El M-Commerce: La Revolución del Comercio Electrónico a Través del Smartphone

Todos somos conscientes del aumento que se ha producido en las ventas por Internet, es más, hoy en día el comercio móvil y el electrónico son más populares que nunca. Pero no sólo eso, el crecimiento del uso de los dispositivos móviles es mayor que el de los ordenadores. En 2021 se prevé que el 75% de las transiciones de las compras online se realicen a través de teléfonos inteligentes. Gracias a Internet podemos comprar en cualquier momento y lugar, la tecnología nos ha permitido superar las barreras existentes y es el futuro a nivel mundial.

¿Qué es el M-Commerce?

El comercio móvil (mcommerce o m-commerce) se refiere a las compras, las operaciones bancarias o los pagos en línea a través de dispositivos móviles como smartphones o tabletas. El término m-Commerce (abreviación de mobile commerce) se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de dispositivos móviles, como smartphones y tabletas. Es un subconjunto del comercio electrónico y abarca todas las actividades de compra, desde el descubrimiento de productos hasta la navegación y la adquisición.

Inicialmente, el mcommerce comenzó como una forma de publicidad en la que se anunciaban descuentos o productos para crear una necesidad en los consumidores. Muchas compañías consideran el comercio móvil como un nuevo canal de venta para llegar a su público. Un medio que usar como incentivo para sus consumidores proponiendo premios o beneficios adicionales. Se espera que en 2021 el mcommerce mueva 2.595 billones de dólares. En 2024, las ventas a través de m-Commerce representan más del 70% de las transacciones de comercio electrónico global, con un valor estimado de 4.5 billones de dólares.

La transformación tecnológica es una de las claves para la supervivencia de una compañía, y apostar por tendencias como el mcommerce fortalecen la innovación estratégica. A medida que los clientes se apegaban más a sus dispositivos inteligentes y se sentían más cómodos comprando en línea, era solo cuestión de tiempo que el crecimiento del comercio móvil reflejara estas tendencias en el comportamiento de los consumidores. El comercio móvil está en alza y las empresas de todo el mundo lo están adoptando para impulsar las ventas y llegar a los clientes allí donde están más activos y comprometidos.

El e-commerce o comercio electrónico consiste en la compra, venta o distribución de información, productos o servicios en Internet. Es la base principal del marketing online tal y como lo conocemos. La diferencia básica entre el comercio electrónico y el comercio móvil es que las compras de comercio electrónico se realizan a través de computadoras de escritorio y portátiles con la ayuda de Internet, mientras que el comercio móvil significa que todas las transacciones se realizan a través de dispositivos móviles. El comercio electrónico se enfoca en una experiencia general de compra, mientras que el comercio móvil crea una estrategia enfocada a brindar un funnel de compra exclusivo a través de los dispositivos móviles. Ambos están muy relacionados entre sí y utilizan conexión a Internet, pero al final el soporte de conexión que se les asocia es diferente.

Causas del Crecimiento del M-Commerce

El crecimiento exponencial del m-commerce se debe a varios factores clave:

• Aumento del uso de dispositivos móviles: En 2024, más de 5.5 mil millones de personas en todo el mundo usan smartphones. Según un informe realizado por Statista sobre los dispositivos electrónicos más usados entre 2016 y 2021, se puede ver el crecimiento del uso de smartphones duplicando la cifra con el paso de los años, contrario a lo que sucede con los ordenadores de mesa que decrecen con el tiempo.
• Demanda de aplicaciones de pago: La creciente demanda de aplicaciones de pago para teléfonos y tabletas por parte del consumidor ha sido un motor fundamental.
• Mejoras tecnológicas: Las mejoras tecnológicas han permitido un acceso rápido a tiendas online a través de dispositivos móviles, optimizando la velocidad de carga y la navegación.
• Mayor confianza del consumidor: El aumento de la confianza de los consumidores en la compra online, debido a las mejoras en la seguridad y en la calidad de la experiencia, ha sido crucial.
• Cambio de hábitos de consumo: La pandemia también ha influido en los hábitos de compra de los usuarios, acelerando la adopción del comercio electrónico y, por ende, del m-commerce.

Tipos de Comercio Móvil

El comercio móvil se puede clasificar en tres categorías principales:

1. Compras por Móvil

Las compras por móvil se refieren a las compras de comercio electrónico realizadas desde un dispositivo móvil. Aquí se encuentran todas las tiendas online que tengan opción de venta a través de dispositivos móviles. Las empresas que triunfan en el comercio móvil se centran en sitios web aptos para móviles con una velocidad de página y un tiempo de carga de imágenes rapidísimo. El auge de los influencers en las redes sociales también ha contribuido a la popularidad de las compras a través de las plataformas de medios sociales.

Las plataformas que facilitan la compra móvil incluyen sitios web optimizados para móviles, aplicaciones móviles (que pueden ofrecer funcionalidades adicionales como realidad aumentada) y redes sociales con opciones de compra integrada.

2. Pagos por Móvil

Los pagos móviles incluyen cualquier transacción de dinero realizada a través de un dispositivo móvil. Permiten a las personas hacer compras y transferir dinero cómodamente utilizando una tarjeta de crédito o débito vinculada a sus teléfonos móviles. Los monederos móviles, los pagos móviles de circuito cerrado y las aplicaciones de transferencia de dinero son tres tipos comunes de pagos móviles.

• Monederos móviles: Son como una cartera digital que permite hacer compras en tu dispositivo móvil sin usar dinero en efectivo o pasar una tarjeta de crédito. Almacenan de forma segura la información de tu tarjeta de crédito y débito, y las compras se autentican mediante un PIN o una identificación táctil (ej. Apple Pay, Google Pay).
• Pagos móviles de circuito cerrado: Utilizan una aplicación móvil específica para vincularse a una sola marca o tienda.
• Aplicaciones de transferencia de dinero: Permiten enviar y recibir dinero a través del dispositivo móvil, vinculando cuentas bancarias o tarjetas de débito (ej. Bizum, Verse).

3. Banca Móvil

La banca móvil permite efectuar transacciones bancarias o financieras en un dispositivo móvil. Las aplicaciones de banca móvil permiten pagar facturas, transferir dinero entre cuentas, enviar dinero o incluso depositar cheques a distancia. La mayoría de las transacciones rutinarias pueden ejecutarse rápidamente, a veces con el uso de aplicaciones de mensajería y chatbots conversacionales. Los bancos pueden utilizar las aplicaciones de banca móvil para alertar a los clientes de actividades sospechosas a través de mensajes de texto, lo que permite evitar comportamientos fraudulentos e intentos de robo de identidad.

Beneficios del M-Commerce para Empresas y Clientes

El m-commerce ofrece una serie de ventajas significativas que lo convierten en una herramienta indispensable para cualquier compañía que desee expandirse en el medio digital.

Para los Clientes:

• Comodidad 24/7 y accesibilidad: Los clientes pueden comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Las compras mediante dispositivos móviles se pueden realizar en el horario del día o la noche que se proponga el cliente, así como en la ubicación que desee. El usuario lleva la tienda con él.
• Rapidez en las transacciones: Al utilizar una aplicación para realizar las compras online, la rapidez en las transacciones es mucho mayor, no sólo por el almacenamiento en caché de la información de la plataforma, sino porque permiten pagar instantáneamente recordando los datos de pago del usuario.
• Experiencia de usuario optimizada: Las apps crean en las pantallas de los dispositivos un acceso directo que permite ahorrar tiempo a los consumidores cada vez que quieran visitarla. Los sitios de M-commerce a menudo se cargan más rápido que los sitios de e-commerce estándar debido a las medidas de optimización móvil.
• Independencia y flexibilidad: Un smartphone proporciona más flexibilidad que un ordenador, lo que da una mayor independencia en su uso.

Para las Empresas:

• Ampliación del público objetivo: El comercio móvil permite superar los obstáculos convencionales, por lo que no se limita a un target concreto y su público objetivo es más amplio.
• Nueva vía de ingresos: Supone una vía adicional de ingresos que en ocasiones supera a las ventas de los establecimientos físicos.
• Personalización de la experiencia: Mediante el seguimiento de la ubicación y las notificaciones push personalizadas, las marcas pueden enviar ofertas y descuentos a los clientes en función de su ubicación, su historial de compras o sus interacciones móviles. De las personas que abren una notificación push, el 54% de los usuarios convierten desde las notificaciones segmentadas, mientras que solo el 15% convierte desde los mensajes de difusión generalizados.
• Marketing omnicanal: Si su empresa vende en línea y fuera de línea, las oportunidades de marketing omnicanal abundan. La accesibilidad móvil está cambiando el comportamiento de los hábitos de consumo.
• Servicios de geolocalización: Los servicios de geolocalización ayudan a las empresas de comercio móvil a ofrecer experiencias personalizadas basadas en la ubicación del cliente, lo que mejora las campañas publicitarias y promociones.
• Aumento de las ventas: Las experiencias personalizadas facilitan que los clientes encuentren los productos que desean. Facilita la compra espontánea, permitiendo a los clientes realizar compras sobre la marcha. Las notificaciones en tiempo real, promociones dentro de la aplicación y el marketing por SMS contribuyen a aumentar las ventas.
• Fidelización del cliente: Proporcionar una mejor experiencia de usuario (UX) puede convertir a los nuevos clientes en clientes habituales.

El uso del smartphone para comprar es más acentuado entre los más jóvenes: entre los 16 y 44 años la mitad de las compras online se hacen a través de este dispositivo.

Tabla 1: Comparativa de Uso de Dispositivos para Compras Online (2016-2021)

Cómo Implementar y Optimizar el M-Commerce en tu Negocio

Para aprovechar al máximo el potencial del comercio móvil, es fundamental una implementación y optimización cuidadosa.

1. Optimiza tu Web para Móviles

Lo primero que debes hacer antes de optimizar tu m-commerce es encontrar la solución ideal al tipo de proyecto que tengas. Puedes realizar una web móvil, una página responsive o si tu tipo de negocio lo requiere, una aplicación web.

• Diseño Responsive: Asegúrate de que tu web tiene un diseño responsive que se adapta perfectamente a los distintos tamaños de pantalla.
• Velocidad de carga: La velocidad de carga es uno de los factores más importantes en la web. Un cliente puede abandonar tu tienda si tarda en cargar más de 3 segundos. Utiliza un proveedor de alojamiento web rápido, aprovecha las CDN, comprime imágenes y optimiza el código de tu sitio web.
• Navegación simplificada: Simplifica la navegación con menús claros y concisos y botones táctiles (sobre todo para los CTA). No utilices el menú de escritorio en tu aplicación web o página responsive si este contiene secciones desplegables y con mucha información.
• Contenido eficaz: Crea aplicaciones o páginas web con contenido más eficaz. Recuerda que la pantalla es mucho más pequeña y entre más información irrelevante tengas, más scroll requerirá el usuario y menos posibilidad de conversión tendrás.
• Botones de llamada a la acción (CTA) visibles: Es importante que elementos como los botones (CTA) estén ubicados en lugares visibles y con un tamaño adecuado para que el usuario no se vea en la necesidad de ampliar la pantalla. Botones como "agregar al carrito", "marcar como favorito" o "comprar" deben ser los que más espacio tengan al momento de hacer el clic.
• Funcionalidades de ahorro de tiempo: Utiliza el botón de búsqueda para llevar a tu usuario de forma rápida a lo que quiera ver, así como habilitar la opción de autocompletar. Todo lo que pueda hacer que el usuario ahorre tiempo hará que la posibilidad de conversión aumente.
• Proceso de pago optimizado: Revisa que el funcionamiento del carrito de compra sea fácil, que puedan observar todos los productos que han añadido de forma clara y que tengan la posibilidad de eliminar o modificar algún factor sin tener que regresar al producto. Agiliza el proceso de pago asegurándose de que no tiene pasos innecesarios.
• Sincronización de datos: Si tienes aplicación móvil y página web es importante que permitas la sincronización de datos.

2. Desarrolla una Aplicación Móvil

La creación de una aplicación móvil es tu mejor baza para ofrecer la experiencia de usuario más personalizada a tus clientes. Las aplicaciones móviles permiten ofrecer una experiencia envolvente, incorporando funciones como la realidad aumentada para probar productos virtualmente.

3. Implementa Soluciones de Pago por Móvil

Ofrece varias opciones de pago para garantizar que los usuarios puedan pagar con la opción más cómoda. PayPal, Apple Pay y Google Pay son las soluciones de pago móvil más comunes. La seguridad es fundamental: demuestra a tus usuarios las medidas de seguridad que has tomado para garantizar que sus datos estén seguros.

4. Aprovecha las Estrategias de Marketing Móvil

• Notificaciones Push personalizadas: Envía notificaciones push personalizadas en función del comportamiento y las preferencias del usuario.
• Marketing por SMS: Las campañas de SMS tienen una impresionante 98% de tasa de apertura. Utiliza los SMS para enviar ofertas personalizadas, recordatorios de carritos abandonados o ventas flash.
• Anuncios en redes sociales: Atraen tráfico móvil promocionando productos allí donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo.
• Marketing basado en la ubicación: La geolocalización y los anuncios localizados permiten dirigirse a los clientes con promociones específicas para cada región.

5. Analizar y Optimizar Constantemente

Haz un seguimiento de las métricas de rendimiento clave, como las tasas de conversión, las tasas de rebote y el engagement del usuario. La mejora continua es vital para el éxito a largo plazo en el m-commerce.

Tendencias Futuras del M-Commerce

El futuro del comercio móvil parece positivo y más prometedor. Poco a poco se espera que continúe progresando y optimizando factores como el tiempo de carga, la navegación vertical y horizontal y mejorando su visibilidad de contenidos.

• Chatbots móviles: Los Mobile Chatbots son una de las últimas tendencias que vemos para el compromiso entre empresas y consumidores. Se verá una mayor integración en la banca móvil.
• Compras por voz: Las compras por voz son la próxima gran tendencia y están dando forma al futuro del comercio móvil. Según las últimas investigaciones realizadas por Juniper, el mercado de búsqueda por voz se disparará a $80 mil millones para 2023.
• Inteligencia Artificial y Realidad Aumentada: El avance de tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad aumentada ha transformado el m-Commerce, ofreciendo experiencias de compra más inmersivas y personalizadas.
• Omnicanalidad: El m-Commerce juega un papel clave en las estrategias de omnicanalidad, integrando experiencias de compra en línea y físicas.

Si las cifras siguen avanzando como vienen haciéndolo, se puede decir que el mobile commerce sobrepasará el ecommerce. Los consumidores dependen más que nunca de sus dispositivos móviles y es ahí a donde las empresas deben apuntar de cara al futuro. Ofrecer una experiencia móvil optimizada ya no es opcional, sino un diferenciador clave.