Herramientas de Informes en Comercio Electrónico: Tipos y Beneficios para Optimizar tu Negocio

La gestión de una empresa o negocio, sea del tipo que sea, nunca fue una tarea sencilla. Se requiere dedicación, esfuerzo y mucho tiempo. Por suerte, los comercios online cuentan con la ventaja de que su auge fue en pleno boom de la tecnología. Con una competencia cada vez mayor en el mercado, todas las marcas en línea buscan hoy en día obtener una ventaja competitiva y captar su cuota de mercado. Esto ha generado la necesidad de herramientas de automatización y gestión, y hay muchas opciones entre las que elegir. Sin embargo, tomar la decisión correcta depende de los objetivos de su empresa. A medida que el comercio electrónico crece, las empresas buscan optimizar sus operaciones y tomar decisiones informadas. Las herramientas de análisis para e-commerce se han convertido en recursos esenciales para entender las preferencias de los clientes, mejorar la experiencia de compra y maximizar las ventas.

La Importancia de los Datos en el E-commerce

En el dinámico mundo del comercio electrónico, tomar decisiones basadas en datos es esencial para el éxito de tu tienda online. Mediante el uso de una herramienta para recopilar datos de comercio electrónico, las empresas pueden comprender mejor los cambios en la adquisición de clientes, los comportamientos, la experiencia del usuario y mucho más. A cambio, esto puede ayudar a las empresas a tomar medidas basadas en datos y cambios en las estrategias de comercio electrónico. Los mercados en línea como Amazon ofrecen a los vendedores acceso a toneladas de valiosos datos de primera mano.

Antes de sumergirnos en las herramientas de informes y análisis que puede utilizar para medir su negocio y, en última instancia, impulsar el crecimiento, tiene que saber exactamente qué es lo que está midiendo. También puede cambiar a medida que su negocio crece, por lo que su equipo de publicidad de comercio electrónico siempre debe tener esta información a mano. La mayoría de las métricas son interdependientes, por lo que sus esfuerzos por maximizar, por ejemplo, su tasa de conversión, también endulzarán automáticamente sus márgenes de beneficio. Conocer estas relaciones métricas puede ayudarle a descubrir más rápidamente oportunidades de crecimiento sin precedentes.

Métricas Clave a Considerar en E-commerce

• Costo de Adquisición de Clientes (CAC): Cuanto más tiempo tenga que estar expuesto un cliente a sus productos antes de decidirse a invertir en ellos, mayor será su CAC.
• Valor de Vida del Cliente (LTV): Aunque puede ser tanto histórico como predictivo, el valor de vida del cliente le indica hasta qué punto puede recuperar sus costes de adquisición.
• Productos más vendidos: Los productos y categorías que mejor funcionan merecen una mayor exposición para acelerar las ventas, pero también son los artículos que tienden a agotarse y abandonarse en el carrito.
• Margen de beneficio medio: Esta métrica se calcula a menudo, pero rara vez se pone en práctica.
• ACOS (Costo de Ventas Publicitarias) y Margen de Contribución: A medida que las empresas ajustan sus presupuestos y navegan por una ralentización de los ingresos y del crecimiento de las ventas, la optimización de sus actividades de marketing de pago es aún más crítica que antes. Aunque es necesario tener una visión general de las distintas métricas, hay que prestar atención al ACOS y al margen de contribución como indicadores clave del rendimiento.

Ahora que ha identificado los parámetros que debe vigilar, es el momento de comprender cómo puede utilizarlos para encontrar lagunas en sus estrategias publicitarias y utilizarlas en su beneficio. Esto incluye la investigación en profundidad de las estrategias de sus competidores y los análisis de rendimiento de campañas de años anteriores, sólo dos ejemplos de registros de datos que suelen pasar desapercibidos.

Tipos de Herramientas de Informes y Análisis para E-commerce

Dada la cantidad de alternativas que tenemos, es natural sentirse abrumado por el mundo del software de gestión y las herramientas de análisis. A menudo, las herramientas de comercio electrónico proporcionan análisis avanzados o incluso recopilan datos de múltiples fuentes y crean un informe de comercio electrónico más conciso con los KPI más importantes.

Herramientas de Gestión Global e Integral (ERP)

Si lo que quieres son herramientas que te ayuden con la gestión global e integral de tu e-commerce, un buen punto de partida es el uso de un ERP. Por un lado, nos ayuda brindándonos herramientas que nos asistan en las gestiones. Por otro lado, también incluye herramientas que directamente automatizan las tareas y las realizan por ti. Pacvue Commerce, por ejemplo, calcula los beneficios, controla el inventario, prevé las ventas y mucho más.

Herramientas de Análisis de Clientes (CRM)

Las últimas tendencias en cuanto a política y corrientes de los e-commerce apuntan hacia la total satisfacción de los clientes. Debemos asegurarnos que su experiencia sea satisfactoria y que reciban un servicio de calidad. En los perfiles de clientes unificados se combinan los datos de todos sus sistemas (CRM, marketing, atención al cliente y terceros) para tomar decisiones que aumenten los ingresos y la eficiencia. Al unificar los datos de los clientes en su CRM, dispondrá de toda la información que necesita para justificar sus decisiones empresariales. Sin embargo, no se trata de una simple base de datos de contactos. Por tanto, nos sirven para analizar el conjunto de clientes y poder utilizar esta información para estrategias de marketing, por ejemplo. Los segmentos de Data 360 le ayudan a ofrecer experiencias multicanal de alto valor a segmentos de clientes predefinidos mejorados con datos comerciales.

Herramientas de Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR)

Un software OCR es un programa que se encarga de analizar y hacer un reconocimiento óptico de los caracteres de un texto. Tener un negocio online implica un proceso de digitalización mayor al de las tiendas convencionales. Para poder conseguir esto, es necesario un OCR que se encargue de digitalizar los documentos de forma que podamos encontrarlo y archivarlo en base a su contenido. Los mejores software OCR, además, tienen funciones adicionales, como el reconocimiento del tipo de documento y la detección de la información importante. El no tener documentos en papel, ayuda a salvaguardar el medio ambiente y también a facilitar el archivado y guardado de documentos.

Almacenamiento en la Nube

No obstante, es necesario almacenar los documentos digitalizados en algún lugar. Los dispositivos físicos de almacenamiento son eficaces pero limitados. Existe una solución más cómoda y completa que es el almacenamiento en la nube. De este modo se facilita también la transferencia de archivos al máximo.

Herramientas de Inteligencia de Inventario

Inventory Intelligence le permite mantener el control de sus existencias y automatizar tareas que consumen mucho tiempo, como configurar notificaciones de falta de existencias. Obtenga una vista clara sobre el inventario en todo su negocio y en cualquier momento que lo necesite.

Herramientas de Inteligencia de Carrito

Cart Intelligence ofrece a los clientes una experiencia de compra que les hace querer más.

Herramientas de Retorno de Insights

¿Quiere reducir la tasa de devoluciones y conseguir un mayor nivel de fidelidad? Returns Insights analiza el lenguaje natural proporcionado en los códigos de motivo de devolución y las reseñas de productos, y crea actualizaciones procesables de la descripción del producto.

Herramientas de Precios Dinámicos y Agrupamiento

Ajuste los precios de forma proactiva para mejorar la conversión. Cree paquetes automatizados para artículos que se compran juntos con frecuencia.

Herramientas de Monitoreo de Preparación y Rendimiento del Producto

Supervise la preparación y el rendimiento del producto para elaborar una estrategia para su próximo movimiento.

Herramientas de Análisis de la Competencia

La competencia es algo que llevan a su espalda todas las empresas y cuanto antes se detecte y se haga seguimiento mejor será para tu estrategia de negocio. Existen muchas herramientas para analizar la competencia en el mercado. Cada una te ofrece información relevante para tu empresa. Solo tienes que definir qué parte del negocio de tu competidor quieres espiar. Es importante analizar cómo está diseñada la web de tu competidor y observar qué le puede estar dando mejores resultados. El SEO es un elemento imprescindible para competir en el posicionamiento en los buscadores, ¿quién no quiere estar en la 1º posición en Google? Realizar un seguimiento de precios es muy importante teniendo en cuenta que la mayoría de los usuarios de internet compran motivados a un precio bajo. Hacer este seguimiento de forma manual puede ser un verdadero calvario con la cantidad de productos que se mueven en la red. Dependiendo de la cantidad de artículos que vendas buscar uno a uno te puede llevar mucho tiempo. Las redes sociales son un factor diferenciador para darte a conocer y dar una imagen de confianza a tus usuarios. Es por ello que, si quieres ser el mejor, realices un seguimiento de lo que está haciendo tu competencia y mejorar sus estrategias.

• Kompyte: Esta herramienta online te permite monitorizar y analizar a la competencia en tiempo real. Es una plataforma especializada en el seguimiento y optimización de precios de productos en el comercio electrónico. Rastrea los precios de la competencia para retailers y fabricantes y te envía alertas.
• Moz: Es una de las herramientas más potentes para monitorizar el SEO de una web y el social media. Está orientada para SEO/SEM y te permite analizar y comparar tus datos con los de tus competidores.
• Screaming Frog SEO Spider Tool: Herramienta de escritorio que tiene versión gratuita y de pago. Puedes hacer un análisis SEO o «Crawler» de tu web o de la web de la competencia.
• Woorank: Herramienta de marketing online que te permite generar informes de webs. Es una plataforma todo-en-uno y de las más completas para estar enterado en todo momento de lo que hace tu competencia.
• Serpstat: Puedes ver enlaces entrantes y backlinks, palabras clave por las cuales tus competidores apuestan para posicionar y las que están utilizando en campañas de publicidad.
• Google Alerts: Recibirás notificaciones cada vez que se realice una publicación con la palabra clave que has definido.
• Builtwith: Te permite analizar cómo y con qué plataforma está construido el sitio web de tu competencia.

Herramientas de Análisis Web y Rendimiento del Sitio

Controle los objetivos y el rendimiento del sitio para poder llevar a cabo mejoras basadas en datos. Existen muchas formas de controlar los KPI clave.

• Google Analytics (GA4): Es una de las herramientas de análisis de datos más populares y versátiles para el análisis web. Permite hacer un seguimiento detallado del tráfico, identificar el origen de las visitas, analizar los patrones de compra y evaluar el rendimiento de campañas de marketing. Para empresas que manejan grandes volúmenes de datos, Google Analytics es un servicio de análisis web que proporciona estadísticas sobre campañas y audiencias, y que se suele utilizar con fines de SEO, comercio electrónico y marketing digital. Sergei Elkin, Director de Desarrollo Empresarial de Taplink, añade: "Utilizamos Google Analytics para estudiar el rendimiento general de nuestras tiendas. Lo utilizamos para analizar los puntos de abandono habituales, descubrir las fuentes de tráfico de la tienda y averiguar la diferencia en la tasa de rebote entre páginas." "Utilizar una herramienta como Google Analytics es esencial para realizar un seguimiento de la tienda de comercio electrónico y del rendimiento del sitio web. Es gratuita y permite analizar métricas como la tasa de conversión, los productos que se convierten, las páginas con mejores resultados, la tasa de rebote, etc.". También utilizamos Page Analytics de Google, una extensión gratuita de Chrome conectada a la cuenta de Google Analytics. Visualizar una página web es muy sencillo: basta con iniciar sesión y navegar hasta la página deseada para ver los datos". Angus Carbarns, fundador de We Are Engines, habla de las nuevas funcionalidades de GA4 y afirma: "En el aspecto cuantitativo, la renovada funcionalidad de comercio electrónico de GA4 ha ampliado lo que podemos aprender sobre el rendimiento de los productos y categorías de los clientes.
• Shopify Analytics: Para los negocios que operan en la plataforma Shopify, esta herramienta es ideal. Ofrece información detallada sobre ventas, pedidos y comportamientos de clientes. Shopify Analytics permite hacer un seguimiento en tiempo real de las conversiones y proporciona informes específicos sobre productos más vendidos, clientes frecuentes y rendimiento de campañas. Las métricas integradas de Shopify deberían ser suficientes si estás empezando y no prevés un gran volumen de ventas. Tendrás acceso a métricas fundamentales como las ventas y los niveles de stock. Shopify, en mi opinión, va más allá al proporcionar herramientas de informes integradas que revelan qué productos se venden más y de dónde proceden tus visitantes, dos datos muy valiosos para el éxito de tu tienda online.
• Hotjar: Es una herramienta de análisis de datos que se enfoca en la experiencia del usuario (UX). Permite a los negocios visualizar el recorrido de los usuarios mediante mapas de calor y grabaciones de sesiones. Para Angus Carbarns es una herramienta que utilizan constantemente para comprender mejor cómo interactúan los usuarios con las características y funcionalidades clave de una tienda. "Observar cómo interactúan los usuarios con las páginas de destino, los filtros y la navegación clave de nuestros clientes es fundamental para desarrollar hipótesis de mejora y pruebas, así como para crear un entendimiento común con los equipos de producto".
• Kissmetrics: Esta herramienta está diseñada para profundizar en el comportamiento del cliente. Permite a los comerciantes de e-commerce realizar un seguimiento individual de cada usuario, identificar patrones de abandono de carritos y evaluar la efectividad de las campañas de marketing. Werner Jorgensen, Director de Ventas y Marketing de Heatxperts, nos dijo: "KISSmetrics es una herramienta de análisis de comercio electrónico cuyo eslogan es que te ayudará a "conseguir, mantener y hacer crecer más consumidores". Es un producto de análisis que le permite identificar, comprender y mejorar las métricas que impulsan su negocio en línea.
• SEMrush: Pensada para las empresas de e-commerce que buscan posicionarse mejor en los motores de búsqueda, SEMrush ofrece análisis de palabras clave, seguimiento de la competencia y estudios de mercado. Sergei Elkin, Director de Desarrollo de Negocio de Taplink, dijo que Semrush cambió su forma de medir el rendimiento del marketing de sus tiendas.

Herramientas de Visualización de Datos y Paneles Personalizados

• Power BI: Para empresas que manejan grandes volúmenes de datos, Power BI ofrece una plataforma robusta de visualización y análisis. Permite integrar y analizar datos de distintas fuentes, transformándolos en gráficos y paneles que facilitan la toma de decisiones.
• Looker Studio (anteriormente Google Data Studio): Te permite crear paneles de control de comercio electrónico totalmente personalizables. Es gratuito por sí solo, pero al combinarlo con Supermetrics, puedes extraer datos de Shopify, plataformas publicitarias, herramientas de correo electrónico y más, todo en un solo lugar. Si eres principiante, puedes empezar con plantillas predefinidas en lugar de crear informes desde cero. Es perfecto para propietarios de tiendas que buscan información y desean paneles de control visuales y fáciles de compartir sin invertir en software de inteligencia empresarial.
• Klipfolio: Es una plataforma de visualización de datos que permite crear dashboards personalizados para tu eCommerce. Puedes integrar datos de múltiples fuentes, como tus redes sociales, campañas de correo electrónico y sistemas de gestión de inventarios, en un solo lugar.
• Whatagraph: Se centra en la generación de informes automatizados multicanal con potentes paneles visuales. Es especialmente fácil de usar para principiantes, ya que ofrece más de 55 integraciones gestionadas y plantillas listas para usar. Puede programar informes, crear paneles de marca blanca y compartir datos en tiempo real sin necesidad de conocimientos técnicos.
• Glew.io: Está diseñado específicamente para marcas de comercio electrónico que buscan paneles de control listos para usar. Conecta los datos de la tienda, el rendimiento del marketing, las métricas de suscripción y el inventario en una vista unificada de informes.
• Reporting Ninja: Lo mejor para los equipos de comercio electrónico que dan prioridad al marketing y utilizan GA4. Está diseñado para los profesionales del marketing que desean tener un control total sobre cómo se presentan y comparten los datos de rendimiento. Se conecta con Google Analytics, plataformas publicitarias y canales sociales listos para usar.
• Databox: Actúa como un centro de control de KPI. Extrae datos de plataformas de comercio electrónico, herramientas de marketing, CRM y software financiero en paneles interactivos.
• OnePageGA: Simplifica Google Analytics 4 en un panel de control limpio y de una sola página, diseñado específicamente para propietarios de tiendas online.

Otras Herramientas Especializadas

• Análisis de Peel: Es ideal para marcas de comercio electrónico centradas en la retención y el valor de por vida. Se especializa en análisis de cohortes, métricas de suscripción e informes de LTV, con una interfaz intuitiva.
• Triple Whale: Lo mejor para las marcas de DTC que priorizan Shopify. Está diseñado para comerciantes de Shopify y se centra en obtener información sobre comercio electrónico rápida y lista para usar.
• Daasity: Diseñado para escalar marcas de comercio electrónico que necesitan algo más que paneles básicos. Centraliza los datos de todo tu paquete (Shopify, Amazon, Klaviyo, las plataformas publicitarias e incluso los sistemas de almacén) en un modelo unificado.
• Polar Analytics: Es una herramienta de informes creada específicamente para los comerciantes de Shopify. Ofrece integración nativa con Shopify, junto con conexiones a plataformas publicitarias y herramientas de correo electrónico, para mostrar los KPI de comercio electrónico como ROAS, AOV, LTV y retención.
• Dashthis: Herramienta de informes dirigida a las agencias que necesitan entregar informes de marketing a varios clientes. Las plantillas de informes son fáciles de usar, fluidas y se pueden compartir fácilmente con su equipo o sus clientes.
• Supermetrics: Actúa como un canal de datos, automatizando la transferencia de datos de comercio electrónico y marketing a hojas de cálculo y herramientas de BI.
• Analítica de Saras (Saras Pulse): Ofrece análisis unificados de comercio electrónico para marketing, ventas y operaciones. Con más de 200 conectores e integraciones con herramientas de BI como Tableau y Power BI, es más avanzado, pero altamente escalable.

Beneficios de Utilizar Herramientas de Informes en E-commerce

Convertir los datos en información práctica y decisiones. Las herramientas de análisis de sitios de comercio electrónico se utilizan para analizar el comportamiento de los usuarios en una tienda en línea. Pueden mejorar los recorridos de los clientes o las tasas de conversión comprobando mapas de calor, mapas de desplazamiento, grabaciones, datos y mucho más. Por lo general, estas herramientas ayudarán a realizar un seguimiento de KPI como el abandono de carritos, la tasa de rebote, la tasa de conversión, el valor medio de los pedidos, el valor de vida y todas las demás métricas que ayudan a los profesionales del marketing a ofrecer una mejor experiencia al cliente. La gestión de la presencia en línea de una marca es, sin duda, un asunto complejo, y las herramientas basadas en IA ayudan a que el trabajo sea mucho más fácil para todos.

Cómo Elegir el Software de Informes de Comercio Electrónico Adecuado

No todas las herramientas de elaboración de informes tienen los mismos objetivos. La elección correcta depende de cómo estén estructurados sus datos, de las plataformas en las que confíe y de quién necesite ver los resultados. Si estás buscando las mejores herramientas de informes de comercio electrónico, probablemente te hayas quedado atrapado en una pregunta fundamental: ¿Qué es lo que realmente impulsa mis ventas y qué es solo ruido? Esta guía responde a eso.

Consideraciones Clave para la Elección

• Compatibilidad de fuentes de datos: Comience por el lugar en el que se encuentran sus datos. Si utilizas Shopify exclusivamente, una integración nativa de comercio electrónico puede ser lo más importante. Si necesitas adaptar los paneles a objetivos específicos (hacer un seguimiento del ROAS por campaña, combinar el tráfico de pago con el orgánico o obtener datos de márgenes personalizados), busca herramientas que te permitan definir la estructura. Reporting Ninja ofrece un control total sobre el diseño, la combinación de datos, los filtros y el formato, sin necesidad de conocimientos técnicos ni ayuda externa.
• Facilidad para compartir y acceder: Ya sea que administres equipos internos o cuentas de clientes, la facilidad de acceso es importante. Las herramientas compatibles con los portales de marca blanca, el control de permisos y la entrega automatizada ahorran tiempo y reducen la complejidad de la presentación de informes. Reporting Ninja incluye todo esto listo para usar, lo que le ayuda a entregar informes refinados y de marca con un mínimo de idas y venidas.

La mejor herramienta de informes de comercio electrónico para principiantes no es la más potente; es la que usarás de forma constante.