El Desarrollo del Liderazgo: Ejemplos y Casos de Estudio para Impulsar el Éxito Empresarial

Un buen liderazgo es una colección de habilidades como saber asumir los riesgos correctos, inspirar a los equipos y lograr un equilibrio entre ser firme y humilde. A menudo es difícil entender qué hace que alguien sea un buen líder empresarial. Para ser un líder exitoso, necesitarás tener una serie de habilidades, ya sea que estés como un profesional liderando un equipo de trabajo o seas el propietario de una empresa. Hoy día vivimos en entornos donde las expectativas y demandas cambian a gran velocidad.

Liderazgo Situacional: Adaptabilidad y Flexibilidad

El concepto de liderazgo situacional es una forma de liderazgo adaptable y flexible que termina con la visión de un único modelo de gestión. El origen de este liderazgo comenzó con el Modelo de Paul Hersey y Ken Blanchard. Estos dos autores son reconocidos como los padres de la teoría del liderazgo situacional (1967). Según esta teoría, los líderes tienen que centrarse en uno de los diferentes estilos de liderazgos que existen. A su vez, la teoría del liderazgo situacional afirma que no existe un estilo de liderazgo mejor que otro, sino que el éxito de cada estilo de liderazgo dependerá de las circunstancias a las que se amolde. Esta elección dependerá del grado de madurez o disposición de sus empleados, es decir, las ganas de superación y habilidades en el desempeño de las tareas. Así pues, la teoría del liderazgo de Hersey y Blanchard no sostiene que haya que mantener un modelo estático de liderazgo, sino que el estilo de liderazgo ha de ser flexible y escoger el mejor que se adapte a la situación de cada equipo de trabajo y empresa.

Modelos de Liderazgo Situacional

El liderazgo situacional se ramifica en cuatro modelos, que van en sincronía a los niveles de desarrollo de los empleados:

• Directivo: Se diferencia principalmente por la alta preocupación por las tareas. El líder se responsabiliza de la toma de decisiones estableciendo el qué, cuándo y cómo. De otra forma, los empleados tendrían una alta sensación de temor y desconcierto. El estilo directivo dentro del liderazgo situacional está muy orientado a las tareas y poco al fomento de relaciones, por lo que el líder se encarga de dar instrucciones claras y contundentes y controlar todo el trabajo al dedillo.
• Persuasivo: Aunque el líder establece roles y tareas, comienza a solicitar feedback al equipo premiando también sus logros. Es un estilo de liderazgo orientado tanto a la relación líder-empleado como a las tareas y sus resultados, por lo que el líder intenta vender sus instrucciones en forma de ideas persuasivas al grupo explicando directivas.
• Participativo: Se caracteriza por un alto interés en las relaciones y personas, dejando en un segundo plano el control de tareas y sus resultados. Es el líder el encargado de evaluar y detectar el talento, delegando tareas a su equipo.
• Delegador: Dentro de la teoría del liderazgo situacional, el modelo de liderazgo delegador es el que establece el máximo nivel de autonomía para los trabajadores. Es de suma importancia saber elegir el modelo adecuado para despertar la confianza y el interés de tu equipo, fomentando así el desarrollo profesional dentro de la empresa.

Ejemplos de Aplicación del Liderazgo Situacional

Veamos cómo se aplican estos estilos en diferentes escenarios:

• Escenario Directivo: Imaginemos un escenario en una fábrica donde se han contratado a varios empleados recién graduados que tienen poca experiencia en el área. El líder, en este caso, adoptaría un estilo directivo, mostrando una gran preocupación por las tareas y tomando decisiones de manera autoritaria. Para ello, sería claro y específico al dar instrucciones, estableciendo qué se debe hacer, cuándo y cómo hacerlo.
• Escenario Persuasivo: Consideremos un entorno laboral en una empresa de marketing. Los empleados tienen un nivel de madurez moderada y no están muy motivados en su trabajo. El líder presenta sus ideas y directivas de manera persuasiva, explicando el por qué de las instrucciones y buscando el feedback del equipo. Además, reconoce y premia los logros de los empleados para fomentar su motivación.
• Escenario Participativo: Para este ejemplo, hablaremos de un equipo de desarrollo de software compuesto por empleados con un nivel de madurez alta. El líder, adoptando un estilo participativo, fomenta la colaboración y la participación activa de los empleados en la toma de decisiones y la planificación de tareas. De esta forma, se establece un ambiente de confianza y se valora la opinión de cada miembro del equipo.
• Escenario Delegador: En un equipo de diseñadores gráficos experimentados, el líder, adoptando un estilo delegador, otorga a cada diseñador la libertad para tomar decisiones y gestionar sus propias tareas. El líder establece metas claras y proporciona los recursos necesarios, pero no interviene en los detalles operativos.

Beneficios del Liderazgo Situacional

El liderazgo situacional ofrece varias ventajas:

• Adaptabilidad al 100%: Es la alternativa más sencilla para poder anticiparse a los imprevistos y gestionar el cambio. Permite modelar el comportamiento y el nivel de apoyo dependiendo de las circunstancias.
• Personalización emocional y racional: Se ajusta al momento profesional de cada uno de tus empleados y del equipo, utilizando conductas más directivas o de asesoramiento dependiendo de cada momento.
• Motivación y superación: Escogiendo correctamente el modelo, el liderazgo situacional nos lleva a crear un ambiente laboral de respeto, confianza y autogestión.

Liderazgo Transformacional: Inspiración y Propósito

El liderazgo transformacional, es un enfoque contemporáneo que resalta las bases morales del liderazgo y ha sido valorado en diversas culturas, asociándose con la efectividad del liderazgo y resultados en los trabajadores tales como satisfacción y desempeño. Este estilo impulsa la motivación, la confianza y el sentido de propósito de los equipos.

Dimensiones del Liderazgo Transformacional (Las 4I de Bernard Bass)

El psicólogo organizacional Bernard Bass desarrolló uno de los modelos más influyentes para comprender el liderazgo transformacional, identificando cuatro dimensiones clave:

1. Influencia Idealizada (Idealized Influence): El líder actúa como referente ético y profesional. La coherencia entre discurso, decisiones y comportamientos es clave para generar confianza y legitimar la influencia del líder.
2. Motivación Inspiradora (Inspirational Motivation): El líder comunica una visión convincente y desafiante, inspirando a los equipos a alcanzar metas ambiciosas.
3. Estimulación Intelectual (Intellectual Stimulation): El líder fomenta la creatividad, el pensamiento crítico y la resolución innovadora de problemas, impulsando a los miembros del equipo a cuestionar el status quo.
4. Consideración Individualizada (Individualized Consideration): El líder muestra una preocupación genuina por las necesidades de desarrollo de cada individuo, actuando como mentor y ofreciendo apoyo personalizado.

Estudio de Caso: El Liderazgo Transformacional en el Sector Floricultor de Colombia

Un estudio de caso en el sector floricultor de Colombia, con una muestra de 16 empresas con el sello Florverde, analizó las dimensiones del liderazgo transformacional y diez competencias de liderazgo. El sello Florverde, refleja el cuidado por la calidad de los productos y el compromiso de las empresas con el medioambiente y de responsabilidad social, aspectos que se asocian con las bases morales del liderazgo transformacional. Entre los directivos estudiados, se encontraron dos dimensiones de liderazgo transformacional destacadas: influencia idealizada y motivación inspiradora. Su competencia más destacada fue la integridad y confianza, elementos claves para el desarrollo exitoso del liderazgo transformacional.

Este estudio resalta la importancia de conocer cómo se manifiestan las dimensiones del liderazgo transformacional en contextos socioeconómicos y culturales diferentes al entorno norteamericano, donde estas teorías han sido más estudiadas.

Liderazgo Organizacional: Estrategia y Desarrollo Individual

Los principios de liderazgo organizacional han transformado las culturas laborales de todo el mundo. Este enfoque del liderazgo, que enfatiza el desarrollo individual, puede ayudar a los empleados a adquirir nuevas habilidades, mejorar la retención, crear líderes en las empresas, ayudarles a identificar y cultivar el talento interno y asistir a las empresas para que sigan siendo competitivas.

Un estilo de gestión organizativa es un enfoque de liderazgo en la gestión que prioriza los objetivos empresariales estratégicos de gran envergadura, a la vez que aprovecha las contribuciones de personas individuales para lograr ciertos puntos de referencia. Dado que la gestión organizativa depende en gran medida de la contribución de los individuos a cada unidad de negocio, el desarrollo personal y profesional es crucial para ayudar a que los equipos mejoren.

El Papel del Coaching en el Liderazgo Organizacional

A menudo, el coaching es el mejor medio para impartir el desarrollo profesional, porque es personalizado y se adapta a las necesidades de cada empleado. Puede ayudar a las personas a desarrollar nuevas habilidades y competencias que no solo mejorarán el nivel de sus carreras, sino que ayudarán a su empresa a seguir siendo competitiva; por esta razón, se ha convertido en una herramienta habitual para el liderazgo organizacional.

Ejemplos de Liderazgo Organizacional en Acción

Aquí presentamos tres ejemplos de empresas que han aprovechado el coaching para adoptar una cultura de gestión organizativa:

1. Asics: Priorizando el Bienestar Personal y Profesional

La empresa de equipamiento deportivo Asics aprendió de las encuestas a su personal que este valora mucho tener oportunidades para mejorar y desarrollarse. Asics quería adoptar una estrategia de las personas primero, para lo cual era fundamental priorizar el bienestar personal y profesional de su personal. Querían crear equipos fuertes e implicados, pues creían que ello llevaría a una mejora en la retención y un mayor éxito empresarial.

Tras asociarse con CoachHub, Asics ofreció programas piloto móviles, flexibles, personalizados y a su propio ritmo. Mientras que los programas de desarrollo profesional anteriores no consiguieron inspirar a sus participantes, el programa autodirigido de CoachHub atrajo a usuarios en un alto porcentaje y les ayudó a establecer y cumplir objetivos mientras desarrollaban nuevas habilidades. La gran mayoría de los participantes estaba muy de acuerdo con que esa práctica les ayudaría a conseguir los cambios que buscaban.

2. Lacoste: Construyendo una Comunidad para Equipos Descentralizados

Como cada vez hay más empresas que adoptan modelos de trabajo a distancia e híbridos, puede ser difícil hacer algo en grupo, especialmente cuando el personal se distribuye por continentes y zonas horarias. Ese era el reto de la marca de ropa Lacoste, que quería instituir un programa de desarrollo profesional para su plantilla, repartida por cuatro continentes.

En asociación con CoachHub, se lanzó el primer programa de coaching de Lacoste para su grupo internacional de responsables de RR. HH. Los participantes se reunieron por videoconferencia con los coaches una vez al mes durante seis meses. Estas sesiones se centraron en identificar problemas comunes y en compartir las mejores prácticas para el trabajo. Tras el éxito de este programa para los responsables de RR. HH, Lacoste amplió su oferta a otras áreas de la empresa. Con estas iniciativas de coaching, Lacoste alcanzó sus objetivos de desarrollo profesional, aprendiendo de sus colegas, fijando y usando mejores prácticas, y estableciendo relaciones duraderas, lo que resultó en un mayor sentimiento de pertenencia y una mejora de las tasas de retención de la empresa.

3. SoundCloud: Un Enfoque Personalizado para el Desarrollo de Equipos

La empresa de streaming de música y audio SoundCloud tiene más de 300 empleados y quería brindar un desarrollo profesional personalizado a sus equipos, lo que, dado el tamaño de la organización y la dispersión geográfica de sus empleados, suponía un reto. SoundCloud necesitaba una solución de formación y desarrollo flexible y de alta calidad que pudiera personalizarse para satisfacer las necesidades de la empresa y de los participantes en el desarrollo profesional.

CoachHub era el socio perfecto para SoundCloud: con el rápido ritmo de los avances tecnológicos, la empresa necesitaba un enfoque de desarrollo profesional ágil y adaptable para que su plantilla pudiera crecer con la industria. Los programas de desarrollo profesional de alta calidad suponen un beneficio absoluto para las empresas: mejoran el liderazgo organizacional, al ayudar a los colaboradores individuales a desarrollar nuevas habilidades y a destacar en sus trabajos, a la vez que ayudan a las empresas a aumentar su tasa de retención y a hacer crecer su negocio.

Casos de Estudio de Liderazgo Inspirador

Detrás de las grandes empresas hay grandes líderes de equipo. A continuación, presentamos las historias de varios líderes empresariales que han dejado una huella significativa:

Jeff Bezos: Amazon

El ascenso de Amazon desde los humildes comienzos de la librería en línea en 1995 hasta el sitio web de visita obligada para comprar en Internet ha sido ayudado, en gran parte, por el liderazgo innovador de su fundador y CEO, Jeff Bezos. Tan solo en el primer trimestre de 2020, la compañía generó 75,5 billones de dólares en ventas. Junto a esto, este comercio tiene otra gran métrica: el 89% de los clientes confía en Amazon.

Para empezar, los clientes siempre han sido el foco de la empresa, y Jeff Bezos mantiene un gran entusiasmo por cubrir las necesidades de sus clientes y brindarles la mejor experiencia posible. En segundo lugar, a diferencia de muchas empresas puntocom, Bezos fue muy franco sobre cómo la empresa no ganaría dinero durante cuatro o cinco años. También vale la pena recordar que, si bien Bezos fue una voz de optimismo en la crisis, también fue una voz de sobria moderación durante los peores excesos de la burbuja de las punto com.

Otra de sus citas célebres, y también un verdadero ejemplo de liderazgo empresarial, es: “Una de las diferencias entre los fundadores/emprendedores y los directores de finanzas es que los fundadores/emprendedores son tercos con la visión del negocio y continúan trabajando en los detalles. El truco para ser emprendedor es saber cuándo ser terco y cuándo ser flexible."

Warren Buffett: Berkshire Hathaway

El inversionista multimillonario Warren Buffett puede tener 83 años, pero sigue completamente vigente. Buffett es actualmente CEO y presidente de Berkshire Hathaway y ha ocupado estos cargos desde 1970. En la actualidad, tiene una fortuna de 82,4 billones de dólares, sin embargo, utiliza una parte de ella para hacer el bien a quien lo necesita. En el 2006, otorgó millones de las acciones de su compañía a la Fundación Bill y Melinda Gates.

El programa de televisión Secret Millionaires Club muestra un personaje animado de Buffett, interpretado por él mismo que brinda ayuda y consejos a niños emprendedores. "No hay mejor momento para enseñar a los niños sobre asuntos financieros", explicó Buffett.

Como muchas grandes estrategias de inversión, las de Buffett son extraordinariamente sencillas. También se ve a menudo a Buffett yendo en la dirección opuesta a las personas que están ganando grandes cantidades de dinero siguiendo la sabiduría convencional. En 2010, él y Bill Gates propusieron que los ricos dedicaran al menos la mitad de su riqueza a obras de caridad. En una carta a la revista Fortune, declaró: “He trabajado en una economía que recompensa a alguien que salva la vida de otros en un campo de batalla con una medalla, que recompensa a un gran maestro con notas de agradecimiento de los padres, pero que recompensa a aquellos que lo hacen, detectando errores en el precio de los bonos con sumas que ascienden a miles de millones."

Brian Chesky: Airbnb

El CEO de Airbnb, Brian Chesky, cofundó la compañía en 2008 junto con Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk. Se estima que tiene alrededor de 150 millones de usuarios y más de 6 millones de alojamientos publicados entre casi 200 países. Chesky, quien dejó su apartamento en 2010 y se ha alojado en una opción disponible de Airbnb desde entonces, promueve una buena dinámica de empresa e intenta conocer a cada nuevo miembro del personal, de hecho afirma que “La cultura es tan increíblemente importante porque es la base de toda innovación futura."

Elon Musk: Tesla Motors y SpaceX

Elon Musk es el CEO y CTO de la compañía de exploración espacial SpaceX y también es el CEO y Arquitecto Jefe de Producto de la compañía de autos eléctricos Tesla Motors, por lo que claramente tiene un interés especial en la tecnología futurista. En 2013, SpaceX llegó a los titulares como la primera empresa privada en lanzar un satélite en órbita geosíncrona. Mientras tanto, el auto eléctrico Modelo S de Tesla recibió gran reconocimiento ese mismo año y ganó numerosos premios al "auto del año".

En agosto de 2013, Musk reveló su concepto de transporte Hyperloop, en el que las cápsulas de pasajeros deben ser lanzadas a través de tubos gracias al uso de ventiladores e imanes, logrando una velocidad máxima de 760 mph. Manteniéndose fiel a sus credenciales ecológicas, Musk cree que el sistema debería funcionar con energía solar.

Steve Jobs: Apple

Si tuvieras que elegir a una sola persona que personifica Silicon Valley, el nombre que probablemente estaría en su mente sería Steve Jobs. Un epítome del nerd genial, que combina sin esfuerzo el amor y la comprensión de la tecnología con una cosmovisión ligeramente alternativa. Apple, la empresa que cofundó, y de la que fue presidente y director ejecutivo, tiene una comprensión intuitiva del diseño y la interfaz de usuario que posiblemente sea la mejor de todas las empresas del mundo.

En 1985, fue expulsado de Apple después de una lucha de poder con el también director ejecutivo, John Sculley. Las razones detrás de esto quizás no eran sorprendentes: Jobs era brillante e inspirador, pero podía ser temperamental y caprichoso, y la empresa se estaba volviendo más burocrática y corporativa a medida que crecía. En 1996, Jobs vendió NeXT a Apple por $430 millones, que recuperó en acciones.

Primero, con NeXT, Apple ha dado un gran paso adelante en términos de interfaces gráficas. Y segundo, mientras trabajaba en la otra empresa, Jobs creó una cultura empresarial y trabajo en equipo, que, en su opinión, era la respuesta a la sofocante burocracia. Poco tiempo después, Jobs se convirtió en director ejecutivo interino de Apple; dos años más tarde, el cargo pasó a ser permanente.

Bill Gates: Microsoft

La empresa que fundó, Microsoft, produce el sistema operativo Windows, que alimenta a más del noventa por ciento de las PC del mundo, mientras que se cree que su suite de productividad, Office, es utilizada por cerca del 80% de las empresas del mundo. A principios de la década de 1990, Microsoft alcanzó su apogeo. Sus fortunas siguieron creciendo y el enorme crecimiento de la informática, tanto en el hogar como en los negocios, aumentó cada vez más sus ingresos y beneficios. En junio de 2008, Bill Gates dejó Microsoft definitivamente para dedicarse por completo a sus proyectos filantrópicos de la Fundación Bill y Melinda Gates.

Mary Kay Ash: Mary Kay Cosmetics

Cuando escuchas el nombre Mary Kay Ash, probablemente pienses en cosméticos. Mary Kay Ash era una mujer de negocios rica y exitosa en un mundo que, según los estándares actuales, era bastante sexista. Ash trabajaba como secretaria y tomó un trabajo de medio tiempo en Stanley Home Products (SHP), que vendía artículos para el hogar como escobas y cepillos de dientes. Se dice que la empresa originó las ventas en las fiestas (como en el caso más famoso, las fiestas Tupperware).

La historia cuenta que, después de otra decepción, Mary Kay Ash decidió escribir un libro para orientar a las mujeres en el mercado laboral. Se sentó a la mesa de la cocina y escribió dos listas: una era de las cosas buenas que había visto en los negocios; el otro eran áreas que ella creía que se podían mejorar. Cuando miró a las dos, se encendió una luz. Luego, en 1963, con sus ahorros de cinco mil dólares y la ayuda de su hijo Richard, abrió Beauty by Mary Kay en una tienda de quinientos pies cuadrados en Dallas.

Con su propia compañía, Ash dejó atrás sus años de lucha. La empresa comenzó con once consultoras de belleza y obtuvo cerca de doscientos mil dólares en ventas en el primer año. Al año siguiente se cuadruplicó a ochocientos mil dólares. Sin embargo, a pesar de todo esto, su filosofía (y la de su empresa) se mantuvo como siempre. Mary Kay Ash creía en tratar a los demás como te gustaría que te trataran a ti. Ella era una gran creyente en el equilibrio entre el trabajo y la vida -o, como en Texas, el equilibrio entre el trabajo, la vida personal y la fe.

Conclusión

A pesar de tener historias diferentes entre sí, Steve Jobs, Bill Gates, Warren Buffett, Mary Kay Ash y Jeff Bezos comparten algunas características en común, y por eso, representan casos prácticos de liderazgo empresarial. Un buen liderazgo es esencial para el desarrollo exitoso de las organizaciones y de sus miembros. Las empresas que han adoptado este enfoque han logrado transformar sus organizaciones y obtener resultados extraordinarios.

El desarrollo profesional -y el coaching en particular- es un componente fundamental de la estrategia de crecimiento de cualquier organización. ¿Quieres hacer crecer tu empresa con mejores decisiones? El coaching empresarial puede ayudarte. Saber cómo hacer un plan de negocios ayudará a que tu empresa sea exitosa y sostenible a largo plazo.