Diferencia entre Marketplace y eCommerce: ¿Cuál es la Mejor Opción para tu Negocio?

En el mundo actual, vender "online" se ha convertido en una necesidad para muchas empresas. Sin embargo, antes de lanzarse, es crucial identificar el canal más adecuado para tus productos. Dos opciones comunes son el eCommerce y el Marketplace, pero ¿cuál es la diferencia y cuál es la mejor para tu negocio?

No es lo mismo un eCommerce que un Marketplace. Este último es un mercado en línea que conecta a un comprador y un vendedor a través del sitio web o la aplicación de un distribuidor. Actúa como intermediario digital, reuniendo a ambas partes de la transacción en un mismo punto y asegurando la eficiencia de la operación.

Un eCommerce es una tienda online propia en la que una empresa vende directamente sus productos o servicios a los clientes a través de su página web. La gran ventaja del eCommerce es que permite construir una marca sólida, ofrecer una experiencia personalizada y tener el control total sobre las decisiones estratégicas del negocio.

Un Marketplace es una plataforma digital en la que diferentes vendedores ofrecen sus productos o servicios en un mismo espacio online. Ejemplos populares son Amazon, eBay o AliExpress. La principal ventaja para los vendedores es el acceso inmediato a una gran audiencia ya consolidada, lo que facilita llegar a clientes sin necesidad de invertir tanto en captación.

¿Qué es un Marketplace?

Recurriendo a la definición más sencilla posible podríamos decir que un Marketplace es una tienda de tiendas. Es como un gran centro comercial en línea. Los Marketplaces pueden ser del tipo generalista (es decir vender productos de todo tipo) o especializados (venden productos solo de una categoría en concreto). Amazon, Ebay o Privalia son algunos de los Marketplace más conocidos.

En el caso de los Marketplaces, es una tienda online que tiene diferentes productos de diferentes marcas. En el caso del Marketplace, los vendedores no tienen que preocuparse por elegir ni invertir en hosting o infraestructura técnica del sitio.

Tipos de Marketplaces

Hasta el momento no existe una clasificación definitiva. Aunque podemos encontrar diferentes categorías según el tipo de productos, la organización o el modelo de negocio. Para conocer los diferentes tipos de Marketplaces existentes debemos comenzar clasificándolos entre los Marketplaces de servicios y los de producto.

1. Marketplace de servicios: Son aquellos a través de los cuales puedes contratar un servicio y realizar directamente online la transacción o pago. Son directorios en los que podemos encontrar todo tipo de profesionales y una vez dentro puedes filtrar por la especialidad que necesites: por ejemplo, fontaneros, electricistas, publicistas….Puedes encontrar información sobre un sector concreto. Por ejemplo, restaurantes (TripAdvisor, Yelp), niñeras (Yoopies), cuidadores de perros (Gudog, DogBuddy).
2. Marketplace de productos: El Marketplace por antonomasia es Amazon, también Ebay o AliExpress. Todos tienen en común la venta directa al consumidor final y ser de tipo generalista.

Modelos de Ingresos en un Marketplace

Igual que pasó con el ecommerce, el marketplace se ha convertido en la fuente de ingresos adicional de empresas de distintos sectores al impulsar la liquidez a través de comisiones, publicidad y servicios de valor agregado.

• Modelo basado en suscripción: Este modelo de monetización se caracteriza por cobrar una tarifa regular por el acceso del proveedor a la plataforma. Este modelo de ingresos ayuda a los proveedores a encontrar nuevos clientes o acceder a clientes o socios potenciales. Sin embargo, debe asegurarse de que los proveedores obtengan suficiente valor para continuar con sus suscripciones.
• Tarifas de registro: En este modelo, los proveedores realizan un pago fijo cuando solicitan vender a través de la plataforma de mercado, es decir, tarifas de registro. Dado que los vendedores pagan por adelantado, no se requieren pasarelas de pago complejas. Al enfatizar los beneficios y ofrecer incentivos para los primeros adoptantes, puede motivarse a nuevos proveedores.
• Modelo de comisión: Aquí, se cobra al vendedor una tarifa fija o un porcentaje como comisión cuando realiza una venta. La plataforma también puede cobrar tanto al vendedor como al comprador por cada conversión. A diferencia de los modelos basados en suscripción, aquí la tarifa parece justificada, ya que las partes operan de forma gratuita y pagan solo cuando obtienen algún valor del uso de la plataforma.
• Tarifas de listado de productos: En este modelo, el marketplace cobra a los proveedores una cantidad fija o variable cuando publican sus productos para la venta. Si bien hay varias formas diferentes de calcular las tarifas de listado de productos, debe facilitarse que el vendedor pague las tarifas. Esto le alentaría a incluir más productos.
• Modelos mixtos: Dependiendo de la industria, puede elegirse el modelo de ingresos que más se adapte al mercado. Sin embargo, no conviene adoptar un enfoque de «talla única». Pueden, eso sí, implementarse varios modelos a la vez. Al combinar varios modelos, se accede a diversas fuentes de ingresos.

Ventajas y Desventajas de Vender en un Marketplace

Vender en un mercado en línea no es beneficioso para todas las empresas. Sin embargo, tiene algunas ventajas por lo que es una buena opción para algunas empresas.

Ventajas

• Visibilidad mejorada: Cuando los productos se colocan en un mercado virtual de alto tráfico, se gana en visibilidad.
• Tráfico y participación de la audiencia: Gracias a su naturaleza en el marketplace, el público objetivo es mayor, ya que ofrece una gran variedad de categorías de productos y, por lo tanto, más tráfico al sitio. Además, se benefician de los efectos de red: más compradores atraen a más vendedores y viceversa.
• Escalabilidad: Los propietarios de marketplaces asumen menos riesgos financieros que los propietarios de commerces, y, sin embargo, aumentan en gran medida la escalabilidad del negocio gracias a la obtención de economías de escala, que facilitan una mayor expansión que la que puede lograrse a través de un ecommerce.
• Poca inversión inicial: En primera instancia podemos tener un ahorro de costes, dado que la infraestructura online ya existe. Podemos empezar a vender productos sin necesidad de crear una tienda online propia.
• Gestión de pagos: Esto también repercute en un ahorro general. El Marketplace te suele ofrecer su pasarela de pago interna. Te ahorrará trámites con el banco.
• Ahorros en posiciomiento de marca: Si eliges esta opción, todo el trabajo relacionado con el marketing digital lo hará el Marketplace por ti.

Desventajas

• Marketing y reconocimiento de marca: Desafortunadamente, los vendedores en los marketplaces tienen acceso limitado o nulo a sus clientes. En consecuencia, es difícil vender sus artículos o generar conciencia de marca y lealtad.
• Falta de acceso a analíticas: Además de la imposibilidad de establecer comunicaciones directas con los consumidores, una desventaja clave de los marketplaces es la falta de acceso directo a los análisis.
• Competencia: Aunque tu producto sea único, seguro que hay muchas ofertas similares que compiten por la atención de los potenciales clientes. Compartir “escaparate” con tu competencia es un arma de doble filo, si bien te posiciona a su lado también te puede hacer caer.
• Menor control de la marca: La mayoría de los compradores en este tipo de plataformas asumen que están comprando al propio Marketplace, a pesar de estar comprando tus productos. El cliente va a recordar el Marketplace la próxima vez que quiera comprar tus productos, no tu marca. La personalización ofrecida a las marcas individuales es prácticamente nula.
• Limitaciones en la comunicación: Los Marketplace no permiten que como vendedor te comuniques con tus compradores fuera de la plataforma (sin embargo, el Markeplace puede contactar a tus clientes cuando quiera). Esto significa que no puedes enviar a tus clientes promociones, anuncios de nuevos productos o simplemente recordarles que tu producto existe para impulsar las ventas.
• Constante revisión de precios: Deberás asegurarte que tus precios son los más competitivos.
• Poca versatilidad en diseño: Tus productos serán y se verán según permita la interfaz del Marketplace elegido. Esto aleja la presencia de tu marca y posiciona al producto en el centro de la estrategia comercial.
• Dificultad de generación de marca: A través del Marketplace no podrás diferenciarte de tu competencia muy fácilmente. Todos los productos se muestran bajo una misma plantilla. Solo destacarás por las características del producto y precio.
• Nulas opciones de acciones de marketing: Las limitaciones que tendrás a este respecto son importantes.
• Ausencia de datos: Al publicar nuestros productos en un Marketplace, todos los datos de venta pertenecen al comercio en sí, no al propietario del producto.
• Vender en Marketplace no es gratis: La mayoría de ellos cobran una cuota mensual o un se quedan un porcentaje de venta.

Ventajas y Desventajas del eCommerce

Analicemos en qué consisten estas ventajas y desventajas y cómo pueden impactar el desarrollo y el modelo de negocio de una empresa.

Ventajas

• Control total de la marca: Al gestionar tu propia tienda online, tienes el control total sobre tu marca. Decides como la presentas, como te comunicas con tus clientes, como funciona…. En definitiva, le das personalidad propia a tu marca.
• Acceso directo a los clientes: Una de las mayores ventajas de administrar tu propia web es que tienes acceso directo a tus clientes. Esto permite un mejor servicio al cliente y sobre todo utilizar estrategias de marketing para vender más. Puedes impactar a la gente que ya visitó y mostró interés por tu web con anuncios. También podrás crear listas de correos para seguir comunicándote con tus clientes y así generar ingresos constantes.
• Acceso completo a analíticas: El ecommerce ofrece acceso completo a esta analítica avanzada, a la vez que permite comunicarse directamente con los clientes para informarles sobre promociones de ventas o nuevos lanzamientos. Además, este acceso directo facilita a la marca brindar un mejor servicio al cliente, obtener información más detallada y aportes sobre el desarrollo de productos.
• Gran alcance: Una de las principales ventajas del eCommerce es su alcance global, lo que posibilita la expansión del negocio sin limitaciones físicas, llegando así a clientes nacionales e internacionales. esta es una ventaja significativa para establecimientos de negocios que buscan una amplia difusión.
• Disponibilidad 24/7: Operar las 24 horas del día es otra ventaja competitiva, ya que permite que los clientes adquieran productos en cualquier momento, ajustándose a sus horarios y rutinas sin importar las diferencias horarias.

Desventajas

• Mayor inversión inicial: Montar tu propia tienda online puede ser tan sencillo o complicado como te lo puedas imaginar. Sin embargo, sigue habiendo ciertos pasos del proceso que pueden bloquear y ralentizar la creación de nuestro e-commerce (conseguir un dominio, alojarlo, configurar el carrito, escoger una pasarela de pagos, crear el contenido de la web, etc).
• Dificultad para atraer tráfico: Una vez que tengas tu tienda totalmente configurada, no esperes a que empiecen a llegar solas las ventas, te toca ir a buscar a tus potenciales clientes. Atraer púbico a tu tienda no es tarea fácil, tendrás que dedicarle mucho tiempo y recursos a identificar e implementar las estrategias de marketing más efectivas.

Tabla Comparativa: Marketplace vs eCommerce

En resumen, tanto el Marketplace como el eCommerce tienen sus propias ventajas y desventajas. La elección entre uno y otro dependerá de tus objetivos, recursos y necesidades como vendedor. Algunos negocios incluso optan por utilizar ambos canales para maximizar su alcance y rentabilidad.