Back Market: Todo lo que necesitas saber sobre devoluciones y garantías

Apple solo diseña y comercializa artículos de gama premium. Se trata de dispositivos electrónicos de última generación que han cautivado a millones de usuarios por su elegante diseño y por sus innovadoras funciones. Sin embargo, tienen un precio bastante elevado. ¿Sabías que comprar un producto de Apple reacondicionado puede ahorrarte bastante dinero sin perder ni un ápice de calidad? Pues así es.

Back Market se ha posicionado como una alternativa atractiva para la compra de dispositivos electrónicos reacondicionados. En Back Market queremos darte algunos buenos consejos para que elijas el adecuado.

¿Qué es Back Market?

Back Market es una tienda online especializada en la venta de productos electrónicos reacondicionados. Fundada en Francia en 2014, la empresa ha crecido hasta convertirse en uno de los mayores distribuidores de dispositivos reacondicionados del mundo. La empresa anima a la gente a unirse a su revolución del reacondicionamiento y a cambiar la percepción sobre la calidad y la fiabilidad de los artículos reacondicionados. Back Market ofrece productos como smartphones, portátiles, consolas de videojuegos, electrodomésticos de cocina y mucho más, todos ellos con un certificado de funcionamiento.

La empresa también ofrece 2 años de garantía y 30 días de devolución del dinero, lo que proporciona a los clientes tranquilidad a la hora de comprar.

¿Cómo funciona Back Market?

Back Market es un mercado en línea diseñado para ofrecer productos electrónicos y tecnológicos reacondicionados a precios que suelen ser mucho más baratos que comprarlos nuevos. Para utilizar Back Market, empieza por buscar el producto que quieres comprar, como teléfonos inteligentes, portátiles, cámaras, televisores, electrodomésticos y otros dispositivos. Puedes usar palabras clave o buscar por categoría, y los resultados se mostrarán en un diseño limpio, tipo tarjeta, con el precio del producto visibles.

Para afinar la búsqueda, puedes emplear varios filtros en la parte izquierda de la página, como precio, marca, modelo y especificaciones concretas. Una vez seleccionado el producto, podrá elegir su estado estético: Excelente, Muy bueno y Correcto (también llamados Grado A, B y C). También podrás ver una descripción rápida del estado y comentarios del vendedor. Para garantizar la calidad, Back Market únicamente trabaja con empresas de reacondicionamiento certificadas y con un historial probado. Solo un tercio de los vendedores están autorizados a vender en el mercado. Puedes leer los comentarios de los vendedores individuales en sus perfiles para hacerte una idea de su coherencia.

10 cosas que debes saber antes de comprar en Back Market

Consulta las siguientes secciones para saber si las buenas opiniones de Back Market están fundamentadas y qué debes tener en cuenta en tu próxima compra.

1. Reseñas de usuarios

La reputación de Back Market es bastante buena. Estas son las puntuaciones de la página de opiniones de clientes de Back Market y de dos de los portales de opiniones más populares a finales de 2023:

• Opiniones de clientes de Back Market: 3,9/5 ⭐ de 38.512 compras verificadas
• Trustpilot: 4,3/5 ⭐ de 22.083 opiniones
• Trusted Shops: 4,52/5 ⭐ de 45.577 opiniones

Aunque tienen bastantes opiniones positivas, algunos usuarios también tienen dudas o han tenido alguna incidencia. Considera detenidamente los pros y los contras de todos estos comentarios. De todos modos, es bastante seguro decir que la gran cantidad de evaluaciones positivas hace que Back Market sea fiable.

2. Proceso de reacondicionamiento

El proceso de reacondicionamiento de Back Market es riguroso y se realiza con gran atención al detalle. En primer lugar, se inspecciona meticulosamente la calidad y funcionalidad de cada producto, y las piezas que no funcionan correctamente se sustituyen por otras nuevas. Para garantizar el máximo nivel de calidad, Back Market trabaja con socios de confianza especializados en reparación y reacondicionamiento de productos electrónicos.

3. Precios

Al comprar en Back Market, el precio es una de las consideraciones más importantes. Los precios pueden variar mucho según el producto y el vendedor, por lo que es fundamental investigar antes de tu compra. Por un lado, a veces puedes encontrar un artículo a un coste mucho menor que el precio de venta al público. En otras ocasiones, puedes acabar pagando solo unos pocos euros menos que el precio de venta de fábrica. Echa un vistazo a estos iPhones reacondicionados por Back Market en tiempo real y comprueba los descuentos por ti mismo:

También es importante tener en cuenta que existen alternativas a Back Market, como Amazon Renewed y el programa Reacondicionado y certificado por Apple, donde puedes encontrar ofertas similares.

4. Condición cosmética

Todos los artículos vendidos en la plataforma pasan por un riguroso proceso de calificación de calidad en cuanto a su estado estético, ya que su funcionalidad es la de un producto nuevo. Estas son las calificaciones de reacondicionamiento que Back Market otorga a sus productos:

Podrás ver y elegir el estado estético de un producto de Back Market dentro de la ficha del producto, como es el caso de este MacBook: Los productos en correcto estado son los más baratos, mientras que los de excelente estado son los más caros.

👉 Relacionado: ¿Qué son los grados de reacondicionamiento A, B y C?

5. Garantía

Back Market ofrece dos años de garantía en todos sus productos, además de una política de devolución de 30 días. La garantía cubre lo siguiente:

• Defectos de hardware y software
• Sustitución o reparación de un dispositivo defectuoso durante el primer año

6. Envío

Back Market ofrece envío gratuito en España para la mayoría de las entregas estándar, y el artículo suele enviarse en el siguiente día hábil cuando hagas el pedido después de la 1:00 pm, salvo casos excepcionales. Podrás ver cuándo llegará el producto en los detalles antes de comprarlo. Su sistema hará un seguimiento de tus productos que podrás observar actualizado en todo momento desde la sección Mis pedidos.

7. Pago

Puedes pagar cualquier producto que compres en Back Market con tarjetas de crédito de forma segura. A su vez, puedes financiar una compra de 200 a 2000 € con un pago a plazos con Oney a 3, 4 o 6 plazos con sus correspondientes intereses.

8. Variedad de productos

Back Market ofrece una amplia variedad de productos electrónicos y para el hogar. Los productos electrónicos disponibles en el sitio web incluyen teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, tablets, ordenadores portátiles, sistemas de cine en casa, consolas de videojuegos, auriculares, cámaras fotográficas y otros artículos. También ofrece productos para el hogar y la cocina, como cafeteras, microondas, aspiradoras, y productos de peluquería y afeitado, entre otros.

9. Embalaje

Los artículos reacondicionados que vende Back Market no vienen con el embalaje original. Vienen con el embalaje del restaurador, que puede variar según el vendedor, la marca y el producto. Sea como sea, te garantizan una entrega segura en tu casa.

10. Accesorios

Si el producto de tu elección viene con accesorios, estos serán nuevos y compatibles con él. Los smartphones siempre incluyen un cable de carga compatible. Los portátiles siempre incluirán un cargador. Comprueba los detalles del producto si quieres más información sobre lo que hay en la caja. No obstante, te puedes fiar de Back Market cuando se trata de proporcionar los accesorios necesarios para cada compra.

Garantía Comercial del Vendedor de 24 meses

En la plataforma operada por Jung SAS (en adelante, «Back Market»), una empresa francesa cuyo domicilio social se encuentra en 199 rue Championnet 75018 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 80 049 476, los Compradores se benefician de la garantía contractual que se describe a continuación (la «Garantía Comercial del Vendedor»).

La Garantía Comercial del Vendedor se aplica a todos los Productos comprados en www.backmarket.es. Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega (o cualquier período más largo según lo especificado en la Hoja de Producto por el Vendedor), el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra.

El Vendedor se compromete a:

• Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos);
• Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente. El coste del envío para devolver el Producto será pagado por el Vendedor;
• Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo. En caso de sustitución o reparación, el Vendedor pagará el coste de envío del Producto sustituido o reparado al Comprador.

El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. En tal caso, el Comprador podrá devolver el Producto y recibir un reembolso total, o conservar el Producto y recibir un reembolso parcial.

¿Qué no está cubierto (exclusiones de garantía)?

La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:

• Cuando el Producto está oxidado o roto;
• Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor;
• Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal; es decir, un uso generalmente esperado de un producto similar;
• En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente (p. ej., caída, choque, exposición a la humedad, etc.).

Asistencia de Back Market

El Comprador también se beneficiará de la asistencia de Back Market en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor. Por lo tanto, si el Vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o los Productos, Back Market deberá, en nombre y en representación del Vendedor y después de haber obtenido la opinión del Comprador, implementar una de las siguientes soluciones, dependiendo de la queja del Comprador:

• Reembolso del precio del pedido o del Producto en disputa al Comprador.
• Devolución al Comprador de un Producto que se ajuste al Producto solicitado.
• Solución de reparación del Producto no conforme.

Cómo beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor

Las reclamaciones en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en este enlace.

El Comprador debe empacar el Producto que está devolviendo al Vendedor con cuidado para que no se dañe durante el transporte. El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales antes de devolver el Producto y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo.

Back Market no es en modo alguno el Vendedor de los Productos, que son vendidos directamente por el Vendedor. Back Market actúa como un intermediario simple.

Si el Comprador desea iniciar un procedimiento legal, encontrará toda la información relacionada con la identidad del Vendedor en la Hoja del Vendedor o en la factura de venta correspondiente.

Esta Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y, por lo tanto, no afecta a los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal.

¿Back Market devuelve el dinero?

Sí, Back Market ofrece una política de devolución de 30 días. Sin embargo, la transparencia en su política de devoluciones es crucial para la confianza del consumidor.

Imaginemos que un usuario compra un iPhone reacondicionado en Back Market y, tras unos días de uso, detecta un defecto de fábrica en la pantalla. En este caso, Back Market generalmente ofrece una solución, que puede incluir la reparación, el reemplazo o el reembolso del dinero.

Sin embargo, existen casos donde la situación no es tan sencilla. Por ejemplo, un usuario reportó que, tras recibir un iPhone 8 Plus, la pantalla se inutilizó al segundo día de uso. A pesar de no haber golpes ni marcas externas, Back Market inicialmente sugirió que la pantalla había sido rota por un impacto, solicitando un diagnóstico de un taller de reparación.

Tras la intervención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), Back Market finalmente reembolsó el dinero al cliente. Este caso subraya la importancia de conocer los derechos del consumidor y la posibilidad de recurrir a organizaciones de defensa del consumidor en caso de problemas.

En general, los clientes valoran la rapidez y puntualidad en las entregas, así como los precios competitivos y los ahorros que pueden obtener. La atención al cliente es apreciada por su amabilidad y respuestas rápidas en la mayoría de los casos. Además, la garantía y la facilidad para devoluciones o cambios reciben comentarios positivos.

Sin embargo, se reportan algunos productos con defectos o discrepancias respecto a la descripción. Existen casos de retrasos en las entregas y problemas con la eficiencia o comunicación de las empresas de transporte. Algunos clientes consideran que ciertos extras son costosos o notan variaciones en los precios.

También hay críticas por la dificultad de contacto directo con el servicio de atención al cliente y la lentitud en resolver incidencias. Se mencionan dudas o problemas con las coberturas y extensiones de la garantía, así como inconvenientes menores en la plataforma web o el sistema de descuentos.

Por último, algunos clientes solicitan mayor transparencia e información sobre los productos y los procesos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comprar productos en Back Market?

Puedes comprar un producto en Back Market siguiendo estos sencillos pasos:

1. Navega por el mercado por categorías o buscando con una palabra clave.
2. Selecciona el producto que quieres comprar y haz clic sobre él para entrar en la página de detalles.
3. Selecciona la condición, el almacenamiento, el color y otras especificaciones que pueda tener el artículo.
4. Añade el artículo a tu cesta de la compra y pasa por caja.
5. Introduce tus datos de facturación y envío.
6. Revisa y confirma tu pedido.
7. Procesa el pago. ¡Listo!

Te recomendamos comparar productos en plataformas como RefurbMe para encontrar la mejor oferta posible.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Back Market?

Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Back Market, consulta el Centro de Ayuda de su sitio web para ver si hay alguna pregunta previamente respondida a tu consulta. Si no encuentras respuesta, puedes ponerte en contacto directamente con un agente a través del correo electrónico si accedes a tu cuenta. Normalmente, responderán en el plazo de 24 horas de lunes a sábado.

¿Cuál es el modelo de negocio de Back Market?

El modelo de negocio de Back Market se basa en el supuesto de que existe un gran mercado de dispositivos reacondicionados. Back Market examina y califica a sus comerciantes, al tiempo que ofrece a los compradores una garantía sobre su dispositivo casi nuevo. Esto permite a los clientes comprar productos más baratos que los nuevos, al tiempo que disponen de la misma funcionalidad.

¿Quién puede vender en Back Market?

Back Market solamente permite que se unan a su plataforma empresas certificadas y de buena reputación. Estas empresas deben tener un historial probado y someterse a un riguroso proceso de investigación para garantizar que operan de buena fe y ofrecen productos de calidad.

¿Cómo puedo saber si un vendedor de Back Market es de fiar?

Una vez que hayas elegido el producto que quieres comprar, desplázate hacia abajo hasta que veas el nombre del vendedor antes de la sección Puede interesarte. Haz clic en el nombre del vendedor y podrás ver sus opiniones, antigüedad en Back Market y otros de sus productos en venta.