La Mentoría en el Ayuntamiento: Impulsando el Talento y la Continuidad del Servicio Público

La mentoría se ha consolidado como una herramienta esencial en la gestión del talento dentro de las administraciones públicas, especialmente en los ayuntamientos. Este proceso de aprendizaje se enmarca en los programas de bienvenida a los funcionarios de nuevo ingreso, a quienes se les transmite la cultura y valores municipales, así como las capacidades y habilidades profesionales necesarias para el éxito laboral.

Gracias a este servicio municipal, un mentor aconseja, enseña, guía y ayuda al mentorado en el desarrollo de sus capacidades y habilidades profesionales dentro del Ayuntamiento. Esto es crucial en un contexto de importantes procesos de renovación de personal, como el que enfrenta el Ayuntamiento de Madrid con la jubilación de 2.615 funcionarios de carrera entre 2022 y 2026.

La llegada de alguien nuevo a una administración no debería ser solo un trámite: es un momento clave para sembrar compromiso, cultura y ganas de mejorar lo colectivo. Para que eso ocurra, la mentoría requiere organización, cuidado y reconocimiento.

Programas de Mentoría en Diversos Ayuntamientos

Ayuntamiento de Madrid: Madrid Talento

En 2021, el Área de Economía, Innovación y Hacienda del Ayuntamiento de Madrid, a través de Madrid Talento, puso en marcha un servicio de mentoría. Este servicio se ofrece en el marco del programa de bienvenida para personal recién incorporado, con el objetivo de transmitirles la cultura y valores municipales. Los procesos consisten en el acompañamiento de un mentor que aconseja, enseña, guía y ayuda al mentorado en el desarrollo de sus capacidades y habilidades profesionales para aumentar sus posibilidades de éxito laboral dentro del Ayuntamiento.

Inicialmente, este servicio comenzó ofreciéndose a funcionarios de los subgrupos A1 y A2 y, desde septiembre, se ha abierto a todas las nuevas incorporaciones de subgrupo C1.

Cifras y Valoración del Servicio

El servicio cuenta con 100 mentores voluntarios que organizan sesiones formativas y preparan materiales de comunicación. La delegada de Economía, Innovación y Hacienda, Engracia Hidalgo, ha señalado que “ya han finalizado 104 procesos de mentorización y se encuentran en curso 24 en los que el tiempo medio por cada sesión es de 60 minutos, con una tasa de presencialidad del 88 %".

La valoración general del servicio por parte de los mentorizados es excepcionalmente alta, con un 4,89 sobre 5 puntos, y un 4,92 sobre 5 en las encuestas de satisfacción realizadas entre junio y diciembre de 2023. Esto “pone de manifiesto el éxito de esta nueva iniciativa de Madrid Talento”, según Engracia Hidalgo.

El seguimiento y la formación de los mentores se realiza mediante encuentros y talleres en los que se tratan temas como la escucha activa, los modelos GROW y por competencias. Durante 2023, se celebraron dos reuniones online y tres encuentros presenciales, además de más de 20 reuniones individuales de apoyo y supervisión, y 32 mentores participaron en el curso ‘Programa de mentoring’.

Ayuntamiento de Zaragoza: Aprovechando la Experiencia Jubilada

El Ayuntamiento de Zaragoza ha puesto en marcha un programa de ‘mentoring’ para aprovechar todo el bagaje y la experiencia de los funcionarios jubilados y formar a los nuevos empleados municipales, con el objetivo siempre de prestar el mejor servicio a los ciudadanos. Se trata de una iniciativa novedosa en la administración local, aunque muy extendida en el ámbito empresarial, donde han quedado demostradas sus ventajas.

Alfonso Mendoza, consejero de Participación y Régimen Interior, explicó que “en el Ayuntamiento buscamos la excelencia en el servicio público y, con ese objetivo, hemos querido trasladar experiencias y programas de éxito en la gestión de los recursos humanos que redunden en mejorar la calidad del servicio a los vecinos de la ciudad”.

Funcionaros jubilados actúan como "mentores", asesorando y acompañando a los nuevos empleados que se incorporan a la plantilla municipal y que se ocupan de dar continuidad a los proyectos impulsados anteriormente. “Ellos son los que mejor conocen el trabajo del Ayuntamiento, tras años de dedicación y esfuerzo, y por tanto, los que mejor pueden formar y aconsejar a las nuevas incorporaciones para que esa transición entre trabajadores se haga de la mejor manera posible”, comentó Mendoza. El programa se puso en marcha en noviembre y, en menos de un año, cinco mentores jubilados han asesorado a 31 empleados municipales de diferentes servicios, excluyendo personal de Policía Local y Bomberos debido a su formación específica.

Ayuntamiento de Jerez: Mentoría para Empresas y Emprendedores

El Ayuntamiento de Jerez ha lanzado un nuevo servicio de mentoría específicamente destinado a las empresas de Jerez, con un enfoque en la economía social. Juan Antonio Cabello, delegado de Reactivación Económica, Captación de Inversiones, Educación y Empleo, ha explicado que esta prestación significa “dar un paso más en la línea de trabajo que estamos desarrollando en la delegación en torno a la economía social”.

A través de esta iniciativa se ofrecerán 1.000 horas de mentoría a las empresas participantes, a cargo de consultores altamente especializados. Estos expertos se desplazan a las propias empresas para analizar de forma pormenorizada todas las áreas, hacer un diagnóstico de situación y definir y asistir en la implementación de medidas de recuperación o mejora, de forma individualizada.

El programa se desarrolla en varias etapas: diagnóstico de la situación de la empresa asesorada, diseño de un plan de acción empresarial individualizado y, finalmente, la implementación de dicho plan. Los criterios de selección para las empresas incluyen el orden de solicitud, tamaño de la empresa, número de trabajadores, presencia de mujeres en órganos directivos y adecuación de las demandas a los servicios ofrecidos.

Ayuntamiento de Alcalá la Real: Formación y Empleo

El Área de Formación y Empleo del Ayuntamiento de Alcalá la Real desarrolla una serie de actividades integradas de formación, orientación, información, asesoramiento y prácticas en empresas locales. Estas iniciativas permiten a los participantes incrementar sus posibilidades de empleabilidad y acceder a un puesto de trabajo. El consistorio es socio del consorcio del proyecto JAÉN+ X, una iniciativa provincial para la internacionalización de centros y alumnado de Formación Profesional a través de prácticas en empresas de la Unión Europea.

Además, el programa Experiencias Profesionales para el Empleo (EPES) promueve la inserción laboral de personas desempleadas, ofreciéndoles prácticas no laborales en empresas. Este programa incluye itinerarios integrales de orientación laboral, formación orientada al empleo, orientación para la inserción y acompañamiento al empleo.

El Área de Formación y Empleo también oferta una Escuela Virtual con 192 cursos gratuitos en 11 áreas formativas, con una duración que oscila entre 10 y 105 horas, facilitando el autoaprendizaje y la mejora de las capacidades profesionales.

Principios Clave para una Mentoría Exitosa en la Administración Pública

A partir de experiencias en la administración local, se pueden extraer lecciones clave para inspirar a cualquier institución que desee convertir la acogida en un verdadero motor de crecimiento:

• Preparar el terreno antes de la llegada: Es fundamental que los accesos, equipos y herramientas estén listos desde el primer día para que el mentor pueda centrarse en guiar, orientar y dar sentido al trabajo.
• Un camino claro, aunque cada paso sea único: Diseñar un itinerario mínimo que explique cómo se trabajará en las primeras semanas ofrece seguridad tanto al mentor como al mentorado. La mentoría comienza mucho antes del primer saludo, con la preparación de agendas, materiales y sesiones de bienvenida.
• Valorar a quienes enseñan: Reconocer el rol del mentor, reservar tiempo en la agenda u ofrecer incentivos simbólicos ayuda a que se impliquen con entusiasmo y mantengan la calidad de su apoyo.
• Cuidar el entorno que sostiene la mentoría: No basta con formar mentores si el entorno no acompaña. Es esencial revisar dinámicas como rotaciones rápidas o exceso de carga laboral, y cuidar el bienestar emocional de los equipos para que la mentoría sea constante y eficaz.
• Hacer de la mentoría un aprendizaje compartido: Documentar buenas prácticas, recoger consejos de mentores experimentados o crear pequeños manuales convierte la tutoría en un patrimonio colectivo, no en un esfuerzo aislado.

La mentoría en las administraciones públicas florece cuando hay organización, coordinación y reconocimiento, transformando la incorporación de nuevos empleados en una oportunidad para el crecimiento tanto individual como institucional.

Tabla Comparativa de Programas de Mentoría Municipal