La distorsión emprendida por el discurso: Un análisis profundo de la comunicación y sus desafíos

La comunicación es un proceso fundamental en la interacción humana, definido como el intercambio de información que tiene lugar entre dos o más sujetos con el fin de proporcionar y recibir información. El término "comunicación" proviene del latín comunicare, que significa "compartir algo". Desde los inicios del lenguaje humano, este proceso ha evolucionado, alcanzando una gran sofisticación en la actualidad.

Sin embargo, dentro de los procesos comunicativos, pueden surgir distorsiones debido a la intervención de numerosos elementos o sujetos en el canal de comunicación, lo que puede hacerlo excesivamente largo y complejo. Estas distorsiones pueden alterar la interpretación del mensaje, llevando a malentendidos y, en casos extremos, a la manipulación de la realidad.

Factores que afectan la distorsión en la comunicación

Existen diversos factores que pueden contribuir a la distorsión del mensaje:

• Barreras semánticas: Se producen cuando se utiliza una palabra con un significado inadecuado al hablar o escribir. Los miembros de una misma comunidad lingüística deben usar palabras con el mismo significado para poder entenderse. Conocer un idioma implica utilizar las reglas que controlan la combinación correcta de los elementos que lo componen y comprender su significado.
• Marco de referencia personal: Aceptamos comunicaciones que se ajustan a nuestro marco de referencia. En general, vemos, escuchamos y sentimos nuestro entorno, y se suele rechazar cualquier comunicación que contenga amenazas, agresiones o críticas hacia nosotros. Esto a menudo dificulta el entendimiento entre las personas y puede conducir a reacciones emocionales o a obstrucciones para evitar sentimientos de malestar, miedo, incertidumbre o ansiedad.
• Estructura organizacional: Si somos parte de una sociedad, organización o empresa, es decir, somos parte de una estructura grande y compleja, esta composición, la mayoría de las veces, puede provocar una tergiversación del mensaje.
• Intereses personales o grupales: La información puede ser distorsionada intencionalmente para servir a intereses particulares, ya sean personales, políticos o económicos.

Ejemplos de distorsión en la comunicación

La distorsión en la comunicación se manifiesta de diversas formas, algunas de ellas sutiles y otras más evidentes. Los medios de comunicación, por ejemplo, tienen un papel crucial en la formación de la opinión pública, y en ocasiones, la información puede ser condensada o sesgada.

Un claro ejemplo de distorsión se observó en una manifestación de cazadores y el mundo rural en Madrid para protestar por la ley del bienestar animal. Decenas de miles de personas con prendas naranjas y pancartas de distintas federaciones llenaron las calles desde Atocha a Nuevos Ministerios. Esta realidad, al alcance de cualquiera que tuviera ojos, fue transmitida por las cadenas televisivas del país como una protesta de agricultores y ganaderos por el precio del petróleo. Esto constituye una sección de la verdad, pero no toda la verdad, lo cual puede generar una percepción errónea en la audiencia.

Otro caso que ilustra la distorsión se dio cuando un periodista de una cadena de televisión divulgó información sobre una figura pública que parecía falsa, solo por intereses personales. La pregunta que surge es: ¿por qué ahora sí se permite tal manipulación? Los creadores de opinión se han diversificado bastante a lo largo de estos años en las redes sociales, lo que complica aún más el panorama de la información veraz.

La importancia del lenguaje y su correcta interpretación también es un foco de distorsión. Hace unos meses, donde se debería haber escrito 'políticos presos', se escribió 'presos políticos'. Esta diferencia, aparentemente pequeña, puede cambiar radicalmente la percepción de la realidad. Surge la curiosidad de saber si miles de personas que repitieron ese mantra lo hicieron por un problema de comprensión lectora o de disonancia cognitiva. En el primer caso, el hablante no entiende el significado de las palabras; en el segundo caso, sí lo entiende y distorsiona su percepción de la realidad para que esta se adapte al significado léxico. Ambos casos suponen un problema para el progreso humano.

De pronto, comenzamos a descubrir otras palabras y expresiones que, aunque se parecen, no significan lo mismo. Por ejemplo:

No es lo mismo la bondad que el buenismo.
No es lo mismo rebelarse que revolotearse.
No es lo mismo tener fe ciega que la fe te ciegue.
No es lo mismo razonar que dar la razón.
No es lo mismo común que comuna.
No es lo mismo la sensibilidad que la sensiblería.
No es lo mismo la pedagogía moral que el moralismo pedagógico.
No es lo mismo crear doctrina que adoctrinar.
No es lo mismo hacer justicia que hacerse el justiciero.
No es lo mismo verse en un espejo que ver un espejismo.
No es lo mismo vivir de la televisión que vivir a través de la televisión.
No es lo mismo la relatividad que el relativismo.
No es lo mismo escuchar las campanadas que oír campanas.
No es lo mismo tener conocimiento de causa que encausar el conocimiento.
No es lo mismo levantar el país que el país te levante.
No es lo mismo superarse que creerse superior.

¿Estaremos, entonces, ante una nueva comunidad humana que ignora las normas lingüísticas cuando estas no describen su visión del mundo y distorsiona su percepción de la realidad para adaptarla al significado de las palabras cuando el mundo no se mueve en favor de sus intereses? En cualquier caso, no es lo mismo.

Medios de comunicación y distorsión

Los medios de comunicación son herramientas o dispositivos utilizados para transmitir información. Estos se clasifican en:

• Medios sonoros: En este grupo encontramos la radio. Sus requerimientos son escasos, ya que no necesita imágenes; simplemente una cabina de sonido y sistemas de emisión.
• Medios audiovisuales: Formados por medios tecnológicos, se basan en imágenes y sonidos para transmitir la información.

Es fundamental comprender los elementos de la comunicación para identificar dónde puede surgir una distorsión:

• Mensaje: Información transferida que es interpretada por ambas partes.
• Canal: Vía a través de la cual se transmite el mensaje. Este involucra todos los sentidos que utilizamos tanto para escuchar, observar, sentir y oler principalmente.
• Contexto: Aquel lugar o ambiente donde ocurre la interacción o intercambio comunicativo.

La labor periodística, aunque esencial, no está exenta de desafíos. Los medios a menudo se ven obligados a condensar una gran cantidad de información en pocos minutos o segundos. Es importante señalar que, en ocasiones, los periodistas que trabajan en las redacciones no siempre son las personas mejor dotadas intelectualmente de la sociedad, lo que puede influir en la calidad y objetividad de la información transmitida.

Agresiones contra medios de comunicación y periodistas

La distorsión del discurso no solo se manifiesta en la manipulación de la información, sino también en las agresiones y presiones que sufren los medios y los periodistas. Esto afecta directamente la libertad de expresión y la capacidad de la sociedad para acceder a información veraz.

Datos recientes revelan una preocupante tendencia de agresiones contra medios de comunicación y periodistas:

Las entidades que más sufrieron estos ataques en un año reciente fueron Ciudad de México, Puebla, Quintana Roo, Veracruz y Oaxaca. Un reporte sostiene que muchas de las agresiones provienen del mismo aparato estatal y se multiplican por la estigmatización de la prensa que se propaga desde el poder.

Además, se documenta que en 2020 casi cien periodistas murieron a consecuencia de la COVID-19, lo que visibilizó la falta de medidas mínimas para garantizar los derechos laborales y de seguridad social que enfrentan miles de comunicadores. Una organización independiente de Derechos Humanos que trabaja alrededor del mundo para promover el derecho a la libertad de expresión lamenta la pretensión del gobierno de concentrar y clausurar la información con el amago de desaparecer el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), lo que constituye un contrapeso frente a la opacidad que caracteriza al gobierno. Sobre las descalificaciones y el desmantelamiento de instituciones como la Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas (CEAV) y el mecanismo de Protección para Personas Defensoras de Derechos Humanos y Periodistas, bajo el pretexto de corrupción y opacidad, el reporte recuerda que hasta el día de hoy se sigue sin presentar evidencia de ello.

La importancia de una comunicación adecuada

Tras conocer en qué consiste la distorsión en la comunicación y lo importante que es llevar a cabo un proceso comunicativo adecuado, diversas agencias de comunicación ofrecen servicios especializados. Por ejemplo, Comunicare, una agencia de publicidad, se especializa en garantizar una comunicación útil y a medida. Utilizan distintos mensajes y anuncios para convencer a los usuarios, persiguiendo sin saturar en redes sociales y webs, mostrando en cada momento el anuncio más idóneo. En Comunicare crean historias, produciendo contenidos para distintas vías, como redes sociales, páginas web o campañas de publicidad, y analizan audiencias y prueban distintas estrategias para fidelizar y convertir. No solo publican en redes sociales, sino que también analizan audiencias, competidores y todos los factores que intervienen en la efectividad de los contenidos. En Comunicare, se dedican a aquello en lo que son buenos, y sus conocimientos para implementar servicios de marketing nunca paran de crecer. Están preparados para gestionar las redes sociales de las empresas más exigentes, trabajando con contenidos de marca, imágenes, vídeos, noticias, Time Lapse y mucho más.

Otras agencias como Pin Up, especializada en Moda y Belleza, ofrecen áreas de acción que incluyen comunicación corporativa, de producto, RR.PP., marketing, producción de eventos, producción y dirección de arte para catálogos de moda, contratación de influencers, modelos y celebrities para eventos y campañas, y estrategias Social Media, Marketing de Influencia y estrategias de Marketing Digital.

IPPI Comunicación, situada en Madrid, proporciona soluciones de comunicación a medida, mientras que Area CG, también en Madrid, es una agencia de comunicación y relaciones públicas con vocación internacional, cuyo trabajo es conceptualizar acciones de impacto y diseñar estrategias para sus clientes.

En un mundo donde la información fluye constantemente y las fuentes de opinión se han diversificado enormemente, es vital desarrollar una capacidad crítica para discernir la verdad y evitar caer en la trampa de la distorsión emprendida por el discurso.