Técnicas y Ejercicios Esenciales en el Coaching Ejecutivo

El coaching es un proceso creativo y estimulante que inspira a una persona a maximizar su potencial personal y profesional. Aunque cada relación de coaching parece distinta de otras, el objetivo final es el mismo: ayudar a las personas a ser conscientes de su potencial. En CoachHub, se define el coaching como una asociación con los clientes en un proceso creativo y estimulante que les inspira a ser la mejor versión de sí mismos.

El proceso de coaching se centra en el futuro y se basa en objetivos que tienen la intención de activar los recursos internos y externos. Al tiempo que el coaching es un proceso muy personalizado e individualizado, numerosos coaches utilizan ejercicios comunes que están respaldados por la investigación y que tienen una eficacia probada.

El coaching ejecutivo se centra en el crecimiento de líderes y equipos, utilizando herramientas específicas que van más allá de la capacitación tradicional. Estas herramientas abordan aspectos individuales y colectivos, impactando directamente en la transformación cultural de una empresa. La eficacia del coaching suele venir determinada por las técnicas y herramientas utilizadas para apoyar a los clientes en su desarrollo personal y profesional.

A continuación, se detallan diez de los ejercicios y técnicas más populares usados en el coaching digital y ejecutivo, así como herramientas clave para el desarrollo del talento:

1. Autoevaluaciones y Ejercicios de Introspección

Para visualizar claramente las metas individuales y el potencial de crecimiento, a la vez que se crea autoconciencia, la mayoría de las relaciones de coaching digital comienzan con algún tipo de prueba psicométrica o evaluación de introspección. Estas evaluaciones iniciales pueden ayudar a conocer el estado actual del coachee y también proporcionan una línea de base para medir el progreso futuro. La científica conductual sénior de CoachHub, la doctorada Liz Pavese, afirma que, al comienzo de un viaje de coaching, una evaluación puede ayudar a un coachee a reflexionar sobre sus fortalezas y áreas para el desarrollo.

Entre las autoevaluaciones utilizadas más comúnmente en el coaching digital se incluyen el Inventario tipológico de Myers-Briggs (MBTI, por sus siglas en inglés), la Orientación fundamental de las relaciones interpersonales (FIRO, por sus siglas en inglés), el Cuestionario 16PF y la Evaluación CliftonStrengths. Todos los coachees de CoachHub llevan a cabo una autoevaluación inicial antes de su primera sesión digital.

Anne Scoullar, psicóloga organizativa y coach empresarial, afirma que las evaluaciones pueden mejorar el proceso de coaching de dos formas claras: (1) las evaluaciones pueden ayudar a un coach a comprender mejor a su cliente en las primeras fases del proceso de coaching, y (2) "...las evaluaciones del coaching pueden ser la conclusión más poderosa (para los coachees)".

2. Procedimiento de Debriefing de Feedback en Tiempo Real

Al tiempo que la autoevaluación y la introspección son extensas partes del proceso de coaching, también es importante analizar el feedback de mánagers y compañeros. Según HBR, "cuando los líderes descubren que otros los ven de manera diferente a sus intenciones o a cómo quieren ser vistos, tienen una elección sencilla. Pueden redefinir cómo se ven a sí mismos o cambiar su comportamiento".

Aunque muchas empresas como Deloitte y Microsoft han ido más allá de las anticuadas evaluaciones de rendimiento, descritas por algunos como "una reliquia de la era industrial", las organizaciones modernas siguen reconociendo el valor de las comprobaciones de pulso, las puestas al día en profundidad y las evaluaciones de 360 grados en tiempo real. El procedimiento de debriefing para este tipo de feedback puede ser de utilidad en una relación de coaching.

3. Desarrollo de Objetivos Estratégicos

Como un proceso centrado en la solución, Pavese afirmó que la fijación de objetivos es una parte increíblemente importante del coaching. Durante la fase de desarrollo de objetivos, el coachee y el coach deciden los logros, los ejercicios y las cápsulas de aprendizaje. El proceso de fijación de objetivos variará según el coach, pero la mayoría de los objetivos se derivan de las lagunas o puntos ciegos que han quedado patentes en las evaluaciones iniciales. Los ejercicios de fijación de objetivos son una parte fundamental del proceso de coaching digital.

Los objetivos pueden incluir metas específicas tales como aumentar el compromiso de los empleados, establecer objetivos de rendimiento fortaleciendo las habilidades de gestión de conflictos u objetivos de desarrollo de talentos, como el empoderamiento de mánagers de reciente incorporación. A continuación, cada objetivo individual se define normalmente mediante una estructura del tipo marco SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timely), que se utiliza para crear objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados.

En época de plena turbulencia organizativa debido a la crisis de la COVID-19, Japan Tobacco International (JTI) trabajó con CoachHub para dar apoyo a su plantilla. Los datos recientes muestran que el 89 % de los coachees informó de que el coaching les ayudó a alcanzar sus objetivos.

4. Ejercicios de Recopilación de Pensamientos en un Diario

La elaboración de un diario es un ejercicio versátil que se utiliza en contextos y relaciones de coaching. Los coaches pueden recomendar el uso de un diario abierto o enseñar marcos específicos de diario como el mapa de ruta de los conflictos de coaching para la elaboración del diario, un marco que ayuda a los profesionales a tomar consciencia de su estilo de conflicto y a gestionar mejor los conflictos.

La SHRM informa de que el diario puede utilizarse para "...obtener consciencia de las emociones y los comportamientos, y para realizar un seguimiento del progreso hacia los objetivos". Si un coachee no sabe por dónde empezar con su diario, su coach puede proporcionarle algunas indicaciones. La profesora de comportamiento organizacional, Nancy Adler, recomienda el uso del diario para dar respuesta a preguntas tales como: "¿Cómo me siento ahora?" o "¿Qué merece mi máxima atención en mi liderazgo, en mi vida y en el mundo?”

Pavese afirmó que otro tipo común de diario es el que trata sobre el propio futuro. El diario personal futuro pide a los coachees que visualicen y describan su futuro, detallando lo que sienten y lo que perciben. "A medida que crean esa visión de su futuro yo", compartió Pavese, "...este proceso puede ayudarles a lo largo de su viaje para averiguar cómo alinear mejor sus objetivos para alinearse mejor con su futuro yo".

5. Identificar Valores y Principios Fundamentales

Los ejercicios de valores gozan de gran popularidad en el coaching digital porque, como dijo Pavese, "los valores fundamentales claramente definidos proporcionan un punto de partida realmente sólido e importante para entender lo que es importante para ti. Los valores fundamentales de los coachees a menudo son la mejor brújula, ya que les ayudan a tomar decisiones y a emprender medidas alineadas con los mismos". Las investigaciones también demuestran que la alineación de valores puede aumentar el nivel de compromiso de los empleados.

Los coaches suelen asignar microtareas para ayudar a los coachees a definir sus valores fundamentales y aumentar su sentido de propósito. Entre los ejercicios más comunes se incluyen la clasificación de valores de una lista, la realización de una actividad de tarjeta de valores o la creación de una rueda vital. Este es un paso importante porque, cuando los coachees definen sus valores, pueden maximizar con mayor facilidad el trabajo que les da sentido de propósito (y minimizar las tareas que no se alinean con sus valores). De hecho, el 91 % de los coachees de CoachHub ha aumentado su sentido de propósito después del coaching digital.

Conocer nuestros valores personales es imprescindible si queremos tomar decisiones alineadas con lo que realmente es importante para nosotros. Por ello, esta herramienta donde el profesional reflexiona e identifica sus 5 valores principales supone una auténtica brújula que impactará enormemente en su liderazgo y en su capacidad para focalizarse en lo importante. Además, la herramienta facilita que identifiquemos nuestras reglas de cada valor. No es lo mismo, por ejemplo, el valor de la responsabilidad para una persona que para otra. Por eso, una parte de la herramienta supone definir las reglas y situaciones donde según el profesional se cumple cada valor.

6. Ejercicios de Agradecimiento

Las prácticas de agradecimiento son un ejercicio común utilizado en el coaching digital porque, según Harvard Health, "...la mayoría de los estudios publicados sobre este tema (el agradecimiento) constatan una asociación entre la gratitud y el bienestar de una persona". Pavese compartió: "Si un coachee está buscando desarrollar una mentalidad más abierta y optimista, una práctica de gratitud puede ayudarle a incrementar su optimismo".

Uno de los ejercicios de agradecimiento más populares utilizados por los coaches es Tres cosas buenas, una práctica creada por el psicólogo estadounidense Martin Seligman. En este ejercicio se pide a los coachees que anoten tres cosas que han ido bien cada día y los motivos. Los investigadores encontraron que el ejercicio Tres cosas buenas llevó a un aumento en la felicidad y a una disminución de los síntomas depresivos durante seis meses.

7. Desarrollar y Ensayar Habilidades de Comunicación

La comunicación es vital, especialmente en situaciones de incertidumbre (como se ha visto a lo largo de la pandemia). De hecho, la investigación de CoachHub muestra que la comunicación es la habilidad blanda más utilizada por los mánagers de nivel medio y sénior. Como resultado de esto, numerosos coaches digitales se centran en ayudar a los coachees a desarrollar y practicar sus habilidades de comunicación utilizando marcos como la comunicación no violenta y la escucha activa.

Por ejemplo, para ayudar a un coachee a desarrollar sus habilidades de escucha activa, se puede practicar el intercambio de papeles con el coach para reflexionar sobre las emociones del orador. Un ejemplo de esto sería: "Si te he entendido correctamente, te sientes frustrado porque tu mánager te ha dicho una cosa y tu compañero te ha dicho algo diferente. ¿Es así?"

Una comunicación clara y abierta es la base de cualquier equipo exitoso. Por ello, los ejercicios de comunicación son esenciales en las sesiones de coaching. El role-playing permite a los miembros del equipo asumir diferentes roles dentro de una situación específica. El círculo de feedback: en este ejercicio, los miembros del equipo se sientan en un círculo y se dan retroalimentación constructiva sobre el desempeño de otros. La escucha activa se centra en mejorar la habilidad de escuchar.

Además, el líder debe saber qué preguntar para lograr analizar en profundidad a su equipo. La mayor parte del tiempo debe estar escuchando. Así puede prestar atención y entender lo que están diciéndole sus colaboradores. Saber llegar al corazón de los miembros de su equipo es una tarea que el líder no debería obviar. Eso llega a través de una comunicación accesible y fluida. La conexión emocional es otro de los factores que hay que tener en cuenta para lograr que todos los miembros del equipo se abran.

8. Cultivar la Regulación Emocional y la Resiliencia

La resiliencia, o la capacidad para hacer frente a una situación difícil o estresante, es uno de los principales objetivos del desarrollo profesional de los coachees. Afortunadamente, los coachees pueden desarrollar la resiliencia y aprender regulación emocional, una habilidad estrechamente ligada a la resiliencia. Los datos de CoachHub muestran que el 85 % de los mánagers que han recibido formación de CoachHub superan a sus homólogos en habilidades sociales tales como la agilidad y la resiliencia.

Para ayudar a los coachees a desarrollar la resiliencia emocional, los coaches emplean distintos ejercicios. Las microtareas comunes incluyen que los coachees verbalicen sus emociones (es decir, que digan cómo se sienten), practiquen técnicas de consciencia plena y se tomen descansos de desconexión emocional. Este manejo de estrés permite que el coachee mejore su capacidad de resiliencia, desarrollando habilidades para manejar las situaciones de estrés y los entornos desafiantes.

9. Celebrar Victorias y Logros

El coaching puede proporcionar espacio y tiempo para que los profesionales se lo tomen con más calma, reconozcan sus logros y los celebren, algo que resulta difícil para mucha gente. Celebrar significa darse permiso para detenerse por un momento y disfrutar de lo que ya se ha logrado.

Para ayudar a un coachee a celebrar sus logros durante una sesión, un coach puede preguntar algo del tipo: "¿Cómo vas a celebrar la consecución de este objetivo?”. Dependiendo del profesional, puede recompensarse con un masaje, comprándose un regalo o anotándolo en su diario de agradecimiento. Si una persona tiene dificultades para celebrar sus logros, el coach puede animarle a crear una lista de ideas de celebración a la que pueda recurrir fácilmente en el futuro. Este reconocimiento no solo debe ser en forma de buenas palabras.

La motivación es la base de la acción con sentido. Cada pequeña victoria sirve de peldaño. Sin motivación, el equipo no va a funcionar. Por ello, es importante que, además de reconocer los logros y talentos, el líder empatice con los demás sabiendo de sus necesidades.

10. Identificar y Activar las Fortalezas Individuales

Como parte del marco holístico de coaching de CoachHub, los coachees desarrollan su propósito descubriendo sus fortalezas. El coaching basado en fortalezas es un enfoque común utilizado por numerosos coaches en el coaching digital. El enfoque centrado en fortalezas que emplea el coaching fomenta el desarrollo basándose en los puntos fuertes existentes en lugar de centrarse en los puntos débiles.

"La base de mi labor de coaching se centra en fomentar los rasgos ya existentes en la persona", comparte el coach de CoachHub Dieter Wunderlich. "Mi marca comercial es la de coach de puntos de fortaleza. Ayudo a la gente a descubrir y utilizar las fortalezas que están presentes de manera natural en su interior y aquellos rasgos en los que son mejores", afirma. Una de las herramientas más importantes del coaching ejecutivo es identificar las fortalezas y debilidades de la persona.

Herramientas Clave Adicionales en el Coaching Ejecutivo

Detección de Creencias Limitantes

La segunda herramienta de un proceso de coaching ejecutivo es la detección de nuestras creencias limitantes. Las creencias son todas las ideas preconcebidas y convicciones que tenemos y que nos limitan gravemente desde el punto de vista profesional y personal. Como las creencias operan en el nivel inconsciente, ni siquiera nos damos cuenta de su enorme poder sobre nuestro rendimiento y motivación. Como decía uno de los padres del coaching ejecutivo John Whitmore, todo aquello que está en el inconsciente está influyendo diariamente en nuestras conductas y actitudes, y por tanto en nuestros resultados.

Programación Neuro-Lingüística (PNL)

La PNL es una herramienta muy usada en el coaching ejecutivo. En realidad, son un conjunto de técnicas que facilitan la modificación de patrones mentales y comportamientos limitantes. Por eso, una vez que hemos trabajado en profundidad con la herramienta anterior de la detección de nuestras creencias limitantes, la PNL nos ayuda precisamente a ir eliminando dichas creencias con ejercicios de visualización de objetivos, anclajes visuales o corporales. Se trata de una auténtica re-programación de nuestra mente a nivel inconsciente, con el fin de sustituir nuestras creencias perjudiciales por otras creencias potenciadoras.

Preguntas Poderosas

Las preguntas poderosas son la herramienta por excelencia del coaching ejecutivo. Están presentes en todas las sesiones, es decir, es una herramienta transversal y permanente de un proceso de coaching. A través de las preguntas poderosas, el coach estimula la reflexión profunda y el autoconocimiento, promoviendo el descubrimiento de fortalezas internas en el directivo y el diseño de soluciones que emerjan de su sabiduría interna, no la del coach. Esta es la gran potencia del coaching y la gran diferencia con otras metodologías de apoyo como un consultor, un formador o un terapeuta, que normalmente aportan "sus" soluciones y sus consejos, limitando el talento innato de sus clientes y generando una dependencia del "experto". Eso hace que nunca descubramos ni conectemos con nuestro enorme poder y talento. El coach confía incondicionalmente en dicho poder y por tanto, no da consejos. Esta técnica de coaching laboral es tan amplia como personalizable para cada objetivo y equipo. Se trata de hacer las preguntas adecuadas, de forma adecuada y en el momento adecuado. Existen preguntas generales como ‘¿qué esperas conseguir?’ o ‘¿qué te lo impide?’. El objetivo es que las personas abran más su conciencia para buscar las respuestas.

Beneficios del Coaching Ejecutivo

El coaching ejecutivo otorga diferentes beneficios a los coachees, no solo en el ámbito profesional, sino también en el terreno personal. Algunos de estos beneficios incluyen:

• Visión enriquecida: El coach, al ser alguien externo a la empresa, enriquece la visión del ejecutivo.
• Autoconocimiento: El coaching es una oportunidad para que el directivo analice y tome conciencia sobre cada componente de su vida. En el contexto del coaching ejecutivo, la conciencia se convierte en el punto de partida esencial para el desarrollo del talento. Este proceso de autoevaluación permite identificar sesgos, creencias limitantes y patrones de comportamiento que pueden afectar el desempeño.
• Empoderamiento: Gracias a la autovaloración y el potenciamiento de habilidades, el ejecutivo podrá vencer las barreras autoimpuestas por los miedos y las críticas ajenas.
• Definición de metas: Al ser el coaching un proceso de autoconocimiento, el ejecutivo puede analizar de manera más objetiva sus metas.
• Manejo de estrés: El coachee mejora su capacidad de resiliencia, desarrollando habilidades para manejar las situaciones de estrés y los entornos desafiantes.
• Mejora de relaciones interpersonales: Durante el proceso, se aprende a identificar y priorizar las necesidades del equipo.

Coaching de Equipos: Dinámicas para el Crecimiento Colectivo

En Coaching & Equilibrium, se entiende que el trabajo en equipo es uno de los aspectos más críticos en cualquier organización. Un equipo efectivo no solo es capaz de alcanzar sus objetivos, sino que también fomenta un ambiente de colaboración, comprensión y crecimiento personal. Sin embargo, construir equipos sólidos y cohesivos requiere de estrategias y ejercicios adecuados. El coaching de equipos se centra en mejorar la funcionalidad del grupo, abordando tanto el rendimiento como las relaciones interpersonales. A través de este proceso, los equipos pueden identificar áreas de mejora, descubrir fortalezas ocultas y establecer un sentido de propósito compartido. Las dinámicas que se emplean son fundamentales para promover la cohesión y la comunicación.

Dinámicas para la Confianza

La confianza es fundamental en cualquier equipo, y hay ejercicios específicos que pueden ayudar a construirla:

• Caída libre o «trust fall»: Este es un ejercicio clásico donde un miembro del equipo se deja caer hacia atrás mientras otros lo sostienen.
• El intercambio de secretos: Cada miembro del equipo comparte un hecho personal o un secreto que no ha revelado antes.
• Retos de equipo: Dividir al equipo en grupos pequeños y darles desafíos físicos como construir algo con materiales limitados.

Gestión de Conflictos

Los conflictos son parte inevitable de cualquier dinámica de grupo. Sin embargo, son también oportunidades para el crecimiento:

• Mediación de conflictos: Este ejercicio implica la intervención de un tercero neutro que ayuda a las partes en conflicto a llegar a una solución.
• La técnica del «sí, y…»: Este ejercicio promueve la aceptación de las ideas de los demás y fomenta el pensamiento colaborativo.

Actividades de Coaching Laboral para la Motivación del Equipo

La motivación también inspira. Algunos ejercicios o actividades de coaching laboral para motivar al equipo de trabajo incluyen:

1. 3 Cualidades y 3 Cosas a Mejorar: Consiste en reunir a los trabajadores y trabajadoras por departamentos o todos juntos, y que cada persona diga 3 cualidades y 3 cosas a mejorar de su compañero y luego de sí mismo.
2. El Sobre Anónimo: A cada participante le llegará un sobre con el nombre de otro participante, en el cual deberá introducir papeles con cualidades y algo a mejorar sobre esa persona. Más adelante a cada persona se le entregará el sobre con su nombre y se discutirá en equipo si está conforme o no con la evaluación anónima.
3. La Tribu: Consiste en dividir a los participantes por departamentos o equipos y juntos establecer 4 adjetivos que los identifiquen como departamento, sus valores, crear una bandera y un himno que identifique a la tribu.
4. Las 4 Soluciones: Se presenta un problema laboral y cada participante tiene que pensar en 4 soluciones para el problema. Luego se dividen en grupos aleatorios y tienen que llegar a un acuerdo para presentar 4 soluciones. Finalmente, cada grupo presenta las soluciones y tienen que debatir para establecer solo 4 soluciones y ordenarlas por orden de prioridad.

Las sesiones de coaching de equipos son una oportunidad invaluable para fortalecer la comunicación, la confianza y la cohesión dentro de un grupo. En Coaching & Equilibrium, se utilizan una variedad de ejercicios y dinámicas que abordan diversas áreas, siempre adaptándolas a las necesidades específicas del equipo. Al final, el objetivo es crear un entorno donde cada miembro se sienta valorado y motivado a contribuir al bienestar y éxito del equipo en su conjunto.

La Importancia de la Conciencia, Responsabilidad y Acción

En el contexto del coaching ejecutivo, la conciencia se convierte en el punto de partida esencial para el desarrollo del talento. Este proceso de autoevaluación permite identificar sesgos, creencias limitantes y patrones de comportamiento que pueden afectar el desempeño. La responsabilidad, segundo pilar del coaching ejecutivo, impulsa una transformación significativa. Con la ayuda de las citadas herramientas, el coach ayuda a un directivo a desarrollar todo su potencial como líder. La acción, orientada por el coaching ejecutivo, se convierte en el vehículo tangible para implementar cambios positivos. Cada acción y experimento realizados en el marco del coaching ejecutivo conducen a un valioso aprendizaje. Tanto los éxitos como los fracasos generan conocimiento y comprensión profunda. Este aprendizaje actúa como el motor de la mejora continua, guiando al directivo hacia un progreso constante en sus objetivos de desarrollo. En el contexto organizacional, el aprendizaje individual se traduce en un aprendizaje colectivo que alimenta la evolución cultural a largo plazo.