvió a la vida. Le hice el test de salud de la batería y reflejaba un porcentaje bastante satisfactorio. Resumiendo,tras dos días utilizándolo no tengo ninguna queja y estoy muy satisfecho. Lo recomiendo."

Sin embargo, algunas opiniones negativas también resaltan problemas específicos:

• Francisco javier M. (26/9/24): "De un tiempo a esta parte vengo leyendo muchas reseñas críticas con back market, la tienda de reacondicionados. Y no me extraña en absoluto. La que será mi última compra con ellos fue una Nikon Zfc que, según ellos, estaba en un estado "excelente" y me costó 150 euros menos que su precio en tiendas andorranas. Recibí la cámara en una caja de embalaje corriente, completamente envuelta en plástico de burbuja, sin más, sin correa, sin cables, sin tapas y con una batería clónica inservible."
• Meritxell M. (30/7/25): "Hemos rechazado, porque el teléfono enviado como renove no tenia esta rallada que indica el reacondicionador."
• Rubén T. (14/7/25): "Buenas tardes! Me compré un iPhone 14 Pro en excelente estado y me ha venido sin ningún rasguño y la batería casi al 100%. Lo único a destacar que espero que pueda solucionarlo es que sin protector de pantalla no probé el táctil y el borde derecho de la pantalla no me funciona el táctil."
• Eloymillan23 M. (4/5/25): "El móvil está bien todo perfecto pero luego mi hijo ya no lo quería y entonces doliente la devolución del dinero pero todavía estoy esperando una respuesta."

Estas opiniones reflejan la importancia de revisar las condiciones del producto al recibirlo y contactar al vendedor en caso de cualquier problema.

Resumen de las Opiniones

Basado en las reseñas, los usuarios han tenido, en su gran mayoría, una experiencia excelente con Back Market. Destacan la calidad de los productos, considerándolos en perfecto estado y a un precio razonable. Además, los clientes están muy satisfechos con el servicio ofrecido por la empresa. Muchos mencionan la claridad en el proceso de compra y la facilidad de uso de la página web. La atención al cliente también recibe elogios, con comentarios sobre la rápida respuesta y la eficacia en la resolución de problemas.

A pesar de algunas experiencias negativas, la mayoría de los usuarios recomiendan comprar en Back Market, destacando la relación calidad-precio y el compromiso con la sostenibilidad.