Liderazgo en la Gestión de Calidad: Características Clave

El liderazgo es una característica muy importante en cualquier empresa. En esta situación tan compleja que atraviesan todos los mercados, parece que solo los líderes cuentan con el favor de los clientes y otras partes interesadas. Sin duda, el liderazgo empresarial es una de las virtudes más valoradas en la gestión de equipos.

La norma internacional de calidad ISO 9001:2015 corresponde a un conjunto de procedimientos, a través de los cuales, las organizaciones empresariales logran satisfacer las necesidades de los clientes. En la norma, el ítem de liderazgo corresponde al numeral quinto, que a su vez, está dividido en dos componentes, que vinculan las generalidades o aspectos por incorporar en el marco de la aplicación y el servicio y la satisfacción del cliente:

1. Liderazgo y compromiso de la alta gerencia
2. Política de calidad y gestión de la calidad
3. Delegación efectiva de los modelos de liderazgo y gestión

Estas generalidades, permiten destacar que la implementación de la política y el ítem específico del liderazgo pasa por la acción decidida de la alta gerencia, quien a su vez, debe promover el reconocimiento del sistema de calidad, los procesos que se llevan a cabo, desde el nivel más alto hasta el más bajo; reconociendo las capacidades y habilidades internas colectivas. Así mismo, fomentando un trabajo articulado entre cada uno de los roles de la misma, estipulando dinámicas precisas para cada rol y estableciendo relaciones de acuerdo a las reglas, con el exterior, en especial con las necesidades y deseos de los receptores del producto, bien y/o servicio: los clientes.

Así pues, con relación a lo planteado, es posible considerar que el eje del liderazgo en la norma internacional ISO 9001, no sólo desarrolla el concepto de liderazgo y resalta su importancia para la organización empresarial, sino también que lo vincula con variables a partir de un enfoque de procesos, que pueden ser evaluados en escalas cuantificables, por lo cual, pasa de ser una habilidad personal o un bien intangible, a convertirse en una capacidad de la organización para la realización de su misión y visión en la sociedad, reconociendo el papel de cada nivel en el conjunto de procesos.

Según la Real Academia Española, "lider" es la persona a la que un grupo reconoce como jefe u orientadora. El liderazgo en ISO 9001 debe entenderse como un comportamiento y compromiso personal, cuya finalidad es dirigir e influir positivamente en el comportamiento de los demás para la consecución de unos determinados objetivos.

Willian Edwards Deming (1900 - 1993), uno de los principales “gurús de la calidad”, incorpora el “liderazgo” como uno de sus famosos catorce puntos para la gestión de la calidad. Para Deming, en las organizaciones debe adoptarse el liderazgo para conseguir que los inspectores, jefes o superiores no se limiten a dar órdenes o a impartir castigos, sino que más bien sean un orientador que ayude a la gente a mejorar en su trabajo, identificando a las personas más necesitadas de ayuda para hacerlo.

El liderazgo es el segundo principio de la gestión de la calidad. Según la UNE-EN-ISO 9000:2005, “los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. En las organizaciones pueden encontrarse líderes formales (aquellos que tienen una posición jerárquica oficial) y líderes informales (aquellos que surgen espontáneamente y que no son nombrados pero que cuentan con un reconocimiento tácito por parte de las personas de la organización). En el ámbito de los sistemas de gestión, los responsables de gestión de calidad, medio ambiente, etc.

Tipos de Liderazgo Empresarial

Aunque en el imaginario colectivo el liderazgo empresarial se proyecta como la imagen de la autoridad, va mucho más allá. Además, no existe una sola forma de dirigir a la plantilla, y es que hay varios tipos de liderazgo en las empresas, con sus respectivos pros y contras sobre la gestión de equipos. ¿Quieres saber más? El liderazgo empresarial es la capacidad de dirigir, influir y motivar a las personas en su desempeño laboral, promoviendo su productividad y, con ello, el crecimiento de las empresas.

Como hemos visto, liderar significa guiar y movilizar a las personas empleadas hacia el cumplimiento de los objetivos establecidos, pero se pueden tomar diferentes caminos para alcanzar esta cima. Estos son algunos de los tipos de liderazgo:

• Liderazgo Autocrático: Es el liderazgo empresarial donde una sola figura ostenta el poder sobre la toma de decisiones y la distribución de funciones.
• Liderazgo Coach: En este caso, el líder actúa como un coach que busca potenciar las fortalezas y mejorar las debilidades en los/as profesionales.
• Liderazgo Burocrático: Esta forma de liderar pone el foco en la rigurosa aplicación de normas y procedimientos establecidos, garantizando la disciplina y la seguridad.
• Liderazgo Estratégico: El liderazgo estratégico se basa en la planificación de acciones y procesos para materializar las metas deseadas.
• Liderazgo Democrático: Este tipo de liderazgo también es conocido como liderazgo participativo y destaca por fomentar la colaboración y la comunicación interna.
• Liderazgo Afiliativo: Aquí el/la líder del equipo actúa como una figura conciliadora, ya que entre sus cualidades principales destacan la voluntad de diálogo y de construir puentes entre los diferentes miembros del equipo y áreas de la empresa.
• Liderazgo Transformacional: El/la líder transformacional inspira y confía, a la vez, en sus personas empleadas para conseguir los éxitos de la organización.

Características de un Liderazgo Efectivo

¿Cómo ejercer un liderazgo efectivo?

• Entusiasmo: transmitir pasión a la par que confianza a las personas empleadas genera un clima laboral favorable y, en consecuencia, más productivo.
• Disciplina: la constancia es la fuerza que el/la líder debe transmitir a su equipo para alcanzar la consecución de las metas.
• Honestidad: la claridad y la transparencia son cualidades esenciales para ejercer un buen liderazgo.
• Potenciar el talento del equipo: poner a las personas que integran las organizaciones en el centro es clave para garantizar su evolución y proyección en el mercado.
• Mantener una actitud positiva: orientada a potenciar las fortalezas a nivel individual y colectivo de las personas que forman el equipo.
• Practicar el autoconocimiento: un/a buen/a líder debe conocer su potencial y también sus limitaciones.
• No dejar de aprender: capacitarse continuamente teniendo en cuenta las constantes nuevas tendencias, la evolución de la tecnología y las continuas adaptaciones de cada sector.
• Aprender a gestionar el estrés: saber gestionar las emociones y manejarse en situaciones estresantes es fundamental para evitar el burnout laboral tanto en los propios líderes como en el resto del equipo.
• Enseñar más con acciones que con palabras: dar ejemplo siendo líderes que inspiren a trabajar con entusiasmo, confianza, visión y determinación.

El Liderazgo en un Sistema de Gestión de Calidad

El liderazgo en un sistema de gestión de calidad es esencial para garantizar el éxito de cualquier organización.

• Visión clara y compartida: El líder debe establecer una visión clara y concisa de la calidad, alineándola con los objetivos estratégicos de la organización.
• Fomento del trabajo en equipo: La colaboración y el trabajo en equipo son fundamentales para alcanzar los objetivos de calidad.
• Comunicación efectiva: Una comunicación clara y transparente es esencial para mantener a todos informados y alineados con los objetivos de calidad.
• Orientación a resultados: El líder debe estar enfocado en alcanzar resultados tangibles y medibles en términos de calidad.
• Ejemplo a seguir: El líder debe ser un modelo a seguir en cuanto a los valores y comportamientos relacionados con la calidad.

Juran enfatizaba la importancia de la gestión de la calidad a través de la planificación, el control y la mejora. Sus principios clave incluyen:

• La Trilogía de Juran: Planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
• El Principio de Pareto: Identificar y abordar los pocos problemas vitales que causan la mayoría de los defectos.
• La Importancia del Liderazgo: El liderazgo ejecutivo es fundamental para impulsar y sostener la calidad.

La implementación de estos principios permite a las organizaciones no solo mejorar la calidad de sus productos y servicios, sino también aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Gestión de la Calidad: Elementos Clave

La gestión de la calidad, según Juran, implica varios elementos clave que deben ser considerados para asegurar el éxito a largo plazo:

• Compromiso de la Alta Dirección: El liderazgo debe demostrar un compromiso visible con la calidad.
• Formación y Capacitación: Los empleados deben recibir la formación necesaria para comprender y aplicar los principios de calidad.
• Participación de los Empleados: Involucrar a los empleados en la identificación y resolución de problemas de calidad.
• Medición y Análisis: Utilizar datos y métricas para medir el progreso y identificar áreas de mejora.
• Mejora Continua: Establecer un proceso continuo de mejora para mantener y superar los estándares de calidad.

Tabla Resumen de los Componentes Clave