Marketing Tradicional: ¿Qué es y cómo se diferencia del Marketing Digital?

¿Marketing tradicional o marketing digital? ¿Qué tipo de marketing estratégico puede ayudarte a alcanzar tus objetivos y generar más clientes? Para conseguir que eso ocurra, es necesario conocer de qué se trata cada uno y cuáles son sus características.

Durante años, se ha planteado una especie de “batalla” entre dos formas de entender la comunicación: el marketing tradicional y el marketing digital. Muchos han querido verlos como rivales, como si fueran dos caminos opuestos que compiten por captar la atención de las marcas y los consumidores. Algunos incluso han llegado a afirmar que uno debe sustituir al otro para que una estrategia sea realmente efectiva.

Pero en realidad, no se trata de elegir bando, sino de comprender cómo cada uno aporta valor desde su esencia. Creemos que esa visión de enfrentamiento es un error de enfoque.

El marketing tradicional hace referencia a todas las estrategias de comunicación, promoción y venta que se desarrollan en el entorno offline. Como ya hemos avanzado anteriormente, con el marketing tradicional nos referimos al offline, es decir, comunicación con sus clientes a través de unos canales de acción más convencionales (ferias, radio, televisión, prensa…).

Características del Marketing Tradicional

El marketing tradicional se caracteriza principalmente por su enfoque masivo, ideal para campañas que buscan llegar a grandes audiencias. El marketing tradicional es aquella disciplina basada en estrategias comerciales que enfocan su acción a las ventas del momento, centrando su objetivo en el producto o servicio que general la empresa. De hecho, el fin principal del marketing tradicional es el aumento de la venta de manera inmediata dejando en un segundo plano la relación con el cliente.

Tiene como objetivo principal comunicar los valores que integran a una empresa a la vez que intenta captar nuevos clientes a través de varios canales de comunicación, ya sean estos físicos o digitales. En el marketing tradicional, la comunicación en marketing es principalmente unidireccional (empresa - cliente). La empresa imprime unos folletos, el cliente los recibe. La empresa crea un evento, el cliente asiste.

El marketing tradicional deja en un segundo plano el trato con el cliente, y sobre todo busca rentabilizar el negocio y agilizar las existencias. Llega a un público muy amplio. Tiene mucho alcance y credibilidad en las audiencias porque todavía tiene calado debido a todos los años que se lleva utilizando.

Este tipo de marketing se centra en llegar a un público muy amplio. Todos aquellos consumidores que tengan acceso a un periódico, servicio de correo, televisión o radio serán parte de su público objetivo. Además tiene mucha credibilidad en las audiencias gracias a todos los años que se lleva utilizando. El ejemplo más claro es el de un spot televisivo atractivo en el cual se apela a los valores de la firma, del producto o del servicio de forma explícita.

A través de estrategias de comunicación y publicidad, logra generar un impacto en el mercado y establecer una conexión con los consumidores, lo que permite reforzar la identidad de la marca y su posicionamiento en la mente del público.

Además de fortalecer la imagen de la empresa, otro de sus objetivos clave es la atracción de clientes, lo que implica generar demanda y ampliar la base de consumidores. En un mercado competitivo, la diferenciación es esencial, por lo que el marketing tradicional se enfoca en posicionar a la empresa a través de campañas atractivas que resalten sus valores y propuestas únicas.

Todo este esfuerzo contribuye al aumento de las ventas generales, ya que no se trata solo de impulsar un producto en particular, sino de consolidar la empresa en su conjunto, asegurando un crecimiento sostenible y una presencia constante en el mercado.

Este tipo de marketing es especialmente útil para empresas que buscan consolidarse en un mercado amplio y establecer su identidad corporativa de manera clara y consistente.

Como ya hemos avanzado anteriormente, con el marketing tradicional nos referimos al offline, es decir, comunicación con sus clientes a través de unos canales de acción más convencionales (ferias, radio, televisión, prensa…). Con esto elaboramos una estrategia de comunicación más centrada en el usuario y que ayuda a que sea directa, inmediata y más personal.

El marketing tradicional es especialmente interesante para los negocios locales, como empresas en el sector de la hostelería y el entretenimiento, tiendas, gimnasios y centros de estética que quieren ampliar su visibilidad a nivel local para aumentar su clientela. Las emociones que suscita un cartel o un expositor con luz pueden ser mucho más significativas que las suscitadas por un banner publicitario o una página web.

Algunas herramientas de comunicación tradicional presentan otra innegable ventaja: la de dejar un recuerdo tangible. En una época de continuo bombardeo mediático, entregar material impreso a un potencial cliente hará que este se acuerde de ti en el momento más oportuno para la compra.

El marketing tradicional, la publicidad en medios impresos, la radio, la televisión, los eventos presenciales, el boca a boca, ha sido durante décadas la base de la comunicación comercial. Y sigue siendo eficaz en muchos contextos.

En principio, cuando nuestro objetivo es la promoción de un producto o servicio a nivel local, una estrategia offline sigue generando más engagement. Para una campaña con engagement local, el éxito sigue siendo del marketing tradicional.

Veamos algunos ejemplos de herramientas utilizadas en el marketing tradicional:

• Medios tradicionales: televisión, radio, anuncios en revistas, periódicos… los espacios publicitarios todavía se llenan gracias a las marcas, principalmente de empresas B2C. La publicidad más cara es aquella que se hace en prime time en televisión, donde hay más espectadores.
• Cartelería: Las ciudades siguen repletas de carteles promocionales. Sigue siendo más frecuente en B2C y más común a la hora de promocionar eventos, como conciertos.
• Folletos o catálogos: aunque ahora conviven con su versión digital, los folletos y catálogos son assets de marketing que tratan de recopilar la información justa y necesaria para generar una venta. Los folletos, trípticos, comunicado de prensa que hablan de un evento, los servicios de una empresa o las ventajas de un producto, son gratuitos y su principal función es la de informar. En inglés se les conoce como handouts; generalmente, se entregan al público en el contexto de una sesión informativa o de un sitio o evento que tiene que ver con la empresa.
• Correo a domicilio: sí, algunas marcas siguen enviando folletos y catálogos a través del correo. Algunos negocios utilizan este tipo de marketing para atraer a los clientes potenciales que viven alrededor de sus tiendas. No tiene que estar dirigido a un habitante en particular, simplemente se envía porque la conveniencia de la cercanía le podría ser relevante.
• Llamadas telefónicas en frío: en B2B como en B2C se sigue haciendo marketing y promoción a través de llamadas en frío. En el mundo del sector hacia consumidores finales, o B2B, las llamadas en frío siguen siendo parte de sus acciones de marketing tradicional.
• Eventos: siguen siendo una acción tradicional que permite a las marcas fidelizar a sus clientes y generar engagement. Son costosos y es difícil medir el rendimiento de un evento.
• Showroom: Tanto en B2C como en B2B, poder ver y probar un producto es clave en la decisión de compra. Por eso, todo tipo de empresas siguen utilizando esta estrategia de marketing tradicional.
• Recomendaciones: si una empresa logra un producto o servicio bueno y de calidad, es posible que venda en efecto dominó gracias a las recomendaciones de sus propios clientes. El boca-oído genera muchas ventas gracias a los prescriptores, tanto en B2B como en B2C.

Evaluar la efectividad del marketing tradicional y su retorno de inversión (ROI) es crucial para optimizar las campañas y justificar el presupuesto asignado. Tienen éxito cuando se dispone de un presupuesto considerable. No es una estrategia económica sino que se ha de realizar un inversión notables.

Limitaciones del Marketing Tradicional

• Elevados costos. Uno de los problemas más destacados es el precio elevado de poner en práctica esta estrategia.
• Falta de métricas exactas para medir resultados. Al contrario que en el sector online no es tan sencillo elaborar métricas determinadas.
• Cambios en los hábitos de consumo. El boom de las nuevas tecnologías y el aumento creciente de usuarios en internet ha perjudicado al marketing tradicionales.
• No interactúa con el cliente. Es un canal unidireccional normalmente.

En el marketing tradicional, la comunicación en marketing es principalmente unidireccional (empresa - cliente). La empresa imprime unos folletos, el cliente los recibe. La empresa crea un evento, el cliente asiste.

Si bien las recomendaciones (referrals) existen tanto en el marketing tradicional como en el digital, en el tradicional seguirán generando más impacto. En offline, suelen ser por boca-oído y venir de personas que conocemos directamente. En digital, se pueden incluso falsear.

Marketing Digital: El Complemento Necesario

El marketing tradicional, que ha sido la base de la publicidad durante décadas, ahora convive con nuevas formas de comunicación gracias al marketing digital. Esta es una duda común, pero debes saber que cada enfoque tiene sus fortalezas, y la clave está en saber cómo integrarlos para lograr mejores resultados.

El marketing digital incluye todas las estrategias de comunicación, promoción y venta que se desarrollan en el entorno digital (webs, redes sociales o plataformas digitales). La transformación que provocó la tecnología digital en esos medios tradicionales abrió un nuevo escenario al marketing: con la digitalización nacía el marketing digital. Su constante evolución va pareja a la de las nuevas tecnologías y a los cambios que experimentan los nuevos canales de comunicación.

El marketing digital permite a las empresas tener un mayor alcance y segmentar mejor a sus audiencias. El último dato que conocemos es que el 63% de las ventas se inician en internet. En B2B concretamente, las ventas no surgen de un impulso como en muchos negocios B2C. Se trata de procesos de compra largos y razonados, en los que intervienen muchos influenciadores de compra (un departamento, un manager, el equipo financiero y de dirección, por ejemplo).

Veamos algunas estrategias de marketing digital:

• Marketing de contenidos: consiste en crear y publicar contenidos que interactúen con tus clientes en su proceso de compra. Es decir, que logren atraerles, madurarlos, convencerlos de la compra, fidelizarlos y convertirlos en prescriptores de tus productos y servicios.
• SEO: hace referencia a Search Engine Optimization y se trata de todas las acciones que permiten que tu web y contenido esté posicionado en Internet. Sin duda, gran parte de tus ventas surgirán gracias al SEO. No obstante, es importante guiarte con una estrategia de posicionamiento y crecimiento. No tiene sentido estar posicionado en búsquedas que te traen muchas visitas, pero ninguna venta.
• SEM: hace referencia a Search Engine Marketing y a diferencia del SEO, incluye todas las acciones que te permiten estar posicionado pagando.
• Ecommerce: tu tienda online. Desde la COVID19 las compras online se han multiplicado y se han vuelto más sencillas. Actualmente más del 50% de las compras totales se hacen desde el móvil. En B2B es más complicado cerrar una venta desde el móvil, salvo que tu negocio sea la fabricación de cajas o envases para otros productos, por ejemplo.
• Redes Sociales: los usuarios en las redes buscan entretenimiento y crear comunidad. Enfocados a una audiencia de características concretas.
• Marketing digital de influencers: si las redes sociales pertenecen a alguien, es a los influencers. Se trata de personas públicas con cientos de miles de seguidores que comparten con sus seguidores y hablan sobre diversas temáticas.
• Webinars: los eventos digitales permiten conectar con tu audiencia, generar confianza y cerrar ventas. Tras la pandemia los webinars cobraron mucha fuerza, ya que no había otra posibilidad para reunirse con las audiencias.
• Herramientas de marketing digital: no podemos olvidar que gracias al marketing digital podemos trabajar con herramientas que facilitan el trabajo del equipo de marketing. La automatización es clave y herramientas como HubSpot optimizan el tiempo y costes de las acciones de marketing.
• Alineación marketing y ventas: la digitalización hace que el equipo de ventas se apoye más en los equipos de marketing, que ahora están ganando peso.

Marketing Tradicional vs. Marketing Digital: Principales Diferencias

Pero, ¿Cuáles son las diferencias entre el marketing online y el offline? El marketing tradicional se centra en buscar la captación de clientes a través de mejorar el posicionamiento de la marca a nivel global, además busca aumentar directamente la demanda sobre sus productos o servicios. Por otro lado, el Product Marketing se centra directamente sobre el producto para así generar propuestas más acordes a él, destacando sus beneficios y ocultando sus defectos.

A continuación, analizaremos las diferencias de cada uno de los enfoques con el objetivo de aplicar cada uno de una manera efectiva en cada caso al que nos enfrentemos:

• El coste de las acciones de marketing en offline es más elevado. No puedes saber cuánta gente va a mirar un cartel que has colgado en la calle. No puedes saber la repercusión real de una campaña emplazada en un autobús. No está del todo claro cómo medir el éxito de la asistencia a una feria comercial en B2B. Sin embargo, en digital todas las acciones son trazables y medibles.
• En el marketing tradicional, la comunicación en marketing es principalmente unidireccional (empresa - cliente). La empresa imprime unos folletos, el cliente los recibe. La empresa crea un evento, el cliente asiste. Sin embargo, el marketing digital ha creado un tipo de comunicación bidireccional donde los clientes pueden participar, comentar y dar su opinión.
• Aunque las recomendaciones (referrals) existen tanto en el marketing tradicional como en el digital, en el tradicional seguirán generando más impacto. En offline, suelen ser por boca-oído y venir de personas que conocemos directamente. En digital, se pueden incluso falsear.
• A la hora de hacer una estrategia de marketing, es fundamental definir bien el target. En offline, perfilando el mensaje y la creatividad. En online, trabajando con herramientas que te permitan segmentar a tu audiencia y obtener datos de cualificación.
• La atención y servicio al cliente en postventa es fundamental, ya que un cliente fidelizado puede traer consigo nuevas ventas por recomendaciones. En digital, los canales se han expandido a conversación por chat en directo, web o correo electrónico.

El marketing digital también destaca por su medición del rendimiento de las acciones llevadas a cabo. El marketing online permite medir casi todo y, cada dato disponible, puede analizarse para optimizar estrategias.

Al mismo tiempo que crea imagen de marca, sigue teniendo el mismo objetivo, generar ventas, pero a partir de planteamientos y estrategias diferentes. Emplea herramientas distintas que permiten un mayor conocimiento del usuario, porque es en él en quien se pone el foco. En cuanto al alcance, todo el mundo lleva un teléfono móvil en el bolsillo.

Si en el marketing tradicional el usuario es un sujeto pasivo a la hora de recibir el mensaje -no puede responder si no es realizando la acción que se recomienda (comprar determinado producto)-, en el marketing digital se convierte en sujeto activo, ya que puede interactuar de diferentes maneras con la marca sin necesidad de llegar a comprar lo que le ofrece (dando un like, escribiendo un comentario, haciendo retweet). Comunicación lineal o unidireccional vs. comunicación bidireccional.

El marketing digital tiene entre sus prioridades la fidelización del cliente, el tradicional, no necesariamente. Este último persigue vender un producto pero no establece ningún tipo de relación con el comprador.

La segmentación es una de las ventajas del marketing digital, ya que aplica muchos más criterios. Conocer las necesidades y gustos del público objetivo posibilita dirigir un mensaje concreto, adaptado solamente a esos usuarios. Cada vez se aplican filtros más específicos. El marketing tradicional suele limitarse al sexo, edad, localización geográfica o nivel educativo (y no siempre).

En marketing digital los resultados son medibles en tiempo real gracias a una serie de indicadores, algo imposible en marketing tradicional, que recurre a métodos más complejos y que exigen más tiempo para conocer el resultado final.

Si el objetivo que persigue la campaña no se está cumpliendo, el marketing digital permite introducir cambios y modificar estrategias de manera casi inmediata. En el tradicional el proceso es más lento, sus procesos manejan otros tiempos, más largos.

El marketing tradicional no filtra, es mucho más invasivo. El digital permite al usuario llegar a la marca y no al revés.

Cualquier negocio tiene a su alcance los medios para lanzar una campaña de marketing digital en redes sociales, el tradicional es más caro y menos accesible, pues no todo el mundo puede permitirse una campaña en televisión o unas cuñas publicitarias en radio.

Todas estas diferencias no impiden la convivencia entre ambos, ya que pueden formar parte de una estrategia de marketing integral sin olvidar que los consumidores son hoy mucho más exigentes con cualquier tipo de publicidad.

A pesar de lo que pueda parecer, el marketing tradicional no es cosa del pasado, sigue ofreciendo grandes resultados y lo cierto es que la combinación de ambos, tradicional y digital, es una apuesta segura, ya que garantiza un mayor alcance al ir dirigidos a públicos diferentes. La clave radica en conocer a qué público se quiere llegar, los recursos y herramientas que ofrecen uno y otro para hacer llegar el mensaje de la marca y diferenciar qué tipo de acciones permite implementar cada uno.