Estrategias de Marketing de Comercio Electrónico para Impulsar tu Tienda Online

El 2020 fue un año clave para el crecimiento del comercio electrónico. El cierre de los negocios físicos impuesto por el Gobierno con motivo de la pandemia convirtió al e-commerce en la única alternativa viable para que las empresas (también las medianas y pequeñas) pudieran seguir vendiendo sus productos. Esta tendencia no tiene vistas a retroceder.

Si la pandemia fue la excusa perfecta para que los negocios superaran sus reticencias y se animaran a crear una tienda online, ahora es el momento de mantener ese empuje y aplicar estrategias para aumentar las ventas. En España, aproximadamente el 24% de las compras totales se realizaron a través de Internet en 2021; por ello, cada vez son más las empresas que comercializan sus servicios en la web. Este auge del comercio electrónico dificulta la tarea de destacar sobre la competencia.

Para atraer a nuestro público objetivo, es imprescindible contar con una estrategia de marketing sólida que repercutirá directamente en las ventas y en la reputación de tu negocio. El comercio electrónico sigue creciendo a un ritmo muy fuerte, todos tenemos claro que con la llegada del Kit Digital muchas han sido las pequeñas empresas que han subido sus ventas y se han aventurado al mundo online. Pero, ahora mismo, tener una tienda online ya no es suficiente para destacar frente a la competencia.

La clave está en aplicar estrategias de marketing para ecommerce que te permitan atraer clientes, fidelizarlos y ofrecerles una experiencia de compra única. Promocionar tu negocio es importante para generar conciencia y atraer a más clientes que pagan. En el comercio electrónico, con docenas, si no cientos, de nuevas marcas que aparecen todos los días en distintas partes del mundo, es posible que tus esfuerzos de marketing deban ser un poco creativos.

El comprador de hoy es exigente, está ocupado y quiere obtener exactamente lo que necesita. Para captar su atención y convertirlo en comprador, considera implementar una estrategia de marketing de comercio electrónico para tu tienda online.

¿Qué es el Marketing de Comercio Electrónico?

El marketing de comercio electrónico combina los esfuerzos publicitarios y promocionales de una empresa para llegar a nuevos clientes, dirigir el tráfico de vuelta a un sitio web o tienda web y convertirlos en clientes que pagan.

El marketing de comercio electrónico no se detiene en la primera compra: es importante fomentar la relación después de la compra en forma de anuncios, marketing por correo electrónico u otro tipo de interacción para convertir a los nuevos clientes en futuros compradores leales.

Tipos de Marketing de Comercio Electrónico

Cuando hablamos de los tipos de marketing de comercio electrónico disponibles para una empresa, generalmente, estamos hablando de los canales disponibles para llegar a los clientes. Las estrategias de marketing de comercio electrónico varían según lo que promociones, lo que busca un cliente y los objetivos de tu negocio. Para la mayoría de las tiendas, una estrategia multicanal es útil porque puedes llegar a los clientes donde estén en una variedad de formatos y canales. Cada canal o táctica de la estrategia de marketing puede tener (y a menudo tiene) diferentes objetivos para apoyar tu campaña general.

Estrategias Clave para el Éxito en el E-commerce

Para ayudarte a comenzar tu plan de marketing de comercio electrónico, considera las siguientes ideas:

1. Marketing de Contenidos: Crea contenido original escrito, de video o de audio. Los usuarios y compradores les gusta ver contenido original de cualquier negocio. Ayuda al comprador a entender tu marca, diferenciarte de la competencia y, en general, estar educado o entretenido. Por ejemplo, puedes aprovechar los canales de publicidad de pago disponibles en las redes sociales y en los motores de búsqueda. Con esta publicidad de pago por clic solo pagas por las visualizaciones o clics que recibe tu anuncio, maximizando tu inversión. Puedes utilizar un anuncio atractivo y palabras clave precisas para tu nicho.
2. Marketing en Redes Sociales: 9 de cada 10 españoles usan las redes sociales todos los días, por eso es importante estar donde están tus clientes. Prioriza los videos en las redes sociales. Casi todo en el marketing tiene un elemento visual porque muchos usuarios prefieren ver contenido sobre todo lo demás. Esto incluye canales de redes sociales que alguna vez solo tenían texto e imágenes estáticas. Prioriza contenido de video corto, atractivo y relevante para las ofertas de tu marca. Si ya estás creando contenido de video como parte de tus esfuerzos de marketing, potencialmente puedes reutilizar parte de él en tus canales de redes sociales en un formato abreviado y que llame la atención.
3. Email Marketing: Los correos electrónicos son una conversación entre el comprador y tú. Ellos eligieron proporcionarte una línea directa a su bandeja de entrada, así que usa esto sabiamente. El marketing por correo electrónico también es una estrategia de marketing digital que puede cambiar tu suerte para siempre e impulsar tu negocio hacia el éxito. Invierte tiempo y contenido en consolidar tu empresa a través del correo electrónico para fortalecer tus relaciones con clientes y generar más fidelidad en los suscriptores.
4. SEO (Optimización de Motores de Búsqueda): Cuando construyes o actualizas tu tienda online, cuidar el SEO y las palabras clave del contenido es fundamental para posicionar mejor tu web y facilitar que los clientes te encuentren en internet de forma orgánica (es decir, sin tener que pagar por aparecer en los primeros resultados). Para ello, tienes que añadir a tus productos una descripción completa y perfectamente redactada. No subestimes la importancia del SEO: tu marca, producto o servicio puede subir muchos puestos y destacar en la nube para llegar a más usuarios. Domina la técnica y experimenta un notable aumento en el tráfico de tu sitio web. De hecho, aprovechar esta herramienta no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también puede aumentar tu autoridad en tu industria.
5. Publicidad PPC (Pago Por Clic): Ejecutar una campaña de PPC. Crea anuncios y mensajes que aparecerán en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda para palabras clave relevantes para tus productos. Asegúrate de que tus anuncios de PPC estén personalizados según determinados datos demográficos e intereses del comprador para obtener los mejores clientes potenciales posibles. En el contexto del comercio electrónico, la Publicidad PPC ofrece una serie de beneficios significativos. En primer lugar, permite llegar a clientes potenciales en el momento justo en que están buscando activamente productos o servicios similares. Además, la segmentación precisa es una característica destacada de la Publicidad PPC. Otro aspecto clave es la capacidad de medir y rastrear el rendimiento de las campañas de manera exhaustiva. A través de herramientas de análisis integradas, los anunciantes pueden monitorear métricas como el número de clics, las conversiones, el costo por adquisición y el retorno de la inversión.
6. Retargeting: Cualquier especialista en marketing que no utilice el retargeting se está perdiendo muchas oportunidades de ganar dinero. La verdad es que es poco probable que la mayoría de las personas que visiten tu sitio de comercio electrónico por primera vez realicen una compra durante esa visita. Aquí es donde entra en juego el retargeting: sirve como un recordatorio sutil para un cliente potencial de que debe reconsiderar completar la compra del producto que revisó en tu sitio web. Redirige a los clientes que han hecho clic en el perfil de redes sociales o el sitio web de tu marca. Si un cliente se ha familiarizado más con tu marca, es más probable que haga una compra.
7. Blog y Guías: Tener un blog marcará una gran diferencia en cuanto a visibilidad, SEO, interacción con los clientes, captación de clientes potenciales, etc. Por ejemplo, puedes escribir una guía sobre qué regalar en momentos especiales, como en San Valentín, Navidad o un cumpleaños. Un tipo de contenido que funciona muy bien en los ecommerce son las guías con ideas para regalo. Es bastante común verlas en fechas como Navidad o San Valentín, pero si las adaptas a perfiles de usuario y ocasiones más amplios, puedes aprovecharlas todo el año.
8. Optimización Móvil: Los móviles representan la mayor parte del tráfico web y un porcentaje muy significativo de las ventas en ecommerce, así que no hay excusa para que tu web no esté perfectamente optimizada para ellos.
9. Gestión de Inventario: Cuando tu negocio empiece a crecer, contar con las herramientas adecuadas te permitirá gestionar mejor el número de pedidos y tener tu inventario bajo control. Con el software de TPV gratuito de Square disfrutarás de una gestión más ágil, pagos sencillos y funciones a medida para tu e-commerce.
10. Experiencia del Cliente: Una buena experiencia de compra es fundamental para que los usuarios repitan y recomienden tu tienda. Una tienda online bien diseñada es muy importante para convertir tus visitantes en clientes. Las imágenes de los productos deben ser profesionales, con alta resolución y vistas desde diferentes ángulos. Implementa en tu tienda online pasarelas de pago que ofrezcan múltiples opciones, como tarjetas de crédito, débito y soluciones electrónicas, es crucial. Esto implica que la web debe adaptarse a diferentes tamaños de pantalla sin perder funcionalidad. Asimismo, la velocidad de carga es un factor determinante; los consumidores son más propensos a abandonar páginas que tardan en cargar.

Estrategias Adicionales para Impulsar tu E-commerce

• Fotografías de Alta Calidad: Incluye fotografías bien iluminadas del producto, sin distracciones y desde diferentes ángulos. Los vídeos de producto son un recurso fantástico para resolver las dudas frecuentes de los usuarios e incrementar su confianza en lo que están comprando.
• Página de Pago Optimizada: La página de pago es un "coladero" por el que pueden escaparse muchas conversiones si no lo hemos hecho bien. Después de haberte ganado la confianza de los clientes potenciales, ¡no lo arruines en el último momento con una página de pago chapucera!
• Google Shopping Ads: Los Google Shopping Ads son un formato publicitario especialmente optimizado para generar ventas en ecommerce. Cuando un usuario busca un producto, se le muestran sugerencias de productos relacionados, incluyendo el precio. Y al hacer clic, se les lleva directamente a la tienda del vendedor para completar el proceso.
• Social Ads: Los Social Ads también pueden tener mucho tirón como estrategia de marketing para ecommerce. Uno de sus puntos fuertes es que las plataformas de anuncios en las redes sociales ofrecen un montón de opciones de segmentación, lo que te permite dirigirte exactamente a tu buyer persona.
• Listas de Deseos: Las listas de deseos son un recurso que nunca debes desperdiciar, ya que el cliente potencial te está diciendo de primera mano cuáles son los productos que más le interesan.
• Cupones de Descuento: Los cupones son una de esas estrategias "de toda la vida" que dan buenos resultados una y otra vez. En los ecommerce, los cupones toman forma de códigos de descuento.
• Atención al Cliente Personalizada: Incluir el nombre del destinatario y dirigirse a él o ella usando el género correcto siempre es un detalle, pero puedes ir mucho más allá.
• Alertas de Reposición: Si un usuario va a buscar un producto en tu ecommerce y descubre que no hay existencias, ¡no dejes que se vaya con las manos vacías! Como mínimo, deberías ofrecerte a avisarle cuando el producto se reponga (y de paso captar sus datos).

Adaptación y Análisis Constante

Es fundamental que las empresas tradicionales que se aventuran en el e-commerce analicen continuamente el rendimiento de sus estrategias digitales. El uso de herramientas de análisis web permite a las empresas obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de compra y las áreas de mejora.

Pilares de una Estrategia de Experiencia Comercial

El comprador moderno espera un proceso de compra unificado y fluido con múltiples canales involucrados. Eso significa que cada empresa, sin importar el sector o el plan organizativo, debe priorizar los tres pilares de una excelente estrategia de experiencia comercial: confianza, relevancia y comodidad.

La Confianza como Prioridad

La adquisición y fidelización de clientes dependen de experiencias consistentemente excelentes que recompensen la confianza del consumidor. Hacer de la confianza una prioridad requiere construir relaciones a través de experiencias comerciales transparentes.

Personalización y Datos

La personalización en el comercio ya no es opcional. Al igual que la optimización de motores de búsqueda es una práctica común esencial para que las páginas web de una empresa estén frente a las personas en línea, la personalización es esencial para satisfacer las expectativas de los consumidores.

El Futuro del Comercio

El futuro del comercio, potenciado por la automatización y la inteligencia artificial, ofrecerá cada vez más experiencias de cliente empaquetadas. “Una vez que se cuenta con la base de una experiencia fiable, relevante y conveniente, construir sobre esa base con el poder de la IA generativa permitirá a las empresas profundizar sus relaciones con los clientes, lo que en última instancia impulsará un crecimiento de marca más rentable”.

Adaptación al Entorno Digital

En el competitivo mundo de los negocios, la adaptación es clave para el éxito. Cada vez más empresas tradicionales se enfrentan al reto de digitalizarse para no quedar obsoletas. La transición hacia el comercio electrónico o e-commerce no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica para mantenerse relevantes en el mercado. La transformación digital ha revolucionado la forma en que las empresas operan y cómo los consumidores compran productos.

Con más del 70% de los consumidores prefiriendo comprar en línea en lugar de en tiendas físicas, es evidente que el comercio electrónico se ha convertido en una pieza fundamental para cualquier negocio.

El Primer Paso: Plataforma Sólida

El primer paso para cualquier empresa tradicional que quiera incursionar en el comercio electrónico es desarrollar una plataforma sólida y fácil de usar. Esto implica elegir el software adecuado que se alinee con los objetivos del negocio y que ofrezca una experiencia de usuario fluida.

Enfoque Omnicanal

La clave para una estrategia de e-commerce exitosa es adoptar un enfoque omnicanal. Esto significa integrar todos los canales de ventas y marketing para ofrecer una experiencia de cliente coherente y fluida.

Análisis y Medición del Impacto

Ya conoces las nociones básicas para crear una estrategia de marketing alrededor de tu e-commerce. Para ayudarte en el proceso, el Kit Digital cuenta con diferentes soluciones. Gracias a contar con una buena estrategia de marketing digital, podrás acercarte a tu público objetivo así como aumentar el reconocimiento de marca, y el posicionamiento en el mercado.

Es importante saber qué has alcanzado respecto a las metas que habías establecido previamente. Analiza y mide el impacto: es importante saber qué has alcanzado respecto a las metas que habías establecido previamente.

Conclusión

En resumen, la transición de las empresas tradicionales al comercio electrónico requiere una planificación estratégica y un enfoque proactivo para adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Desde el desarrollo de una plataforma de e-commerce robusta hasta la implementación de estrategias SEO y de marketing digital, hay múltiples factores a considerar.