Marques Soares: Estrategias y Visión para el Éxito en el Comercio Minorista
En un mundo cada vez más globalizado y cambiante, las empresas españolas, y por extensión las portuguesas, deben competir con eficiencia. Para ello, necesitan un conjunto de herramientas que les permitan afrontar los retos del presente y del futuro cercano. La innovación, la internacionalización, la captación de talento y un entorno favorable al desarrollo empresarial son algunos de los pilares fundamentales para el éxito. En este contexto, analizamos la empresa Marques Soares, S.A., ubicada en Oporto, Portugal, y su papel en el sector del comercio minorista de vestuario para adultos, así como los desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas en la actualidad.
Marques Soares: Una Empresa en el Corazón de Oporto
La empresa Marques, Soares, S.A. está localizada en Porto, un concello situado en el distrito de Porto, con el código postal 4050-161 - Porto. De acuerdo con la clasificación CAE, la entidad se dedica a la actividad clasificada como Comercio A Retalho De Vestuário Para Adultos. El NIF de la empresa es 500185778, y su naturaleza jurídica es Soc. Este es un resumen sobre la Marques, Soares, S.A y representa solo una pequeña parte de la información disponible en la Iberinform. Opera principalmente en el sector Comercio A Retalho De Vestuário Para Adultos, en la categoría Comercio A Retalho De Vestuário Para Adultos.
La trayectoria de Marques Soares se enmarca en un contexto más amplio de la empresa moderna, donde la visión a largo plazo y la apuesta por la I+D+I son de vital importancia. Además, las empresas con éxito, desde la óptica de Amadeus España, son aquellas que se preocupan por entender, a partes iguales, tanto su entorno como su talento.
El Emprendimiento y la Innovación como Motores de Crecimiento
Querer ser emprendedor no es un impulso que surja de manera espontánea. Es un proceso que requiere de un entorno que facilite no solo el nacimiento de las empresas, sino también su desarrollo y crecimiento. Si bien el emprendedor es respetado y admirado, el empresario a veces es denostado y vilipendiado. La empresa ideal en la década que viene prestará mucha atención al emprendimiento intracorporativo, es decir, a aquellos empleados y equipos capaces de abrir nuevos campos partiendo de las fortalezas de la compañía en su negocio principal.
La gran empresa -o la que se haga grande- en 2020 será la que sea capaz de utilizar mejor su información digital y de combinarla con nuevas actividades sin perder fuerza en su negocio principal. Si hoy nadie duda de que las empresas necesitan ser digitales, ese no es realmente el destino final de su transformación. España necesita estimular en la sociedad la demanda de la digitalización, ya que tan solo el 1% del total de las titulaciones universitarias está relacionado con la economía digital.
La importancia del emprendimiento y tipos de emprendedores
Atención al Cliente y Sostenibilidad: Pilares del Éxito Empresarial
Un servicio al cliente excepcional es crucial para establecer relaciones de confianza y aumentar los ingresos. Estamos contigo. Ayuda a tus clientes a ser más eficientes. Aumente sus ingresos. Establezca relaciones con los clientes. Con nuestra solución puede centrarse en sugerir a los clientes las mejores formas de trabajar. Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Una relación de confianza. En el plazo de dos meses, eliminamos la acumulación de tickets. Teníamos un NPS negativo de -25 y lo pasamos a +45. Teníamos una CSAT que rondaba el 50%, y ahora estamos entre el 85% y el 90%. La disponibilidad en las llamadas es impresionante.
Las empresas que no se tomen en serio su impacto social y medioambiental no tendrán cabida entre las compañías exitosas de los próximos años. Es una equivocación conseguir beneficios a costa del empleado y de reducir la calidad de su servicio. Es indispensable que las empresas planteen propuestas para ayudar a la conciliación familiar y laboral de sus empleados, principalmente porque se trata de una manera de generar motivación y sentido de pertenencia a la organización.
Métricas de Éxito en la Atención al Cliente
La mejora en la atención al cliente es medible y se refleja en indicadores clave. A continuación, se presenta una tabla con los resultados obtenidos en la mejora de la atención al cliente:
| Métrica | Antes de la mejora | Después de la mejora |
|---|---|---|
| Acumulación de tickets | Alta | Eliminada en 2 meses |
| NPS (Net Promoter Score) | -25 | +45 |
| CSAT (Customer Satisfaction Score) | ~50% | 85%-90% |
| Disponibilidad en llamadas | Variable | Impresionante |
El Entorno Global y los Desafíos Futuros
Vivimos inmersos en una realidad globalizada y cambiante en la que la empresa debe competir, y para ello, necesita de todas las herramientas necesarias para poder hacerlo de manera eficiente. En 2020, las empresas españolas no solo tendremos que ser más globales sino también saber gestionar adecuadamente la incertidumbre que caracteriza estos tiempos. Para tener un país competitivo, sus gentes deben de serlo y practicarlo.
Es muy importante la actuación del gobierno para evitar desigualdades y movimientos populistas y situaciones convulsas que pudieran provocar inhibición inversora privada. La generación de un entorno económico estable y previsible contribuye al fomento del bienestar económico y social.