Marketing Sensorial: Ejemplos Inspiradores para Cautivar a tus Clientes

Cautivar a los consumidores puede ser todo un reto, por eso hay que buscar la inspiración en cualquier lado. Conocer ejemplos de campañas de marketing sensorial puede resultarte de gran ayuda. Se trata de llegar a los usuarios a través de los sentidos.

Los compradores, en el momento de adquirir un producto o servicio, se dejan llevar más por su parte emocional y sensitiva que por la racional. Es por ello que debes transmitir un mensaje lleno de sentimientos que tenga la capacidad de llamar su atención.

Existen muchos ejemplos de campañas marketing sensorial que han demostrado el poder que tienen en los consumidores. La mejor forma de aprender es a través de los ejemplos, puesto que estos te sirven de guía para crear tus propias ideas.

El marketing sensorial ha demostrado su eficacia a la hora de condicionar el comportamiento del consumidor, creando a su alrededor un ambiente agradable que forme parte de una experiencia positiva. Recurre a la vista, al olfato, al oído, al gusto y al tacto.

Es indiscutible el papel que los sentidos juegan a la hora influir en los estados de ánimo de una persona, inducir comportamientos o favorecer pensamientos. El marketing sensorial es aquel que recurre a la vista, al olfato, al oído, al gusto o incluso al tacto para seducir, atraer y retener clientes, y lo hace creando determinadas atmósferas y generando un vínculo emocional entre la marca y los consumidores, una conexión que aporta múltiples ventajas:

• Contribuye a crear identidad de marca, trasladando sus principios y valores a través de la experiencia del cliente que los fija en su mente como un factor diferenciador con respecto a la competencia.
• Al trabajar con aspectos que de alguna manera producen placer a los sentidos, la marca se está humanizando, el consumidor la siente más cerca.
• Cuando la promoción de un producto o servicio se apoya en uno o más sentidos crece el grado de fidelización.
• Aumenta la lealtad de los clientes, ya que tienen mayor confianza y credibilidad hacia la empresa.

La información que obtenemos del mundo real nos llega a través de los sentidos y es ese proceso el que nos permite reconocer un determinado producto, elegir el que más se adapta a nuestras necesidades o gustos e, incluso, establecer cierta conexión emocional con la marca. Todo esto no podía pasar desapercibido para el marketing que desde hace unos años ha apostado por el desarrollo de nuevas técnicas basadas fundamentalmente en las sensaciones, así nace el marketing sensorial o marketing de los sentidos.

En un mercado donde los consumidores están cada vez mejor informados y son más exigentes, las marcas no solo deben ofrecer productos de calidad, sino también experiencias que conecten a un nivel más profundo con sus clientes. Ante la creciente tendencia de conquistar a los consumidores a través de experiencias únicas, la estimulación de los sentidos se ha consolidado como un elemento diferenciador.

Según Gerald Zaltman, profesor de Harvard Business School, entre el 85% y el 95% de las decisiones de compra se toman de manera subconsciente. El marketing sensorial es una estrategia que se centra en estimular los cinco sentidos humanos: vista, oído, olfato, gusto y tacto, para crear experiencias memorables y emocionales con una marca o producto.

A diferencia del marketing tradicional, que suele centrarse en aspectos visuales y auditivos, el marketing sensorial busca involucrar todos los sentidos del consumidor, generando una conexión más profunda y duradera.

Aplicaciones del Marketing Sensorial

Las técnicas de marketing acompañan al consumidor durante todo el día y gracias al marketing sensorial las empresas han logrado influir en la decisión del consumidor a partir de los recuerdos generados, al actuar directamente sobre sus sentidos. El cliente ya no solo se ve condicionado a la hora de comprar por el precio o la calidad de determinado producto, entran en juego más variables, aquellas que su cerebro puede procesar gracias al olfato, la vista, el oído, el gusto y el tacto. Sus aplicaciones son numerosas:

Marketing visual

Probablemente sea el que mejores resultados produce, el más efectivo y, por lo tanto, no es de extrañar que sea también el más utilizado. Su objetivo no es únicamente que el cliente asimile todos los elementos relacionados con la imagen de la marca para luego poder reconocerla, sino también crear una atmósfera de sensaciones visuales agradable, tanto online como offline. El consumidor debe experimentar una sensación placentera con lo que ve, por ejemplo, tanto en una tienda física como en una web.

Marketing olfativo

En este caso se centra en el comercio offline por cuestiones obvias, ya que a día de hoy resulta complicado transmitir olores a través de una página web. Por otra parte, es el marketing sensorial más ligado al mundo de la moda. Las marcas eligen un olor para sus tiendas como parte de su estrategia, una fragancia personalizada, la misma para todas en cualquier parte del mundo, un aroma con el que se pretende atraer la atención del cliente y que finalmente este termina por reconocer.

Marketing sonoro

Los sonidos ayudan a fijar recuerdos y permiten potenciar la imagen de marca. Del mismo modo que todas las tiendas de una marca huelen igual, también la música ambiente que se escucha en ellas es similar. Los sonidos tampoco quedan al azar, deben ajustarse al tipo de producto que se venda y es necesario tener en cuenta el ritmo, el volumen o la intensidad.

Marketing táctil

En los puntos de venta, los clientes suelen tocar una prenda antes de decidir, incluso, si van a probársela. Cuestiones como la textura y los materiales empleados, la forma o el tamaño definen las sensaciones que a través del tacto el cliente percibe, de ahí la importancia de cuidar cada uno de esos detalles. Lo mismo sucede con el packaging, el uso de materiales sostenibles y respetuosos trasladan el compromiso de la empresa con el medio ambiente, algo que hoy los consumidores valoran especialmente.

Marketing del gusto

Suele recurrirse al marketing gustativo en los puntos de venta de productos alimenticios o locales de hostelería. Al mismo tiempo que se trata de provocar una sensación estimulante a través del sentido del gusto, lo cierto es que se produce una experiencia multisensorial, ya que activa el resto de sentidos (lo que se saborea debe ser atractivo a la vista para aumentar su potencial, tener un olor agradable, estar a la temperatura ideal y hasta producir un sonido que enganche como el de las burbujas de un refresco o el crujir de algunos alimentos). Un ejemplo de marketing del gusto son las degustaciones gratuitas que han demostrado ser determinantes en el proceso de decisión de compra.

Cualquier marca que decida aplicar marketing sensorial, además de diseñar la estrategia a seguir, debe preocuparse por saber qué sensaciones experimentan realmente sus clientes. Por ello, cada vez más profesionales enfocan su carrera profesional hacia el marketing de moda y lujo, pues las empresas del sector de la moda han apostado por la idea de apelar a los sentidos para provocar emociones, lo que les permite atraer la atención del público y posicionar su imagen de marca, sumando valor a sus productos.

Ejemplos de Campañas de Marketing Sensorial

A continuación, se presentan algunos ejemplos de campañas de marketing sensorial que han logrado crear conexiones emocionales y memorables con los consumidores:

1. Campofrío y Pavofrío: Estimulando los Sentidos con Humor

Esta campaña de Campofrío es la perfecta muestra de creatividad basada en una realidad. Toman como referencia una cifra que indica que «el 66% de las mujeres españolas sufren estrés». Este restaurante que cocina recetas libre de estrés, tiene en su menú platos como «no he ido al gimnasio porque no me ha dado la gana». O «no le he hecho la cena a la niña pero no le va a pasar nada si se la hace su padre, al vapor». De esta forma le hacen publicidad a su producto llamado Pavofrío.

Estimulan los 5 sentidos en un mismo mensaje, pues la vista se despierta desde que comienza el vídeo y el gusto y el tacto al querer probar esas comidas.

2. Ford: El Olor a Nuevo

En el segundo lugar de los ejemplos de campañas marketing sensorial, se encuentra el de la prestigiosa empresa del sector automovilístico Ford. Con un particular eslogan, Ford comenzó a promocionar los primeros coches usados con «Olor a Nuevo».Fue tan simple como dotar a coches de segunda mano del olor tan característico que tienen los coches nuevos. El olor a nuevo sin duda se clava directamente en la memoria de los clientes y, por ende, crea una sensación que muchos (si habéis estrenado coche) entenderéis. Podrás recordar el olor de un libro o de la arena cuando llueve pero… el olor a coche nuevo es una experiencia increíble.

3. ECOvidrio: La Esencia del Reciclaje

Otra campaña que supo activar el olfato de los consumidores fue la de ECOvidrio con motivo del Día Mundial del Reciclaje. La finalidad era enseñarle a las personas a reciclar los frascos de sus perfumes. Y así fue como nació la idea de crear una fragancia que olía a naturaleza con un envase con forma de cubo de reciclaje.

Bajo esta popular campaña se produjeron 10.000 unidades y para promocionarlos recrearon 3 anuncios míticos de perfume. Fue tal su éxito que alcanzaron a más de 62 millones de personas, y su popular eslogan «la esencia del reciclaje» se transformo en un hashtag que llegó a ser trending topic.

4. Helados Kibon: Despertando los Sentidos con la Risa

Activar los sentidos puede ser más sencillo de lo que imaginas. Una muestra de esto es la campaña de Helados Kibon. Cuando la risa más original logró alcanzar el 100% del medidor, la caja se abrió y comenzaron a salir globos, flores, payasos y músicos. Al finalizar salieron los heladeros y repartieron su producto a las personas que estaban presentes.

Al escuchar la primera risa se comienza a despertar el sentido del oído y cuando aparecen las sorpresas todo salta a la vista.

5. Volkswagen: Escaleras Musicales

¿Hacerle publicidad a algo que no esté asociado a lo que ofreces? Suena extraño, pero justamente esto es lo que hizo el famoso fabricante de automóviles Volkswagen. Volkswagen quiso realizar una campaña viral para conseguir renombre.

Quería lograr que las personas escogieran las escaleras normales en vez de las mecánicas en el metro. Lograron que más del 66% de las personas escogiesen las escalera normales.

6. Milka: Cadena de Ternura

Con solo pensar en un chocolate, instintivamente se despierta el sentido del gusto y quizá hasta el del olfato. Pero la marca Milka quiso ir más allá con su campaña «Cadena de ternura».

Para llevar la campaña a cabo colocaron una máquina expendedora con sus chocolates, pero para poder obtenerlos tenían que unir la famosa vaca morada con la máquina. Cuando la gente se unía en cadena y lograba activar los sensores, la máquina soltaba las chocolatinas.

7. Dunkin' Donuts: Aroma a Café en el Transporte Público

Entre los ejemplos de campañas marketing sensorial más importantes encontrarás el de Dunkin Donuts, la famosa marca de donuts. Su genial idea fue colocar en los autobuses de Corea del Sur el jingle de su anuncio y cuando este sonaba se esparcía el olor a café.

De este modo, las personas lograban asociar el olor con la marca. Pero para ser aún más estratégicos seleccionaron las líneas de autobuses que hacían paradas en frente de tiendas de Dunkin Donuts. Lograron que más de 350.000 personas vivieran experiencia y las visitas a la tienda aumentaron un 16%.

### 8. McDonald's: Jingle en la Parada de Autobús

Si hay alguien que sabe atrapar con sus campañas es McDonald’s, quién apeló a dos sentidos de una manera bastante creativa. Para ello, colocaron teclas con sonido en los asientos de la parada del autobús. Cada tecla tenía un sonido distinto. El reto estaba en lograr reproducir el jingle de McDonald’s correctamente.

Lograron posicionar en la mente de los consumidores el sonido que caracteriza a su marca.

### 9. Wimpy: Hamburguesas Inclusivas con Mensajes en Braille

En una era donde se promueve cada vez más la inclusión, es importante integrar esto en las campañas. Por eso, crearon mensajes en braille en el pan de la hamburguesa, usando semillas de sésamo para crearlo.

Con solo 15 hamburguesas lograron impactar a miles de personas.

10. Starbucks: El Aroma del Café

Cuando entras en una tienda de Starbucks, estás inmediatamente envuelto en el rico aroma del café. Esta experiencia olfativa no solo te prepara para disfrutar de tu café, sino que también crea una asociación emocional entre el olor del café y la marca Starbucks.

11. Lush: Un Festín para los Sentidos

Tan pronto como te acercas a una tienda de Lush, los vibrantes colores de sus productos llaman tu atención. Al entrar, estás inmediatamente envuelto en una mezcla de aromas naturales. Además, los productos están dispuestos para ser tocados, manipulados e incluso probados.

12. Singapore Airlines: Una Experiencia de Vuelo Sensorialmente Rica

Desde la fragancia personalizada que se utiliza en sus cabinas hasta los uniformes de las azafatas y la música calmante que se reproduce durante el vuelo, cada aspecto de la experiencia de vuelo está diseñado para apelar a los sentidos de los pasajeros.

Consejos para Implementar el Marketing Sensorial

Todos estos ejemplos de campañas marketing sensorial te serán de gran ayuda para crear las tuyas. A continuación, te damos algunos consejos para llevar a cabo tus técnicas de marketing sensorial correctamente:

• Conoce tu audiencia: Antes de comenzar a preparar una experiencia sensorial, es importante que conozcas a tu audiencia.
• Mantén la coherencia en tu identidad de marca: Todas las técnicas de marketing sensorial deberán ir en línea con los valores que tu marca representa.
• Crea una experiencia envolvente: Para conseguir un gran impacto de los estímulos sensoriales, lo recomendable es crear una experiencia envolvente y coherente.
• Apuesta por la simplicidad: Es relevante que al aplicar tus técnicas de marketing sensorial no saturar a los consumidores con muchos estímulos a la vez.
• Mide los resultados: Una vez que hayas aplicado las diferentes campañas de marketing sensorial, es importante que midas los resultados.

El Impacto del Marketing Sensorial en la Era Digital

El marketing sensorial irrumpe para detener el scroll y activar los sentidos en una sociedad focalizada en una pantalla con miles de estímulos efímeros. Este tipo de marketing se centra en generar experiencias emocionales que favorecen el recuerdo y el deseo hacia una marca o producto.

Las marcas necesitan un logotipo, publicidad online, pero también generar experiencias. Y si esas experiencias activan los sentidos, su mensaje se vuelve eficaz y duradero. Gracias al neuromarketing, sabemos que el consumidor toma decisiones de compra de manera irracional, guiado por el subconsciente.

A continuación, se presenta una tabla que resume cómo cada sentido se aplica en el marketing sensorial:

Sentido	Descripción	Ejemplos
Vista	Uso de colores, diseños visuales y ambientes atractivos.	Diseño de tiendas, packaging, publicidad visual en redes sociales.
Oído	Utilización de música y sonidos para evocar emociones y crear ambientes.	Jingles publicitarios, música ambiental en tiendas, podcasts de marca.
Olfato	Creación de aromas personalizados para asociar con la marca.	Aromas en tiendas, fragancias en productos, marketing olfativo en eventos.
Gusto	Ofrecer degustaciones y muestras de productos alimenticios.	Degustaciones gratuitas en supermercados, eventos gastronómicos.
Tacto	Diseño de productos con texturas y materiales que transmitan calidad y confort.	Materiales de packaging, texturas en tiendas de ropa, productos de prueba en tiendas de cosméticos.