Email Marketing: La Guía Definitiva para Impulsar tu Negocio

En la era digital actual, el email marketing sigue siendo una herramienta poderosa para conectar con tu audiencia, construir relaciones duraderas y alcanzar tus objetivos de negocio. Todos recibimos mensajes en nuestro correo electrónico con ofertas, novedades o información de los servicios a los que estamos suscritos. Seguro que en muchos casos los abrimos e incluso seguimos los enlaces que hay en ellos. Sea así o no, el envío de correo electrónico es una estrategia fundamental para llegar a los clientes y conseguir los objetivos de la página web.

Esta guía completa te proporcionará los conocimientos y las estrategias necesarias para crear campañas de email marketing exitosas, desde la construcción de una base de datos de calidad hasta la medición de los resultados.

¿Por Qué el Email Marketing es Importante?

El email marketing permite a las empresas compartir nuevos productos, adquirir nuevos clientes, construir una comunidad, fidelizar y mucho más. Parte de esta eficacia se debe a la forma en la que se recopilan los destinatarios. Las listas de correo electrónico funcionan sobre la base de permisos: los suscriptores se dan de alta (o se registran) proporcionando sus direcciones de correo electrónico.

Esto significa que tus campañas llegan a las personas que ya conocen tu negocio y tienen interés en él. Es probable que tus actividades de marketing tengan una mayor interacción (y generen más ventas) si te comunicas con los que quieren tener noticias tuyas.

Además, el email marketing afirma convertir cada dólar gastado en entre 36 y 45 dólares.

Construyendo una Base de Datos de Calidad

Tu campaña es tan buena como tu lista de contactos. Prioriza la construcción de una base de datos propia, rica en información relevante que te permita personalizar tus mensajes. Existen diversas estrategias para captar suscriptores. La regla de oro es ofrecer antes de recibir, es decir, dar algún beneficio a nuestros usuarios para que nos faciliten su dirección de correo electrónico. También podemos hacer las listas cuando los clientes se suscriben a nuestro sitio web como usuarios.

Mejores prácticas para recopilar direcciones de correo electrónico:

• Solicitar nombres y direcciones de correo electrónico en eventos presenciales.
• Añadir un área de registro para recibir tu newsletter en el sitio web de tu empresa.
• Crear un pop-up promocional.
• Agregar una opción de suscripción para la newsletter en el área de pago de tu tienda online.
• Ofrecer un bono o un incentivo a los clientes a cambio de su dirección de correo electrónico.

También puedes reunir direcciones de correo electrónico en línea con otros métodos. Aplicaciones como los Bio Sites de Unfold te permiten compartir varios hipervínculos en la biografía, incluida la opción de registrarse para recibir tu newsletter, en todas tus plataformas de las redes sociales.

¡Importante! Quizás te preguntes, ¿cómo segmentar la base de datos desde el principio? Existen varios caminos que puedes seguir. Por tanto, al segmentar las listas serás capaz de conocer más de cerca a tu público y será más fácil personalizar el mensaje que envíes a tus suscriptores.

Si te interesa aumentar tu base de datos y conseguir más suscriptores, hay algunas acciones que debes realizar, como invitar desde las redes sociales a que se suscriban a tu lista o newsletter u ofrecer contenidos interesantes para que se descarguen o visualicen de manera totalmente gratuita.

Precauciones al construir tu lista:

• Conoce los términos que las leyes exigen que las empresas incluyan en los correos electrónicos.
• Evita tomar atajos para crear tu lista de distribución de correo, como comprar listas de direcciones de correo electrónico.
• Cuando empieces a recopilar direcciones de correo electrónico, no olvides consultar las leyes vigentes en tu región.

Segmentación: La Clave para la Relevancia

En muchas disciplinas del marketing online necesitamos que el cliente objetivo realice algún tipo de acción o llegue a algún lugar para recibir nuestro impacto. Otro factor que puede aumentar la conversión es segmentar las listas, ya que así seremos capaces de hacer llegar los mensajes a quienes realmente están interesados en recibirlos.

Una vez segmentada la lista, o mediante la creación de diversas listas con distintos perfiles de usuarios, podemos enviar los mensajes más personalizados y a un público objetivo más certero. El objetivo de crear una newsletter es aumentar el interés de los suscriptores o mantenerlo, ofreciendo noticias o actualizaciones de tu marca o empresa, e incluso compartir información sobre un tema.

1. El primer paso es identificar tu público objetivo. Un buen punto de partida es tu base de clientes actual. A continuación, considera comunicarte con otras personas que hayan interactuado con tu empresa de alguna manera.

2. Para conseguirlo, primero debes segmentar tu audiencia y luego adaptar tu mensaje a sus necesidades y preferencias. Recomendamos especialmente segmentar tu audiencia en función de su posición en tu embudo de ventas, como conocimiento, consideración, conversión o fidelidad. ¿Son visitantes nuevos, visitantes recurrentes o incluso clientes anteriores?

Al analizar cómo interactúan los clientes con tus correos, puedes obtener información detallada sobre sus intereses y comportamientos. La ventaja en este caso es la posibilidad de mantener a tus clientes suscritos organizados en segmentos bien definidos según de dónde y cuándo se suscribieron, sus intereses e intenciones, y los tipos de mensajes que prefieren recibir.

Tipos de segmentación:

• Intereses: Si vendes material deportivo, por ejemplo, es útil saber qué deportes interesan a tus visitantes. Puedes añadir una pregunta sobre su deporte favorito a tu formulario de registro.
• Datos demográficos: Al segmentar tu audiencia por datos demográficos como género, edad y otros factores, es fundamental abordar esto con sensibilidad para no ofender a nadie.
• Comportamiento: ¿Qué productos han visto o agregado tus visitantes a su carrito? En el ecommerce, realizar un seguimiento de los productos que tus visitantes han añadido al carrito, les han gustado o añadido a la lista de deseos, han visto o han hecho clic en ellos es fundamental para convertir con éxito a un visitante en un comprador.

Personalización: Conecta con tu Audiencia

La comunicación basa su éxito en un buen mensaje a la medida del oyente. Pero no olvidemos que el tiempo invertido en mejorar nuestro discurso no servirá de nada si este no llega a las personas adecuadas.

La personalización va más allá de incluir el nombre del destinatario. Personaliza tus mensajes y segmenta tu lista de correos para que a cada grupo de usuarios le lleguen correos diferentes dependiendo de sus características y necesidades.

Consejos para la personalización:

• Conoce a tu audiencia: Al suscribirse a nuestra lista podemos preguntar sus intereses, pero es todavía más efectivo analizar el comportamiento del usuario en nuestro sitio web, como los productos que ha visitado o los que haya llegado a introducir en el carrito de la compra, los artículos que ha leído o los recursos que ha descargado.
• Crea contenido valioso: De poco puede servirte haber hecho todos los pasos anteriores si luego el contenido que ofreces en tus mensajes no le interesa a tus listas de correo. Trata de que los correos que envíes aporten valor a la persona que los va a leer.
• Utiliza un lenguaje atractivo: La línea del asunto, tu mejor aliado. Usa un lenguaje atractivo, conciso y claro. ¡Sé breve!

Tipos de Correos Electrónicos para Ecommerce

En la siguiente sección, exploraremos los tipos específicos de correos que debe enviar tu empresa de ecommerce.

A. Correos electrónicos transaccionales: Estos son mensajes automáticos activados por acciones del cliente, como realizar una compra. Los ejemplos incluyen confirmaciones de pedidos, recibos de compra y actualizaciones de envío.

B. Correos electrónicos promocionales: Por ejemplo, promocionar una nueva colección o una oferta de Black Friday-Cyber Monday (BFCM).

C. Correos electrónicos de carrito abandonado: Estos clientes deberían recibir un correo de carrito abandonado, un recordatorio para completar el pedido que comenzaron pero que no completaron.

D. Correos electrónicos de seguimiento: Por ejemplo, si los clientes compraron una determinada marca de pintalabios en tu tienda, puedes animarles a repetir la compra ofreciendo ofertas en pintalabios similares u otros productos de la misma marca.

Automatización: Ahorra Tiempo y Recursos

Para los propietarios de pequeñas empresas, los correos electrónicos automatizados son medios valiosos para ahorrar tiempo. Los correos electrónicos automatizados son mensajes que redactas y programas para que se envíen en momentos futuros determinados después de que los destinatarios hayan hecho una acción concreta.

En primer lugar, fija los objetivos de estos correos electrónicos: darles la bienvenida a nuevos suscriptores, recomendar productos relacionados o promocionar un nuevo descuento. Luego, define la audiencia específica a la que quieres llegar.

Los correos electrónicos automatizados son especialmente útiles cuando estás intentando llegar a compradores que necesitan un empujoncito para completar su compra. Puedes enviarles a posibles clientes de este tipo un correo electrónico de recuperación del carrito abandonado con una llamada a la acción (CTA) clara para que completen la compra, y ver si logra que completen su compra.

Ejemplos de correos electrónicos automatizados:

• Mensajes de bienvenida a nuevos suscriptores.
• Recomendaciones de productos relacionados.
• Promoción de nuevos descuentos.
• Recuperación de carritos abandonados.

Diseño y Contenido Atractivo

El diseño de los correos electrónicos es importante a la hora de conseguir y mejorar conversiones. Esto incluye tanto el diseño gráfico de los mensajes como el contenido que les hagamos llegar. Cuando creas el mensaje es ideal utilizar plantillas que permitan la personalización de los contenidos.

Para ello debemos dedicar tiempo para crear un buen contenido, capaz de informar a nuestros usuarios o entretenerlos. Estos son factores que debemos ajustar en base a nuestra experiencia o lo que conozcamos de nuestros usuarios.

Consejos para el diseño y contenido:

• Crea un contenido visual atractivo: ¡Calma! No necesitas ser un diseñador gráfico o tener conocimientos sobre diseño. Te recomendamos que utilices las diferentes opciones que te ofrece la herramienta ya que seguro, cuenta con una biblioteca grande de plantillas personalizables.
• Finaliza con un buen CTA: Destaca tus correos.
• Envía contenido valioso.

El Asunto: Tu Gancho Principal

Un remitente confiable es tu primer paso para ganar la atención del destinatario. El asunto: tu gancho principal.

¿Cómo te destacarías de todo este ruido? Asegúrate de priorizar la calidad sobre la cantidad. Crea una línea de asunto llamativa, pero asegúrate de que no suene a spam.

Temporización Estratégica

Enviar tus correos en el momento adecuado puede marcar una gran diferencia. Además, conviene investigar cuáles son los horarios en los que los suscriptores están más receptivos a nuestros correos, para que aumente la tasa de apertura. Por ejemplo, enviar el correo de madrugada puede no ser muy buena idea, porque cuando se levante tendrá muchos mensajes mezclados con el nuestro y su presencia quedará posiblemente diluida. A veces un buen horario de envío puede ser a media mañana, o un poco antes de que las personas abandonen sus puestos de trabajo para ir a casa.

Para determinar el mejor momento, puedes empezar con algo de sentido común y considerar las rutinas diarias y el contexto cultural de tus compradores. Piensa si tus clientes suelen trabajar en una oficina, qué días festivos observan según sus países y religiones, y cómo estos factores se alinean con los momentos en que el tráfico de tu sitio web alcanza su punto máximo.

Ten cuidado con las vacaciones - La elección del momento puede depender de tu producto. Por ejemplo, una promoción navideña podría funcionar bien durante las vacaciones si vendes artículos de regalo. Los viernes intentan terminar el día temprano y no tienen muchas ganas de ir de compras.

Evitar el Spam: Un Pilar Fundamental

Ni hace falta decir que una lista de correo no está pensada para enviar a nuestros clientes spam. Los mensajes deben de estar relacionados con nuestra marca o actividad y el usuario debe, de una manera u otra, esperarlos. Además es importante respetar algunas normas básicas para evitar que los correos terminen en la carpeta de spam, como evitar incluir muchos enlaces de dominios distintos, asegurarse de que el texto esté bien escrito y tenga un buen balance con los enlaces, etc.

Para que no se cataloguen como spam los mensajes también es crucial mantener una lista de suscriptores limpia, borrando los destinatarios que ya no existen. Evita el spam, asegúrate de cumplir con las normativas como la CAN-SPAM o el RGPD, para que tus correos electrónicos terminen en la bandeja de entrada de tus usuarios.

¡SOS! Todos hemos oído hablar de ella, y nos hemos convencido de que con nuestra estrategia es imposible que nuestros correos acaben en la carpeta de spam, pero ¿estamos seguros de haberlo conseguido? Echa un ojo a este ebook y confirma qué indicadores te revelarán si efectivamente tus correos electrónicos están siendo entregados correctamente y, si no es así, qué podemos hacer para revertir esta situación.

Pruebas A/B: Optimización Continua

Algunas veces, creamos correos que pensamos que van a funcionar perfectamente y en los resultados se observa que en realidad no lo han hecho. Para poder saber qué tipo de audiencia tienes en tu lista, tienes que probar diferentes variantes de mensajes. Las pruebas A/B, en este caso, son un método en el que se crean dos tipos de mensajes con un mismo objetivo, normalmente haciendo diferentes algunas de las partes.

Experimenta con tests A/B. Lo que funciona para la tienda de al lado puede que no necesariamente funcione para ti. Puedes probar muchas cosas.

¿Qué puedes probar?

• Líneas de asunto
• Imágenes
• Llamadas a la acción (CTA)
• Diseño general

Medición y Análisis: Claves del Éxito

Medir el éxito de tus campañas es fundamental para entender qué funciona y qué no. Al analizar cómo interactúan los clientes con tus correos, puedes obtener información detallada sobre sus intereses y comportamientos.

Ante diversos sucesos en nuestro sitio web, como las ventas producidas o los registros de nuevos clientes, podemos configurar mensajes con el objetivo de establecer una comunicación más efectiva y reforzar la relación con el cliente.

Métricas clave:

• Tasa de apertura: Indica el porcentaje de suscriptores que abrieron el correo electrónico enviado.
• Tasa de clics (CTR): Indica el número de clics en los enlaces que hay en los correos electrónicos. Un CTR alto indica que tu mensaje resuena bien entre los destinatarios, incitándolos a realizar acciones.
• Tasa de conversión: Porcentaje de personas que realizan la acción objetivo que has propuesto con tu mensaje. ¿Fue tu tasa de conversión igual a los anteriores periodos?

Además existen diversos servicios especializados en factores como el análisis de los leads, las pruebas A/B, segmentación, etc. Es importante saber qué quieren nuestros usuarios para conseguir mejores resultados de las campañas.

Plataformas de Email Marketing

Existen multitud de herramientas que pueden ayudarnos a conseguir mejores resultados. Lo ideal es comenzar por usar un servicio especializado para la creación de las listas y envío de los mensajes.

Elegir la plataforma perfecta

Consideraciones Adicionales

Hoy es más habitual que los usuarios reciban y contesten los mensajes en los móviles. Primero debemos asegurarnos que el correo se vea correctamente en dispositivos móviles, enviando una prueba de los mensajes y recibiéndola en un móvil.