Glosario de Marketing Digital: Palabras Clave en Español e Inglés

En el dinámico mundo del marketing digital, es crucial comprender la jerga específica que se utiliza. A diario surgen nuevas expresiones, especialmente en el sector del marketing digital y el universo de las redes sociales. Este artículo te ofrece un compendio de términos esenciales para navegar con éxito en este campo, tanto en español como en inglés.

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Términos Fundamentales del Marketing Digital

A continuación, exploraremos una serie de términos clave, organizados por categorías para facilitar su comprensión:

1. Community Management y Redes Sociales

• Community Manager: Persona responsable de la gestión y dinamización de las cuentas propias personales o de terceros (empresas, organismos, particulares) tanto en webs, perfiles sociales, blogs, sitios colaborativos, etc.
• Social Media: Medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales. Son plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, publicación e intercambio de información.
• Avatar: Imagen que representa a un usuario o marca online (foto de perfil).
• BOT: Proviene de la palabra robot, es una cuenta falsa la cual no existe ninguna persona física detrás, su uso suele ser el del envío masivo de publicidad o la venta de seguidores.
• Engagement: Su traducción en inglés, significa “compromiso”. Se define como el nivel de interacción y compromiso que tienen los usuarios con las marcas en redes sociales.
• Hashtag: Son herramientas de comunicación, se compone de una palabra o una serie de palabras, precedidos por el símbolo de la almohadilla, también llamado numeral o gato (#). Se usan para “clasificar” o identificar contenido en las redes sociales.
• Etiquetar: Acción mediante la cual insertamos o vinculamos el nombre de una persona, empresa o marca a nuestra publicación en redes sociales para que la misma tenga conocimiento de ella.
• Emoticono o emoji: Símbolo en forma de dibujo que podemos incluir en nuestras publicaciones en redes sociales y que nos anima a publicar.
• Storie: Permite a los usuarios a compartir momentos en video o fotos y luego personalizarlos con texto, dibujos, música y emojis. Una serie de publicaciones que son tendencia y de lo que más se habla en ese momento en esta red social.
• Comunidad: Indica un grupo de personas con intereses comunes que deciden unirse en el ambiente online para intercambiar informaciones o compartir experiencias.
• Check-in: Como el propio nombre indica, la función de check-in es usada para indicar la entrada del usuario en algún local o ciudad diferente de la que estaba. Suelen ir acompañadas de campañas publicitarias offline (carteles, flyer…) y/o online (Google Adwords, publicidad en redes sociales…)
• Troll o hater: Usuario tóxico que utiliza las redes sociales para molestar. De ahí que se puedan leer expresiones como “está trolleando” o “quiere trollear”.
• Tweets: Las personas publican los denominados tweets, que pueden contener fotos, vídeos, enlaces y texto.

2. Algoritmos y Contenido Viral

• Algoritmo: Conjunto de instrucciones que realizadas en orden conducen a obtener la solución de un problema. El contenido que vemos en distintas redes sociales está regido, además de por lo que buscamos de manera activa, por la mano invisible de los algoritmos. Es el responsable de la realización de búsquedas inteligentes, clasificación de publicaciones, segmentación de públicos, etc.
• Viral: Se dice de un contenido que, en una o varias redes sociales, se ha popularizado muy rápido. En definitiva la expresión “se ha viralizado” viene a referirse a que una foto, vídeo, tuit, etc. ha tenido una gran difusión.

3. Diseño Web y Experiencia de Usuario

• Diseño de la Interfaz (UI): Es la abreviatura de user interface o interfaz del usuario. Se trata de la vista que permite a un usuario interactuar con una aplicación o página web de manera sencilla.
• Experiencia de Usuario (UX): Es la abreviatura de user experience, o experiencia de usuario. Una buena experiencia de usuario alinea el para qué, el qué y el cómo del producto con las necesidades prácticas y emocionales del cliente potencial en cada una de las etapas de compra.
• Usabilidad: La usabilidad de un sitio web se podría definir como el conjunto de características de una página web o programa informático y que los hacen sencillos para su uso, ejecución y consulta de información.
• Responsive: Hablamos de responsive “adaptable”, cuando un sitio web es accesible y adaptable en todos los dispositivos: tabletas, ordenador y móvil.
• Sistema de Diseño: Un sistema de diseño es un conjunto de componentes reutilizables que se reúnen bajo una serie de directrices claras y se pueden agrupar de formas distintas para llevar a cabo cualquier página web o aplicación.
• Prototipado: También llamado prototipado, se trata de la acción de testear haciendo uso del modelo.
• Arquitectura de la Información (AI): La Arquitectura de la Información (AI) es la práctica de decidir cómo organizar las partes de una un trabajo para que sea comprensible por parte del usuario final.

4. SEO y SEM

• SEO (Search Engine Optimization): Son las siglas de Search Engine Optimization y se trata de un conjunto de técnicas utilizadas para mejorar el posicionamiento orgánico de una web. Gracias al SEO, conseguiremos tráfico cualificado hacia nuestra web.
• SEM (Search Engine Marketing): Visualmente es similar a como aparecen las búsquedas orgánicas, pero el SEM lleva una pequeña etiqueta con la palabra “anuncio”.
• Keyword: En español como «palabra clave». Se utiliza especialmente en las disciplinas SEM o SEO, dentro del Marketing Digital. La investigación de palabras clave es la práctica de encontrar palabras clave populares que un público objetivo podría estar buscando.

5. Marketing de Contenidos y Estrategias

• Marketing de Contenidos: Creación de contenido útil y relevante para atraer a la audiencia. El marketing de contenido es una estrategia que se centra en la creación y distribución de contenido de valor para aumentar el tráfico al sitio web.
• Inbound Marketing: El principal objetivo del Inbound Marketing es aportar contenido de calidad para hacer que el usuario llegue hacia la marca sin tener que ir a buscarlo. Estrategia para atraer clientes mediante contenido de valor.
• Outbound Marketing: Estrategia de marketing que busca activamente a los clientes a través de técnicas intrusivas como correos masivos.
• Video Marketing: El video marketing consiste en el uso de vídeos y piezas audiovisuales para promocionar una marca, producto o servicio.
• Email Marketing: Estos correos electrónicos son la fuente de tráfico con mayor tasa de conversión, ya que están dirigidos a un público que nos conoce y que se ha suscrito voluntariamente en nuestra base de datos, lo que aumenta su interés en nuestra marca.
• Blog: Un blog, abreviatura del término original inglés «web log», es un sitio o página web que incluye contenido que se actualiza con frecuencia. En sus inicios eran sobre todo diarios personales, pero se han convertido en una potente herramienta empresarial.

6. Métricas y Análisis

• CTR (Click Through Rate): El CTR (click through rate) es la cantidad de clics que recibe una pieza de contenido (por ejemplo, un anuncio) dividida por la cantidad de veces que este anuncio se ha mostrado (es decir, las impresiones) y multiplicado por 100 (para dar el porcentaje). Mide el porcentaje de usuarios que hicieron clic en un anuncio respecto a sus impresiones.
• CPC (Cost per click): En español «coste por click». El costo por clic (CPC) es un término específico de la publicidad online y se refiere a un modelo en el que los anunciantes pagan por cada clic que se hace en sus anuncios.
• CPA (Coste por Adquisición): El coste promedio para adquirir un cliente.
• ROI (Return on Investment): Calcula el retorno de inversión en una campaña de marketing. La filosofía de Google para esta herramienta es que los anunciantes consigan un ROI (Retorno de Inversión) positivo con las campañas de publicidad.
• ROAS (Return of Ad Spend): El término ROAS en ecommerce es la abreviatura inglesa de return of ad spend.
• Tasa de Conversión: También llamado tasa de conversión, es probablemente el indicador clave para una tienda online. Es el porcentaje de visitas que llegan a una web y acaban convirtiendo.
• KPI (Key Performance Indicator): En español se conoce como «indicador clave de desempeño». Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una medición que se usa para demostrar si se cumple un objetivo de la empresa a lo largo del tiempo.

7. Proceso de Ventas y Leads

• Funnel: En español se traduce como «embudo». Denominado también como funnel de conversión o de ventas. Es como se le llama a las distintas fases de venta. Estas palabras pueden parecer graciosas, pero en realidad hacen referencia a lo que se conoce como «proceso» (o «embudo»), un término que se usa en ventas y marketing.
• Lead: Es un término que pertenece al campo de e-marketing. Es una persona que nos ha dejado sus datos de contacto porque está interesado en nuestra marca, producto o servicio. Un lead de marketing es una persona que muestra interés en un producto o servicio.
• Lead Nurturing: El Lead Nurturing es una técnica de automatización del Inbound Marketing que tiene como objetivo principal convertir los leads fríos (los leads que acabamos de conseguir) en calientes.
• Lead Scoring: El Lead Scoring es el proceso por el cual otorgamos una puntuación a los leads que tenemos en nuestro CRM para saber si son fríos, tibios o calientes.
• MQL (Marketing Qualified Lead): Es un usuario que nos ha demostrado interés en repetidas ocasiones.
• TOFU (Top of the Funnel): La primera etapa del funnel de ventas (top of the funnel), donde los clientes todavía no nos conocen muy bien. En esta etapa, los leads sólo están identificando el problema que tienen y buscando información.
• MOFU (Middle of the Funnel): Se trata de una de la etapa media del funnel de ventas (middle of the funnel).
• BOFU (Bottom of the Funnel): Estos leads se encuentran situados en la etapa Bottom of the Funnel (BOFU), es decir, están ya muy listos para comprar.

8. Llamadas a la Acción y Conversiones

• Call To Action (CTA): El Call To Action (llamada a la acción) es un botón o frase que incita al usuario a que realice una acción (la que sea). Es decir, para que convierta. Una llamada a la acción es algo que invita al consumidor a hacer una acción concreta.
• Conversión: Una conversión es una acción que queremos que nuestro público objetivo realice. Cuando lanzamos una página web, siempre lo hacemos con un objetivo que queremos alcanzar, como vender, obtener leads, comunicar una información o generar confianza entre otras cosas. Una conversión es cuando alguien lleva a cabo la acción deseada en un anuncio o una página de destino.
• CRO (Conversion Rate Optimization): Proceso de optimización de la tasa de conversión de un sitio web.

9. E-commerce

• E-commerce: En español nos referimos a él como «comercio electrónico» o «cibercomercio». El comercio electrónico consiste en el proceso de compra y venta de productos mediante los medios electrónicos, como aplicaciones móviles o páginas de internet.
• Tiendas Virtuales: También conocidas como tiendas virtuales o tiendas en línea, son un tipo de comercio que utiliza como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada a Internet.
• Plataforma de e-commerce basada en software libre líder en el mercado: Plataforma de e-commerce basada en software libre líder en el mercado.
• Propuesta de Valor: La propuesta de valor en ecommerce es un mensaje directo y muy claro que contiene las promesas que vas a cumplir para tu cliente, que resalta por qué un cliente debe comprar en tu tienda online y no en la competencia.

10. Otros Términos Importantes

• HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure): Es una combinación del protocolo HTTP y una encriptación de seguridad (SSL) que se emplea para lograr conexiones más seguras, muy útil para transacciones de pagos y otras informaciones sensibles.
• Landing Page: Página de aterrizaje en español. Se trata de aquellas páginas donde el usuario llega después de haber hecho click en un enlace, banner, texto o en los resultados de búsqueda de cualquier buscador. Estas páginas están diseñadas para convertir visitantes en leads. Página diseñada específicamente para convertir visitantes en leads, generalmente a través de una oferta concreta.
• Plugin: Un plugin es aquella aplicación que, dentro de un programa informático, añade una funcionalidad adicional o una nueva característica a un software como puede ser WordPress, Prestashop o Magento.
• PWA (Progresive Web Apps): Las Progresive Web Apps o PWA son una solución basada en la web tradicional aunque incorpora algunas peculiaridades que le hacen parecerse a una app nativa para móviles y tabletas.
• Remarketing: El remarketing se basa en la creación de campañas con anuncios personalizados para aquellos usuarios que ya han visitado previamente nuestro sitio web.
• Segmentar: Segmentar es el acto de dividir, de formar segmentos o porciones.
• SoLoMo: SoLoMo es el nombre que le damos a aquel usuario o usuaria que consume contenido en el lugar en el que se encuentra.
• Tema: Los temas son el conjunto de archivos que van a configurar el aspecto de una web y como se disponen los elementos en las distintas páginas que la componen.

Tabla Resumen de Términos Clave