Los 10 Principios del Marketing con Ejemplos

El concepto de Marketing 3.0 está relacionado con un nuevo enfoque sobre las formas de llegar al consumidor. Según Kotler, el Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a varios factores, entre ellos, las nuevas tecnologías, el interés de las personas por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad, o los problemas generados por la globalización.

En este sentido, las empresas que desean tener una conexión más profunda con los consumidores emplearán este concepto, yendo más allá de la satisfacción de sus necesidades con la oferta de un producto o servicio. La empresa deja de enfocarse en el consumidor y se centra en el cliente como ser humano, como un ser espiritual. Personas que tienen en cuenta el impacto de sus acciones cotidianas. Por eso, buscan la satisfacción de sus valores y la mejora del mundo.

O al menos eso es lo que piensa el reconocido publicista Philip Kotler, uno de los padres del marketing del siglo XX y una eminencia en el campo; quien ofrece una visión propia sobre lo que necesitan adoptar las nuevas tendencias del marketing que estamos viendo en nuestros días.

Los 10 Mandamientos del Marketing 3.0 según Philip Kotler

Para explicar este nuevo paradigma comunicacional, Phillip Kotler, a modo de resumen, nos ofrece lo que él mismo llama “Los 10 mandamientos de la Comunicación 3.0”.

1. Conoce a tus clientes e incluso colabora con ellos: Internet ha dado acceso a la gente a la posibilidad de tener un conocimiento prácticamente ilimitado de los campos que desee, y ello ha derivado en un mayor flujo de sentido crítico e información acerca del entorno.
2. Estate atento a todas las nuevas herramientas tecnológicas: Aprovecha las nuevas herramientas tecnológicas que tienes a tu alcance para hacer tu vida laboral más fácil. Investiga, dedica tiempo a probar.
3. Define tu Misión, tu Visión y tus Valores: La marca es sagrada y todos deben saber cuáles son sus valores.
4. Haz targeting, busca dónde están tus clientes: A día de hoy no sirve que las empresas se lancen a un mercado abierto sin concretar quiénes son sus potenciales clientes. Deben tener claro cuál es la segmentación a la que están enfocados y actuar en consonancia. De ahí que las grandes plataformas de publicidad pagada en la red ofrezcan la posibilidad de cribar con precisión el público al que va enfocada la oferta.
5. Habla de tus honorarios: Recuerda que tú no vendes inmuebles, sino que prestas servicios a gente que quiere comprar o vender. No importa la naturaleza de tu negocio, siempre será un negocio de servicio.
6. Ofrece contenido de calidad y difúndelo: Conoce la importancia de todo el marketing de contenidos y la difusión de tus medios propios para ganar “Earned Media”.
7. ¿No es el CRM la mejor estrategia de seguimiento y conocimiento de tus clientes?: Solo conociéndolos y manteniendo contacto recurrente con ellos podemos ayudarles a crecer en algo tan importante como es la compra o venta de un bien inmueble.
8. Construye tu Mapa del Viaje del Cliente (CJM): Ofrecemos un servicio en nuestro sector que puede dilatarse a lo largo de mucho tiempo. Preocúpate por satisfacer de la mejor forma posible en todos los puntos de contacto a tu cliente (Touchpoints) y preocúpate porque su experiencia sea lo más satisfactoria posible en global.
9. Diferénciate: ¡Busca la tuya, seguro que la tienes!
10. Mantén las bases de datos actualizadas: En plena era de la información y la comunicación es imprescindible mantener las bases de datos actualizadas y constantemente depuradas. Empieza a ver la actualización diaria de los datos que incluyes en tu software CRM como lo que de verdad es: ¡una inversión de tiempo!

Espero que el maestro Philip y estas pequeñas explicaciones te sirvan de ayuda para plantearte que es hora de pegar un cambio y pasar al 3.0.

La evolución de la comunicación en general y del marketing en particular ha seguido una evolución lógica, que ha pasado por varias etapas. En primer lugar, estaba la Comunicación 1.0, de la era pre-internet. Anteriormente el foco comunicativo se ponía en el producto y los beneficios que este podría ofrecer. En segundo lugar, llegó la Comunicación 2.0. Este problema anteriormente citado de falta de bidireccionalidad o retroalimentación cambió en el momento en que internet entró en nuestras vidas. Hablamos, en tercer lugar, de la Comunicación 3.0.

Principios Clave del Marketing Moderno

Kotler ofrece su visión acerca de lo que necesitan adoptar las marcas con respecto a las nuevas tendencias del marketing:

1. El cliente decide: La red ha dado la posibilidad a los usuarios de tener un conocimiento ilimitado de aquello que desea, lo que ha derivado en un mayor flujo de información y sentido crítico acerca del entorno. Por ello al consumidor de hoy ya no le valen las técnicas con las que se han promocionado las firmas desde siempre.
2. Público segmentado: Actualmente las empresas que se lancen a un mercado abierto, como es Internet, deben concretar quiénes son sus potenciales clientes y tener claro el segmento del mercado con el que quieren actuar en consonancia. Por ello las grandes plataformas de publicidad pagada en la red podrán ofrecer la posibilidad de segmentar con precisión el público al que se enfoca la oferta.
3. El cliente en busca de soluciones: Los clientes, a la hora de pagar, buscan que lo comprado les solucione una determinada carencia; de ahí que sea vital que las campañas de marketing no estén enfocadas en las características del producto o servicio en cuestión, sino más bien en lo que éstos pueden solucionar.
4. Centrar la atención en el proceso de distribución: Hay que planificar convenientemente la estrategia de distribución y todo lo relativo al proceso de compra, o de lo contrario se invertirá un presupuesto en campañas de marketing online que no sirve para nada.
5. Conocer al cliente: De nada vale tener a un equipo creativo sin que trabaje en torno a una estrategia donde se plantee qué es lo que buscan los clientes. Hay que conocer cómo cubrir sus necesidades y los productos que más éxito tienen mediante encuestas, o preguntando a los clientes que ya los han comprado.
6. Usar los canales disponibles: Las empresas deberán emplear todo su potencial en la red para llegar a cuantos más clientes mejor. No hay que temer la entrada en mercados internacionales hasta el momento desconocidos, ya que gracias a las herramientas de las que dispone la red se puede hacer de manera sencilla.
7. Estudiar las métricas: Los tiempos cambian, y los modos de hacer las cosas también; por ello, es importante disponer de los recursos tecnológicos necesarios para poder planificar, ejecutar, seguir y concluir las campañas de marketing online con las suficientes garantías.
8. La importancia de la tecnología: Es esencial disponer de recursos tecnológicos para planificar, ejecutar, seguir y concluir las campañas de marketing online con las suficientes garantías.
9. Ganarse al cliente: Cuando las empresas comienzan a operar en la red no disponen de una marca reconocida ni tampoco de una cartera de clientes que puedan mostrar su satisfacción a través del medio digital. Por ello las organizaciones deben ganarse la confianza de los clientes poco a poco siendo claros, ofreciendo calidad y manejando un programa de fidelización adecuado.
10. El marketing lo es todo: La capacidad de comunicación y venta se verá afectada, no sólo por la propia compañía sino también por sus productos o servicios y sus empleados, ya que el marketing lo abarca todo. Aquí también entran en juego los clientes y los proveedores, y dependiendo del enfoque de estos tres actores, se podrá comprobar si la estrategia desarrollada está o no funcionando.

10 Principios para un Marketing Más Humano

Las decisiones tomadas en maketing afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cuál será el mercado al que se dirige la empresa.

1. Mejora el mundo, no sólo tu cuenta de resultados: Hoy día las organizaciones líderes son las que dejan huella positiva en la sociedad, las que contribuyen a mejorar el mundo y la vida de millones de personas.
2. Usa el marketing para hacer más felices a las personas: El enfoque de Marketing que te va a ayudar a alcanzar tus objetivos es pensar en resolver necesidades reales de las personas y no sólo pensar en despertar sus deseos.
3. Asume como normal la diversidad de tus clientes: Cada uno es un ser único e irrepetible, con necesidades y capacidades que has de tener en cuenta para satisfacerles a todos por igual.
4. Alíate con tus clientes y deja que diseñen contigo tu oferta: Nadie mejor que tus clientes sabe cuál es el mejor modo de satisfacerles.
5. Busca satisfacer a todos: A la hora de diseñar un producto o servicio puede que tenga sentido segmentar el público al que se dirige por sexos, edad, gustos, estilos o prestaciones, pero dentro del segmento tienes que pensar en todos los que lo ocupan.
6. Practica la empatía: Mira tu producto sin ver, escucha a tu marca sin oír, ponte al alcance de quien se mueve con dificultad, habla para quien le cuesta entender. Asume el reto de entenderlos y descubre unas necesidades cuya satisfacción está a tu alcance.
7. Genera experiencias de compra, consumo y uso atractivas, accesibles, asequibles y universales: Si diseñas para todos, tendrás la recompensa de elevar la calidad de tu oferta, incrementar la satisfacción de todos tus clientes (los de siempre y los nuevos) y aumentar en consecuencia la fidelidad de ambos.
8. Sé verdaderamente responsable: Es la clave de la RSC (responsabilidad Social Corporativa): ir más allá de lo que te exige la legislación competente.
9. Tú puedes hacer que las personas con diversidad funcional sean personas capaces: Piensa que la discapacidad se crea en la interacción entre una persona con alguna dificultad funcional y un entorno, producto o servicio mal diseñado y con barreras.
10. Cuenta lo que haces y por qué: No tengas pudor de contar ni de explicar todo aquello que haces para ser inclusivo y accesible a todos.

El Rol de la Dirección de Marketing (CMO) en la Actualidad

El rol de la dirección de marketing (a partir de ahora, CMO para simplificar) está evolucionando más rápido que nunca. Ya no basta con resideñar la marca o conseguir leads a buen precio.

1. El marketing equilibrado combina visión estratégica y capacidad operativa: Analiza tus prioridades actuales. ¿Estás demasiado centrado en resultados inmediatos y descuidas la construcción de marca? ¿O al revés, estás más enfocado en branding sin activar ventas? ¿Tu equipo tiene perfiles que equilibren estrategia, datos, creatividad y tecnología?
2. Marketing va más allá de la comunicación y la publicidad: Revisa el alcance de marketing en tu organización. ¿Está limitado a la comunicación o participa en la definición de producto, en la estrategia comercial y en la experiencia de cliente?
3. Conoce a tu cliente: Los datos deben ayudarnos a entender sus necesidades, motivaciones, emociones...y contexto para diseñar propuestas realmente relevantes. Integra datos cuantitativos y cualitativos para construir una visión 360º de tu cliente.
4. Piensa en el "brandformance": Muchas acciones de marketing buscan el clic inmediato, pero sin una estrategia sólida detrás terminan siendo fuegos artificiales que no construyen nada duradero. No se trata de generar tráfico. Ni siquiera de generar leads. Antes de lanzar una campaña, pregúntate: ¿cómo contribuye esta acción a los objetivos de negocio y de marca (el ahora famoso brandformance)?
5. Piensa cada interacción desde la perspectiva del cliente:
6. Involucra a marketing desde la fase de conceptualización de nuevos productos y servicios: Muchas empresas innovan desde producto o tecnología sin involucrar a marketing, lo que genera soluciones que no conectan con el mercado.
7. Combina quick wins con proyectos a largo plazo: Centrarse solo en resultados inmediatos erosiona la marca a largo plazo. Diseña planes que combinen quick wins con proyectos que fortalezcan la marca y la relación con el cliente en el tiempo.
8. Convierte los datos en acciones: El valor de los datos está en su aplicación. Si un CMO no sabe lo que es un CDP está perdiendo mucha información. Forma a tu equipo para que aprenda a leer los datos desde la perspectiva del cliente y del negocio. Crea procesos para convertir los análisis en planes de acción y experimentación continua. Asegúrate de que cada insight genere un plan de acción: desde un cambio en la web hasta un nuevo mensaje de campaña o un ajuste en la oferta.
9. Desarrolla las capacidades de tu equipo: El marketing de hoy requiere capacidades digitales, analíticas, creativas, estratégicas y de liderazgo. Evalúa las habilidades de tu equipo y complementa donde haya carencias.
10. Define el propósito de tu marca: El cliente percibe cuando una marca no tiene propósito real o cuando solo busca vender. Define y comunica claramente el propósito de tu marca.