Estrategia de Marketing de Airbnb: Claves para su Éxito

Airbnb se ha posicionado como una plataforma clave en la distribución de diversos modelos de alojamiento, convirtiéndose en un verdadero negocio para diferentes modelos de alojamiento turístico, tanto profesionales como amateur. Ya sea por su tecnología, su forma de comunicar o su propuesta de valor, Airbnb es una realidad muy a tener en cuenta por cualquier modelo de alojamiento turístico.

Cómo Airbnb ha Revolucionado el Mercado de Alojamientos

La idea de este negocio surgió cuando el casero de los fundadores de Airbnb decidió aumentarles el alquiler. Como no podían enfrentar el pago, los creadores de Airbnb decidieron alquilar espacios de su gran casa. Así surgió la idea de una economía colaborativa que revolucionaría el mundo de las reservas de alojamiento.

Además de que supone un ahorro y beneficio para anfitriones y huéspedes que usan el sistema de Airbnb, la aparición de esta forma de encontrar alojamiento, fomentó la experiencia de viajeros, ya que podían convivir y preguntar a quienes mejores conocen los secretos del lugar al que viajan. Supuso sin duda, una gran aportación al área turística.

Estrategias Clave de Marketing de Airbnb

La característica principal que prevaleció en la estrategia de marketing de Airbnb fue la constante actualización de la marca y su página, con el objetivo de fomentar la confianza entre la relación huésped-anfitrión y la marca. Todas estas técnicas tenían como objetivo darle un reconocimiento y personalidad a la marca, lo que se traducía en una relación de confianza con todos aquellos que utilizaran sus servicios y su página.

La estrategia de marketing que aplica Airbnb se basa en la experiencia de sus usuarios, es decir, anfitriones (personas que ofrecen su casa) y huéspedes (personas que alquilan la casa). Posee además un blog donde los anfitriones pueden ver contenido útil para que sus casas sean siempre las favoritas del público. Por otro lado, se apoya en las redes sociales, publicando fotos de los huéspedes en sus cuentas oficiales.

El éxito que impulsó a Airbnb y su estrategia de marketing fue lograr conectar a personas que poseían un espacio que no usaban, con otras personas que buscaban un sitio donde quedarse. Es lo que se llama economía de colaboración. Así, la app de alojamientos que no tiene ninguna sola habitación en propiedad, se convirtió en 10 años en una de las páginas más valoradas por los usuarios, incluso superando a grandes cadenas hoteleras.

La propuesta de valor de Airbnb se resume en: "Nuestra casa es tu casa". De esta forma, resumen el objetivo de su actividad como empresa, ofreciendo alojamientos únicos y exclusivos a todos sus clientes en más de 190 países.

Ventajas Competitivas de Airbnb

Las ventajas competitivas de Airbnb se basan en la relación y experiencia que fomentan entre sus usuarios. Esto afianza la confianza entre la filosofía de la marca y la idea de negocio. A su vez, se genera un sentimiento de pertenencia a una comunidad, un estilo de viajar, lo que potencia el reconocimiento de la empresa como marca.

Estrategias de Posicionamiento y Visibilidad

El algoritmo de Airbnb tiene en cuenta más de 100 factores para determinar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda. Y, a pesar de que dicho algoritmo es secreto, Airbnb ha revelado que esos 100 elementos se dividen en tres categorías: necesidades de los huéspedes, detalles del anuncio e información sobre el viaje.

Aquí hay algunos consejos para mejorar tu posicionamiento:

• Actualiza el calendario de disponibilidad frecuentemente: Demuestra a Airbnb que te tomas en serio el alquiler de tu vivienda.
• Habilita las reservas inmediatas: Facilita la reserva del viajero.
• Responde a todas las preguntas en el menor tiempo posible: Airbnb valora positivamente que estés encima de tu propiedad y que la mantengas actualizada.
• Habilita las Reservas desde un día: Sobre todo al principio, para poder conseguir las primeras reservas y los primeros comentarios.
• Consigue opiniones de 5 estrellas: Dan prioridad a los alojamientos de calidad y ello lo mide con los comentarios de los usuarios.
• Presencia en redes sociales: Mueve su ficha por las redes sociales.
• Crea la ficha de tu alojamiento completa y con el máximo de información: Aprovecha todas las opciones que te ofrece Airbnb para rellenarlas y completar tu perfil al máximo.
• Cuantas más reservas consigas, mejor será tu posicionamiento: Airbnb premia aquellos apartamentos que generan reservas de forma recurrente.

Innovación y Experiencias Únicas: La Apuesta de Airbnb

Ante la creciente regulación de los alojamientos turísticos en múltiples mercados, Airbnb está afinando sus estrategias de marketing para tratar de elevar su propuesta diferencial y mantenerse relevante para los usuarios. Es por ello que ha puesto en marcha “Iconos”, una nueva categoría a través de la cual ofrece experiencias únicas basadas en algunas de las historias y franquicias más destacadas de la cultura popular.

Se trata de estancias o experiencias apoyadas en figuras y relatos del mundo de la música, el cine, la televisión, el arte o el deporte. “Mientras la vida se sigue digitalizando, nosotros queremos conseguir darle más magia. Con Iconos, hemos creado las experiencias más extraordinarias del mundo".

Algunas de las experiencias presentadas son:

• La casa de “Up”, que flota gracias a 8.000 globos y una grúa.
• Una noche en el Museo Ferrari, una vuelta con el piloto Marc Gené y pase VIP para el Gran Premio de Emilia Romagna.
• La mansión de los X-Men, en Nueva York.
• Una velada junto al cómico Kevin Hart.
• Una noche en el Museo de Orsay en París: estancia en la sala del reloj, rediseñada por Mathieu Lehanneur, diseñador de la antorcha y pebetero de los Juegos Olímpicos 2024. Se podrá asistir a la ceremonia de apertura del evento.
• Concierto privado de Doja Cat en el salón de su casa.
• Una noche en la casa de “Purple Rain”, adquirida por Prince, en Mineápolis.
• Noche de juegos con Khaby Lame en un loft diseñado por el propio creador de contenidos.
• Gira con el cantante Feid, como parte de su Ferxxocalipsis World Tour.
• Estancia en la casa de la estrella de Bollywood Janhvi Kapoor.
• Una noche en la central de la película “Del Revés”.

Tal y como explican desde la compañía, “Iconos” tiene una categoría propia que aparece en la página de inicio de la web y la app de Airbnb. La mayoría son gratuitos o contarán con precio inferior a 100 dólares por huésped, de tal forma que para acceder a estas experiencias los usuarios han de solicitarlas cuando se active el periodo de reserva y, de ser seleccionados, recibirán un pase digital. En 2024 se repartirán más de 4.000 pases.

Publicidad en Airbnb para Hoteles

La publicidad en Airbnb consiste principalmente en promocionar alojamientos y experiencias individuales en la plataforma Airbnb entre posibles huéspedes a través de diversos canales de marketing. Sí, los hoteles pueden anunciarse en Airbnb publicando sus habitaciones o propiedades en la plataforma, al igual que hacen los anfitriones independientes con sus alojamientos.

Airbnb ya no es sólo para pequeños bed and breakfasts. Algunas ventajas de la publicidad en Airbnb para hoteles incluyen:

• Visibilidad global
• Demografía diversa
• Reseñas y recomendaciones
• Propuestas de venta únicas
• Marketing rentable

Adaptación y Expansión Global

La expansión internacional de Airbnb bajo el liderazgo de su CEO, Brian Chesky, es un ejemplo de éxito en la adaptación y crecimiento en mercados globales. En un esfuerzo por expandir su presencia y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado, Airbnb ha delineado una serie de estrategias innovadoras y ambiciosas.

Una de las estrategias clave de Airbnb es la diversificación de las opciones de alojamiento disponibles en su plataforma. Al principio, los usuarios de Airbnb podían elegir entre tres tipos principales de propiedades: espacio compartido, habitación privada y casa entera.

Esta ampliación aumentó la transparencia sobre el tipo de alojamiento que los huéspedes pueden esperar y permite a los anfitriones resaltar las características únicas de sus propiedades, facilitando una mejor correspondencia con las preferencias de los viajeros.

Nuevos Niveles de Servicio

Para atraer a un segmento de mercado más amplio, Airbnb lanzó “Airbnb Plus” y “Beyond by Airbnb”. Airbnb Plus ofrece hogares que han sido verificados personalmente por su calidad y confort, dirigidos a aquellos huéspedes que buscan una experiencia superior y tranquilidad adicional.

Por otro lado, Beyond by Airbnb promete viajes de lujo personalizados, que incluyen las mejores casas del mundo, experiencias a medida y una hospitalidad de primera clase.

Airbnb Collections

Reconociendo que las necesidades de viaje varían ampliamente, Airbnb también introdujo “Airbnb Collections”, una iniciativa que agrupa propiedades ideales para diferentes ocasiones.

Programa Superhost

Airbnb también ha mostrado un fuerte compromiso con su comunidad de anfitriones mediante la expansión de su programa “Superhost”, que reconoce y recompensa a los anfitriones mejor valorados y más experimentados en la plataforma.

Para convertirse en Superhost, los anfitriones deben mantener una valoración mínima de 4.8, haber completado al menos 10 estancias en el último año, tener un índice de cancelación inferior al 1% y responder al 90% de los mensajes en 24 horas. La evaluación se realiza trimestralmente para mantener o otorgar el distintivo.