Formulación Estratégica de Marketing: Pasos para el Éxito

En el mundo actual, los canales de comunicación digitales son esenciales para el éxito de cualquier proyecto. Según Data Reportal, en octubre de 2024, el 67.5% de la población mundial tiene acceso a Internet, lo que representa un mercado de 5.350 millones de usuarios. Además, la tendencia apunta hacia la compra vía móvil, con el 65% del comercio digital realizado a través de dispositivos móviles, según el informe State of Consumers Trends 2024 de HubSpot.

Ante este panorama, ¿necesita tu empresa una estrategia de marketing digital? En la gran mayoría de los casos, la respuesta es sí. Pero, ¿cómo crear un plan de marketing digital exitoso?

¿Qué Incluye un Plan de Acción de Marketing Digital?

Philip Kotler, reconocido como uno de los padres del marketing moderno, define un plan de marketing tradicional como: “un documento escrito en el que se recogen los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos de Marketing-Mix, que facilitarán y harán posible el cumplimiento de la estrategia dictada en el ambiente corporativo, año tras año, paso a paso”.

Pasos Clave para una Formulación Estratégica de Marketing Exitosa

Una estrategia de marketing es una de las partes más importantes de la estrategia general de tu marca o negocio. Es un documento escrito que proporciona un marco amplio para las actividades de marketing que harás para promocionar tu trabajo, tus productos o a ti mismo. Por lo general, crearás una estrategia de marketing cuando quieras alcanzar objetivos específicos o lograr ciertos hitos.

Elaborar una estrategia de marketing también puede proporcionar claridad sobre tus objetivos y ayudarte a mantenerte organizado.

1. Análisis de la Situación Actual

Es necesario realizar, en primer lugar, un análisis tanto interno como externo de la empresa. El análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) puede resultar muy útil. Necesitamos conocer el ecosistema en el que nos movemos, ser conscientes de cuáles son las necesidades de los consumidores y cómo las cubren. Además, realizar un estudio interno también es imprescindible para conocer en detalle la situación de nuestra empresa en el plano digital: ¿está nuestra web orientada al cliente? ¿La usabilidad y la experiencia de navegación son buenas? ¿Actualizamos periódicamente nuestro blog? ¿Cuál es el posicionamiento actual de nuestra web?

El análisis DAFO es una herramienta esencial para hacer un diagnóstico de tu situación de partida. DAFO es un acrónimo formado por los términos debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Con el DAFO podrás identificar aquellos factores externos e internos que pueden influir en tu estrategia. La influencia puede ser positiva (fortalezas y oportunidades) o negativa (debilidades y amenazas).

2. Definición de Objetivos SMART

Una vez tengas claro tu lugar en el mercado y cuáles son tus puntos fuertes, trabaja en establecer unos objetivos para tener claro hacia dónde debes dirigir todas tus acciones. Por ejemplo, un objetivo SMART podría ser: “Quiero conseguir 20.000 visitas al mes en mi web en tres meses".

3. Segmentación del Público Objetivo

Saber a quién te quieres dirigir, cuáles son sus gustos, necesidades o preferencias y cómo las satisface. La personalización cada vez cobra más importancia en marketing digital.

4. Posicionamiento

Para lograr un buen posicionamiento, es importante tener muy claro (y hacerlo llegar a tu audiencia de la misma forma) en qué consiste tu propuesta de valor. También es necesario saber transmitir esa propuesta a la perfección a través de canales digitales. ¿Por qué el consumidor debe elegirte a ti y no a la competencia? Es necesario saber cómo vas a comunicar tu valor diferencial.

Hacer un mapa de posicionamiento te ayudará a saber cómo te identifican los consumidores con respecto a la competencia. Por lo general, los consumidores identifican las marcas y sus productos a partir de atributos o valores.

5. Estrategia de Contenidos

Importante para crear, distribuir y gestionar contenido original que atrae a los usuarios y posiciona la marca como referente en su cabeza. Además, es necesaria para trazar una política de comunicación específica (marketing de contenidos) para cada canal. La estrategia de contenidos no se puede separar del Buyer Persona, van íntimamente unidos. Analiza al detalle tu BP: qué tipos de contenido consume, en qué formato, cuáles son sus medios de referencia o las personas y grupos a los que sigue.

Un calendario de contenidos es clave para que tu estrategia tenga sentido. Aporta valor, te permite pensar a largo plazo y optimizar recursos y te ayuda a generar ideas.

6. Keyword Research

Se trata de identificar las palabras clave adecuadas para utilizarlas correctamente en nuestro contenido para mejorar de forma orgánica nuestro posicionamiento (SEO), no a través de pago.

7. Social Posting

Escribir un artículo y no difundirlo por las redes sociales es un error. No se trata de ‘spamear’, sino de tener una planificación con la que decidir qué vas a publicar y cuándo en cada red social con los copys ideales para cada una de ellas y teniendo en cuenta número de caracteres, enlaces, hashtags a utilizar, etc. Es importante implicar al propio equipo en la difusión de contenidos, y podemos sugerir a los empleados que compartan artículos, enlaces de interés, etc.

8. Marketing Mix

Es una herramienta esencial para el diseño e implementación del plan de marketing. El marketing mix te ayuda a diseñar las distintas estrategias y acciones en distintos niveles: el precio, el producto, la distribución y la promoción. De ahí que también se conozca como las 4 pes (o p’s) del marketing (en inglés: pricing, product, place, promotion).

9. Análisis de Resultados

Una vez hayas diseñado e implementado tu estrategia de marketing digital no termina el trabajo. El siguiente paso es uno de los más importantes: analizar los resultados. Cada acción y sus resultados correspondientes deben medirse a través de diferentes KPIs para saber si hemos obtenido el ROI esperado.

Asegúrate de contar con un buen sistema de visualización de datos en tiempo real. El mundo digital evoluciona muy deprisa, por lo que debes de estar atento en todo momento para poder identificar oportunidades y mejoras de manera instantánea. Insistimos en la necesidad de usar herramientas que recopilen, procesen y extraigan valor de ese dato.

Gracias a herramientas como Salesforce podrás diseñar workflows que te permitirán crear cientos de campañas con apenas unos clics. Salesforce, por ejemplo, nos permite realizar un seguimiento completo de todas las acciones que se llevan a cabo y de cómo el usuario reacciona y se comporta en cada paso del journey.

10. Adaptabilidad y Mejora Continua

El mundo digital evoluciona constantemente, por lo que es crucial estar atento a las nuevas tendencias y ajustar tu estrategia en consecuencia. No descartes los posibles cambios de estrategia, incluso la estrategia de marketing mejor organizada podría no tener en cuenta imprevistos.

Herramientas del Marketing Estratégico

Existen diversas herramientas y modelos que pueden facilitar la planeación estratégica. Algunos de los más comunes incluyen:

• Análisis DAFO: Permite identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa.
• Matriz de Crecimiento de Mercado-Producto: Ayuda a determinar si la empresa debe enfocarse en la penetración de mercado, desarrollo de mercado, desarrollo de producto o diversificación.
• Mapa de Posicionamiento: Permite visualizar cómo los consumidores perciben la marca en relación con la competencia.
• Marketing Mix (Las 4 P's): Producto, Precio, Plaza (Distribución) y Promoción.
• KPIs y ROI: Indicadores clave de rendimiento y retorno de la inversión para medir el éxito de las estrategias.

Ejemplos de Empresas que Implementaron con Éxito el Marketing Estratégico

• Sainsbury’s: La cadena de supermercados revirtió una estrategia basada en la guerra de precios para enfocarse en la calidad, regresando a sus orígenes.
• Reebok: El fabricante de zapatillas deportivas se adaptó a la tendencia de los consumidores que valoraban más el diseño que la funcionalidad, a diferencia de su competidor Nike.

Ten en cuenta estos consejos a la hora de crear tu plan de marketing digital y no dejes nada al azar. Del mismo modo, ten en cuenta que la tecnología puede convertirse en tu mejor aliada para crear campañas de marketing personalizadas, automatizadas y, por tanto, exitosas.