KPIs Esenciales para Optimizar tus Campañas de Email Marketing: Ejemplos y Estrategias

Los KPIs te ofrecen una visión profunda de lo que funciona y lo que no en tus campañas. Estas métricas nos proporcionan información valiosa sobre cómo nuestras campañas están funcionando y dónde debemos enfocar nuestros esfuerzos para obtener mejores resultados. Como sabes, una vez que ponemos cualquier acción de marketing es indispensable hacer un seguimiento de los resultados, para realizar los ajustes necesarios y seguir mejorando para conseguir tus objetivos de marketing. Y según cuáles sean nuestros objetivos, utilizaremos distintos indicadores.

Lo único que debes hacer es validar que por cada euro invertido, obtienes 42€ de beneficio. Recuerda que el 99% de usuarios verifican sus direcciones de correo electrónico diariamente, con una tasa de apertura del 21.89%. Si tienes dudas sobre las métricas por sector, te ayudaremos a detectar desde tasas de apertura hasta conversiones.

¿Qué son los KPIs y por qué son importantes?

La expresión KPI proviene del inglés y se traduce como Indicador Clave de Rendimiento (Key Performance Indicator). Es fundamental entender que todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas se consideran KPIs. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son también valores medibles utilizados por las empresas para evaluar tu éxito en la consecución de objetivos empresariales importantes. Los KPI ayudan a seguir el progreso, identificar áreas de mejora y orientar la toma de decisiones. También revisaremos los objetivos más comunes que tienen hoy en día los propietarios de empresas y ofreceremos sugerencias sobre los KPI que podría resultar útil controlar.

Sin estos indicadores de rendimiento, tendrá dificultades para ver la eficacia de las campañas que está llevando a cabo. Le indican cuántas personas hacen clic en sus CTA (llamadas a la acción) o responden a sus correos electrónicos. Los KPI proporcionan datos estadísticos que le ayudarán a tomar decisiones con conocimiento de causa y a identificar los proyectos que debe mejorar o replantearse.

Mediante este indicador, podrás determinar cuántas personas han abierto nuestro correo en relación al número total de envíos realizados. Si el índice de apertura es bajo, deberás enfocarte en la optimización de elementos como el asunto del correo, asegurándote de que sea lo suficientemente atractivo para incitar al receptor a abrir el mensaje.

KPIs Fundamentales en Email Marketing

Entre los KPIs fundamentales en email marketing, destacan:

1. Tasa de Apertura: Esta métrica te dice cuántas personas han abierto tu correo electrónico en relación con el número total de destinatarios. La tasa de apertura determina el éxito de su campaña. Una tasa de apertura excelente es la prueba de la pertinencia de su estrategia de marketing. En general, la tasa media de apertura se sitúa entre el 20% y el 25%. Por encima del 25%, podemos hablar de una buena tasa de apertura.
2. CTR (Click Through Rate) o Tasa de Clics: El CTR mide la proporción de destinatarios que hacen clic en uno o más enlaces dentro de tu correo electrónico. Te permite evaluar si tus llamadas a la acción son lo suficientemente persuasivas y si estás ofreciendo el valor necesario para fomentar la decisión. El CTR (Click Through Rate) es similar al porcentaje de clics. Es la proporción de usuarios de Internet que ven su correo electrónico y hacen clic en él. Cuanto mayor sea el porcentaje de CTR, mayor será el impacto de su campaña de correo electrónico.
3. Tasa de Conversión: Define el número de destinatarios que llevaron a cabo la acción deseada en ese correo electrónico. Por ejemplo, si tu objetivo era generar una venta, consideraríamos esa acción como una conversión. Del mismo modo, si buscabas que completaran un formulario, también lo consideraríamos una conversión.
4. Tasa de Rebote: Este indicador mide la cantidad de correos que no han sido entregados. Tenlo en cuenta para eliminarlos de la lista de contactos o base de datos. Los rebotes duros indican problemas graves, como direcciones inválidas. Los suaves son temporales y pueden deberse a problemas temporales en la bandeja de entrada del destinatario.
5. Tasa de Unsubscribe: La tasa de unsubscribe refleja la cantidad de personas que optaron por no recibir más correos electrónicos tuyos. La tasa de cancelación de suscripciones es la relación entre el número de destinatarios que se han dado de baja de su lista de correo y el número total de correos electrónicos enviados. Es un buen indicador de la pertinencia de los mensajes que envía en relación con las expectativas de sus destinatarios.

Otros KPIs importantes:

• Tasa de Entrega: La tasa de entrega de correos electrónicos indica el porcentaje de mensajes entregados correctamente a los destinatarios sin rebotes ni notificaciones de spam.
• Tasa de Quejas por Spam: La tasa de quejas por spam representa la cantidad de destinatarios que han etiquetado nuestros correos electrónicos como spam.
• Tasa de Reenvío: Esta tasa mide el porcentaje de personas que reenvían tu correo electrónico a otras.

¿Cómo Analizar los Diferentes KPIs?

La respuesta es clara: siempre es preferible relacionarlos. Aunque cada KPI tiene su autonomía, muchos ejercen un impacto significativo sobre otros. Para comprender a fondo el rendimiento de una campaña, es esencial contar con la mayor cantidad posible de métricas. Así, aspectos como la entrega efectiva, la interacción de los usuarios, el tiempo de lectura, la clasificación como spam y las cancelaciones de suscripción deben evaluarse para obtener una visión completa.

Estrategias para Mejorar tus KPIs

Los KPIs también son ventanas a la mente de tu audiencia. Si notas que ciertos segmentos de tu lista tienen tasas de clic más altas en un tipo específico de contenido, no lo ignores. Utiliza estos insights para personalizar tus campañas. Los KPIs permiten la identificación de grupos de suscriptores con comportamientos similares. Aprovecha esta información para segmentar tu lista y enviar contenido altamente relevante a cada grupo.

• Tasa de Apertura:
  • Sé directo y relevante: Para captar el interés del receptor, deberás comunicar el mensaje de manera clara y concisa, utilizando la menor cantidad de palabras posible. Asegúrate de que el tema sea de interés para tus destinatarios.
  • Genera curiosidad: Al redactar el asunto, emplea un lenguaje que despierte la curiosidad del destinatario y lo motive a abrir el correo. Puedes lograrlo planteando preguntas intrigantes que inciten a descubrir lo que contiene el mensaje.
  • Beneficios y soluciones: También puedes resaltar los beneficios que obtendrá el receptor al abrir el correo electrónico.
• Tasa de Clics:
  • Llamadas a la acción: Utiliza llamadas a la acción que capten la atención del receptor. Evita los hipervínculos en palabras como «click aquí» y describe dónde llegará el usuario si hace click.
• Tasa de Conversión:
  • Llamadas a la acción: Tus Call to Action deben de ser claros, directos y atractivos.
  • Urgencia y escasez: Crea sensación de urgencia. Establece plazos o limitaciones en tus correos.
  • Destaca los beneficios: Utiliza un lenguaje persuasivo que destaque los beneficios de realizar la conversión.
  • Testimonios: Muestra pruebas de cómo otros clientes están satisfechos con tu producto o servicio.
• Tasa de Unsubscribe:
  • Para abordar esto, es esencial ofrecer contenido valioso y relevante, ajustar la frecuencia de envío, segmentar la lista de suscriptores y optimizar las líneas de asunto.
  • Encuentra un equilibrio entre mantener un contacto constante y saturar la bandeja de entrada de los suscriptores.
• Tasa de Rebote:
  • Contenido relevante: Asegúrate que tu contenido cuadra con los intereses de tu audiencia. Y recuerda segmentarla para enviarles solo lo que mejor se ajuste a esas preferencias.

Además, si quieres mejorar tus tasas de apertura, asegúrate de escribir correos electrónicos que la gente lea - experimenta con la longitud, el estilo y el tono de tus asuntos. Para minimizar las bajas, considera la posibilidad de implementar una doble opción de suscripción, segmentar a los suscriptores en distintas listas en función de varios criterios y centrarte en ofrecerles contenidos de valor e interesantes.

El Impacto Sectorial en los KPIs

Las métricas varían significativamente entre sectores. Por ejemplo, el sector público lidera con una tasa de apertura del 46.3%, mientras que el e-commerce registra un 31.08%. En cuanto a conversiones, el sector restauración destaca con un 39.93%, seguido por servicios legales con 25.05%.

El proceso de validación mediante ficheros muestra patrones específicos por industria. El análisis de nuestra base de datos revela que el sector público alcanza 46.3% en efectividad, mientras el área sanitaria logra 46.29% y servicios veterinarios 45.84% [2]. La validación sintáctica indica que tecnología genera EUR 38.17 por cada EUR 0.95 invertido, con educación alcanzando EUR 40.08 [2]. Los registros mx señalan 37.65% en recepción efectiva y 3.36% en respuesta [2]. La automatización alcanza 45.38% [2]. La integración con Zapier evidencia que EMEA lidera, con Latinoamérica logrando 3.29% [3]. El comercio online muestra un porcentaje del 31.08% [2] en la recepción de mensajes automáticos para recuperación de ventas.

Los datos del segmento B2B revelan un porcentaje de recepción del 43.26% [2]. Los servicios empresariales obtienen una respuesta del 3.4% [2]. El comercio minorista registra una recepción del 37.50% [2], con respuestas del 1.50% [2]. Las acciones comerciales generan un índice del 0.7% [5], mientras los mensajes devueltos se limitan al 0.24% [2].

Recuerda, no se trata solo de recopilar datos, sino de interpretarlos y ajustar tu estrategia en consecuencia. Desde la configuración inicial hasta la optimización de tus estrategias, trabajamos contigo para mejorar tus resultados y fortalecer la conexión con tus clientes.