Marketing 5.0: Ejemplos y Casos de Éxito

El marketing abarca el estudio y análisis tanto del mercado como de los consumidores. ¿Te suenan de algo el marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 y 5.0? Corresponden a las distintas fases de evolución que ha vivido esta disciplina. Si estás trazando tu estrategia empresarial es vital que conozcas esta terminología ya que te ayudará a centrar el mensaje y tus objetivos. Puede parecer más difícil de comprender de lo que realmente es, a decir verdad.

La vida como el marketing, no dejan de evolucionar. Por eso, tenemos que mantenernos al tanto de las novedades y las tendencias si quieres que tu empresa no se quede atrás. Al igual que tras la pandemia producida por el COVID-19 muchas empresas han tenido que lanzarse al mundo digital, creando su web o su ecommerce para mantenerse y no desaparecer, hay que seguir creciendo y evolucionando a la vez que lo hace nuestro entorno.

El marketing 5.0 es la combinación del marketing 3.0 con el marketing 4.0, y nace como respuesta a un mundo polarizado, que tiene cierto temor a la era digital, y en donde la brecha generacional excede las 5 generaciones. Se trata de un marketing que acerca las marcas a los consumidores creando un diálogo en tiempo real obligándolas a proteger y preservar su parte humana, lo que las hace diferentes y las conecta con la gente.

En la actualidad, convivimos más de 5 generaciones. Por eso, hay un porcentaje de la población que no se atreve aún a sumarse a la era digital pero, la gran mayoría ya está sumida en ella. Es necesario que las empresas se adapten a las tendencias, a las corrientes y se actualicen constantemente si no quieren quedarse desfasadas y perder su cuota de mercado. Van surgiendo nuevas corrientes, nuevas tendencias... y las empresas tienen que estar al tanto para poder incluirlas en sus estrategias de venta.

Antes de empezar queremos lanzarte una pregunta: ¿Está tu empresa preparada para adaptarse a los cambios que trae el Marketing 5.0? En este post te vamos a contar cuáles son esos cambios, para que puedas contestar tras leernos.

El marketing 5.0 está marcado por los algoritmos y las inteligencias artificiales. Gracias a estas dos herramientas, podemos personalizar nuestra comunicación y en consecuencia, captar nuevos leads.

Según indican las tendencias en marketing 2022*, tomarán prioridad la conveniencia, los valores, la sostenibilidad y la innovación. Es importante tomar las decisiones correctas, manteniendo un equilibrio para que la nueva experiencia del cliente sea prometedora y coherente, ofreciendo mismas experiencias en todas las interacciones, fundamento de la Experiencia de cliente (DEC, 2017).

¿Qué es el Marketing 5.0?

El Marketing 5.0 implica centrarse en la experiencia del consumidor a través de su interacción con la tecnología y desde la realidad del cambio del comportamiento del consumidor.

Next Tech es un nuevo término genérico que engloba una serie de tecnologías, que tienen como objetivo emular las funciones y capacidades de los humanos.

• El marketing de datos.
• El marketing predictivo. Se refiere al uso de análisis predictivos para realizar pronósticos de marketing.
• El marketing contextual.
• El marketing aumentado. Se trata del uso de tecnologías que facilitan a los especialistas en marketing, instrumentos que mejoran las interacciones con los clientes.
• El marketing ágil.

Lo que se aspira con el Marketing 5.0 según Kotler, es un fenómeno de fusión entre humanos y tecnología. Sin embargo, debe de haber un equilibrio entre la inteligencia humana y la tecnología.

Ejemplos y Casos de Éxito

Cruzcampo: El Acento es Tu Tesoro

Cruzcampo se hizo uso de la inteligencia artificial para la campaña de publicidad El acento es tu tesoro, y lo empleó para cubrir no solo la necesidad material de sus clientes sino también para transmitir los valores de marca, dado que una de las misiones de las firmas, además de guiar los pasos del cliente, es la de reconectar al consumidor consigo mismo como con su entorno. En este sentido, Cruzcampo, que forma parte del grupo Heineken, se ha distinguido por el orgullo hacia sus orígenes, construyendo su historia en base a esas raíces.

Al mismo tiempo, la mezcla y la reinvención constantes han pavimentado el camino. Para ello, la marca buscó una personalidad, como Lola Flores, a alguien que pudiera transmitir y hubiera hecho historia precisamente por mostrar carácter y autenticidad, y así marcar el futuro y el progreso. La tecnología permitió transmitir este mensaje.

Gracias al vasto archivo audiovisual que dejó y al desarrollo de la inteligencia artificial, la artista pudo volver a alzar la voz una vez más y defender la autenticidad y la riqueza que aporta la diversidad.

ColaCao: Evolución del Marketing a Través del Tiempo

Por eso, para que puedas diferenciarlas y comprenderlas mejor, desde Alicia Gómez | Marketing y comunicación enogastronómica he buscado un ejemplo muy claro: el caso Colacao. La principal diferencia entre fases es la naturaleza de cada una de ellas y en qué objeto se enfocan. A medida que las tecnologías conquistan nuestras vidas, el marketing ha sabido adaptarse para exprimir cada periodo temporal. En otras palabras, ha pasado de prestar total atención a las características técnicas del producto a, no solo tener en cuenta las expectativas del cliente y usar la tecnología, también de ser capaz de responder a objetivos RSC (responsabilidad social corporativa). Sumérgete conmigo en cada una de las fases del marketing a través de los anuncios publicitarios de la marca ColaCao desde 1968.

Marketing 1.0: Enfoque en el Producto

El marketing 1.0 se enfoca en el producto (normalmente tangible, pero se puede dar también en servicios). Destaca sus características, el precio y está orientado a solventar las necesidades del cliente… pero en la formulación de sus estrategias, está lejos de importarle sus expectativas. El marketing 1.0 se centra en el producto. Vende producto, y no suele hacer caso a las expectativas del cliente. Se enfoca en un mercado de masas. Los productos suelen ser tangibles, aunque también existen determinados servicios.Las necesidades del público responden a un plano físico. Se publican o emiten en los medios de comunicación tradicionales: televisión, prensa escrita o radio. El mensaje transmitido es unidireccional y la interacción con los consumidores es uno-a-uno.

Si observamos el spot publicitario de 1968 nos damos cuenta que toda la locución gira entorno a esa «jarra bien fresquita de ColaCao», incluso el verano de los niños presentes. No tiene en cuenta las expectativas del cliente, es más, toda la felicidad infantil queda ligada al sabor del cacao. Como es obvio, las necesidades del cliente (el público infantil) quedan en un plano físico y, finalmente, el mensaje fue transmitido por los medios tradicionales: en este caso, la televisión y la radio posiblemente.

Marketing 2.0: Satisfacción y Retención del Consumidor

Llega la tecnología al día a día del consumidor y el marketing se adapta a esta realidad. El consumidor se vuelve más exigente, es más empático y desarrolla unas necesidades más específicas. Como consecuencia, los productos o servicios también sufren cambios. El mercado se intensifica y los productores tienen que buscar no solo satisfacer una necesidad básica, además también deben encontrar un valor diferencial que haga tomar ventaja a su producto frente a otros de la misma categoría. El marketing 2.0 satisface e intenta retener al consumidor.

Utiliza la tecnología de la información como fuerza propulsora.Se dirige a un consumidor más inteligente, más empático, social y con necesidades más específicas. Tiene como concepto clave la diferenciación. Hace una propuesta de valor funcional y centrada en las emociones. La estrategia de marketing se centra en el posicionamiento corporativo y del producto. Nuevamente la interacción con los consumidores es uno-a-uno.

En el anuncio de 1993 observamos una evolución del mensaje (aunque de igual forma el producto se centra en satisfacer una necesidad en concreto: la nutrición infantil). En este anuncio no se vende ColaCao, se vende un estado de ánimo, de relajación (ligado, como no, al consumo de una taza de leche con este cacao soluble bien calentito). Como diferenciación un ejemplo más claro es algo que te va a sonar: los grumitos de ColaCao.

Marketing 3.0: Un Mundo Mejor

El marketing que se desarrolla experimenta cambios muy importantes en respuesta a la actitud y el comportamiento del consumidor. El mercado se vuelve más colaborativo, cultural y espiritual. La tecnología favorece en gran medida la difusión de ideas y opiniones, se consolida la figura del prosumidor. La creatividad del mercado se dispara, aunque mira el mundo desde una perspectiva más emocional y espiritual. Y la globalización e inmediatez día a día se hacen más latentes e interceden más en la vida del consumidor.

El marketing 3.0, además de aumentar las ventas, tiene como objetivo hacer del mundo un lugar mejor. Se difunde por todos los medios por los que es posible comunicar: televisión, radio, redes sociales, internet, plataformas streaming, etc. gracias a la ola tecnológica. Se centra en un consumidor humano integral. Lo que quiere decir que además de querer cubrir sus necesidades básicas, también destaca por tener su inteligencia, corazón, espíritu y valores. Generar valor de marca será una de las principales directrices de marketing. Los mensajes que se transmiten son funcionales, emocionales y espirituales. La interacción con los consumidores se realiza mediante la colaboración. Un ejemplo de ello son los perfiles de redes sociales corporativas, en los que los usuarios pueden interactuar con la marca.

El anuncio se centra en los valores, intenta enviar un mensaje positivo a la sociedad al expresar que las diferencias hacen únicas a las personas, comparando este valor diferencial con sus grumitos. En las distintas escenas rompe los estereotipos tradicionales de género con imágenes de chicos bailando ballet y chicas jugando al futbol, visibiliza la lucha contra el acoso escolar a través de ese «nadie es mejor que nadie» y otorga importancia al autoestima.

Marketing 4.0: Humanización y Profundización

Este momento del marketing es una evolución natural del 3.0. El ser humano avanza y, aunque queda mucho recorrido por hacer, se vuelve más profundo, exigente y reflexivo. Tiene más capacidad para hacer crítica constructiva (y, alguno, también destructiva). Por tanto, a las marcas no les queda otro remedio que seguir su ritmo, profundizar y humanizarse. Inclusivo. El mercado presta más atención a sus círculos sociales y buscan ahí recomendaciones, valoraciones, consejos, etc. Horizontal. En eso la globalización ofrece el terrero abonado perfecto.

Si prestas atención al anuncio está claro, visibiliza la superación de las barreras sociales de las personas con discapacidad. Existe una frase que marca el spot y lo resume: «Pensábamos que estaba loco pero, una vez más, nos dio una lección«. Hasta llegar el final (si elimináramos todos los distintivos de identificación de la marca) no sabríamos que estamos ante un anuncio, cuando ColaCao se muestra como la fuente de «energía para disfrutar».

Realidad Virtual en el Marketing

Hay muchas formas de utilizar la realidad virtual a favor de los objetivos de negocio de una marca. Como su nombre lo dice, la realidad virtual permite crear espacios digitales que brindan experiencias realistas para los humanos sin que estos tengan que interactuar de forma física.

Gucci en Roblox

Este nuevo concepto de la compañía está presente en el metaverso, un espacio que está tomando cada vez más fuerza de la mano de los avances tecnológicos. En este espacio se encuentra la Casa Gucci, lugar donde se puede explorar la historia de la compañía e interactuar con otros participantes del juego. Dentro del universo se pueden hacer compras de ropa de la marca en conjunto con Roblox, una marca de videojuegos desarrolladora del sistema.

Boursin: Viaje Multisensorial

Boursin es una marca de quesos que desarrolló una estrategia de marketing de experiencias a través de la realidad virtual. La marca llevó a los usuarios a un viaje multisensorial dentro de un refrigerador que permitía conocer los sabores y texturas de sus productos más destacados.

Turismo con Realidad Virtual

El turismo es uno de los sectores más beneficiados por el avance de la realidad virtual. En él se pueden hallar ejemplos de marketing de realidad virtual muy inspiradores. La compañía creó una campaña que buscaba impulsar el turismo en Ciudad de México, Buenos Aires y Santo Domingo. La audiencia podía vivir la experiencia de cada destino, tal y como si estuviera allí, viendo cada detalle.

Philip Kotler y el Marketing 5.0

¡Kotler lo ha vuelto a hacer! Philip Kotler, personalidad que cuenta con gran reconocimiento y prestigio en el marketing digital, ha agrandado su obra con “Marketing 5.0: Tecnología para la humanidad”. Philip Kotler, Hermawan Kartajaya y Iwan Setiawan repasan en ‘Marketing 5.0 Tecnología para la humanidad’ las claves de la aplicación de la tecnología para estrechar la ruta del engagement entre marcas y consumidores.

Con esta publicación, Kotler da respuesta al mayor reto de los profesionales del marketing. ¿Cuál es? Kotler, Kartajaya y Setiawan reflejan cómo la aplicación tecnológica en el ámbito del marketing mejora y humaniza la relación entre la marca y los consumidores. Según Esteban Velasco, Senior Marketing Manager de Cruzcampo Heineken España y prologuista del libro, Marketing 5.0 «es un excelente ejemplo de cómo la humanización de la tecnología tiene infinitas aplicaciones en el marketing.

Marketing 5.0 es una guía de referencia y un recurso indispensable para directores, gerentes, líderes y profesionales de organizaciones de todos los tamaños. Está considerado el padre del marketing moderno y sus libros han definido el mundo del marketing en los últimos 40 años. Fue nombrado por The Wall Street Journal como uno de los seis pensadores más influyentes del mundo.