La Responsabilidad Social Empresarial según la ISO 26000: Una guía para la sostenibilidad

En las últimas décadas, las organizaciones, sus públicos de interés y la sociedad en general han tomado conciencia de la importancia de actuar de una forma socialmente responsable y de impulsar y contribuir a un desarrollo sostenible desde diversos puntos de vista, tanto económico y social como medioambiental.

A día de hoy, además de los parámetros financieros, el impacto que logra una empresa a través de su responsabilidad social es también una manera de medir su desempeño y tiene repercusión en su reputación, en su capacidad de atraer y retener talento, en la ventaja competitiva que logre sobre el resto de actores y en la percepción y relaciones que establece con sus clientes, inversores, proveedores, gobiernos y demás stakeholders.

¿Qué es la Norma ISO 26000?

La Norma ISO 26000 es un conjunto de guías voluntarias en materia de Responsabilidad Social establecida en el año 2010 por la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) con la ambición de ayudar a todo tipo de organizaciones y actores a contribuir al desarrollo sostenible.

ISO 26000 es una norma internacional creada para ayudar a organizaciones de todo tipo a incorporar la responsabilidad social en sus operaciones diarias. En esencia, ISO 26000 nos dice: “Piensa más allá de tus resultados financieros. ¿Cómo impactas en las personas, el planeta y el futuro?”.

La Norma ISO 26000 se desarrolló con la participación de expertos de más de 90 países y 40 organizaciones internacionales o regionales representativas, desde miembros de los respectivos gobiernos, ONG, actores de la industria y sus trabajadores, hasta consumidores, investigadores y académicos. Todos estos actores conocen y están involucrados en el ámbito de la responsabilidad social, por lo que su punto de vista permitió elaborar “una norma desde un enfoque de múltiples partes interesadas”, explica la propia ISO en su documento de justificación de la norma.

Si estás familiarizado con normas como ISO 9001 (gestión de calidad) o ISO 14001 (gestión ambiental), puede que te preguntes: ¿qué hace diferente a ISO 26000?

La principal diferencia es que la ISO 26000 no es certificable, lo que significa que no hay auditorías ni certificaciones oficiales asociadas. Su enfoque está en proporcionar orientación práctica sobre responsabilidad social, en lugar de establecer requisitos rígidos. Esto significa que no hay una auditoría ni un documento oficial que acredite su cumplimiento. ¿Por qué? Porque ISO 26000 no busca cumplir con requisitos mínimos, sino inspirar a las organizaciones a integrar la responsabilidad social como un valor esencial. Cabe destacar que la norma ISO 26000 es una guía que no es de carácter certificable.

Propósito de la Norma ISO 26000

El propósito de esta norma es “fomentar que las organizaciones vayan más allá del cumplimiento legal”. Cumplir la normativa es una obligación fundamental para todas las empresas y organizaciones, y algo esencial en su responsabilidad social. Sin embargo, desde esta Norma ISO 26000 se busca promover “un entendimiento común” de lo que implica la responsabilidad social y aportar una serie de guías complementarias a otras iniciativas e instrumentos ya existentes -como la normativa nacional o los códigos internacionales en materias laborales, medioambientales, etc.-, para que toda organización que así lo desee integre un comportamiento socialmente responsable en su forma de operar, poniendo énfasis en los resultados y en el desempeño.

Más que una norma técnica, ISO 26000 es una invitación a reflexionar sobre tus decisiones y a comprometerte con un propósito más grande. Si estás buscando formas de ser más ético, sostenible y humano en lo que haces, esta guía puede ser el punto de partida.

Esta norma ofrece orientación sobre:

• Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social.
• Antecedentes, tendencias y características.
• Principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social.
• Materias fundamentales y asuntos que abarca la responsabilidad social.
• Identificación e involucramiento de las partes.
• Comunicación de compromisos, desempeño y otra información de interés.

Además, la ISO indica que a la hora de aplicar esta norma, la organización debe considerar la diversidad social, ambiental, cultural, política y legal que componen el escenario en el que opera, y adoptar medidas que sean coherentes con la normativa internacional de comportamiento.

Principios clave de la ISO 26000

Para entender el verdadero poder de ISO 26000, primero debemos mirar sus principios. En un mundo donde la confianza es más valiosa que nunca, la transparencia y la ética empresarial son pilares fundamentales. Pero no se trata solo de informes y números. La ética empresarial implica actuar con integridad, tomar decisiones justas y evitar prácticas como el soborno o la explotación.

• Comportamiento ético: El comportamiento de las organizaciones debe basarse en los valores de honestidad, equidad e integridad.
• Respeto al principio de legalidad: Toda organización debería dar a conocer las leyes y regulaciones aplicables dentro de sí misma, para que todos los miembros los tengan en cuenta.
• Respeto a la normativa internacional de comportamiento: Toda organización deberá tener en cuenta como mínimo las normativas de comportamiento internacional en lo que refiere a Responsabilidad Social.
• Respeto por la dignidad humana: En el corazón de ISO 26000 está el respeto por la dignidad humana.

Materias fundamentales de la ISO 26000

ISO 26000 abarca siete áreas clave que son fundamentales para cualquier organización comprometida con la responsabilidad social:

1. Gobernanza de la organización: La gobernanza es la base de toda organización responsable. Significa tomar decisiones éticas, transparentes y orientadas al bienestar colectivo.
2. Derechos Humanos: El bienestar de los empleados es esencial para cualquier organización. ISO 26000 fomenta condiciones de trabajo justas, el respeto a los derechos humanos y la promoción de la igualdad de oportunidades.
3. Prácticas Laborales: Se refiere a las condiciones de trabajo, seguridad y salud ocupacional, desarrollo profesional y no discriminación.
4. Medio Ambiente: El cuidado del planeta es una prioridad global, y las empresas tienen un papel importante que desempeñar. Esto incluye la gestión de residuos, el uso eficiente de recursos y la prevención de la contaminación.
5. Prácticas Justas de Operación: Las prácticas comerciales deben basarse en la integridad. Esto incluye evitar el soborno, actuar con transparencia y garantizar que las cadenas de suministro sean responsables.
6. Asuntos de Consumidores: Se centra en la protección de la salud y seguridad del consumidor, información veraz, marketing justo y resolución de quejas.
7. Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad: Las empresas no solo operan en comunidades, son parte de ellas. Esto implica invertir en desarrollo local, crear empleo y participar en iniciativas sociales.

Tabla comparativa: ISO 26000 vs. otras normas ISO

Para entender las particularidades de la ISO 26000, es útil compararla con otras normas ISO más conocidas:

Relevancia e implementación de la ISO 26000 para las empresas

La responsabilidad social ya no es un «extra» en las empresas modernas; es una expectativa de consumidores, empleados y comunidades. ISO 26000 ayuda a las organizaciones a abordar este desafío, integrando prácticas éticas, sostenibles y responsables en todas sus operaciones. Adoptar ISO 26000 puede transformar profundamente la manera en que opera una organización. Una buena reputación no se construye de la noche a la noche, pero sí puede perderse rápidamente.

Implementar ISO 26000 no es un proceso automático; requiere reflexión, planificación y compromiso. El primer paso para implementar ISO 26000 es realizar una evaluación honesta de tu organización. Para saber si estás avanzando, necesitas medir tus resultados.

La norma ISO 26000 desarrolla la responsabilidad social corporativa. La norma ISO 26000 es un estándar internacional que a diferencia de otras normas ISO, no es certificable, y no contiene requerimientos formales.

Esta gestión de información, mediante la medición de la responsabilidad social corporativa de la organización, es el aspecto más importante de la norma, ya que permite desarrollar los factores clave mencionados anteriormente. Esta medición se lleva a cabo mediante la definición de un catálogo de indicadores, que abarque la totalidad de los puntos a evaluar.

Aunque ISO 26000 ofrece un marco valioso, implementarla no está exenta de desafíos. Un desafío importante de ISO 26000 es la falta de indicadores estandarizados para medir el impacto de las acciones de responsabilidad social.

ISO 26000 es completamente compatible con otros estándares internacionales, lo que facilita su integración en sistemas de gestión existentes. Sí, la ISO 26000 es completamente compatible con otras normas internacionales, como la ISO 9001 (gestión de calidad), la ISO 14001 (gestión ambiental) y la ISO 45001 (seguridad y salud en el trabajo).

El papel de ISO como organización

La ISO es un organismo no gubernamental e independiente. Se fundó en 1947, en Ginebra (Suiza), con el objetivo de promover unos estándares industriales aplicables a bienes y servicios que facilitaran las relaciones comerciales a nivel global. Hasta la fecha, la organización ha establecido más de 20.000 estándares para la producción de bienes y los procesos aplicables a distintos servicios en todo tipo de sectores: desde agricultura y sanidad, hasta la industria alimentaria y tecnológica.

Las normas ISO son de implementación voluntaria, pero desde la organización defienden que contar con la certificación de unos estándares facilita el desarrollo de bienes y servicios seguros, fiables y de calidad. Esto, a su vez, ayuda a proteger a los consumidores y favorece el comercio global en condiciones de igualdad con productos que cumplen una serie de características mínimas y aceptadas globalmente.

Pese a esa voluntariedad, las normas ISO están ampliamente extendidas y reconocidas, por lo que conocer su funcionamiento es de gran relevancia para las compañías. Por eso, contar con un experto en normativa que aplique a sistemas de gestión de la calidad, medioambiente, responsabilidad social corporativa y seguridad y salud de la organización es fundamental hoy en día. Cada día más empresas cuentan con perfiles técnicos especializados en estas áreas o contratan a consultores y auditores que les ayudan a definir los pasos adecuados para implementar normas ISO.