Pilar Jericó: Estilos de Influencia y Liderazgo en la Nueva Realidad

Pilar Jericó (Madrid, España, 1973) es una destacada emprendedora, escritora, conferenciante, Doctora en Organización de Empresas y divulgadora de investigaciones sobre el comportamiento humano. Con una larga trayectoria en el desarrollo del liderazgo y la innovación, es pionera internacional en el análisis del talento y el impacto del miedo en las organizaciones y en las personas. Su trabajo ha sido reconocido con diversos premios, ha impartido más de 500 ponencias en diferentes países y sus libros han vendido más de 350.000 ejemplares. Actualmente, preside la consultora Be-Up.

La Influencia de la Narrativa Personal en el Liderazgo

Una investigación reciente, publicada por los profesores Alyson Meister, Wei Zheng y Brianna Barker Caza en la Harvard Business Review, concluye que la forma en la que hablamos de nosotros mismos define nuestro liderazgo. Tras entrevistar a 92 responsables de equipo, descubrieron que podían definir su actual estilo de dirección conforme explicaban la manera en la que se habían convertido en líderes. Es decir, la historia personal de dificultades, superaciones y logros condiciona la lente con la que vemos la realidad y la manera en la que lideramos a otras personas. Según los autores del estudio, dichas lentes se pueden agrupar en cuatro tipos, que denominan liderar desde el ser, desde el compromiso, desde el rendimiento y desde la aceptación.

Recordemos que liderar no es sinónimo de jerarquía, sino de capacidad de influencia, algo que está al alcance de todas las personas, independientemente de la edad o de la posición que tengan.

Tipos de Liderazgo según la Narrativa Personal

• 1. Liderar desde el ser: quien siempre se ha visto con capacidad de dirigir

  Hay personas que se recuerdan a sí mismas con capacidad de influencia desde el colegio, organizando eventos, siendo capitanes de los equipos en los que participaban. Y lo más importante, cuentan con una narrativa de su propia vida basada en dicha capacidad. Se perciben seguros de sí mismos, optimistas y con una habilidad natural, lo que suele conocerse como líderes inspiradores, según los investigadores. Sin embargo, este estilo tiene ciertas desventajas, como la excesiva seguridad en uno mismo, que puede generar poco espacio para el aprendizaje y despertar algunas dificultades para convivir con otros individuos con el mismo perfil.

• 2. Desde el compromiso: quien asume el reto como desafío

  Existen personas que nunca se han encontrado ante una dificultad y que jamás han asumido el desafío de dirigir. No se perciben a sí mismas como líderes naturales, sino como personas comprometidas para resolver una necesidad urgente, como poner en marcha una nueva organización, abordar una situación de crisis o mediar en un conflicto. Según los autores de la investigación, estos líderes gravitan hacia un estilo de liderazgo más facilitador, enfocándose en involucrar a otros para alcanzar una acción colectiva. El estudio demuestra que se trata de un estilo más común en las mujeres.

• 3. Desde el desempeño: quien lidera por el deber y la responsabilidad

  En este punto se encuentran las personas que asumen posiciones directivas por el deber a la empresa o la responsabilidad por su equipo. Nunca se han sentido líderes naturales, pero parece que llega un momento en el que toman conciencia de que deben ejercer dicha dirección. Estas personas suelen tener estilos paternalistas y están marcados por una demostración de control, apoyo y orientación por su equipo, según los autores del informe. Parece que esta tipología está más extendida entre hombres.

• 4. Desde la aceptación: quien lidera porque otros le siguen

  Por último, encontramos a las personas que no se reconocen a sí mismas como líderes hasta que se dan cuenta de que otros les seguían. Puede que los compañeros del colegio o del trabajo les pidieran ayuda o consejos y en ese momento toman conciencia del papel que están asumiendo. Este perfil suele verse en personas discretas que tienden a apoyar a otros individuos incluso por encima de ellos mismos.

Esta clasificación nos ayuda a reflexionar sobre la importancia de brindar oportunidades a las personas para que desarrollen capacidades que incluso ellos mismos desconocen. Además, nos ofrece la oportunidad de revisar nuestra propia narrativa o lo que nos decimos de nosotros mismos.

El Liderazgo en la Nueva Normalidad

Ahora que entramos en la llamada «nueva normalidad», el liderazgo emocional es más necesario que nunca, y especialmente los departamentos de Recursos Humanos deben centrarse en ofrecer una experiencia positiva a los empleados.

Teletrabajo: Un Cambio Permanente

España estaba a la cola europea en materia de teletrabajo. Sin embargo, durante los meses de pandemia pasó de ocupar un 5% a un 34% convirtiéndose en la -necesaria- norma para numerosos sectores. Este cambio ha llegado para quedarse, aunque no en el mismo porcentaje que durante el confinamiento. En primer lugar, la amenaza de brotes de la pandemia sigue existiendo, lo que seguirá fomentando el teletrabajo. En segundo lugar, se ha comprobado que el teletrabajo es bastante eficiente.

Sin embargo, el aumento del teletrabajo también ha incrementado los horarios laborales hasta en dos horas más al día, según un análisis de NordVPN. La normativa de registro horario, aunque con buena intención, fue un paso atrás. Es más efectivo definir una flexibilidad, ya que las culturas más modernas donde los profesionales tienen mayores índices de satisfacción valoran la flexibilidad como una de las variables más importantes.

Para evitar jornadas laborales más largas, debemos potenciar la asertividad, es decir, que el profesional hable abiertamente con sus superiores para indicar cuando no está llegando. Además, es crucial un seguimiento cercano de los objetivos y de la satisfacción y compromiso del profesional. El jefe no solo debe estar pendiente de los resultados, sino también de cómo se alcanzan.

La flexibilidad y la conciliación entre vida familiar y profesional, que ya eran preocupaciones pre-COVID, han tomado aún más relevancia. En determinados escenarios, la flexibilidad y la conciliación, especialmente con niños pequeños, pueden ser muy complicadas.

Cambios en el Entorno Laboral

Los cambios actuales están creando sedimentos en el tiempo. Aspectos del teletrabajo se van a quedar en determinadas empresas. Posiblemente, teletrabajaremos más en casa, los hogares estarán mejor acondicionados, habrá menos necesidad de oficinas, y cuando vayamos a las oficinas, será para encuentros más de trabajo en equipo.

Adaptación de los Recursos Humanos

La función de RRHH es el corazón de la gestión de personas, tanto de forma presencial como no presencial. Durante la pandemia, ha sido crucial poner énfasis en una cercanía afectiva, quizás más importante que en otros momentos, con muchos mensajes positivos y creando una comunidad más allá del trabajo.

Competencias más Demandadas en la Nueva Normalidad

En el mercado laboral, habrá una masa de profesionales que van a ser despedidos y que desgraciadamente van a tener dificultad en volver al mercado laboral. Las competencias más buscadas serán:

• Adaptación al cambio: Vivimos en un mundo incierto, y el COVID ha demostrado que puede ser incluso más incierto de lo que veníamos diciendo.
• Pensamiento crítico: Fundamental en un mundo con muchas fake news.
• Capacidad de colaboración y trabajo en equipo: Trabajar en burbujas aísla el potencial de crear algo nuevo.
• Creatividad: En un mundo en constante transformación, con necesidades cambiantes, es necesario dar respuestas creativas que no están escritas.

El Liderazgo Adaptativo

El liderazgo que vamos a vivir es un liderazgo totalmente adaptativo frente al desafío técnico. Se está enfrentando a situaciones nunca vistas donde no hay una solución escondida que haya que encontrar, sino una solución que hay que crear. Estos liderazgos adaptativos tienen la peculiaridad de que la persona que afronta el desafío también tiene que cambiar, por lo tanto, es un liderazgo que requiere una transformación en el propio líder.

El liderazgo sin emoción no es liderazgo, es una dirección sin más. Por lo tanto, tenemos que buscar una parte emocional importante, compensando la parte emocional, la parte mental, el propósito, con la parte relacionada con las entrañas y la determinación.

Claves del Liderazgo en Crisis

Es precisamente en los momentos de grandes crisis cuando resulta más necesario desarrollar o mantener un buen liderazgo. Las características fundamentales son:

• Coherencia y transparencia: No se puede generar confianza si no se confía en la persona y en que va a dar lo mejor de sí mismo para salir adelante.
• Comunicación: Dar mensajes claros y oportunos.
• Humanidad y vulnerabilidad: Mostrar estos aspectos es crucial en momentos difíciles.

Trabajar en casa con niños pequeños, con miedo al exterior, con el impacto de la crisis sanitaria o el propio aislamiento ha generado mucho estrés. El optimismo, los mensajes positivos, la serenidad y un liderazgo más cercano ayudan a calmar. Además, es importante brindar posibilidades de ayuda a través del coaching o de entornos de soporte, y ofrecer la posibilidad de pedir ayuda a expertos especializados.

Formando Líderes: Habilidades y Determinación

El liderazgo es algo muy amplio. Todos tenemos una faceta de liderazgo y todos podemos ser líderes, influyendo positivamente en la vida de otros. No es necesario tener gente a cargo. De hecho, hay multinacionales que impulsan el liderazgo a todos los niveles de la organización.

Los modelos de liderazgo son distintos según la etapa profesional. Al inicio de la carrera, se centran en habilidades básicas de comunicación, cómo dar feedback, cómo hacer sentir importante al otro. Cuanto más se asciende en la jerarquía, más se insiste en habilidades vinculadas a la dirección estratégica.

El Talento y el Miedo en las Organizaciones y Personas

El talento es la capacidad para alcanzar resultados excelentes, y el miedo, la emoción que nos paraliza para conseguirlos. Son dos caras de una misma moneda y ambas tienen mucha fuerza en las empresas, aunque el miedo sea a menudo más protagonista.

El miedo tóxico es cuando nos afecta a la salud, cuando la mente no para de dar vueltas a los problemas, cuando hay ansiedad o cuando el estrés repercute en el cuerpo. Este punto es muy personal; cada uno debe saber dónde está su equilibrio. El miedo en justa medida es necesario para tener prudencia, pero sin que llegue a ser un límite.

Del Fracaso a la Experiencia: Claves para el Aprendizaje

Pilar Jericó habla de 7 claves para pasar del fracaso a la experiencia, convirtiéndolo en una nueva oportunidad de mejora. Todas ellas conllevan una actitud o acción propia. El entorno favorece un tipo de actitud u otra, pero más allá del contexto, todos podemos elegir. Es importante entender que cualquier fracaso es relativo, que lo que parece hoy un desastre puede ser algo que nos traiga buena suerte en un futuro o un aprendizaje importante para siguientes proyectos. La educación de pequeños ayuda, pero el optimismo o el cambio de perspectiva también se puede entrenar de adultos.

La Importancia de la Inteligencia Emocional y la Determinación

La inteligencia emocional debería incorporarse en la educación desde pequeños, tanto en los colegios como en las familias. Como adultos, también necesitaríamos añadirla a nuestro proceso formativo. Al igual que vamos al gimnasio para entrenar nuestro cuerpo, requerimos tener el músculo mental necesario para tener éxito en nuestras relaciones y en nuestros proyectos.

La determinación es un tema muy importante. Una de las cosas que diferencia a los profesionales de España de los de Silicon Valley es la determinación para la toma de decisiones. Para fomentar el liderazgo y el aprendizaje, lo que hay que hacer es desarrollar la habilidad de la determinación en los líderes y permitir que los líderes la fomenten en sus equipos.

Hacer que a la gente le apetezca ir a trabajar requiere un liderazgo que desarrolle el talento, con más capacidad de hacer sentir importante a la gente, y fomentar canales de comunicación adecuados para evitar rumorologías. Lo importante siempre es el liderazgo y todas las políticas que ayuden a centrar a las personas en lo importante. Esto se relaciona con el clima laboral, el salario emocional y el salario económico, haciendo sentir a la gente importante y útil, marcando objetivos y siendo una referencia.

Pilar Jericó se identifica con "negociador" y "conector", aunque su estilo puede variar según las circunstancias y el entorno. Ella cree que en esta época de constante cambio, necesitamos más que nunca ser flexibles y adaptarnos a las situaciones.

Las claves que nos da el liderazgo y la estrategia para el buen funcionamiento de una empresa se pueden aplicar también a nivel personal. Aunque existen algunas matizaciones, nuestra vida se enfrenta a retos e incertidumbres, que también suceden en el mundo de las organizaciones. Las empresas han definido estrategias y sistemas para lograr objetivos, desarrollar el talento de los equipos o gestionar los conflictos que son tremendamente útiles si los aplicamos a nuestra vida personal y con quienes nos rodean.

Estrategia para Compaginar Múltiples Roles

Pilar Jericó, además de su trayectoria académica y profesional, compagina roles como escritora, conferenciante, empresaria, colaboradora en medios de comunicación, influencer y profesora. Sus cuatro claves para lograrlo son:

1. La pasión: Una profunda dedicación a lo que hace, que la lleva a perder la noción del tiempo.
2. La conexión: Todo está relacionado. Sus conferencias se basan en sus escritos, su empresa en sus libros, estos en sus experiencias como profesora y las redes sociales le aportan información.
3. El equipo: Cuenta con compañeros extraordinarios que la ayudan e inspiran en todos los ámbitos.
4. Saber parar: Necesita tiempo para recargar pilas, no sigue una rutina tradicional de ocho horas y se permite escapar unos días si tiene conferencias fuera de España.

Su enfoque en el comportamiento humano y la felicidad, a pesar de su formación económica, se debe a su interés por entender por qué un cliente o empleado se compromete con una marca o proyecto. Esto la llevó a pasar largas horas en la Facultad de Psicología durante su tesis doctoral y a seguir investigando en este campo.