El Liderazgo y las Mejores Prácticas de IBM en el Desarrollo del Talento

En el ámbito del liderazgo empresarial, IBM se destaca por su enfoque innovador y disciplinado en el desarrollo de líderes y la gestión de equipos de alto rendimiento. Un estudio anual de Hay Group, una firma global de consultoría de gestión, ha clasificado consistentemente a las mejores empresas para el liderazgo, y las conclusiones resuenan con la filosofía de IBM: las compañías líderes adoptan un enfoque determinado y disciplinado para ayudar a los líderes a desarrollar sus habilidades, ofreciendo rutas claramente definidas y variadas para el liderazgo y buscando intencionadamente perfiles líderes para formarles más específicamente.

La Visión de IBM sobre el Liderazgo y las Soft Skills

La perspectiva de IBM sobre el liderazgo es particularmente enriquecedora, especialmente cuando se trata de la intersección entre la tecnología y las habilidades blandas. Un director técnico de IBM, al ofrecer una charla sobre liderazgo, demostró que un perfil técnico puede ser un gestor excepcional de soft skills. A menudo, la primera impresión es la de un técnico, no la de una persona acostumbrada a dar charlas motivadoras con gran capacidad de persuasión. Sin embargo, esta autenticidad es una fortaleza.

La jornada se centró en las características de los líderes y en dos juegos de roleplay. El primer juego consistió en adoptar tres características de un líder y ponerlas en práctica durante una entrevista de trabajo simulada o un debate para elegir al candidato adecuado para un puesto de director técnico SAP en Europa. El segundo juego consistió en que un líder guiara a personas con los ojos vendados, sin tocarlos, para que pusieran una serie de "gomets" sobre unos post-it en la pared. Este enfoque práctico subraya la importancia de la experiencia directa en el desarrollo de habilidades de liderazgo.

Equipos Ágiles y Eficiencia en IBM

En IBM, el éxito se basa en la formación de equipos ágiles que trabajan en armonía para iterar sin descanso y generar resultados de alto valor. Estos equipos mantienen un ritmo constante y ofrecen resultados de alta calidad y cuantificables que se alinean con la estrategia del negocio. La estructura de equipo adecuada es fundamental para alcanzar este nivel de eficiencia, una mezcla de personalidades, talento y habilidades con una mentalidad singular de crecimiento compartido.

Claves para un Equipo Ágil Exitoso

1. Mantener la plantilla unida a toda costa: Cuando un equipo tiene química, el bienestar de cada miembro es tan importante como el resultado del equipo. Los compañeros de equipo están orgullosos de sus resultados y, con el tiempo, el grupo desarrolla un sentido de camaradería a medida que las relaciones laborales se convierten en amistades. Este vínculo es crucial para mantener un equipo ágil unido, ya que cuanto más desafíos y éxitos comparta el grupo, más se profundizará este vínculo y más eficaz será el equipo.
2. El líder del equipo es el agente del cambio: Los líderes de equipo más exitosos no solo tienen experiencia en Enterprise Design Thinking, sino que son asesores certificados. Son creativos por naturaleza y pueden impartir talleres complejos que inspiran a los equipos a pensar de forma innovadora y superar retos.
3. El rol del arquitecto: El arquitecto es otra fuerza impulsora en un equipo ágil. Ayuda al equipo a centrarse en el objetivo principal de un sprint y evita que se pierdan en los detalles. Confiando en su experiencia, el arquitecto es capaz de tomar una solución compleja y simplificarla en función de la especialidad de cada miembro del equipo. También gobierna el diseño y la implementación de una solución y se ocupa de cualquier riesgo técnico u obstáculo que surja en el camino. Mientras escucha las opiniones de todos los miembros del equipo, el arquitecto tiene la autoridad para tomar decisiones técnicas.
4. La importancia de la experiencia de usuario (UX): Un producto nunca tendrá éxito si la experiencia de usuario no está bien pensada y basada en investigaciones reales. Aunque algunos productos no tienen interfaz de usuario, no incluir un diseñador de UX perjudicaría al equipo.
5. Contribución de todos los miembros del equipo: Aunque el resto de los miembros del equipo no tienen una sección específica, son tan importantes como el líder del equipo y el arquitecto. El éxito de un equipo depende de las contribuciones de cada persona y de sus esfuerzos para ayudar cuando surgen desafíos. Las características restantes de la plantilla dependen del producto que se esté desarrollando.
6. Selección del talento adecuado: Una vez identificados los conjuntos de habilidades necesarios en un equipo ágil, es crucial seleccionar a las personas adecuadas dentro de esos conjuntos de habilidades. Tanto la profundidad como la amplitud son igual de importantes, como se observa en el modelo de competencias en forma de T. Cada miembro del equipo no solo debe tener una amplia gama de habilidades para poder ayudar a otros y seguir el progreso del equipo, sino también aprovechar una amplia experiencia en una sola área como PYME.

Cultura del Equipo y Crecimiento Continuo

La cultura de un equipo impulsa la eficiencia y la productividad. No basta con practicar agile, DevOps o Enterprise Design Thinking; estas ideologías deben formar parte inseparable de las interacciones cotidianas del equipo. Los equipos ganan mayor autonomía y empoderamiento para tomar decisiones desde la cultura agile y DevOps. Con Enterprise Design Thinking, los equipos también hacen hincapié en la comunicación abierta e igualmente valiosa de cada miembro del equipo, la creación de prototipos y la iteración normalizan los fallos y los fallos rápidos. Este proceso fomenta ideas creativas y originales y permite que brillen las ideas más prometedoras.

Para seguir creciendo y mejorando su rendimiento con el tiempo, un equipo necesita reflexionar sobre su trabajo. Las retrospectivas, una parte importante del marco ágil, permiten a los equipos abordar desafíos y colaborar para identificar soluciones. Por ejemplo, si un nuevo miembro del equipo carece de habilidades en un área determinada o no avanza al mismo ritmo que el resto del equipo, esto podría salir a la luz en la retrospectiva.

Colaboración Remota y Ubicación Conjunta

Viajar para asistir a reuniones presenciales no siempre es sostenible ni posible. Para remediar esto, algunos equipos adoptan enfoques híbridos en los que los miembros se reúnen durante una semana y luego trabajan a distancia durante otra, mientras que otros solo se reúnen durante las reuniones ágiles clave. Lo importante es que el equipo establezca un tiempo y una cadencia que ayuden a construir y reforzar su química y armonía. Estas reuniones regulares agilizan la comunicación, ofrecen la oportunidad de apoyarse mutuamente y, en última instancia, impulsan el éxito del equipo.

La ubicación conjunta puede mejorar la dinámica del equipo, pero, como se ha visto con la pandemia, no es un requisito imprescindible. Dado que la contratación de talento de diferentes lugares puede ayudar a reducir costes, es posible que algunos miembros del equipo residan en ubicaciones geográficas dispersas. La clave del éxito en este caso es mantener a la mayoría de los miembros del equipo en la misma zona horaria para que las reuniones habituales de la plantilla puedan seguir celebrándose. Identificar y seleccionar el talento adecuado para un equipo ágil puede resultar abrumador al principio, pero a medida que se avanza en el proceso, se descubre que, mediante pequeñas iteraciones, el equipo estará preparado para alcanzar el éxito.

IBM Garage: Un Modelo Integral para la Transformación

En el modelo integral de IBM Garage, el equipo trabaja con los clientes para identificar los puntos débiles, desarrollar ideas innovadoras e implementar soluciones iterativas con un riesgo manejable. Esto dota al equipo de las prácticas, técnicas y conocimientos necesarios para llevar a cabo su trabajo. La colaboración resultante aporta valor mediante implementaciones resilientes, una ampliación de las capacidades y una transformación digital acelerada, así como valor para los clientes.

Caso de Éxito: ArcBest y IBM Watson Talent Frameworks

Cuando los empleados hacen un esfuerzo adicional, los clientes lo notan. ArcBest quería que su nueva generación de líderes empresariales llevara su cultura basada en valores al siglo XXI. Encontrar la manera de decir "sí" a los clientes ha sido clave para el éxito de ArcBest en el competitivo espacio del transporte y la logística en Norteamérica. Kellie Black, directora de efectividad organizacional de ArcBest, afirma: "Hemos desarrollado una sólida reputación por tratar bien al cliente, y nuestro talento cualificado y nuestra cultura basada en valores desempeñan un papel crucial a la hora de hacer posible y difundir ese espíritu."

Debido a su cultura única y modelo de negocio, el tiempo de incorporación de un candidato externo puede ser significativo. ArcBest sabía que pronto necesitaría nuevos líderes operativos en sus más de 250 ubicaciones en América del Norte. "Queríamos mirar más allá de las habilidades requeridas para tener éxito en un puesto", dice Black. Para gestionar el ciclo de vida del talento desde la contratación hasta la jubilación, ArcBest confía en las soluciones de clase empresarial de Cornerstone para la gestión del aprendizaje, la sucesión y el rendimiento.

"En el pasado, nuestros gestores de campo utilizaban documentos genéricos de revisión de desempeño. Esto les dificultaba enormemente identificar las habilidades específicas para cada puesto que los empleados necesitaban si querían ascender a una posición de liderazgo y proporcionarles la orientación que necesitaban para lograrlo", comenta Black. ArcBest seleccionó IBM Watson Talent Frameworks, una biblioteca de perfiles de trabajo específicos de la industria que ayuda a las empresas a definir, desarrollar y contratar personas con las habilidades necesarias para el éxito.

La compañía comenzó con un proyecto piloto en el que sus vicepresidentes regionales, responsables de más de 9,000 empleados, entrenarían a sus líderes de campo. Black comenta: "Trabajar con los equipos de IBM y Cornerstone ha sido una gran experiencia desde el principio. Al adoptar un enfoque de formación de formadores, difundimos rápidamente el conocimiento sobre las mejores prácticas de IBM en torno a las reuniones con expertos en la materia y la recopilación de sus conocimientos en IBM Watson Talent Frameworks."

Hoy en día, la empresa está en proceso de definir niveles de competencia para cada uno de sus puestos de liderazgo, con declaraciones de comportamiento y expectativas para cada etapa. "Nuestro nuevo enfoque de la gestión del rendimiento hace que sea más fácil para nuestros gerentes y empleados comprender las habilidades que necesitan para pasar de ser un colaborador individual a un puesto de liderazgo", añade Black. "Preguntamos a nuestros líderes: '¿qué crees que se necesita para ser un crack en este puesto?'", dice Black. "Este proceso está ayudando a nuestros mejores talentos a poner nombre a habilidades que saben que son fundamentales, pero que antes no podían precisar del todo."

Obtener esta información es especialmente importante para las áreas de la organización que están cambiando rápidamente para satisfacer las demandas de los clientes. "Después de trabajar con un grupo de gerentes y miembros de su equipo para capturar sus ideas en IBM Watson Talent Frameworks, les capacitamos para usar la solución para impulsar conversaciones más valiosas", explica Black. "En la actualidad, todos los responsables de nuestro proyecto utilizan la plataforma para respaldar las revisiones de rendimiento y ofrecer una formación más específica a los empleados de ventas de primera línea. La solución permite a nuestros empleados hablar de sí mismos como una persona integral, no solo en términos de sus números y objetivos."

Resultados Positivos

Aunque su viaje con IBM Watson Talent Frameworks acaba de comenzar, ArcBest ya está midiendo resultados positivos. La compañía completó recientemente una encuesta de pulso de los empleados que incluyó a los miembros de su proyecto piloto y un grupo de control que no estaba utilizando la plataforma IBM. "Vimos mejoras significativas en 11 de las 15 preguntas en nuestro grupo piloto en comparación con nuestro grupo de control, la más significativa de las cuales fue: 'Soy un participante activo en mi evaluación de desempeño'", dice Black. "Sabemos que es más probable que los empleados comprometidos hagan un esfuerzo adicional por nuestros clientes, y estamos muy contentos con nuestros logros hasta el momento." En los próximos dos años, ArcBest tiene previsto extender sus nuevas evaluaciones de rendimiento a todos los empleados de la empresa.

ArcBest, con sede central en Fort Smith, Arkansas, ofrece soluciones logísticas integradas para diversos desafíos de la cadena de suministro. Fundada en 1923, es una empresa multimillonaria con ofertas que incluyen flete de carga de camión no completa, expedición terrestre, mantenimiento y reparación de vehículos y mudanzas domésticas.

Tabla: Mejora en la Evaluación del Desempeño en ArcBest (Piloto vs. Control)

La Comunicación: Pilar Fundamental del Liderazgo en IBM

Las habilidades de comunicación son un factor importante en las decisiones empresariales y un controlador de resultados empresariales exitosos. No es de extrañar, por tanto, que una buena comunicación encabece a menudo la lista de aptitudes que buscan los empleadores, sea cual sea el trabajo o el sector. Lo bien que se comunique afecta a todo, desde las pequeñas interacciones con los compañeros de trabajo hasta el cierre de grandes acuerdos.

En el sector tecnológico, cuando se piensa en desarrollar habilidades, probablemente lo primero que se viene a la mente no es mejorar la comunicación, pero, en realidad, es fundamental para todo lo que se hace en la infraestructura de TI de IBM para ayudar a los clientes a hacer frente a cargas de trabajo exigentes y alcanzar el éxito en sus respectivos ámbitos. En IBM, los valores fundamentales son la dedicación al éxito de cada cliente, la innovación que importa (para la empresa y para el mundo), y la confianza y la responsabilidad personal en todas las relaciones.

El liderazgo tiene que ver con la interacción humana, y por eso la comunicación es clave. Se trabaja con seres humanos y se busca movilizar a un grupo de personas para cumplir colectivamente una misión o tarea. En las interacciones profesionales cotidianas (desde reuniones hasta oportunidades de venta y compromisos técnicos con clientes) los stakeholders se reúnen con diferentes prioridades, necesidades e intereses. Una buena comunicación puede ayudar a tener en cuenta todos esos intereses variados y a tomar las decisiones que mejor sirvan a los objetivos colectivos.

Principios de Comunicación Efectiva en IBM

• Ser auténtico: Cuando un líder se comunica con un equipo, es crucial crear condiciones de confianza. Crear confianza puede unir a una organización y ayudar a los equipos a avanzar juntos. Las condiciones para generar confianza se basan en la comunicación: ser respetuoso, desinteresado, empático y claro.
• Escuchar más de lo que se habla: La escucha es una habilidad valiosa para practicar con colegas y socios de negocios, así como en relaciones personales. La escucha reflexiva se refiere a la capacidad de escuchar a alguien y luego reflejar el punto de vista de esa persona. Ayuda a confirmar lo que se ha dicho y a corregir cualquier malentendido.
• Hablar con determinación y aportar valor: Cuando toca hablar, es importante ofrecer comunicaciones verbales reflexivas, preparadas, bien organizadas y concisas.
• Dejar espacio para voces diversas: Está ampliamente demostrado que la diversidad impulsa la innovación y los resultados financieros. A lo largo de su historia, IBM se ha comprometido a incluir voces diversas en la mesa y ha sido reconocida por su liderazgo a la hora de acelerar el progreso de las mujeres en el lugar de trabajo.

Una mejor comunicación produce más conocimiento sobre los desafíos apremiantes, lo que a su vez se traduce en una mejor ingeniería de productos, compromisos técnicos sólidos y clientes más satisfechos. Al aplicar estas habilidades de comunicación en la interacción con los clientes, no se depende únicamente de los datos, sino que se puede facilitar la creación de valor compartido que beneficia a todos.

La infraestructura de TI de IBM es la base de muchas de las mayores empresas del mundo, desde los principales bancos globales hasta los centros de supercomputación dedicados a la investigación. Los servidores, el almacenamiento y el software de IBM están diseñados para ayudar a estas organizaciones a superar cargas de trabajo desafiantes y ampliar el valor de sus inversiones existentes. Se ayuda a los clientes entendiendo sus necesidades y actuando como asesores de confianza, y eso empieza y termina con una comunicación eficaz.