La Digitalización y el Comercio Electrónico: Impulsores de Negocio en la Era Digital
La era digital ha transformado radicalmente el panorama empresarial, ofreciendo nuevas vías de comunicación y de negocio que antes eran inimaginables. En este contexto, la digitalización y el comercio electrónico se han consolidado como herramientas esenciales para la supervivencia y el crecimiento de las empresas.
¿Qué es la Digitalización y cómo se diferencia del Comercio Electrónico?
En la era actual, el éxito de cualquier negocio está vinculado a su capacidad de adaptarse. Dos conceptos que suelen generar confusión son la digitalización y el e-commerce.
La Digitalización: Una Estrategia de Transformación Integral
La digitalización es el proceso de integrar la tecnología digital en todos los aspectos de tu negocio. La digitalización no se limita a vender productos online; más bien, busca optimizar y mejorar los procesos internos de tu empresa a través de la tecnología. En resumen, la digitalización es una estrategia de transformación total que afecta tanto el funcionamiento interno de tu negocio como la experiencia del cliente.
Implementar la digitalización en un negocio puede implicar adoptar tecnología en áreas como la gestión de recursos humanos, el marketing y la atención al cliente. Si lo que buscas es optimizar tus procesos, reducir costos operativos o mejorar la productividad de tu equipo, la digitalización es el camino adecuado.
El Comercio Electrónico: Una Parte Crucial de la Digitalización
Por otro lado, el e-commerce (o comercio electrónico) se refiere específicamente a la venta de productos o servicios a través de plataformas digitales. Es una parte de la digitalización, pero no abarca todos los aspectos que esta implica. El e-commerce involucra tanto tiendas online propias como marketplaces de terceros (por ejemplo, Amazon o eBay).
Es importante entender que la digitalización no necesariamente incluye el e-commerce, pero el e-commerce es una parte importante del proceso de digitalización cuando tu objetivo es vender online. Si ya tienes un modelo de negocio bien establecido pero quieres expandirlo al mundo digital, el e-commerce puede ser la opción más adecuada.
El comercio electrónico, canalizado a través de las nuevas vías de comunicación surgidas en el contexto de la Sociedad de la Información, puede convertirse en una nueva herramienta de comunicación y de negocio entre empresas y personas consumidoras. El comercio electrónico permite a las empresas llegar a una audiencia mucho más amplia, eliminando las barreras geográficas.
Lo ideal en muchos casos es una combinación de ambas estrategias.
El Impacto del COVID-19 en la Digitalización y el Comercio Electrónico
La pandemia del Covid-19 impulsó la digitalización de las empresas. El comercio es un sector estratégico para la economía española y constituye un elemento clave de vertebración territorial y dinamización de la actividad social, económica y cultural. Este sector, constituido en su gran mayoría por pymes y micropymes, está encontrando grandes dificultades durante los últimos años para adaptarse al cambio en los hábitos de los consumidores derivado del proceso de digitalización. Esta situación se ha visto agravada tras la pandemia de la COVID-19, que ha frenado las ventas de los establecimientos comerciales y ha impulsado el comercio electrónico.
David Atanet, Market Intelligence Manager en Prosegur, señala que “venimos de años de crecimiento casi exponencial que la pandemia y los confinamientos han consolidado de manera muy evidente”. Le parece especialmente significativo que el porcentaje de pequeñas empresas españolas que vende sus productos online alcanzase el 26,9% en 2021, cuando llevaba estancado en la franja de alrededor del 20% desde 2016 al acelerón de 2020. Es decir, que las circunstancias dispararon la demanda y esta provocó un crecimiento insólito de la oferta.
Panorama del Comercio Electrónico en España
Grandes promesas y alguna que otra incertidumbre. Ese es, en síntesis, el panorama que presenta el sector del comercio electrónico tanto a nivel internacional como en nuestro país. Los datos son elocuentes: España ha sido una de las últimas economías de la OCDE en resistirse a la pujanza del comercio electrónico.
En 2020 se registró un crecimiento del 24% en el volumen de compras realizadas por internet. Un año más tarde, a finales de 2021, la cuota había crecido un 35% adicional. Con estas cifras, la tasa de penetración digital en España (es decir, el porcentaje de ventas online sobre el conjunto del sector retail) ha pasado del escuálido 3,5% de 2015 a un respetable 8,7%, superando en este indicador a países de nuestro entorno como Italia (7,9%) y Portugal (7,6%). Resulta evidente que el proceso de digitalización de las compras en España se ha agilizado de manera muy significativa.
Sectores como la moda, los juguetes, los accesorios tecnológicos y la alimentación se están consolidando como grandes motores del crecimiento del comercio electrónico en el mercado nacional.
Para David Atanet, lo que está experimentando ahora mismo el correo electrónico tanto a nivel global como en nuestro país es “una crisis acelerada de crecimiento”. El desembarco masivo de nuevas compañías y la falta de una base tecnológica robusta en muchas de ellas ha producido “este escenario de competencia desbocada y de problemas relacionados con la ciberseguridad”.
Tabla: Tasa de Penetración Digital en Retail (2015-2021)
| Año | España | Italia | Portugal |
|---|---|---|---|
| 2015 | 3,5% | - | - |
| 2021 | 8,7% | 7,9% | 7,6% |
E-commerce y Marketing Digital para la Internacionalización
La digitalización, el comercio electrónico y las plataformas globales de venta online, te ayudan a impulsar tu negocio, facilitando el acceso a nuevos clientes y mercados internacionales. La Ventanilla Única de Internacionalización te acompaña en este proceso, asesorándote sobre las soluciones de comercio electrónico y las plataformas digitales más adecuadas para tu negocio internacional e informándote de los servicios y ayudas públicas disponibles para el posicionamiento global de tu empresa en un un canal de crecimiento imparable.
Con el objetivo de fomentar la internacionalización digital de las empresas de la región, se ofrecen programas como “Click & Export” y "Social Commerce", dirigidos a empresas con productos y/o servicios, de cualquier sector, que quieran abordar o reforzar la exportación a través del canal digital y/o el uso de las RRSS.
El objetivo del PMDI es la obtención de los conocimientos, habilidades técnicas y herramientas necesarias en la gestión internacional bajo los nuevos modelos de gestión comercial digital, marketing digital y nuevas tecnologías aplicadas a la toma de decisiones.
Paralelamente, se apoyará la internacionalización de la economía mediante diversos programas de apoyo a la exportación e inversión exterior que incorporan el uso de tecnologías digitales.
Estrategia de Internacionalización
Desafíos y Oportunidades en el E-commerce
Costes de Captación y Branding
El aumento de la oferta en el comercio electrónico ha hecho que aumenten de manera muy notable los costes de captación. Para empezar, las tarifas publicitarias se han incrementado de manera muy notable. Otra estrategia para posicionarse bien en esa frenética carrera en que se ha convertido el eCommerce consiste, según Atanet, en “desarrollar campañas de branding que refuercen lo más posible la notoriedad y el atractivo de las marcas”.
Ciberseguridad: Un Riesgo Creciente
Tal vez el riesgo más importante que está generando esta emigración masiva a entornos de negocio digitales sea “el incremento de los ciberataques”. Por primera vez, un alto porcentaje de minoristas se está situando “en la primera línea de este tipo de delitos con base tecnológica”, según explica Atanet. Esto hace que el eCommerce se convierta así en el sector más afectado, por delante de la educación (44%) o las transacciones comerciales entre empresas (42%).
Marco Legal y Ayudas Públicas
Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico
Dejando a salvo ciertas particularidades que se producen precisamente por la utilización de un entorno tecnológico determinado, lo cierto es que la persona consumidora, en ningún caso, puede esperar, y recibir, una protección menor de lo que le dispensa la normativa vigente en las formas de comercio tradicionales. Así lo determina la Directiva 2000/31/CE, de 8 de junio de 2000, del Parlamento y del Consejo, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior, cuando declara aplicables todas las Directivas vigentes en materia de protección de personas consumidoras.
La Directiva sobre el comercio electrónico es el marco jurídico fundamental para los servicios en línea en la UE. La Directiva establece requisitos básicos sobre la información obligatoria al consumidor, los pasos a seguir en la contratación en línea y las normas sobre comunicaciones comerciales. La cláusula del mercado interior es un principio clave de la Directiva sobre el comercio electrónico. La Directiva exime a los intermediarios de responsabilidad por los contenidos que gestionan si cumplen determinadas condiciones. Los proveedores de servicios que alojan ilegalmente necesitan eliminarlo o deshabilitar el acceso a él lo más rápido posible una vez que son conscientes de la naturaleza ilegal del mismo. Si bien la Directiva sobre el comercio electrónico sigue siendo la piedra angular de la regulación digital, mucho ha cambiado desde su adopción hace 20 años.
Apoyo Gubernamental a la Digitalización del Comercio
En septiembre de 2021, se publicó la convocatoria de las líneas de ayuda para la modernización del sector comercial. De igual modo, el Consejo de Ministros autorizó, en mayo de 2022, la distribución territorial entre las comunidades y ciudades autónomas del crédito destinado al Programa de modernización del comercio: Fondo Tecnológico, por un importe total de 100 millones de euros para los ejercicios 2022 y 2023.
Regulación Internacional del Comercio Digital
Los miembros de la OMC examinan los aspectos relacionados con el comercio electrónico y las tecnologías digitales en varios órganos de la OMC. Desde 1998 hasta principios de 2026, el Programa de Trabajo sobre Comercio Electrónico ayudó a coordinar los esfuerzos para explorar la relación entre los acuerdos existentes de la OMC y el comercio electrónico. Los participantes en la iniciativa conjunta de comercio electrónico concluyeron las negociaciones de un Acuerdo sobre Comercio Electrónico (ECA) en 2024. El ECA establece reglas de referencia para el comercio digital global y, como acuerdo plurilateral, está abierto a todos los miembros de la OMC para que se unan.
Las tecnologías digitales están dando forma a la forma en que trabajamos y comerciamos, creando oportunidades pero también riesgos. Las organizaciones internacionales pueden desempeñar un papel importante en la promoción de un marco regulatorio y de políticas que fomente el despliegue de tecnologías de vanguardia, como la IA y la cadena de bloques, al tiempo que mitiga los riesgos potenciales. Las actividades de asistencia técnica de la OMC pueden ayudar a los miembros de la OMC a comprender mejor los problemas del comercio electrónico y mejorar su capacidad para participar en las discusiones sobre comercio electrónico que tienen lugar en la OMC.