Innovación y Emprendimiento: Redefiniendo los Servicios Bibliotecarios

En el dinámico mundo de las bibliotecas, la constante evolución tecnológica y los cambios en los hábitos de estudio y lectura obligan a bibliotecarios y bibliotecas a reinventarse. El futuro de las bibliotecas las está llevando hacia perspectivas de centros de innovación, aprendizaje y comunidad, fortaleciendo su capacidad de adaptación y redefiniendo su papel como centros de conocimiento.

La innovación en bibliotecas no es solo una práctica común en diversas industrias, sino una característica fundamental del ámbito bibliotecario. Aborda desafíos desde múltiples perspectivas, como los espacios de servicio, la colaboración, el desarrollo, la integración, la educación, la sostenibilidad, el acceso, la inclusión e, incluso, la salud. El entorno bibliotecario está demostrando ser uno de los sectores que mejor se adapta a las transformaciones de los hábitos de los usuarios.

Seis Tendencias Clave que Transformarán las Bibliotecas

Este artículo propone seis tendencias clave que están configurando y transformando el futuro de las bibliotecas, basándose en avances tecnológicos y la evolución de las necesidades de las personas, comunidades y territorios a los que sirven.

1. Inteligencia Artificial al Servicio Bibliotecario

La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la gestión bibliotecaria. Herramientas avanzadas optimizan la catalogación, la búsqueda y el descubrimiento de información. Además, permiten la personalización de la experiencia del usuario, recomendando lecturas basadas en intereses previos y analizando patrones e incluso emociones para mejorar los servicios. Como las Bibliotecas Comfama, que según la emoción que sienten sus usuarios pueden recomendar lecturas que se encuentran en sus colecciones físicas o virtuales.

Otras bibliotecas entrenan sus chatbots para que respondan preguntas, recomienden materiales de estudio o lectura y ofrezcan servicios personalizados como eventos culturales o cursos de formación. Los sistemas de recomendación basados en IA permiten a los usuarios descubrir nuevos contenidos que ofrece la biblioteca de manera más eficiente, y a la biblioteca mostrar otros atractivos que trascienden los meros contenidos como sus grupos de estudio, cursos de formación y actividades, o sus espacios físicos. Además, la IA permite mejorar la accesibilidad a la información, por ejemplo, mediante la traducción automática y la generación de resúmenes de textos de interés para los usuarios.

2. La Biblioteca como Hub de Innovación y Creación

Las bibliotecas se están convirtiendo en epicentros de la innovación, ofreciendo espacios y recursos para la creación y el emprendimiento. Laboratorios de fabricación digital, incubadoras de proyectos y programas de mentoría son cada vez más comunes, fomentando la colaboración entre diferentes actores de la comunidad y los territorios como emprendedores, artistas, científicos y tecnólogos, en busca de la sostenibilidad colectiva.

Las bibliotecas con espacios de coworking, laboratorios de creación - makerspaces - y salas de estudio grupales están en auge y consolidan su posición como centros maker. Equipadas con impresoras 3D, cortadoras láser, kits de robótica y laboratorios de realidad virtual, estos espacios permiten a los usuarios aprender y crear con tecnología de punta. Más allá de ofrecer recursos técnicos, las bibliotecas adoptan un enfoque educativo, organizando talleres que fomentan la creatividad y la alfabetización tecnológica.

Otras bibliotecas están proyectando sus espacios como centros de innovación y ciencia, proporcionando espacios y recursos para que los empresarios y las personas trabajen y realicen negocios con un sentido de socialización y creación de redes de apoyo, como la biblioteca pública de Arkon en Ohio, que ofrece a su comunidad un centro de recursos para pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro. Facilitar estas conexiones requiere personal bibliotecario especializado y capacitado para mediar conversaciones y escenarios afines en los propósitos.

3. Escenarios de Aprendizaje a lo largo de la Vida

Según Naciones Unidas, desde 2020 la población mundial está en descenso, lo que implica un cambio demográfico, considerado una de las megatendencias globales con implicaciones en el alcance de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Esto significa que cada vez hay menos jóvenes y más población en edad adulta y madura.

Existe una idea generalizada de que solo los niños y jóvenes se educan y, por ende, solo ellos necesitan de las bibliotecas. El panorama del descenso de la población mundial obliga a las instituciones educativas y a las bibliotecas a pensar en el aprendizaje a lo largo de la vida y la educación para adultos o andragogía como alternativas de continuidad, orientándolas hacia la adquisición, actualización o ampliación de sus conocimientos y aptitudes para el desarrollo personal y profesional.

4. Preparación para la Generación Beta y Futuras Generaciones

A medida que se perfila la generación Beta, compuesta por niños nacidos a partir del 2025 y hasta el 2039, será la primera generación en nacer y crecer bajo la total influencia de la inteligencia artificial, lo que traerá consigo una nueva manera de aprender y relacionarse con la tecnología. Las bibliotecas deben prepararse para atender las necesidades de esta nueva generación que crecerá inmersa en tecnologías disruptivas y una conectividad constante, marcados por la personalización de elecciones, gustos y decisiones, formas de aprender, de estudiar y de investigar.

Esto incluye la adaptación de servicios y recursos educativos que fomenten habilidades críticas, creativas y digitales desde edades tempranas, priorizando experiencias interactivas e inmersivas, recursos digitales avanzados y ambientes inteligentes que integren aprendizaje y entretenimiento en formatos novedosos, como realidad aumentada y gamificación; asegurando que las bibliotecas sigan siendo espacios relevantes y transformadores para las generaciones futuras.

5. Bibliotecas Sostenibles Financieramente

La sostenibilidad económica y ecológica son tendencia y prioridad para las bibliotecas y lo seguirá siendo en los años venideros. El desafío financiero en organizaciones como las bibliotecas está obligando a encontrar nuevas formas de autofinanciamiento y sostenimiento, por eso en el nuevo panorama aparecen escenarios como:

• Búsqueda de subvenciones y financiación a través de proyectos: Aliarse con organizaciones, grupos de investigación u otras bibliotecas para presentar proyectos de impacto que permitan obtener recursos para impulsar servicios y programas.
• Diseño y oferta de servicios especializados para empresas: Innovaciones y apoyo a la consecución de patentes, como la vigilancia científica y tecnológica. Las bibliotecas que actualmente ofrecen estos servicios tienen la oportunidad de generar ingresos que apalanquen proyectos. Es el caso de la Biblioteca Efe Gómez de la Universidad Nacional de Colombia a través de su Servicio de Vigilancia Estratégica.
• Alianzas y colaboración bibliotecaria: Juntarse con otros, trabajar colaborativamente y confiar en aliados y proveedores, haciendo negocios desde el corazón, no solo desde las ganancias económicas. Las negociaciones conjuntas y mutuamente beneficiosas ayudarán a la permanencia futura de bibliotecas y editoriales, dado que los desafíos presupuestales están golpeando a todos los sectores.

6. Bibliotecas Verdes y Eco-conscientes

Muchas bibliotecas están convirtiendo sus instalaciones en edificios verdes y han desarrollado programas de reciclaje y talleres educativos enfocados en el cuidado del medio ambiente. Iniciativas como bancos de semillas y cursos de jardinería comunitaria y centros de educación ambiental, ofrecen programas y recursos para fomentar la conciencia sobre los desafíos ambientales.

La contribución activa de los bibliotecarios, los profesionales de la información y las bibliotecas con la reducción de la huella de carbono y el fomento de la conciencia sobre cuestiones medioambientales, hace de las bibliotecas un centro de cambio ambiental desarrollando acciones que contribuyan al mejoramiento y cuidado del planeta. Es el caso de la "Green Libraries Campaign" en Reino Unido que desarrolla desde las bibliotecas acciones que empoderan e inspiran sus comunidades y territorios a trabajar en pro del cuidado ambiental y la sostenibilidad.

El Rol Emprendedor e Innovador del Bibliotecario

Las bibliotecas no cambiarían ni evolucionarían si no fuese por el trabajo de sus profesionales. Bibliotecarios comprometidos con su trabajo y con la comunidad de usuarios a la que sirven son esenciales. Las bibliotecas no podrían llegar a innovar si no contasen con bibliotecarios dispuestos a asumir la transformación y el cambio, ofreciendo un plus a sus comunidades y abriendo nuevos caminos a explorar.

Las bibliotecas precisan de bibliotecarios que trabajen por su bien y que emprendan desde dentro las acciones necesarias para seguir siendo útiles y aumentar el uso de sus servicios. Bibliotecas que se nutren del emprendimiento interno (INprendimiento) y de las competencias y habilidades ligadas a la innovación de sus bibliotecarios.

El INprendedor Bibliotecario

El INprendedor bibliotecario es aquel profesional que emprende desde dentro de la biblioteca y trabaja para que salgan adelante proyectos y servicios por el bien comunitario y de la biblioteca. Entre sus actitudes y características destacan:

• Ser líder y conocer a la perfección la biblioteca.
• Trabajar en equipo y saber escuchar.
• Estudiar, investigar, conocer y comprender a los usuarios.
• Incentivar la colaboración.
• Abogar por la cultura estratégica.
• Tener un alto grado de compromiso con la biblioteca.
• Estar siempre en constante formación.
• Tener visión de futuro, anticipación, creatividad, decisión y pasión por la innovación.
• Tener iniciativa para impulsar cambios y capacidad de adaptación.
• Luchar por conseguir el buen funcionamiento de todos los servicios.
• Participar, colaborar, opinar y valorar servicios.
• Compartir y comunicar sus conocimientos.
• Experimentar.
• Asumir riesgos, no tener miedo al fracaso.
• Medir todo lo que se hace.
• Retroalimentarse del entorno.

Radiografía del Bibliotecario Innovador

El bibliotecario innovador trabaja por implantar un producto, servicio o proceso en la biblioteca mediante el cual reduce costes y aumenta su valor, todo ello dentro de una planificación, comunicación y medición de resultados. Sus acciones clave incluyen:

1. Escanea, observa y se inspira: Observa las prácticas de otros profesionales (y profesiones), se inspira y toma lo mejor de cada una de ellas. Es sensible a lo que sucede a su alrededor, observa y ve oportunidades.
2. Reflexiona, experimenta y se arriesga: Piensa en métodos diferentes para trabajar y ofrecer servicios, cambia de perspectiva. Tiene una curiosidad insaciable, experimenta a menudo y se arriesga. No teme a los cambios, se adapta a ellos y les saca partido. Aprovecha los recursos que tiene a su disposición para convertirlos en herramientas que apoyen y mejoren productos y servicios a los usuarios.
3. Busca la colaboración e implicación: Intercambia conocimientos y experiencias innovadoras con sus compañeros. Desarrolla un ambiente de colaboración y trabajo en equipo. Valora de forma positiva las capacidades de sus usuarios.

Nuevos Servicios Tecnológicos para una Experiencia de Usuario Mejorada

Las bibliotecas no paran de innovar para ofrecer servicios y colecciones de calidad a su comunidad de personas usuarias. La adaptación es una constante vital en el mundo bibliotecario, donde las «reglas del juego» están marcadas por la sociedad, los medios, la tecnología y los recursos. Para enriquecer las visitas físicas a la biblioteca a través de la tecnología, se han propuesto diversas ideas innovadoras. A continuación, se presenta una lista de servicios de innovación tecnológica que las bibliotecas pueden prestar en su espacio físico para dar una mejor experiencia de usuario en la Era Digital:

• Espacios y herramientas para la co-creación y la innovación: Creación de talleres, cursos y espacios tecnológicos, así como la utilización de recursos digitales para el fomento de la lectura a través de la tecnología.
• Gestión de salas y actividades: Ofrecer la posibilidad de reservar las salas o puestos de lectura a través de la propia página web o aplicación de la biblioteca.
• Prescripción y recomendaciones de lecturas: A través de Internet y los medios digitales de la biblioteca, ofreciendo acceso e información a recomendaciones de otras personas lectoras, como puede ser a través de las opiniones y experiencias publicadas en Babelio y visibles a través del catálogo de la biblioteca.
• Acceso y préstamo de un catálogo diverso: Las bibliotecas pueden ir más allá del préstamo de libros o materiales audiovisuales, pensando en el préstamo de objetos como tablets u ordenadores portátiles.
• Préstamo digital desde las instalaciones físicas de la biblioteca: Además de para el préstamo físico, las bibliotecas pueden habilitar terminales que incentiven el préstamo digital, por ejemplo, a través de ordenadores, pantallas o mediante códigos QR o tecnología NFC.
• Préstamo digital bibliotecario en cualquier punto de la ciudad: Romper la barrera física y ofrecer servicios bibliotecarios, como el préstamo, en distintos puntos de la ciudad, incluyendo el transporte público, a través de tecnología NFC o códigos QR.
• Información y atención al cliente de forma personalizada: Apostar por una comunicación directa con sus personas usuarias a través de sus dispositivos móviles gracias a balizas electrónicas (beacons) que emiten señales vía Bluetooth, NFC o radiofrecuencia, ofreciendo información sobre recursos, actividades o la bienvenida. También es posible a través de pantallas digitales.
• Proporcionar autonomía al usuario en la biblioteca: La experiencia del usuario debe ser lo más autónoma posible, por ejemplo, a través de mapas digitales para encontrar salas o libros, y máquinas de autopréstamo, incluso desde smartphones mediante tecnología NFC.
• Préstamo o venta de fragmentos de contenidos en papel o digital: Para usuarios que requieren contenidos muy específicos, una solución es a través de máquinas de impresión de libros/capítulos como la Espresso Book Machine o plataformas de venta/préstamo de fragmentos de libros.
• Servicio de información, referencia, avisos y localización de documentos: Comunicación por puntos de información a través de balizas electrónicas. Por ejemplo, si un usuario interesado en cocina pasa por esa sección, puede recibir información directa sobre talleres o cursos relacionados.
• Fomento de la lectura en la biblioteca: Destacando la importancia de la gamificación en la población joven y adolescente.
• Formación de usuarios y Alfabetización informacional y digital: Espacios de difusión y comunicación de noticias y temas de actualidad del sector.

La Adaptación como Constante en el Mundo Bibliotecario

Las bibliotecas, demostrando ser un sector que se adapta de manera excepcional a las transformaciones de los hábitos de los usuarios, están impulsando la innovación. Esto incluye el reconocimiento de su valor en la comunidad, el desarrollo de su función social para favorecer la inclusión social y la incorporación de mecanismos de debate público, así como la creación de catálogos de servicios digitales.

Sin duda, son las bibliotecas las que se tienen que adaptar a la sociedad y no esperar a que sea la sociedad la que se adapte a las bibliotecas. Cualquier organización que quiera seguir siendo útil y necesaria se tiene que adaptar e innovar para seguir llamando la atención de su comunidad. Es crucial contar con un punto de partida y conocer la situación actual para mejorar el panorama.