Correo Argentino y el Auge del E-commerce en Argentina: Servicios y Desafíos

En los últimos años, el comercio electrónico ha emergido como una de las principales fuentes de ingresos de la economía global. En este panorama, América Latina y el Caribe se ha consolidado como una de las regiones con mayor proyección de crecimiento a escala mundial y se estima que las ventas minoristas en línea alcancen los 218 millones de dólares estadounidenses para 2027. A nivel regional, Argentina se erige como el tercer mercado más rentable, con un valor de ventas de e-commerce cercano a los 2,9 billones de pesos argentinos en 2022. Además, se espera que para el año 2027 la facturación del comercio electrónico B2C argentino registre un aumento del 67% en comparación con los valores de 2023.

Recientemente, se ha producido un notorio cambio en los hábitos de los consumidores argentinos. Antes de 2019, menos de la mitad de la población realizaba compras digitales. Sin embargo, en 2023, el número de usuarios de comercio electrónico alcanzó los 28 millones, o lo que es lo mismo, más del 60% de sus habitantes. Este incremento, en parte impulsado por la crisis del COVID-19, ha marcado un punto de inflexión en el mercado de comercio electrónico, el cual prevé incorporar aproximadamente dos millones de nuevos usuarios para 2027.

Según datos recientes, el 27% de los consumidores compra en línea al menos una vez al mes y más de la mitad de ellos prefiere hacerlo a través de un smartphone, utilizando la tarjeta de débito y crédito como los principales medios de pago. En lo que respecta a las categorías de artículos más destacadas en 2022, el segmento de "alimentos, bebidas y productos de limpieza" generó unas ventas valoradas en más de 420 millones de pesos argentinos, convirtiéndose en el segundo rubro online más vendido después de los boletos de viaje y turismo. No obstante, en 2023, los segmentos más populares fueron la indumentaria y los productos electrónicos como televisores y smartphones, que representaron el 72% de las ventas hasta marzo.

En cuanto a lo que motiva a los consumidores a comprar online, la comodidad y la sencillez del proceso son los principales motivos que impulsan a cuatro de cada diez argentinos a optar por esta modalidad, mientras que más de un tercio valora el ahorro de tiempo y la flexibilidad para pedir en línea en el momento que mejor les convenga.

Mercado Libre, la empresa fundada en Buenos Aires por Marcos Galperín, ha desempeñado un rol fundamental en el avance del sector de comercio electrónico en América Latina. La plataforma registra el mayor volumen de visitas en el país que la vio nacer, con un promedio de 79 millones de usuarios mensuales en 2023, y su aplicación de marketplace ha sido descargada aproximadamente 15 millones de veces. Además, durante 2022, la empresa registró unas ganancias en el mercado argentino por un importe total de 511 millones de dólares, consolidando así una tendencia continua al alza iniciada a partir de 2019. Otras tiendas populares entre los consumidores argentinos son Adidas -en el segmento de ropa y calzado-, así como Fravega para electrónicos y electrodomésticos. Sin embargo, Mercado Libre sigue siendo, con diferencia, el portal de comercio electrónico más importante del país.

En este contexto de auge del comercio electrónico en Argentina, Correo Argentino se presenta como un aliado estratégico para los emprendedores y empresas que buscan optimizar su logística y llegar a sus clientes de manera eficiente. En el "Itumar Day", el evento más importante del año del comercio electrónico, Correo Argentino reafirmó su compromiso con el crecimiento del sector, invitando a todos los actores del ecosistema a integrarse y aprovechar sus servicios.

Es cierto que los requisitos legales en Argentina para tener un eCommerce son varios. Entonces, no se trata solo de tener una bonita web que incluya diferentes apartados, que sea amigable y que tenga un gran catálogo. Los compradores deben tener acceso a la información real que indique quién es el titular o responsable del eCommerce, sea esta una persona física o una empresa.

Consideraciones Legales para el E-commerce en Argentina

Si tienes una marca conocida y deseas evitar que sea usurpada o alguien use tu nombre sin tu autorización, es necesario que registres tus productos y marca ante el Instituto Nacional de Propiedad Intelectual (INPI).

Para operar legalmente, es fundamental elegir la forma jurídica adecuada para tu negocio. Algunas opciones son:

• Monotributo: Su objetivo es simplificar los trámites fiscales y reducir la carga tributaria de este tipo de contribuyentes. Si no cumples con los requisitos indicados por AFIP para registrarte como monotributista, tienes la opción de hacerlo como responsable inscripto.
• Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL): Las SRL deben ser constituidas por al menos dos socios, máximo 50 y uno de ellos adoptará la figura de gerente.
• Sociedad Anónima (SA): Al igual que ocurre con las SRL, en las SA la responsabilidad de los accionistas se limita al capital que hayan aportado a la sociedad.
• Sociedad por Acciones Simplificada (SAS): La Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) es un tipo de empresa que fue introducido en Argentina recientemente, en el año 2017. Este tipo puede ser unipersonal o tener la cantidad de socios que sea necesaria.

Tabla resumen de formas jurídicas en Argentina para E-commerce:

Optimizando la Experiencia del Cliente en el E-commerce

A la hora de crear experiencias de compra realmente atractivas para los clientes, en las tiendas o online, las marcas deben afrontar enormes retos, como la pandemia, la evolución de los gustos y expectativas de los consumidores y los rápidos cambios en las tendencias tecnológicas. La gama de desafíos en la gestión de la CX se complica aún más si sumamos las nuevas reglas sobre la privacidad y los datos.

Para poder proporcionar experiencias de compra destacables, las marcas tienen que conocer bien a sus clientes mediante los datos y ubicar esa información en el centro de cada experiencia que crean. ¿Cómo? Se empieza por unificar los datos de primera parte que una marca ya tiene de sus clientes para crear un perfil completo de ellos.

Tealium le ayuda a montar una foundation de datos de clientes unificada y fiable con información que solo su marca puede obtener y que se puede integrar con total naturalidad en su stack tecnológico. ¿Y esto por qué es tan útil? Porque potencia cada una de las herramientas que ya utiliza. Las herramientas y tecnologías que utiliza para interactuar con los clientes y analizar los resultados capturan una parte valiosa de la relación con los clientes. Para poder aprovechar los datos, el primer paso es recopilarlos.

Después, hay que resolver la identidad que representan y comprenderlos. Hasta los datos offline más normales, como los del punto de venta o de fidelización, contienen información valiosa para las experiencias digitales de compra. Todos juntos, estos datos de primera parte originados en la interacción con sus clientes constituyen la diferencia competitiva de su marca.

Tealium le da el poder de impulsar experiencias excepcionales en cualquier canal vinculando todos los datos que tiene sobre un cliente. Tealium se integra con cualquier herramienta que ya esté utilizando para interactuar con sus clientes (página web, app móvil, punto de venta, correo electrónico, marketing automation, publicidad online, CRM, IdC, por mencionar algunas). Hay mucho en juego: el recorrido del consumidor casi nunca es lineal y los clientes no premian el esfuerzo.

Los perfiles de clientes completos y omnicanal son la base de la segmentación de la audiencia en varios canales. Todos los datos recopilados o enriquecidos en los perfiles de cliente en Tealium se pueden utilizar para segmentar clientes con fines de engagement o mayor análisis en otras herramientas y soluciones. Cree segmentos como VIP, los que miran escaparates, los que abandonan el carro, miembros de club de fidelización, adeptos a cupones...

El mejor insight proviene de datos completos y de alta calidad. Nuestra plataforma está diseñada para la recopilación, la estandarización, la transformación, el enriquecimiento y la activación de datos de clientes en auténtico tiempo real. A medida que van cambiando las necesidades y preferencias de los clientes, su negocio estará preparado para mantenerse al día y proporcionar la experiencia correcta.

Apoyamos miles de integraciones a medida para ayudar a potenciar las herramientas y tecnologías en las que su empresa ya confía. Tealium proporciona herramientas de análisis con machine learning de fácil uso para ayudarle a entender qué es lo siguiente que van a hacer sus clientes.

Al aprovechar el poder de sus propios datos, Rakuten ha podido mejorar los resultados de las campañas, optimizar el gasto presupuestario y crear nuevas fuentes de ingresos. “La solución de Tealium nos permitió obtener este conocimiento y crear audiencias objetivo. Ahora cada audiencia disfruta de una experiencia de cliente más personalizada. Las mejores campañas también llevaron a un claro incremento en los flujos de ingresos.