Marketing Sensorial: Definición y Estrategias para Conectar con tus Clientes

El marketing sensorial ha adquirido mucha importancia en los últimos tiempos. Esta forma de comunicarnos permite a las empresas conectar su marca o servicios con el estilo de vida de sus clientes. En este artículo, explicaremos en qué consiste exactamente este tipo de marketing, cuáles son sus objetivos principales y qué características lo representan.

El marketing sensorial es una estrategia de marketing que se centra en los cinco sentidos (vista, oído, tacto, olfato y gusto) para crear una experiencia personalizada e inolvidable para el cliente. Es una estrategia que se utiliza para crear una experiencia positiva asociada a una marca, generar valor a su entorno y relevancia para los clientes. Es decir, es una herramienta dinámica y efectiva que busca mejorar la relación con los usuarios mediante la estimulación de los sentidos.

Así, por ejemplo, las estrategias de marketing sensorial permiten a los clientes tener una mejor experiencia en el punto de venta, recordar la marca o producto con mayor facilidad, y sentirse más atraídos por el marketing y la publicidad de la marca. Es por eso que el marketing sensorial busca aprovechar esta respuesta innata para mejorar el posicionamiento de una marca en la mente de sus usuarios.

Objetivos del Marketing Sensorial

Podemos identificar 5 objetivos principales del marketing sensorial:

• Atraer y fidelizar clientes potenciales.
• Crear una identidad de marca.
• Humanizar la marca.
• Poner en valor los productos.
• Ofrecer una experiencia sensorial única.

Los Cinco Sentidos del Marketing Sensorial

Los humanos percibimos la realidad a través de nuestros cinco sentidos, procesando la información en forma de emociones. Entender este proceso es una gran oportunidad para mejorar los resultados de una empresa. A continuación, exploraremos cómo cada uno de los cinco sentidos puede ser utilizado en el marketing sensorial:

Olfato

El olfato nos permite asociar determinados olores con situaciones concretas, así como evocar recuerdos de todo tipo. Este sentido es uno de los más sensibles y emocionales. Pues, la nariz es capaz de distinguir más de un trillón de estímulos olfativos. Este tipo de marketing se utiliza principalmente en tiendas y establecimientos en los que se venden productos olfativos, como perfumerías o tiendas de cosmética. El marketing olfativo es muy efectivo, ya que el olfato es un sentido muy poderoso y capaz de generar respuestas muy fuertes en el cerebro. No obstante, aunque sea una buena estrategia, el marketing olfativo tendrá más o menos importancia depende del negocio que se tenga.

Hay que tener en cuenta que recordamos el 35% de lo que olemos, por lo que el olfato se antoja uno de los sentidos a los que más caso hacer como marca. No en vano, las grandes marcas que tienen espacios de venta y atención física (tiendas de ropa, alimentación, cadenas de hoteles, etc.), destinan parte de su presupuesto de marketing a crear su olor corporativo, creando su propia identidad olfativa.

Tacto

El tacto favorece la identidad de marca porque supone una doble interacción de los clientes con la marca. Mediante este sentido, se puede controlar la inconsciencia de los consumidores, así como sus percepciones, sensaciones y preferencias. El marketing táctil es otra de las herramientas del marketing sensorial. Al contrario de lo que ocurre con el marketing olfativo, el marketing táctil se utiliza principalmente en tiendas y establecimientos en los que se venden productos tangibles, como ropa o muebles.

Tan pronto como un comprador entra en contacto con un producto, el contacto directo entre el producto y el usuario juega un papel crucial en la decisión final de compra. En los puntos de venta, los clientes suelen tocar una prenda antes de decidir, incluso, si van a probársela. Cuestiones como la textura y los materiales empleados, la forma o el tamaño definen las sensaciones que a través del tacto el cliente percibe, de ahí la importancia de cuidar cada uno de esos detalles. Lo mismo sucede con el packaging, el uso de materiales sostenibles y respetuosos trasladan el compromiso de la empresa con el medio ambiente, algo que hoy los consumidores valoran especialmente.

Oído

El oído se utiliza para despertar emociones y sentimientos. La música es uno de los elementos claves para crear una imagen y una identidad de marca. Esto y el ritmo ayudan a influenciar los hábitos de compra de los usuarios. El marketing auditivo es otra de las técnicas del marketing sensorial.

El sonido es otro de los canales por los que podemos influir de manera más directa en la experiencia emocional de nuestros clientes. Del mismo modo que todas las tiendas de una marca huelen igual, también la música ambiente que se escucha en ellas es similar. Los sonidos tampoco quedan al azar, deben ajustarse al tipo de producto que se venda y es necesario tener en cuenta el ritmo, el volumen o la intensidad.

Gusto

El marketing gustativo está relacionado con los estados emocionales. Esto significa que pueden aparecer cambios de actitud y de percepción de marca. A su vez, también se generan emociones completas que consiguen trasladarnos en el tiempo. Este sentido es muy común en el sector de la hostelería y los alimentos.

Suele recurrirse al marketing gustativo en los puntos de venta de productos alimenticios o locales de hostelería. Al mismo tiempo que se trata de provocar una sensación estimulante a través del sentido del gusto, lo cierto es que se produce una experiencia multisensorial, ya que activa el resto de sentidos (lo que se saborea debe ser atractivo a la vista para aumentar su potencial, tener un olor agradable, estar a la temperatura ideal y hasta producir un sonido que enganche como el de las burbujas de un refresco o el crujir de algunos alimentos). Un ejemplo de marketing del gusto son las degustaciones gratuitas que han demostrado ser determinantes en el proceso de decisión de compra.

Vista

Con las nuevas tecnologías y las pantallas, las personas reciben constantemente estímulos visuales. El marketing sensorial es utilizado por muchas empresas para atraer a usuarios interesados en sus productos y servicios. El marketing sensorial recoge las distintas acciones emocionales y basadas en las conductas de las personas que se emplean para favorecer el proceso de compra. El marketing visual es uno de los más utilizados. En el ámbito de la perfumería, el marketing visual tiene que ver sobre todo con aquellos aspectos relacionados con la imagen de marca.

Probablemente sea el que mejores resultados produce, el más efectivo y, por lo tanto, no es de extrañar que sea también el más utilizado. Su objetivo no es únicamente que el cliente asimile todos los elementos relacionados con la imagen de la marca para luego poder reconocerla, sino también crear una atmósfera de sensaciones visuales agradable, tanto online como offline. El consumidor debe experimentar una sensación placentera con lo que ve, por ejemplo, tanto en una tienda física como en una web.

Aplicaciones del Marketing Sensorial

Las técnicas de marketing acompañan al consumidor durante todo el día y gracias al marketing sensorial las empresas han logrado influir en la decisión del consumidor a partir de los recuerdos generados, al actuar directamente sobre sus sentidos. El cliente ya no solo se ve condicionado a la hora de comprar por el precio o la calidad de determinado producto, entran en juego más variables, aquellas que su cerebro puede procesar gracias al olfato, la vista, el oído, el gusto y el tacto. Sus aplicaciones son numerosas:

Ejemplos de Marketing Sensorial

Existen numerosos ejemplos de cómo las empresas utilizan el marketing sensorial para influir en el comportamiento del consumidor. Algunos de ellos son:

• Cadenas de café: Muchas tiendas de café, como Starbucks, utilizan aromas de café recién hecho para atraer a los clientes desde la calle.
• Tiendas de ropa: Marcas como Hollister utilizan fragancias específicas en sus tiendas para crear una identidad olfativa reconocible.
• Parques temáticos: Los parques Disney utilizan una tecnología llamada Smellitzer con la que impregnan olores en las diferentes secciones de sus parques temáticos.

Consejos para Implementar el Marketing Sensorial

Para implementar una estrategia de marketing sensorial efectiva, es importante tener en cuenta los siguientes consejos:

• Conoce a tu público objetivo: Define qué sentidos quieres activar para mejorar la experiencia del cliente.
• Define tu objetivo sensorial: ¿Quieres influir en la percepción de marcas, o aumentar las ventas, o fidelizar clientes?
• Crea una experiencia coherente: Asegúrate de que todos los elementos sensoriales de tu marca estén alineados con tu identidad y valores.

El marketing sensorial es una poderosa herramienta para conectar con los consumidores a nivel emocional y mejorar la experiencia general que ofrecen las marcas. Desde el marketing olfativo hasta el táctil, los elementos sensoriales pueden hacer que tu negocio se destaque, fidelice a tus clientes y aumente las ventas.