Hotelbeds Impulsa la Transformación de RR.HH. con Soluciones en la Nube y una Estrategia Centrada en el Empleado

En un sector tan dinámico como el turístico, la eficiencia en la gestión de recursos humanos y la optimización de los procesos internos son fundamentales. Hotelbeds, uno de los mayores distribuidores de alojamiento del mundo, ha estado a la vanguardia de esta transformación, implementando soluciones innovadoras para potenciar a sus equipos y fortalecer su posición global.

Hotelbeds: Un Gigante del Turismo en Constante Evolución

Hotelbeds Group (ahora HBX Group) se fundó en Palma de Mallorca en 2001. La compañía es un marketplace B2B traveltech que conecta a los distintos agentes del sector de los viajes de ocio en más de 170 mercados. Actualmente gestiona unas 46 millones de estancias al año, lo que la convierte en el cuarto mayor distribuidor de alojamiento del mundo.

En concreto, Hotelbeds actúa como vínculo entre proveedores de viajes (trabaja con más de 250.000 hoteles, de los cuales 100.000 son contratados directamente), empresas de experiencias, traslados y alquiler de coches, con unos 60.000 distribuidores B2C a nivel global (operadores turísticos, marketplaces, asesores de viajes, aerolíneas y programas de fidelización).

La compañía también cuenta con equipos comerciales ubicados de forma estratégica en los mercados de viajes clave para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. Algo a lo que también contribuye que posea una extensa red de hoteles contratados directamente. Por otra parte, el hecho de que Hotelbeds no compita por los consumidores finales, le permite mostrarse como un socio de confianza para los proveedores y socios con los que trabaja.

Tecnología de Procesamiento de Datos Avanzada y Desarrollo de IA

En lo que respecta a su tecnología, la empresa cuenta con una plataforma nativa de la nube, escalable y flexible que le permite procesar grandes cantidades de datos de forma rápida y segura, ofreciendo así información valiosa a sus socios comerciales con la que predecir tendencias de viajes.

En concreto, actualmente maneja hasta 6.200 millones de búsquedas al día para sus clientes, lo que representa 80.000 solicitudes por segundo.

«Hotelbeds aporta un valor esencial de facilitar puentes entre oferta y demanda a través de la tecnología para incrementar el valor en el sector y facilitar nuevos servicios que antes no existían», detalla Alicia Fuentespina, Head of Data Governance en Hotelbeds. Queda clara por tanto la relevancia de la posición que ocupa Fuentespina dentro de la enseña: una plataforma que conecta hoteles y compradores de sus habitaciones sólo vale lo que la información que contiene.

La compañía ha ido adquiriendo y fusionándose con hasta tres competidores en los últimos años con el objetivo de aumentar su presencia en regiones como Estados Unidos, Asia o Europa, todas ellas con "bagajes tecnológicos diferentes, incluso su 'core' operativo era distinto". "Tuvimos la oportunidad de escribir en un papel en blanco, de definir cómo queríamos construir nuestro ecosistema de datos, que fuera modular, escalable y flexible", presume Fuentespina.

Quizás a estas alturas del artículo puedan preguntarse qué tiene de especial guardar información de dos extremos de una cadena y conectarlos entre sí. "Tenemos un dataset bastante completo, la verdad es que completamos muchos ángulos de vista dentro de la cadena de valor. Cuenta la experta que cada uno de los equipos de Hotelbeds, "especializado en una parte del proceso de cada relación comercial", está sacando adelante "iniciativas muy interesantes para apoyar nuestro agresivo plan estratégico de crecimiento". El reto es mayúsculo: su plataforma ofrece 55.000 respuestas por segundo a cada llamada que realizan los clientes, los cuales tienen una madurez tecnológica muy diversa. "Algunos, como el sector 'retail', sigue accediendo a través de la web mientras que los mayoristas están mejor integrados a través de API".

Por si los datos no resultaran ya suficientemente abrumadores, Alicia Fuentespina reconoce que ha tenido que priorizar las fuentes y el tipo de datos de los que extraen valor "para conseguir modelos usables de cara a los analistas". Lo primero fue responder a las clásicas preguntas críticas del negocio (qué tal está funcionando la empresa, básicamente), para ahora ir abordando "preguntas más complicadas sobre las que no tenemos respuesta pero que tenemos que tratar". Estamos ante una organización extraordinariamente intensiva en datos y con un largo trecho andado en la forma de obtenerlos, almacenarlos, procesarlos, gobernarlos y sacar valor de ellos. "Yo no recomendaría a ninguna organización lanzarse directamente al data sin pasar por estadios previos, porque para mí forma parte un poco de la evolución y de la madurez organizativa y de tener los mecanismos suficientes para que esto escale de manera controlada. Una doble dimensión que parte de la "posición única" de esta compañía, con presencia en más de 200 países.

Estos análisis "podrán ser ofrecidos como un servicio de pago o dentro de los acuerdos comerciales" actuales. Alicia Fuentespina anticipa en D+I - EL ESPAÑOL que "durante este ejercicio ya habrá alguna cosa en producción" relacionada con estos temas, los cuales seguirán a algunas iniciativas ya en marcha a nivel interno.

La Apuesta de Hotelbeds por la Transformación de RR.HH.

Workday, compañía especializada en aplicaciones cloud para finanzas y RR.HH., anunció que Hotelbeds Group seleccionó la solución de Workday Human Capital Management (HCM) para impulsar la transformación del área de RR.HH. Con sede en Palma de Mallorca, Hotelbeds Group ofrece servicios para la industria turística que incluye desde acomodación online, traslados, excursiones y la gestión de visados.

Con esta solución, Hotelbeds Group espera:

• Facilitar las operaciones y procesos del departamento de Recursos Humanos de forma que los directivos ahorren tiempo y puedan centrarse en actividades e iniciativas más estratégicas.
• Cambiar los procesos de RR.HH. pasando de soluciones on-premise a una única plataforma Cloud que sea intuitiva y accesible para los empleados, independientemente de su ubicación, y que se pueda escalar según el crecimiento de la empresa.
• Mejorar la planificación de los empleados gracias a los reportes y datos sólidos que tendrán los directores en tiempo real sobre sus equipos, obteniendo así una clara visión general de ellos.
• Mejorar la retención del talento gracias a la posibilidad de monitorizar toda su carrera laboral - desde el inicio hasta el plan de sucesión - en un único sistema.
• Evitar largos y costosos procesos de actualizaciones de sistemas obsoletos (Legacy) gracias a la continua innovación de Workday en una única línea de código basada en cloud.

“Queremos que nuestro equipo de RR.HH. adquiera un rol mucho más estratégico y pueda aportar más valor a la empresa, generando una ventaja competitiva a la organización y mejorando la experiencia de empleados y directivos”, afirma Elena Pérez Cabello, Directora de RR.HH. de Hotelbeds Group.

“A medida que el sector turístico afronta cada vez más un cambio intenso y aumenta la demanda por ofrecer una experiencia de usuario personalizada, es crucial para la empresa estar unificada, con una visión global de los recursos humanos para así aprovechar todo el potencial de los empleados”, aseguró Chano Fernández, presidente de EMEA y APJ en Workday.

“Empresas disruptivas, como Hotelbeds, están transformando el departamento de RR.HH.

El Módulo de Empleados: Colaboración y Acceso Controlado

La implementación de soluciones tecnológicas permite a las empresas gestionar mejor a sus equipos. El Módulo de Empleados, una característica clave en sistemas de gestión de reservas como BedBooking, ofrece un sistema de acceso en línea con datos seleccionados para los empleados.

¿Qué es el Módulo de Empleados y para qué sirve?

El Módulo de Empleados es responsable de proteger los datos sensibles, restringiendo el acceso a información confidencial para los colegas. Permite la selección del alcance de las funcionalidades disponibles para un colega específico y el uso simultáneo de la aplicación por múltiples personas. Es una herramienta esencial para trabajar más rápido y de manera más eficiente, fomentando la confianza y las ganancias a través del trabajo en equipo.

Puedes proporcionar la aplicación de calendario de reservas para gerentes, recepcionistas, equipos de limpieza, contadores y propietarios. Comparte solo las funciones que un miembro de tu equipo necesita. El sistema ofrece un inicio rápido y permisos de rol típicos preestablecidos para puestos de empleados seleccionados. Permite la personalización y adaptación de perfiles de acceso para cada empleado individualmente.

¿Cómo funciona el Módulo de Empleados?

Para aprovechar la opción de compartir la aplicación con un mayor número de personas y al mismo tiempo dividir el acceso a los datos, es necesario adquirir la versión PREMIUM. El Módulo de Empleados está disponible solo en la versión de pago.

1. Crear un Perfil de Empleado: Proporciona el nombre, apellido, puesto y envía la invitación.
2. Asignar Accesos: Utiliza un perfil de permiso existente o crea uno personalizado.
3. Contraseña Individual: El empleado la establece de forma independiente a través de un enlace dedicado.
4. Controlar y Modificar: Ajusta de forma independiente el alcance del acceso a los datos.

Se puede añadir tantos empleados como se desee y cambiar libremente e independientemente los datos de los empleados en la pestaña de Empleados.

Consideraciones sobre la Suscripción

Si la cuenta PREMIUM expira y no se renueva, automáticamente cambiará a una cuenta FREE. Todos los módulos disponibles en la versión PREMIUM, incluido el módulo de Colaboradores, se deshabilitarán. Esto significa que no podrás añadir, editar y eliminar los datos de nuevos asociados, y los asociados actuales perderán el acceso a la aplicación de calendario de reservas. Si se paga la versión PREMIUM para el siguiente período (incluso después de una interrupción), el Módulo de Empleados regresará junto con todos los accesos y configuraciones previamente concedidos.

La aplicación de calendario BedBooking está disponible en smartphones, tablets, laptops y computadoras de escritorio. No se requieren licencias adicionales para los colegas; cualquier número de personas puede usar la aplicación BedBooking.

Seguridad: BedBooking crea automáticamente una copia de seguridad de tus reservas.

Acceso desde cualquier dispositivo: Android, iOS, web - puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier número de dispositivos.

Alcance global: Soporte en 24 idiomas, incluyendo inglés.

Desarrollo constante: BedBooking se desarrolla en base a las necesidades e ideas de personas de la industria del turismo.

Prueba BedBooking gratis durante 30 días. Después de que expire la versión de prueba, no se aplicarán cargos. Tu cuenta permanecerá en la versión FREE (consulta la sección de PRECIOS para conocer las características de las versiones FREE y PREMIUM).

Hotelbeds y la Adquisición de Talento Local

En línea con su compromiso con el talento, Hotelbeds Group ha llevado a cabo jornadas de selección de personal. Por ejemplo, en Palma, el 19 de septiembre de 2017, la empresa organizó una jornada de selección de personal para cubrir puestos de trabajo de agente de servicio al cliente. El evento fue organizado conjuntamente con PalmaActiva, la agencia de desarrollo local del Ayuntamiento de Palma.

La empresa Hotelbeds Group ha apostado, como viene haciendo en los últimos años, por candidatos locales de la isla de Mallorca, lugar donde tiene su sede principal. El objetivo del área de Recursos Humanos de la empresa, explica Marta Pourtau, líder de esta campaña, “es seguir buscando personal en las islas para los diferentes puestos vacantes que se necesiten en un futuro. Desde Hotelbeds Group y el departamento de Recursos Humanos, queremos agradecer a todos los candidatos su interés por esta jornada y a PalmaActiva su predisposición y soporte en estas jornadas, deseando que no sean las últimas en las que colaboran ambas entidades”.

Para esta oferta en concreto, la empresa incorporó un total de 20 puestos de trabajo de agente de servicio al cliente. Para ello, la empresa buscó un perfil que cumpliera requisitos como los siguientes: posesión del título de Bachiller, excelente nivel de inglés y otros idiomas europeos (francés, alemán, ruso…), altos conocimientos de informática y experiencia previa en servicio al cliente, mejor si ésta ha sido en la industria turística. En una primera fase de selección online se inscribieron unas 150 personas, de las cuales solo pasaron a la siguiente fase 80 candidatos.

Las principales tareas que tendrían que llevar a cabo una vez contratados estos agentes serían: ayudar y dar apoyo a los clientes (hoteles, turoperadores, agencias de viaje y clientes finales); atender llamadas y correos electrónicos; gestionar reservas; proporcionar información y asesoramiento sobre los productos y contactar con los proveedores cuando sea necesario.

Por su parte, PalmaActiva dio apoyo a la empresa durante todas las fases de esta selección: dando difusión de la oferta en redes sociales, haciendo la primera criba curricular y citando a los candidatos seleccionados al evento.

Hotelbeds y su Estrategia Financiera Global

En septiembre de 2016, Hotelbeds Group se convirtió en una compañía independiente bajo la propiedad de Cinven y el Fondo de Pensiones Canada Pension Plan Investment Board (CPPIB).

HBX Group, la empresa matriz de Hotelbeds, ha informado de su intención de salir a bolsa en febrero. Este movimiento incluirá dos ofertas, una primaria de acciones de nueva emisión, con el objetivo de recaudar hasta 725 millones de euros, y una secundaria de acciones existentes que venderán accionistas actuales de la compañía. Hotelbeds cuenta con una trayectoria de más de 20 años a lo largo de los cuales ha logrado convertirse en una de las compañías referentes del sector turístico. Ahora, a través de esta operación, persigue lograr una valoración de 5.000 millones de euros. Así mismo, esta se sumaría a otras salidas a bolsa de empresas españolas relevantes, como la de Puig en 2024, marcando otro hito en su historia.

Resultados Fiscales de 2024

De acuerdo con los datos presentados por la compañía, en su ejercicio fiscal de 2024 logró aumentar el valor total de las transacciones en un 12%, generando 693 millones de euros en ingresos. Su principal fuente de ingresos fueron los productos de alojamiento (88%), gracias a su modelo de negociar tarifas de habitaciones de hotel con descuentos y venderlas a sus socios, obteniendo márgenes adicionales.

Durante este periodo, también logró mejorar su margen EBITDA ajustado al 57%, un dato que en 2023 fue del 54% y en 2022 del 37%. Esto fue gracias a la inversión continua en su plataforma tecnológica y un robusto enfoque en la eficiencia.

Nicolas Huss, CEO de HBX Group, expresó su entusiasmo de cara a la nueva etapa que iniciará la empresa con su salida a bolsa: «Hoy marca un hito importante para HBX Group, ya que emprendemos nuestro viaje para convertirnos en una empresa que cotiza en bolsa. Las ventajas competitivas derivadas de nuestra trayectoria de 23 años y la excelencia de nuestra tecnología, datos, personal y productos nos han permitido convertirnos en un mercado líder todo en uno tanto para proveedores de viajes como para distribuidores de viajes que tratan con clientes en todo el mundo en un sector altamente fragmentado.»

Fuente: Datos de resultados fiscales de HBX Group.

Conexión con Cloudbeds y Gestión de Contratos

Un correo con tus credenciales de MaxiRoom (portal hotelero de Hotelbeds) es esencial para la conexión. La conexión con Hotelbeds usa tu ID de propiedad de Hotelbeds. Es posible que el Código de hotel no sea válido o que Cloudbeds no esté seleccionado como channel manager en Hotelbeds. Es crucial seleccionar tu Propiedad/Producto.

Un contrato de Hotelbeds puede entenderse como un tipo de tarifa o plan tarifario. Es posible configurar tarifas y disponibilidad para un período largo en Cloudbeds PMS. Puedes controlar el período durante el cual Cloudbeds PMS actualizará los canales de distribución.

Al conectar Cloudbeds PMS con Hotelbeds, asegúrate de tener el contrato correcto para la propiedad. Los contratos de Hotelbeds se configuran y gestionan directamente en la extranet de Hotelbeds. Ten en cuenta que Hotelbeds desactiva el envío de correos electrónicos directamente a la propiedad una vez que estás conectado a un channel manager. Importante: Cuando desconectas Hotelbeds, se deja de enviar ARI (Disponibilidad, tarifas e inventario) a este canal.