Guía Completa de Google My Business para Pymes: Optimiza tu Visibilidad Local

Google My Business (GMB), actualmente conocido como Perfil de Empresa en Google (GBP), es una herramienta gratuita y esencial para empresas y organizaciones que buscan gestionar su presencia online en la Búsqueda de Google y Google Maps. Su objetivo principal es ayudar a las empresas a aparecer en Internet, aumentar su visibilidad y ganar credibilidad ante los clientes. Es una herramienta imprescindible para mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda local.

Google My Business se introdujo en 2014, cuando Google fusionó varias de sus herramientas, como Google Places y Google+ Local, en una única plataforma unificada. Desde entonces, la plataforma ha evolucionado de forma dinámica, especialmente a partir de 2020, cuando Google comenzó a añadir nuevas funciones, como la reserva de servicios, la publicación de posts y los listados de productos. A fines de 2021, Google emprendió una transformación significativa en su plataforma, renombrando Google My Business como «Perfil de Empresa en Google». Este cambio respondió a mejoras implementadas por Google para simplificar la gestión de las empresas, permitiendo a los usuarios realizar cambios directamente desde el buscador de Google o Google Maps, sin necesidad de acceder a la plataforma de Google My Business. La nueva interfaz, conocida como NMX (New Merchant Experience), se implementó progresivamente, ofreciendo una interfaz más amigable para usuarios menos experimentados.

Aprender y dominar esta herramienta, sacándole el máximo provecho posible, es casi una obligación a día de hoy para cualquier negocio con presencia física o que preste servicios en un área concreta.

¿Por Qué tu Negocio Necesita un Perfil de Empresa en Google?

Tener un Perfil de empresa te ayuda a incrementar tu visibilidad en Google, ganar credibilidad gracias a las reseñas y controlar la información de tu negocio. Estos son los principales beneficios de utilizar esta plataforma:

• Visibilidad Mejorada: Un Perfil de Empresa en Google es una forma gratuita de promocionar su empresa en la Búsqueda de Google y en Google Maps, lo que resulta muy valioso para las empresas locales. Aparecer en búsquedas locales aumenta la probabilidad de que los clientes encuentren tu negocio cuando buscan productos o servicios que ofreces.
• Información Accesible: Permite que los clientes potenciales obtengan rápidamente la información que necesitan, como dirección, horario de apertura y número de teléfono. Tu perfil de empresa en Google puede mostrar tus productos y servicios de forma atractiva a clientes potenciales.
• Interacción con Clientes: Intereactuar con los usuarios respondiendo a las opiniones, publicando entradas y añadiendo fotos ayuda a establecer relaciones con los clientes y a ganarse su confianza.
• Análisis de Datos: Proporciona datos valiosos sobre cómo los clientes buscan tu negocio y de dónde vienen.

Google My Business es un canal de promoción gratuito que le ayuda a llegar a nuevos clientes sin invertir en anuncios. Además, Google My Business contribuye al SEO de su sitio web, ya que un perfil bien gestionado mejora la visibilidad general de su empresa en los resultados de búsqueda de Google. Las búsquedas móviles que incluyen frases como "dónde comprar" y "cerca de mí" han aumentado más de un 200 % en los últimos años, y los negocios con perfiles bien optimizados tienen muchas más posibilidades de aparecer en estos resultados.

Cómo Configurar tu Perfil de Empresa en Google

Crear una cuenta de Google My Business es relativamente sencillo, pero se requiere precisión en algunas etapas. Es fundamental asegurarse de que toda la información introducida en el perfil es correcta. Incluso las pequeñas incoherencias pueden hacer que tu perfil sea rechazado o aparezca más abajo en los resultados de búsqueda. Si ya tienes un perfil de empresa en Google visible en Internet, recuerda optimizarlo. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

Paso 1: Inicia Sesión y Crea tu Cuenta

• Para empezar, debe iniciar sesión en su cuenta de Google y, a continuación, ir a la página de Google My Business para crear una cuenta. Si no tienes una cuenta de Google, puedes crear una nueva eligiendo "Para gestionar mi negocio".
• A continuación, rellena tus datos (por ejemplo, tu nombre, usuario, etc.) y haz clic en el botón "Siguiente". Necesitarás verificar tu identidad con un número de teléfono.

Paso 2: Introduce la Información del Negocio

• Nombre del Negocio: Introduce el nombre de tu empresa exactamente como es. Asegúrate de que el nombre de tu negocio sea el mismo en todas las plataformas y/o páginas para evitar posibles confusiones.
• Categoría del Negocio: Este es uno de los elementos más importantes de la información de tu empresa, ya que gracias a la categoría Google podrá identificar el sector de tu negocio. Elige la categoría que mejor describa tu empresa y sé lo más específico posible (ej. "Tienda de artículos deportivos" en lugar de "Tienda"). Google te permite añadir hasta 10 categorías empresariales, aunque se recomienda usar las mínimas necesarias.
• Ubicación y Área de Servicio: Si tienes una dirección física a la que los clientes puedan acudir, ingresa tu dirección completa. Si también ofreces servicios a domicilio o en un área específica, indica en qué zonas ofreces tus servicios.
• Información de Contacto: Añade tu número de teléfono y la URL de tu sitio web (aunque es opcional, es muy recomendable incluirlo). Asegúrate de que los datos sean correctos para que los usuarios puedan contactarte.
• Horarios de Apertura: Define tus horarios regulares, así como horarios especiales para días festivos o eventos.
• Descripción del Negocio: Proporciona una descripción clara y concisa de tu empresa, incluidos tus productos o servicios, tu misión y tus valores. Tienes 750 caracteres disponibles.
• Fotos e Imágenes: Sube fotos de alta calidad de tu negocio, productos, local, o equipo. Las imágenes visuales atractivas pueden captar la atención de los usuarios más eficazmente.

Paso 3: Verifica tu Negocio

Uno de los pasos fundamentales es verificar su perfil de empresa en Google. Este paso es obligatorio para poder editar la información públicamente visible. Actualmente, la verificación del perfil de Google My Business se puede realizar de varias formas:

• Por Tarjeta Postal: Google enviará una postal con un código de verificación a la dirección de tu negocio. Tras introducir el código, el perfil se hará visible.
• Verificación Telefónica: Recibirás una llamada o un mensaje de texto automático de Google con un código de verificación.
• Verificación por Correo Electrónico: Si tu negocio es elegible, recibirás un correo electrónico con un código de verificación.
• Grabación de Vídeo: Graba un vídeo que demuestre la ubicación, el equipo de tu negocio y que eres realmente el gestor de la empresa.
• Videollamada: Funciona igual que la grabación de vídeo, pero en una llamada en directo con un representante del soporte de Google.

Si gestionas una empresa con 10 o más ubicaciones físicas (como cadenas, franquicias o distribuidores), puedes optar por el método de verificación masiva o verificación en bloque. Una vez verificada su cuenta, puede empezar a rellenar su perfil. Edita tu perfil y añade toda la información necesaria que sea precisa y refleje la realidad. La información clave incluye el horario de tu negocio, los datos de contacto, una descripción de la empresa y fotos y multimedia.

Optimización de tu Perfil de Google My Business

La optimización de su perfil de empresa en Google es una parte crucial de una estrategia eficaz de marketing local. Si ya tienes un perfil, es fundamental optimizarlo para que destaque por encima de la competencia y se posicione bien en los resultados. Una ficha mal configurada no solo no te ayuda a crecer, sino que puede hacerte perder oportunidades. Aquí te dejamos unos consejos:

1. Información Completa, Precisa y Coherente (NAP)

Garantizar la coherencia de la información NAP (nombre, dirección y número de teléfono) en todas las plataformas en las que una empresa aparece en línea es crucial para ayudar a los clientes potenciales a encontrar fácilmente la empresa. Google valora la coherencia de los datos, así que asegúrate de que dicha coherencia existe entre tu ficha, tu web y las demás plataformas. Revisa que el NAP esté bien estructurado, que estás usando las categorías adecuadas y que tu descripción esté bien redactada con las palabras clave para tu zona.

NAP significa Nombre, Acción y Precio. La coherencia del NAP en todos los directorios online, incluido su perfil de empresa de Google, es crucial para el SEO local. Asegúrese de que el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa sean precisos y coherentes en todas las plataformas.

2. Utiliza Palabras Clave Relevantes

En la descripción de la empresa, el nombre de la empresa y la sección de servicios, utilice palabras clave que describan su negocio y que sean populares entre las búsquedas locales. Cada servicio o producto que ofrezca su empresa debe describirse utilizando palabras clave relevantes que puedan ayudar a posicionar mejor su perfil en los resultados de búsqueda locales.

3. Contenido Visual de Calidad

Las imágenes de alta calidad tienen un impacto significativo en cómo los clientes perciben tu negocio y ayudan a diferenciarte de la competencia. Merece la pena añadir fotos de sus instalaciones, empleados, productos y vídeos que muestren el negocio “entre bastidores”. Añadir regularmente contenido multimedia no solo atrae la atención de los clientes, sino que también influye positivamente en la posición del perfil de la empresa en los resultados de búsqueda locales. Los perfiles con imágenes de alta calidad reciben más solicitudes de direcciones y más tráfico a sus sitios web.

Aquí tienes una tabla que muestra la importancia del contenido visual:

4. Gestión de Reseñas y Reputación Online

Las opiniones y valoraciones de los clientes son un elemento clave para construir la reputación online de su empresa. Por lo tanto, gestionarlos debería ser una prioridad para todo empresario. Anime siempre a sus clientes a dejar reseñas sobre su empresa y diríjalos a su perfil de empresa de Google. Es importante responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas. Una respuesta adecuada a una crítica negativa puede demostrar atención y compromiso con los clientes, cambiando su impacto en la percepción de su negocio.

Ejemplo de respuesta a una reseña positiva: «Gracias por tu valoración. Nos alegra saber que tu experiencia fue excelente.»

Ejemplo de respuesta a una reseña negativa: «Lamentamos que tu experiencia no haya sido la mejor. Nos encantaría saber más para mejorar.»

5. Publicación de Contenidos y Ofertas

Los Google Posts son una excelente forma de compartir actualizaciones, noticias y ofertas con tus clientes. Puedes utilizar publicaciones en tu perfil para mantener informados a tus clientes sobre nuevos productos, promociones o eventos. Es importante actualizar este contenido de manera semanal para mejorar tu visibilidad frente a los negocios que no lo hacen.

6. Definición de Productos y Servicios

Google My Business permite a las empresas basadas en servicios y productos publicar sus servicios o productos directamente en su perfil de empresa. Los servicios pueden añadirse manualmente o seleccionarse de una lista de opciones predefinidas asignadas a categorías empresariales específicas. Del mismo modo, los productos se pueden añadir manualmente o mediante herramientas automatizadas proporcionadas por Google.

En el perfil de Google My Business, los usuarios pueden hacer preguntas sobre los servicios o productos ofrecidos, a las que la empresa puede responder directamente. Supervisar regularmente esta sección y ofrecer respuestas precisas ayuda a generar confianza en los clientes y presenta la empresa como más profesional. Si hay preguntas frecuentes de los clientes, puede añadir manualmente esas preguntas y respuestas a su perfil.

7. Actualización Regular de la Información

Google valora la información actualizada, por lo que es importante revisar y actualizar periódicamente el contenido del perfil de su empresa, como el horario comercial (especialmente durante festivos, vacaciones y temporadas bajas), los datos de contacto y las ofertas. Esto reduce el riesgo de malentendidos y garantiza que los clientes lleguen a usted sin problemas cuando esté disponible.

Errores Comunes a Evitar

Muchos negocios tienen ficha, pero muy pocos la gestionan correctamente. Aquí te presentamos algunos errores que debes evitar:

• Fichas sin verificar o con datos incorrectos.
• Fichas sin integrar con la web ni otras acciones de marketing.
• Opiniones de los clientes sin responder.
• Publicaciones e imágenes antiguas.
• Horarios especiales no actualizados (fiestas, vacaciones, etc.).
• Contenido ofensivo, enlaces o código HTML en la descripción.

Tu ficha es un punto de captación de clientes reales. Cualquier usuario que haga una búsqueda estará accediendo a ella y la información tiene que estar completa, actualizada y con un poco de estrategia detrás.

Análisis de Datos y Herramientas Adicionales

Si hay algo importante en Google son la cantidad de datos que podemos obtener de todas sus plataformas y en el SEO lo más importante es analizar datos y trabajar en consecuencia. Google My Business ofrece valiosas herramientas de análisis que pueden ayudar a tu negocio a mejorar su rendimiento:

• Estadísticas de Visibilidad: Muestra la frecuencia con la que el perfil de la empresa aparece en los resultados de búsqueda y en Google Maps.
• Palabras Clave: Proporciona palabras clave que activaron el perfil de la empresa en los resultados de búsqueda para los usuarios.
• Orígenes de las Consultas: Ayuda a comprender cómo encuentran los usuarios la empresa en Internet: dónde y en qué dispositivos.

Además, Google My Business ofrece otras funcionalidades para la gestión de tu negocio:

• Sistema de Gestión de Reservas: Facilita las cosas tanto a los propietarios de empresas como a los clientes, adaptable a diversos sectores.
• Gestión de Reseñas por IA: Permite realizar un seguimiento de las nuevas reseñas y responder a los comentarios de los clientes mediante inteligencia artificial.
• Listados de Directorios de Empresas: Basándose en el análisis de la competencia, la herramienta sugiere en qué directorios debería añadir su empresa, destaca los listados existentes y le informa de los que han caducado.

Preguntas Frecuentes sobre Google My Business

1. ¿Google My Business permite gestionar varias ubicaciones?

Sí. Google My Business permite gestionar varias ubicaciones, lo que lo convierte en una solución ideal para redes de franquicias y empresas con varias sucursales.

2. ¿Los propietarios de los perfiles pueden modificar la información de la empresa en cualquier momento?

Sí, los propietarios de los perfiles pueden modificar la información de la empresa, como el horario de apertura, la descripción, las fotos o los datos de contacto, en cualquier momento.

3. ¿Qué información clave debe actualizarse con regularidad?

La información clave que debe actualizarse con regularidad incluye el horario comercial (especialmente durante festivos, vacaciones y temporadas bajas), descripciones de servicios, fotos e información sobre nuevos productos o promociones.

4. ¿Qué hacer si mi perfil no aparece en los resultados de búsqueda local?

Las razones pueden ser varias. Es posible que el perfil no esté totalmente optimizado, que no incluya las palabras clave adecuadas o que la ubicación de la empresa no esté correctamente marcada en el mapa. Compruebe que toda la información sea precisa y esté completa. También es importante verificar si Google ha suspendido tu perfil o si existen fichas duplicadas que necesiten ser fusionadas o eliminadas.

5. ¿Es Google My Business una herramienta gratuita?

Sí, Google Business Profile es una herramienta totalmente gratuita. Aunque en ocasiones Google ha expresado su intención de cobrar por algunas de sus funcionalidades, por el momento, todas las funcionalidades básicas son gratuitas.

Google My Business es una herramienta versátil que ayuda a las empresas a aumentar su visibilidad online, atraer clientes regionales y gestionar su reputación online. Con numerosas funciones, como la gestión de reservas, la publicación de entradas y la gestión de preguntas y respuestas, las empresas pueden presentar sus ofertas de forma más eficaz y conseguir más clientes. Es una herramienta esencial para cualquier negocio que busque mejorar su visibilidad y conexión con los clientes.