Estrategias de Marketing Experiencial: Ejemplos Impactantes

La sociedad de consumo ha evolucionado, transformando los hábitos de compra y la interacción con las empresas. El marketing experiencial ha surgido como una estrategia clave para conectar emocionalmente con los consumidores, colocando al cliente en el centro de la estrategia y vinculándolo al producto a través de interacciones personalizadas y sorprendentes.

El marketing experiencial se fundamenta en la premisa de que un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo. Se basa en la estrategia de crear experiencias para conseguir llegar al cliente de forma creativa y memorable mientras se crea un vínculo emocional con la marca. Lo más importante es el cliente, no el propio producto o la marca.

Las estrategias a la hora de vender han cambiado radicalmente. El marketing experiencial es una estrategia que busca conectar emocionalmente con los consumidores a través de experiencias memorables y significativas. Su objetivo es generar un vínculo emocional que fomente la fidelidad.

Este tipo de marketing apela a los sentidos, las emociones y la participación activa del consumidor. Además, el marketing experiencial se basa en la autenticidad y la personalización.

¿En qué consiste el marketing experiencial?

El placer sensorial está conformado por las emociones y sentimientos que despiertan estas experiencias, las cuales son fundamentales para tomar decisiones a la hora de elegir qué comprar. Si es posible llevar a cabo una campaña de este tipo es gracias a la tecnología.

El uso del Big Data, la inteligencia artificial y la analítica avanzada es fundamental para conocer a los clientes, segmentarlos y saber qué experiencias ofrecerles para que la estrategia sea efectiva. Tecnología como la realidad virtual y la realidad aumentada ya están siendo muy importantes en la venta de productos.

Una vez que sepamos gracias a una investigación qué sienten los clientes al interactuar con nuestra marca, hay que fijar el objetivo al que pretendemos llegar. Identificar el target y diseñar la experiencia más adecuada, sin olvidar los costes y el ROI para que la inversión sea rentable.

El marketing experiencial se basa en una serie de principios que guían la creación de experiencias significativas para el consumidor:

• Sensorial: Busca estimular los sentidos del consumidor mediante elementos visuales, sonoros, táctiles, gustativos u olfativos.
• Emocional: Apela a los sentimientos del consumidor, generando vínculos afectivos con la marca.
• Cognitivo: Despierta la curiosidad e invita a pensar, aprender o descubrir algo nuevo.
• Relacional: Promueve la interacción social y el sentido de pertenencia entre consumidores.
• Comportamental: Busca influir en las acciones o hábitos del consumidor.

El marketing experiencial activa los sentidos del consumidor mediante estímulos visuales, sonoros, olfativos, gustativos y táctiles. Este enfoque sensorial busca crear experiencias inmersivas que queden grabadas en la memoria. También apela a las emociones, generando vínculos afectivos que fortalecen la conexión con la marca. Además, estimula el pensamiento y la curiosidad con propuestas creativas que sorprenden o enseñan. Por último, fomenta la interacción social y el sentido de comunidad entre los consumidores.

¿Cómo se lleva a cabo una estrategia de marketing experiencial?

Crear estrategias de marketing experiencial es un ejercicio que involucra elementos no tradicionales y que no se aplican en otras estrategias convencionales. El análisis del entorno físico, social y personal de los consumidores se combina con la exposición a otras marcas del mercado. El benchmarking es una estrategia que analiza y estudia todos los elementos del mercado.

Los buyer personas son el centro de cualquier estrategia de marketing B2C y B2B. Crear un buyer persona consiste en asignar valores cualitativos y cuantitativos de nuestros clientes actuales y/o potenciales. El customer journey o viaje del cliente es una representación gráfica de los pasos y acciones que hace el cliente antes, durante y después de la compra. Los expertos sugieren seguir la fórmula SMART.

Una vez que se han fijado los objetivos, debemos centrarnos en las formas y mecanismos para alcanzarlos. Al hablar de valores intangibles como las emociones o sentimientos, la mayoría de los directivos no establecen KPI’s de control de objetivos.

La personalización basada en datos será clave para crear contenidos únicos adaptados a cada usuario. La sostenibilidad y el propósito de marca se volverán esenciales, ya que los consumidores valorarán más las empresas comprometidas con el medio ambiente y causas sociales.

Ejemplos de marketing experiencial

Hablar de buenos casos de marketing y hablar de Coca Cola está relacionado. Una iniciativa muy destacada dentro del markerting experiencial es el Red Bull Stratos, un salto de 39.000 metros realizado por el paracaidísta autriaco Felix Baumgartner.

Cautivar a través de las campañas puede ser más simple de lo que imaginas, claro ejemplo de ello es el marketing experiencial. Las marcas más populares han sabido sensibilizar a su público objetivo a través de campañas publicitarias que tocan su fibra sensible.

Siempre es beneficioso conocer el trabajo exitoso de otros, no para copiarlo, sino para tenerlo como una guía.

1. Coca-Cola: La «Máquina de la Felicidad»

Es un sencillo ejemplo de marketing experiencial. Pionera en su momento, sin grandes herramientas tecnológicas de por medio, esta especie de máquina expendedora repartió 100$ a diferentes personas que se acercaron a lo largo del día. Las personas que recibieron el dinero no lo olvidarán jamás y seguramente se lo dijeron a todos sus conocidos.

Para llevar a cabo su campaña, crearon un cajero automático con la imagen de la marca y dieron a las personas la opción de retirar 100 euros sin tarjeta. Pero con una condición: esa suma la tenían que compartir con otras marcas o personas. El mismo cajero sugería donde se podía invertir dicha cantidad.

No trata de vender el producto, sino la experiencia de hacer feliz a quien obtiene el dinero y que ellos puedan compartir la felicidad con otros. Su objetivo era exaltar las acciones que dejan huella en las personas que la realizan y las receptoras.

2. IKEA: Fiesta de Pijamas

IKEA montó una fiesta de pijamas en algunos establecimientos de los países donde están instalados. Las sesiones especiales de cuidado para el cuerpo y servicio de camareros fueron algunos de los beneficios de la fiesta.

Con esta experiencia, los participantes pudieron disfrutar de una noche con sesiones de cuidado y diversión con masajes, cine, comida y bebida y diferentes actividades.

3. Mattel: Pictionary en un Centro Comercial

Mattel colocó un cartel publicitario en un centro comercial de Canadá para que las personas que se acercasen jugaran al Pictionary con el hombre de la campaña publicitaria. Las personas que acertaran preguntas ganaban diferentes premios.

Es una idea bastante llamativa que mantenía a un gran grupo de espectadores concentrados en ese sitio. Y para hacerlo aún más divertido, los participantes que respondían de forma correcta a los diferentes retos ganaban premios. Entre estos obsequios se encontraba una dotación de juegos de mesa, lo que generó una experiencia única.

4. Google: Votación Online y Carteles Interactivos

Le dio la posibilidad al público de tomar la decisión sobre cuál debía ser el destino final de ese dinero. Esto se realizó a través de una votación online, pero como querían algo más tangible, colocaron amplios carteles interactivos en paradas de autobuses, camiones de venta de comida y restaurantes.

Google supo centrarse en uno de los principios del marketing de experiencias: permitir que las personas interactúen con la marca cuando tengan tiempo para hacerlo. Así, los consumidores obtuvieron información y pudieron votar por organizaciones sin fines de lucro.

5. Misereor: «Deslizamiento Social»

Colocó carteles en los aeropuertos con el nombre «deslizamiento social». Valiéndose del uso de las tarjetas de crédito, añadió en la pantalla un lector que al deslizarla donaba 2 euros a las causas por las que lucha esta ONG.

Lo impresionante es que la imagen simulaba el corte de una rebanada de pan y que ésta era consumida por una persona. Luego de pasar sus tarjetas, los usuarios recibían en el estado de su cuenta bancaria una nota de agradecimiento de Misereor y un enlace para convertir esa donación única en una contribución mensual.

6. Guinness: Premios Sorpresa en Bares

Estos auxiliares entraban en distintos bares del Reino Unido para sorprender a los clientes y ofrecerles la oportunidad de ganar una variedad de premios. El catálogo de premios era variado: desde estuches para pasaportes hasta llaveros.

Hay que destacar que esta es una marca con más de 257 años, lo que en ocasiones dificulta mantener su autenticidad. Tampoco es fácil adaptarse a los cambios y a unos consumidores que modifican su comportamiento con frecuencia.

7. Walkers: Campaña de Sabores

Conocer la opinión de tus consumidores es esencial para alcanzar el éxito, y la marca de papas fritas Walkers lo sabe. Por eso, creó una campaña en la que la gente debía escoger un nuevo sabor para la marca de entre varios que se le habían propuesto.

Para ello, colocó una máquina expendedora de productos en las distintas paradas de autobús en Londres. Les hacía la invitación para compartir un tweet que incluyera un hashtag para que probaran uno de los sabores por los que había que votar dentro del concurso.

8. LG: Ascensor del Terror

LG forma parte de estos ejemplos de marketing experiencial con su fascinante campaña promocional sobre su tecnología de monitores LED IPS. Para ello, realizó una interesante acción que consistía en reemplazar el suelo de un ascensor por 9 pantallas IPS.

Esto ocurría una vez se cerraban las puertas del ascensor y con las personas dentro. Mediante las imágenes de las pantallas y el sonido la gente experimentaba la capacidad de la nueva tecnología desarrollada por la marca. Sin lugar a dudas, esta es una experiencia que nunca se borrará de la mente de las personas que usaron el ascensor.

9. Starbucks: Contratación de Refugiados

Una de las firmas que mejor ha sabido desarrollar estrategias de marketing experiencial ha sido Starbucks. Tal y como publicaba El Confidencial, 48 horas después de que el presidente estadounidense Donald Trump anunciara la prohibición de entrada en sus fronteras a ciudadanos de varios países musulmanes, la cafetería hizo pública su intención de contratar 10.000 refugiados.

De manera indirecta, sin ningún tipo de campaña publicitaria agresiva, Starbucks logró que se asociara el valor de la solidaridad a su logo. Además, Starbucks ya había conseguido aplicado el marketing experiencial desde sus inicios. Y es que, quien acude a un Starbucks lo hace, además de para tomar café, para presumir de sentarse en un local de amplios ventanales a trabajar en un Mac y para dejarse preguntar el nombre mientras espera a beberse una taza caliente de ‘expreso’.

10. Decathlon: Piscina en la Tienda

La marca deportiva Decathlon también protagonizó uno de los mejores ejemplos de marketing experiencial. Lo hizo colocando una piscina en algunas de sus tiendas donde un monitor invitaba a los consumidores a probarse trajes de neopreno y utilizar tablas de surf para involucrar a los clientes en deportes acuáticos.

11. Torneo Gran Turismo GT

El Torneo Gran Turismo GT es un excelente ejemplo de Marketing experiencial, las personas que tienen la oportunidad de acercarse a los simuladores de coches en los centros comerciales habilitados para ello, experimentan una sensación única de velocidad y adrenalina; además pueden ganar fabulosos premios como un viaje a Los Ángeles para ver los estudios de Sony Pictures, el segundo premio son unas entradas para Le Mans, y el tercero un kit de volante y pedales de la marca Logitech.

12. Red Bull Flugtag

Red Bull es famoso por sus eventos de marketing experiencial y uno de los más populares son las Carreras de Flugtag. En estos eventos, los participantes construyen sus propios aviones «voladores» y compiten para ver quién puede volar más lejos.

13. Guinness Storehouse en Dublín

La marca de cerveza Guinness lleva el marketing experiencial a un nuevo nivel con su tour Guinness Storehouse en Dublín, Irlanda. Los visitantes pueden aprender sobre la historia de la cerveza, cómo se hace, e incluso tirar su propia pinta de Guinness. La experiencia concluye con una visita al bar Gravity en la parte superior de la cervecería, que ofrece vistas panorámicas de Dublín.

14. Nike: Prueba de Producto en Tienda

Nike ha llevado la prueba de producto a un nuevo nivel con su experiencia de prueba en tienda. Los clientes pueden probar los productos de Nike en condiciones reales de entrenamiento, corriendo en una pista de atletismo en la tienda o jugando en una cancha de baloncesto.

Conociendo los ejemplos de marketing experiencial que causaron mayor impacto en la audiencia, ya tienes una idea de cómo hacer tus campañas. Pero no solo eso, ya que como has podido ver, muchas marcas no crearon una campaña promocional, sino simplemente reflejaron su esencia y valores.

Marketing Experiencial Digital

Muchos de los ejemplos de marketing experiencial son off line. Sin embargo, los avances tecnológicos han facilitado la evolución al mundo digital y están cambiando la forma en que las marcas se relacionan con su audiencia. La realidad virtual es una experiencia inmersiva que permite al usuario entrar en un entorno virtual e interactuar con los diferentes elementos que la componen. La Inteligencia artificial ha crecido en popularidad entre 2022 y 2023, sobre todo con la aparición de ChatGPT.

Veamos algunos ejemplos de marketing experiencial:

• La app Ikea Kreativ es un buen ejemplo de cómo las marcas pueden utilizar la realidad aumentada para crear experiencias de compra más inmersivas y personalizadas. La aplicación vacía una habitación y permite a los consumidores ver cómo quedaría un mueble de su catálogo en ella antes de realizar la compra.
• Ha creado en su web un probador virtual de gafas. De esta forma, puedes probártelas desde la comodidad de tu casa.

Claves para una Estrategia de Marketing Experiencial Efectiva

Sabemos que el cometido del marketing experiencial es causar sensación y emoción en los consumidores. Pero, ¿cuáles son las claves que harán que tu estrategia resulte efectiva?

1. Investiga: Investiga cómo se sienten los consumidores con relación a tu marca, productos y servicios.
2. Diseña: Diseña la acción de marketing basada en el aprendizaje experiencial y que, a su vez, vaya alineada con la filosofía y valores de la marca.
3. Experiencia: La razón de ser del marketing experiencial es crear experiencias que se conviertan en vivencias inolvidables para los consumidores.
4. Confianza: Una de las bases del marketing basado en la experiencia es estrechar lazos y generar una mayor confianza hacia las marcas.

A groso modo, estos serían los pasos a seguir para crear una campaña de marketing experiencial exitosa.

Consejos para una Activación de Marca Exitosa

Como mencionamos más arriba, para que estrategias de marketing experiencial funcionen (como las que acabamos de compartirte), es necesario que hagas una activación de marca bien planeada. Por eso queremos darte algunos consejos al respecto.

1. Ten en cuenta que al planear una activación de marca esta debe abarcar todos los canales y puntos de contacto con los que la empresa tiene relación con su público meta (tiendas físicas, sitio web, redes sociales, atención telefónica, servicio al cliente, etc.).
2. Ponte en las manos de un equipo creativo que comprenda lo que deseas para ponerse a trabajar, ya sea que forme parte de tu empresa o que hayas contratado una agencia externa. Primero debe entender los objetivos y luego encontrar una idea que lleve eso a la práctica de un modo atractivo, positivo y memorable.
3. Cuando se dé a conocer el plan que quieren poner en marcha, asegúrate de que aclaren punto por punto su desarrollo y que en cada etapa del proceso exista una manera de comprobar que se cumple con lo que pediste desde el inicio.
4. Invierte tiempo en planificar distintas maneras en las que las personas puedan interactuar con tu marca, incluso si te parecen algo descabelladas.