El Impacto de los Estilos de Liderazgo en el Mobbing Laboral
El acoso laboral es una práctica que puede ser sutil pero altamente destructiva. Por lo que reconocer los signos del mobbing en el entorno laboral es fundamental para abordarlo y proteger a aquellas personas que lo padecen. Hoy más que nunca, es necesario identificar y prevenir las situaciones conflictivas en el trabajo. En este contexto, los estilos de liderazgo desempeñan un papel crucial tanto en la aparición como en la prevención de este fenómeno.
¿Qué es el Mobbing y su Alcance?
La definición de este tipo de violencia incluye la Organización Internacional del Trabajo OIT. Según datos de esta institución mundial, 743 millones de trabajadores (el 22,8%) ha sufrido al menos una modalidad de violencia y acoso en el trabajo durante su vida laboral. Es importante tener en cuenta que los diferentes tipos de acoso pueden presentarse de forma simultánea o combinada en un entorno laboral.
Tipologías de Mobbing
El acoso laboral implica una serie de estrategias de violencia psicológica destinadas a socavar la autoestima, la salud mental y la reputación del individuo afectado. Esto puede incluir difamación, manipulación, juego psicológico, aislamiento social y sabotaje deliberado de tareas o proyectos en los que la víctima de acoso esté involucrada. Asimismo, podemos definir los tipos de bullying en el trabajo acorde al propósito del acosador.
Mobbing por Dirección Jerárquica
- Mobbing vertical descendente: En este tipo de mobbing, un superior jerárquico ataca a un empleado subordinado.
- Mobbing vertical ascendente: A diferencia del anterior, esta tipología involucra a un empleado subordinado que acosa a su superior jerárquico.
- Mobbing horizontal: En este tipo de acoso psicológico, los ataques provienen de los compañeros de trabajo en un mismo nivel jerárquico. Puede implicar exclusión social, difamación, propagación de rumores, intimidación o sabotaje.
Mobbing por Intencionalidad y Contexto
- Mobbing perverso/estratégico: Lo que distingue al mobbing perverso del resto de tipologías es la intencionalidad. Es una forma de acoso laboral en la que el acosador planifica y ejecuta de manera deliberada y sistemática una serie de acciones con el objetivo de perjudicar a la víctima y alcanzar sus fines estratégicos. A diferencia de otros tipos de mobbing, el objetivo principal es debilitar a la persona y su posición dentro de la organización.
- Mobbing organizacional/institucional: Este tipo de acoso se caracteriza por ser promovido o tolerado por la propia organización, ya sea mediante la implementación de políticas o prácticas laborales que facilitan un ambiente hostil, o por la inacción frente a situaciones de acoso reiteradas. En esta tipología de acoso, los directivos de una organización ejercen comportamientos abusivos y hostiles hacia los empleados a su cargo. Puede incluir el uso desproporcionado de medidas disciplinarias por parte de un superior jerárquico hacia un empleado.
- Cybermobbing: Esta categoría destaca cómo las tecnologías y las plataformas digitales se utilizan para acosar a un empleado. Ejemplos incluyen el envío constante de mensajes intimidatorios por correo electrónico, mensajes instantáneos o la exclusión intencionada en plataformas de comunicación interna.
| Tipo de Mobbing | Descripción | Vínculo con el Liderazgo |
|---|---|---|
| Vertical Descendente | Un superior jerárquico ataca a un empleado subordinado. | El líder ejerce el rol de acosador directo, abusando de su posición de poder. |
| Vertical Ascendente | Un empleado subordinado acosa a su superior jerárquico. | Puede ser indicio de falta de apoyo al líder, fallos en la gestión de equipos o respuesta a una mala dirección previa. |
| Horizontal | Ataques entre compañeros de trabajo del mismo nivel jerárquico. | La inacción, tolerancia o falta de directrices claras por parte del liderazgo permiten su desarrollo. |
| Organizacional/Institucional | Promovido o tolerado por la organización, a menudo por directivos con comportamientos hostiles. | Responsabilidad directa de la alta dirección y del estilo de liderazgo predominante en la cultura empresarial. |
| Perverso/Estratégico | Acosador planifica acciones deliberadas para perjudicar a la víctima y alcanzar fines. | Puede ser perpetrado por un líder con intenciones maliciosas o por una gestión excesivamente utilitarista y carente de ética. |
| Cybermobbing | Uso de tecnologías y plataformas digitales para acosar a un empleado. | Puede ser ignorado si no hay políticas claras sobre el uso de tecnologías y el respeto online, responsabilidad del liderazgo. |
Estilos de Liderazgo y su Influencia en el Mobbing
La figura del líder en la historia ha evolucionado desde los líderes que basaban su poder en la fuerza hasta las formas más racionales de liderazgo actuales. El liderazgo, por tanto, ha ido adaptándose a las necesidades de la época. Nuestro presente está marcado por la digitalización y en este contexto las organizaciones necesitan líderes VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad, Ambigüedad). En la segunda mitad del siglo XX, el ejercito estadounidense acuñó este acrónimo para reflejar un escenario caracterizado por la inestabilidad. Y ese es el escenario, un entorno complejo marcado por una oleada de cambios surgidos de la revolución digital y la irrupción de los millennials, en el que hoy se mueven las empresas.
Ahora, la figura del líder es la de un gestor que ocupa su puesto gracias a su carisma o experiencia, que promueve una comunicación horizontal, que tiene en cuenta la opinión de su equipo y se preocupa por su bienestar y que, al tiempo, trata de minimizar el impacto de sus decisiones sobre el planeta. Sin embargo, no todos los estilos de liderazgo son igual de constructivos o preventivos frente al acoso laboral.
Líder Carismático vs. Líder Burocrático
¿El líder nace o se hace? Al líder nato se le conoce hoy como líder carismático. Como su nombre indica, es alguien que lleva la batuta gracias a una cualidad que no puede aprenderse en los manuales. Atrae por su personalidad y su equipo lo percibe como alguien especial, buscando su constante aprobación. Los líderes carismáticos crean un ambiente positivo y consiguen que su equipo se vuelque en los proyectos.
En la otra cara de la moneda está el líder burocrático, aquel que se ciñe a las normas estrictas surgidas de la política corporativa. Su carisma o falta de él no le preocupa porque dirige a su equipo en base a unas reglas que deben seguirse a rajatabla para alcanzar unos objetivos. Su religión es la eficiencia y suele garantizar un trabajo de calidad. Si bien la eficiencia es deseable, un liderazgo excesivamente burocrático, sin un enfoque en el bienestar y la dignidad del empleado, puede generar un ambiente propicio para el uso desproporcionado de medidas disciplinarias, una forma de acoso laboral.
El Papel Fundamental de la Organización y RRHH en la Prevención
El departamento de Recursos Humanos tiene un papel fundamental en la prevención y gestión del mobbing en una compañía. Esto se logra a través del desarrollo y la comunicación de políticas y procedimientos relacionados con el acoso laboral. La organización de programas de sensibilización para todos los empleados y managers sobre el acoso laboral y el mobbing ayudará a crear conciencia sobre esta problemática. Fomentar una cultura organizacional basada en el respeto, la colaboración y la inclusión ha de ser una prioridad organizacional.
Aprende a Prevenir y Manejar el MOBBING o Acoso Laboral | 3 Tips
Manejo de Denuncias y Apoyo a Víctimas
Cuando se recibe una denuncia relacionada con el acoso laboral, el departamento de RRHH debe realizar una investigación imparcial y confidencial. El responsable de gestionar este tipo de casos debe recopilar toda la información sobre los incidentes de mobbing, incluyendo testimonios, correos electrónicos, registros de reuniones y cualquier otra documentación que sea útil para respaldar la denuncia. Es recomendable la consulta a asesores legales o expertos en recursos humanos para recibir orientación y asesoramiento profesional sobre el proceso de denuncia y los pasos a seguir.
El área de RRHH debe asegurarse de que los empleados conozcan los recursos disponibles para mitigar esta problemática, como el asesoramiento confidencial, líneas directas de denuncia o servicios de apoyo psicológico. Además de la denuncia externa, el empleador debe tomar medidas internas para abordar el mobbing laboral. Durante todo el proceso de denuncia y posteriormente, el empleador debe brindar apoyo y recursos a los empleados afectados por el mobbing. Esto puede incluir asesoramiento confidencial, servicios de apoyo psicológico o la implementación de medidas. Es importante tener en cuenta que los procedimientos y las acciones específicas pueden variar según las políticas internas de la empresa. La organización debe realizar un seguimiento continuo de la cultura laboral y la satisfacción de los empleados.
Marco Legal
En algunos casos, el acoso laboral puede constituir un delito tipificado en el Código Penal, especialmente cuando se vulneran derechos fundamentales como la integridad moral, la igualdad o la dignidad en el trabajo.