ING: Tu Seguridad en el Comercio Electrónico y la Gestión de Claves

En el mundo digital actual, la seguridad en las transacciones online es primordial. ING, como banco 100% online, pone un énfasis especial en garantizar que todas las operaciones de sus clientes se realicen en un entorno seguro. Este compromiso se traduce en una serie de medidas y herramientas diseñadas para proteger tus datos y tu dinero, especialmente en el comercio electrónico.

La Seguridad Primero: Medidas de Protección de ING

ING implementa diversas capas de seguridad para salvaguardar las operaciones de sus clientes. Como banco 100% online, saben lo importantes que son sus canales digitales y utilizan herramientas como cortafuegos, sistemas de detección de intrusiones y antivirus para proteger sus sistemas.

Claves y Validaciones para Operaciones Seguras

Para asegurar todas las operaciones que realices con ING, se utilizan diferentes elementos de seguridad:

• Clave de 6 caracteres: Esta clave es intransferible y te la pedirán completa para acceder a la app o la web, o para comprar por internet de forma más segura.
• Clave de la tarjeta: Esta es la que tienes en tu mano y en tu dedo, un código de 4 dígitos que sirve para identificarte.
• Validación Móvil: En caso de que tengas un móvil nuevo, un código de 4 dígitos servirá para identificarte. Esta validación móvil es crucial y puede sustituir otras formas de autenticación. Las comunicaciones que utilicen la validación móvil están cifradas.
• Certificado Digital: Un certificado asegura que siempre estés hablando con ING y no con un tercero que se haga pasar por el banco, garantizando que la comunicación con el servidor al que conectes está cifrada.

Es fundamental recordar que ING nunca te pedirá tu clave completa por teléfono ni de forma online, solo te pedirán posiciones aleatorias.

La PSD2 y la Autenticación Reforzada

Este mes de octubre, tu forma de comprar online cambia debido a la normativa europea PSD2, que regula los servicios de pago digitales. Esta normativa se aplica cada vez que utilizas tus tarjetas en un comercio online. Tú eliges cuándo y desde dónde quieres operar con tus tarjetas ING. Lo único que variará es que, cuando vayas a confirmar una operación o compra online, necesitarás hacer una doble validación con tu app de ING en tu móvil para poder finalizarla.

Esta doble validación o autenticación reforzada es un paso clave para garantizar la seguridad de tus transacciones. Implica la combinación de dos o más elementos de las categorías de "conocimiento" (algo que solo el usuario sabe, como una contraseña), "posesión" (algo que solo el usuario posee, como un teléfono móvil) o "inherencia" (algo que el usuario es, como una huella dactilar).

Servicios de Pago y Transferencias con ING

ING ofrece diversas opciones para gestionar tus pagos y transferencias de forma sencilla y segura.

Bizum: Pagos Instantáneos con tu Móvil

Empezar a enviar y recibir dinero con tu móvil es muy fácil con Bizum. En la página de inicio, pulsa "Pagos" y verás el acceso a "Bizum". Una vez dentro, pulsa "Activar Bizum" y sigue los pasos. Es importante que tengamos tu número de teléfono actualizado.

Transferencias con ING

ING facilita las transferencias, tanto nacionales como internacionales, con límites y plazos definidos.

Límites y Plazos de Transferencias

• Límites: Las transferencias están sujetas a los límites establecidos por ING. Por ejemplo, en el caso de las transferencias a una cuenta a la que no hayas transferido dinero antes y cuyo beneficiario no seas tú, el límite serían 15.000 €.
• Plazos: Las transferencias están disponibles en el mismo día si se ordenan antes de las 12:15 h. Si se ordenan después de esta hora, el plazo es de 1 día hábil.

Transferencias desde la Cuenta NARANJA

Puedes hacer transferencias desde tu Cuenta NARANJA a cuentas en otra entidad, seleccionando "internacional" según sea el caso.

En caso de error en una transferencia, puedes contactar con Atención al Cliente para realizar la devolución a la cuenta de origen de la misma.

Protección contra el Fraude: Ciberseguridad y Concienciación

La seguridad es una responsabilidad compartida entre el banco y el cliente. ING te informa sobre las amenazas más comunes y te proporciona herramientas para protegerte.

Detección de Correos Electrónicos Fraudulentos (Phishing)

Se ha detectado una campaña de envío de correos electrónicos fraudulentos que suplantan a la entidad bancaria ING. La campaña de correos electrónicos fraudulentos que suplanta a ING tiene como asunto «Actualización de datos personales» aunque no se descarta que puedan utilizar otro tipo de asuntos. Si se hace clic en el enlace incluido en el correo, el usuario será redirigido a una página web que suplanta ser la legítima. En ella se solicita que el usuario introduzca su documento de identificación y fecha de nacimiento, como lo hace la web de ING. A continuación, será redirigido a la página web legítima de ING, pero si ha introducido sus datos personales y bancarios, estarán en manos de los ciberdelincuentes.

Es crucial verificar siempre la legitimidad de los correos electrónicos. Se recomienda:

• Verificar que el remitente del correo coincide con la entidad que supuestamente lo envía.
• Verificar los enlaces: al situar el puntero del ratón sobre el enlace a seguir, la dirección que aparece en la parte inferior izquierda del navegador, o en la barra de navegación tras hacer clic en los mismos, debe corresponderse con la dirección real de la entidad.

Si has recibido un correo de estas características, has accedido al enlace e introducido los datos de acceso a la cuenta bancaria, deberás modificar lo antes posible la contraseña de acceso a la banca online, así como contactar con la entidad para informarles de la situación.

Tener siempre actualizado el sistema operativo y el antivirus es una medida fundamental de ciberseguridad.

Consejos para Prevenir Fraudes Online

Aquí la seguridad es lo primero (y lo segundo, lo tercero…). Te recordamos algunas medidas adicionales para protegerte:

• Mantén la privacidad de tus claves y credenciales.
• Desconfía de correos electrónicos o mensajes sospechosos.
• Verifica la URL de los sitios web antes de introducir tus datos.
• Utiliza conexiones seguras (HTTPS) al operar online.

Servicio "Siempre Cubierto"

Para mayor tranquilidad, ING ofrece el servicio "Siempre Cubierto". Entrando en el apartado "Otros Servicios" de la página de tu cuenta, selecciona “Otros servicios” y haz clic en “Siempre Cubierto”. En ese momento, te confirmaremos si el servicio ha sido activado. Con este servicio, dispondrás de una garantía hasta 100.000 euros, y en algunos casos, hasta 200.000 euros.

Disponibilidad de Efectivo y Cajeros

ING también te facilita la gestión de tu efectivo, ofreciendo diversas opciones para retirar dinero.

Retirada de Efectivo sin Comisión

Puedes sacar dinero a débito sin comisión a partir de un importe mínimo en cajeros de Euronet, Cashzone, Banca March y Euro Automatic Cash, así como en cualquier importe en los cajeros de ING. Además, puedes retirar efectivo en más de 30.000 comercios y puntos de toda España.

Para buscar cajeros, accede a la parte superior de la página principal. En el menú "Servicios", encontrarás la opción de “Buscar cajeros”. También puedes hacer clic en “Cajeros y efectivo” de tu cuenta o desde el menú “Transferencias/Retirada de dinero”.

Retirada de Efectivo en otras Entidades

Puedes retirar dinero de forma gratuita en cajeros de otras entidades por un importe de 700 € al mes.

Contacto y Atención al Cliente

ING ofrece múltiples canales para resolver tus dudas y atender tus necesidades.

• Chat Online: Disponible para resolver tus dudas al instante.
• Teléfono:
  • Clientes: 91 206 66 66 o 900 105 115
  • No clientes: 91 206 66 55 o 900 105 115
• Gestor Personal: Si tienes un préstamo, puedes contactar directamente con tu gestor personal desde tu Área Clientes.

Para dudas sobre la legitimidad de un correo o para estar al día con los avisos de seguridad, ING se asegura de que seas el primero en enterarte de los últimos avisos de seguridad para empresas.