Liderazgo y Compromiso: Pilares Fundamentales para una Gestión Eficaz de la Seguridad y Salud en el Trabajo y el Compromiso de los Empleados

Es imposible referirse al compromiso sin hablar de liderazgo. Estos dos conceptos, aunque históricamente manoseados, se convierten en un binomio indivisible e inseparable en el contexto actual de las empresas y los profesionales. Las compañías se esfuerzan por encontrar la clave que garantice altos estándares de compromiso entre su plantilla.

El Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección en la ISO 45001

La alta dirección debe ejercer el liderazgo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) y demostrar su compromiso con el mismo. La norma ISO 45001 no define claramente qué es un líder o cuál es el concepto de liderazgo, pero sí nos dice cómo puede la alta dirección demostrar que, efectivamente, está comprometida y lidera el SGSST.

Claves para la Demostración del Liderazgo y Compromiso

La norma ISO 45001 establece diversas maneras en que la alta dirección puede evidenciar su compromiso:

• Responsabilidad Total: La alta dirección debe asumir la total responsabilidad y rendición de cuentas para la prevención de lesiones y el deterioro de la salud relacionados con el trabajo, así como la provisión de actividades y lugares de trabajo seguros y saludables. Esta responsabilidad recae directamente sobre la alta dirección, lo que difiere de la OHSAS 18001 donde podía recaer sobre un representante.
• Alineación con la Estrategia: Asegurarse de que se establezcan la política de la SST y los objetivos relacionados con la SST, y que sean compatibles con la dirección estratégica de la organización. Esta compatibilidad incluye las políticas y objetivos de otros sistemas de gestión implementados.
• Integración en los Procesos de Negocio: La alta dirección debe asegurarse de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la SST en los procesos de negocio de la organización. Aunque la norma no especifica cómo, la legislación en España sí establece algunas pautas.
• Disponibilidad de Recursos: Garantizar que los recursos necesarios para establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión de la SST estén disponibles. Un presupuesto anual es común, pero la dirección debe estar abierta a incrementos, especialmente en las fases iniciales.
• Comunicación Efectiva: Comunicar la importancia de una gestión de la SST eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión de la SST. Sin una comunicación clara y convincente, la implantación exitosa del SGSST será difícil.
• Logro de Resultados Previstos: Es la alta dirección, como líder del sistema, quien debe asegurarse de que se alcancen los resultados esperados. Esta responsabilidad no es delegable.
• Dirección y Apoyo a las Personas: Dirigir y apoyar a las personas para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la SST. La capacidad de influir y motivar es una característica fundamental del liderazgo.
• Promoción de la Mejora Continua: Asegurar y promover la mejora continua. La implicación de la alta dirección en el ciclo de mejora continua es esencial para demostrar el liderazgo en el SGSST.
• Apoyo a Otros Roles de Dirección: Apoyar otros roles pertinentes de la dirección para demostrar su liderazgo aplicado a sus áreas de responsabilidad, integrando la SST en sus funciones cotidianas.
• Desarrollo de una Cultura Organizacional: Desarrollar, liderar y promover una cultura en la organización que apoye los resultados previstos del sistema de gestión de la SST. La alta dirección determina en gran medida la cultura que apoya el SGSST.
• Protección contra Represalias: Proteger a los trabajadores de represalias al informar de incidentes, peligros, riesgos y oportunidades. Esto fomenta la comunicación abierta y el compromiso con la seguridad.
• Consulta y Participación de los Trabajadores: Asegurarse de que la organización establezca e implemente procesos para la consulta y la participación de los trabajadores, como lo exige la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales.
• Apoyo a Comités de Seguridad y Salud: Apoyar el establecimiento y funcionamiento de comités de seguridad y salud, un requisito legal para centros con más de 50 trabajadores.

El Manager: Pieza Clave en la Experiencia y Compromiso del Empleado

El compromiso de los equipos se ha convertido en una de las grandes prioridades de las empresas. A menudo, sin embargo, se intenta mejorar a través de beneficios, políticas o iniciativas generales, sin poner el foco en un elemento clave: los responsables de equipo o mandos intermedios. Estos perfiles tienen un impacto directo en el día a día de las personas y, por tanto, en su nivel de compromiso, motivación y rendimiento.

El compromiso va más allá de la satisfacción. Supone una implicación real con el proyecto, motivación para aportar valor y voluntad de crecer dentro de la organización. Cuando este compromiso no existe, se traduce en menor productividad, mayor rotación y un peor clima laboral. Por eso, trabajar el compromiso de los empleados es también una decisión estratégica.

El manager es quien conecta la estrategia con la operativa, y, sobre todo, quien marca la experiencia diaria del equipo. Su forma de liderar influye directamente en aspectos como la motivación, la confianza, la comunicación y el rendimiento. Un buen liderazgo genera equipos más implicados. Un liderazgo deficiente, en cambio, acelera la desconexión.

En muchas organizaciones se exigen resultados a los managers sin proporcionarles las herramientas necesarias. Se les pide gestionar equipos, alcanzar objetivos, impulsar cambios y mantener la motivación, a menudo sin formación específica ni espacios reales de apoyo. Esta situación puede acabar afectando tanto al manager como a su equipo. Por ello, antes de hablar de compromiso de los empleados, es necesario revisar: ¿cómo estamos cuidando a nuestros líderes?

Claves para Mejorar el Compromiso desde el Liderazgo

Las empresas que trabajan el compromiso de manera efectiva comparten algunos elementos clave:

• Liderazgo Claro y Coherente: Los equipos necesitan entender qué se espera de ellos y hacia dónde va la organización. El líder debe transmitir a sus equipos una meta clara, la visión y la estrategia a llevar.
• Comunicación Constante: Informar, escuchar y dar contexto es esencial para generar confianza. Es básico trabajar la comunicación como aspecto clave para transmitir los valores al equipo, comunicando con transparencia, de manera clara y concisa.
• Desarrollo de las Personas: Ofrecer oportunidades de crecimiento y autonomía impacta directamente en la implicación. Un empleado que tiene claro un objetivo fijo, se aplicará con mayor interés porque sabe qué se espera de él.
• Feedback y Reconocimiento: Reconocer el trabajo bien hecho sigue siendo uno de los factores más potentes de motivación. Reconocer los logros y alcances de los colaboradores, por pequeños e insignificantes que puedan parecer.
• Entornos de Trabajo Saludables: El compromiso solo es sostenible si existe equilibrio y bienestar.

Hacia un Nuevo Modelo de Liderazgo

El modelo tradicional basado en el control está evolucionando hacia un liderazgo más cercano y facilitador. Hoy, el rol del manager pasa por:

• Acompañar en lugar de controlar.
• Desarrollar en lugar de supervisar.
• Generar confianza en lugar de imponer.

Este cambio no es solo cultural. Tiene un impacto directo en el compromiso de los equipos y en los resultados de negocio. El compromiso no se construye solo con iniciativas corporativas.

Desarrollo de Liderazgo y Compromiso en la Gestión Integrada

El elemento de Liderazgo y Compromiso es el pilar fundamental para construir un Sistema de Gestión Integrado exitoso, puesto que centra su enfoque en emplear herramientas de gestión de manera progresiva para generar confianza en que estamos haciendo las cosas bien. Un buen líder elige las cosas bien y se concentra en inspirar confianza y concientizar sobre la visión estratégica de la organización. El Sistema CIS contiene una estructura para lograr un adecuado, apropiado y progresivo uso exitoso de las herramientas de gestión de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente (CSSOMA) y las agrupa en 10 sub-elementos:

1. Propósito y Valores: El propósito es la razón de ser de una organización, mientras que la misión es lo que hace para alcanzar su propósito y la visión es cómo se visualiza a largo plazo. Los valores y comportamientos claves guían la toma de decisiones.
2. Política: La política debe contener los compromisos que asume la organización en materia de CSSOMA, ser apropiada al propósito y contexto, y servir de marco de referencia para establecer los objetivos y metas.
3. Participación y Responsabilidades de la Alta Dirección: La Alta Dirección tiene un rol de liderazgo que debe ser demostrado a través de mensajes verbales y no verbales para mostrar su compromiso con el Sistema de Gestión Integrado.
4. Participación y Consulta a los Colaboradores: Los colaboradores se convierten en “Partidarios Claves” del éxito del Sistema de Gestión Integrado si poseen un sentido de pertenencia hacia este, es decir que han participado, se les ha involucrado y consultado aspectos relevantes de la gestión de CSSOMA.
5. Equipo de Trabajo y Reuniones CSSOMA: Conformar sistemáticamente equipos de trabajo multidisciplinarios con el propósito de identificar y resolver problemas de CSSOMA preventivamente.
6. Roles, Funciones, Responsabilidades y Autoridad en CSSOMA: Los líderes de la organización deben asegurarse de que existe una definición clara, apropiada y adecuada de roles, funciones, responsabilidades y autoridad en materia de CSSOMA.
7. Comité de SSO o Supervisor de SSO: Se debe potenciar la capacidad de generar en estas reuniones mensuales acuerdos relevantes y pertinentes en materia de SSO, incluso integrando la gestión con acuerdos de CSSOMA.
8. Negativa Responsable: Transformar la negativa al trabajo por un peligro inminente en una Negativa Responsable que convierta a cada colaborador en Líder de su seguridad y la de sus compañeros, fomentando la interdependencia.
9. Revisión por la Dirección: Para el Sistema CIS, esta revisión aporta valor cuando se lleva a cabo por la Alta Dirección y otros líderes de la organización, resultando en decisiones sobre la conveniencia, adecuación y eficacia del Sistema de Gestión Integrado.

Tabla: Claves del Liderazgo para el Compromiso del Equipo

La siguiente tabla resume los aspectos fundamentales del liderazgo para fomentar el compromiso dentro de un equipo, destacando la importancia del líder como facilitador y no solo como supervisor.

Conocer en profundidad a los miembros del equipo será de gran ayuda para el jefe de sección en aras de motivar a cada uno de ellos. Sabiendo un poco más sobre ellos podrá conocer lo que les gusta de su trabajo y donde ven margen de mejora. La empatía y la escucha pueden ayudar notablemente a aumentar la motivación de los empleados. Hablar abiertamente es una buena forma de ayudar a establecer una conexión entre su equipo y la propia empresa. Además, la posibilidad de identificarse con la empresa hace que aumente la motivación de los empleados. Una gran forma de tener esa conexión es crear eventos en la empresa, y gracias a estos los empleados y jefes de equipo pueden conocerse mejor en un ambiente distendido.