Liderazgo: El Poder de la Inteligencia Emocional según Daniel Goleman
El libro "Inteligencia Emocional" de Daniel Goleman, publicado en 1995, revolucionó la comprensión de cómo las emociones influyen en el éxito personal y profesional. Goleman argumenta que, aunque el coeficiente intelectual (CI) es un predictor del éxito académico, no es suficiente para explicar por qué algunas personas con alto CI fracasan y otras con CI moderado tienen un éxito notable.
Cada vez está más reconocido que el factor determinante que predice quién será mejor líder está relacionado con la capacidad de la inteligencia emocional que la persona tenga. En esta línea surge el libro que os traigo hoy. En él el autor realiza un compendio de todo lo que él ha hablado sobre liderazgo a lo largo de sus charlas, ensayos, obras, etc. Me gustaría recomendar en esta ocasión el excelente libro de Daniel Goleman sobre este tema, “Liderazgo: el poder de la inteligencia emocional”, (Ediciones B).
¿Qué es la Inteligencia Emocional?
La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer las emociones - tanto propias como ajenas - y de gestionar nuestra respuesta ante ellas. La podemos definir como el conjunto de habilidades que permiten una mayor adaptabilidad de la persona ante los cambios. También tiene que ver con la confianza y seguridad en uno mismo, el control emocional y la automotivación para alcanzar objetivos.
Si hablamos de inteligencia emocional, el autor de referencia del que debemos hablar es Daniel Goleman. Goleman sostiene que las competencias emocionales se dividen en dos categorías: intrapersonales e interpersonales. Las primeras se refieren a la relación que establecemos con nosotros mismos y la segunda a las relaciones que tenemos con los demás. Todo empieza por uno mismo. Es difícil de creer que alguien que se lleva mal consigo mismo pueda tener buenas relaciones con los demás.
En esta influyente obra, el afamado escritor y psicólogo estadounidense David Goleman identifica cinco habilidades clave de la inteligencia emocional: el autoconocimiento, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales.
Componentes de la Inteligencia Emocional según Goleman
Según Daniel Goleman, la importancia de la inteligencia emocional en el liderazgo implica que las personas puedan llevar a cabo su trabajo de modo eficaz. La creatividad, la empatía y el pensamiento sistémico es fundamental para adaptarse a un mundo cada vez más cambiante donde la innovación, los negocios y las humanidades van de la mano.
A continuación, se detallan los componentes clave de la inteligencia emocional, según Daniel Goleman:
1. Autoconocimiento
Uno de los elementos clave de la inteligencia emocional según Daniel Goleman es el autoconocimiento. ¿Cuánto te conoces a ti mismo/a? El autor trata de la importancia de conocer cuáles son tus emociones y cómo te afectan en tu día a día, para a partir de ahí poder gestionar tus impulsos. ¿Cuáles son tus puntos fuertes? ¿Qué áreas consideras que son tus debilidades? ¿Conoces los principios que sostienen las decisiones en tu día a día? Es importante reflexionar sobre todo esto antes de poder conocer y gestionar a otras personas.
Los líderes con un buen nivel de autoconciencia emocional conectan con sus señales internas y reconocen el efecto que tienen sus sentimientos en ellos mismos y en su rendimiento laboral. Están en sintonía con sus valores. Es importante saber cómo responder ante las cosas que me suceden. Si quiero cambiar algo, primero tengo que saber qué es lo que hago y así poder hacer algo diferente. La clave es comportarse con humildad.
Conocer bien sus propias capacidades les hace sacar el máximo partido a sus puntos fuertes. Son personas que asumen además tareas complejas. La seguridad en sí mismos les hace destacar en cualquier grupo.
2. Autorregulación
El siguiente paso, después de conocerte bien a ti mismo, es gestionarte de forma eficaz. ¿Qué haces para controlar tus impulsos y reaccionar de forma adecuada a las situaciones externas que pueden “sacarte de equilibrio”? Para ello algunas ideas que plantea el autor son el reflexionar y meditar antes de actuar, intentar mantener una actitud positiva, sentirte cómodo frente a lo desconocido.
Los líderes que poseen la capacidad de autocontrol emocional saben gestionar y encauzar adecuadamente sus emociones. Uno de los rasgos que los define es la serenidad y la lucidez para afrontar situaciones estresantes y de crisis.
En segundo lugar, tenemos que aprender a deshacer los automatismos de la respuesta emocional. Lo que decíamos antes de responder en vez de reaccionar. Los buenos líderes se regulan a sí mismos y no atacan verbalmente a los demás. Además, tampoco toman decisiones rápidas ni emocionales, ni estereotipan a las personas o comprometen sus valores.
Los líderes transparente son fieles a sus valores. La transparencia es la franqueza auténtica ante los demás con respecto a lo que siente a lo que cree y lo que hace, esto le posibilita la integridad.
3. Automotivación
La inteligencia emocional también tiene en cuenta la motivación. Si quiero cambiar algo, tengo que saber qué es lo que me impulsa a ese cambio. ¿Qué es lo realmente importante para mí? Hay personas que saben automotivarse y que trabajan para cumplir sus objetivos con estándares extremadamente altos en cuanto a la calidad de su trabajo. Cada vez que nos enfrentemos a un desafío o incluso a un fracaso tenemos que intentar extraer algo positivo de la situación. Puede ser algo que de primeras nos parezca poco relevante, como un contacto nuevo, o algo con efectos a largo plazo, como una lección.
Los líderes con esta capacidad de consecución tienen sus valores muy bien definidos Tienen esa ambición personal, ese reto personal de mejorar continuamente y buscar también la mejora de sus colaboradores de tal forma que siempre buscan el mejor resultado propio y de su equipo. Tienen un estándar de alcanzar la excelencia a nivel interno.
Los líderes optimistas aceptan las cosas como vienen y cuando se les presenta un revés perciben una oportunidad y no una amenaza. Son personas que tienen una concepción positiva de los demás, de los cuales esperan lo mejor.
4. Empatía
¿Cómo te pones en el lugar de los demás? No es algo sencillo, ya que implica intentar despegarnos de “nuestra propia forma de pensar” y ponernos en el lugar del otro, pero con “sus propios esquemas mentales y sus sentimientos”.
Para los líderes, tener empatía es fundamental a la hora de administrar un equipo u organización. O, lo que es lo mismo, contar con la capacidad de entender las emociones del resto y ponernos en su lugar. Tiene que ver con la capacidad de ayudar a desarrollarse a las personas de su equipo, desafiando a quienes actúan de forma injusta o hacen comentarios constructivos. Los líderes empáticos son capaces de conectar con un amplio abanico de señales emocionales qué les permite experimentar las emociones que siente una persona o un grupo. Saben escuchar con atención y comprenden la perspectiva de los demás. Gracias a la empatía un líder puede llevarse bien con personas de orígenes diversos o de culturas distintas.
El modelo de Goleman se centra en la conducta, en el rendimiento laboral y en el liderazgo en las organizaciones.
5. Habilidades Sociales
¿Cómo gestionas tus relaciones con los demás? Es importante que el líder además tome conciencia del contagio emocional, que se produce siempre que las personas interactúan entre ellas.
Los líderes que desempeñan bien las habilidades sociales de la inteligencia emocional son excelentes comunicadores. Están tan abiertos a escuchar malas noticias como buenas. Son expertos en lograr que su equipo les apoye y se entusiasme con una nueva misión o proyecto.
Los líderes que inspiran crean resonancia, es decir el clima emocional positivo indispensable para movilizar lo mejor del ser humano, impulsan a la gente con visiones claras y convincentes que resulten altamente motivadoras. Son personas convincentes y seductoras cuando se dirigen a un grupo.
Los líderes con buena mano para cultivar las capacidades de los demás muestran un interés sincero por las personas, por sus colaboradores, saben comprender sus objetivos sus fortalezas y sus debilidades, saben dar un feedback oportuno y constructivo.
Saben escuchar a todas las partes, comprenden los distintos puntos de vista y encuentran un ideal común que todo el mundo puede defender. Sacan el conflicto a la superficie, recogen los sentimientos y las opiniones de todos los implicados y luego redirigen la energía hacia un ideal común de tal forma que son capaces de sacar el mejor partido de cada situación.
La Inteligencia Emocional en el Liderazgo
En su capítulo “Mandar con corazón”, Goleman defiende que “El liderazgo no es sinónimo de dominación, sino el arte de convencer a la gente de que colabore para alcanzar un objetivo común.
A lo largo de su obra, Goleman argumenta que los líderes más efectivos son aquellos que no solo comprenden sus propias emociones, sino que también son capaces de gestionar las emociones de los demás para promover un ambiente de trabajo positivo y productivo. Goleman explica que los líderes que manejan bien sus emociones y las de sus empleados, crean un "clima emocional positivo" que impacta directamente en la productividad. Un aspecto central del libro es que los líderes efectivos deben adaptarse a las circunstancias cambiantes y a las necesidades de su equipo.
Desde mi punto de vista, jamás se recalcará lo suficiente en nuestra sociedad la baja importancia que tienen (en cualquier forma de liderazgo), las competencias cognitivas en contraposición al resto de competencias o dominios inherentes en la inteligencia emocional que describe Daniel Goleman (la autoconciencia, autogestión, conciencia social y capacidad de gestión en las relaciones).
Las buenas relaciones entre todos los miembros de todos los equipos de trabajo favorecen un clima laboral de confianza, lealtad, apoyo, ánimo, esfuerzo, etc.
Goleman describe en el libro cuatro estilos de liderazgo bien diferenciados, algunos más efectivos que otros, pero que deben aplicarse según el perfil de los colaboradores a los que se lidere. Los que propone Goleman, por su parte, son los estilos autoritario, coach, conciliador, democrático, ejemplarizante y coercitivo.
A lo largo del libro se describe la relevancia que juegan las emociones (muchas veces contagiosas según de quién provengan), cuando se dan en el plano laboral. Goleman afirma que “Para muchos trabajadores, los colegas acaban siendo como una familia, un grupo cuyos miembros sienten un fuerte vínculo emocional. De ahí surge una lealtad mutua especial. Cuanto más fuertes sean los lazos emocionales entre los trabajadores, más motivados, productivos y satisfechos con su ocupación estarán”. Dicho esto, en contraposición, el autor también comenta que, en ocasiones, “las emociones negativas pueden ser útiles en determinadas situaciones. Los estados de ánimo “malos” pueden mejorar algunos tipos de rendimiento, por ejemplo, al prestar atención al detalle cuando se buscan errores o al establecer distinciones más precisas entre distintas opciones”.
La inteligencia emocional puede aprenderse y mejorarse con práctica, lo que la convierte en una herramienta accesible para todos. Para Goleman, la inteligencia emocional no es una cualidad fija, sino que se puede desarrollar con el tiempo. Los líderes más hábiles gestionan las emociones en sus organizaciones mediante su inteligencia emocional. Son empáticos y muy conscientes de sí mismos. Además, son capaces de manejar e interpretar sus propias emociones de forma intuitiva, así como de reconocer las emociones de los demás.
Los especialistas consideran que la inteligencia emocional es el resultado de una combinación de talentos naturales y habilidades aprendidas: una mezcla de experiencia vital, aprendizaje consciente y predisposición genética. destaca la importancia de la inteligencia emocional en el liderazgo, un enfoque que complementa el conocimiento técnico y las habilidades tradicionales.
Las emociones juegan un papel central en el conjunto de aptitudes necesarias para vivir y cada día las organizaciones ponen más énfasis en estimular la inteligencia emocional para alcanzar el éxito laboral. Un líder debe tener la capacidad de reconocer, comprender y gestionar tanto sus emociones como las de los demás para conseguir el bienestar y el éxito personal y profesional.
En tu faceta como líder: ¿Cuáles son tus puntos fuertes? ¿Qué capacidades quieres desarrollar?