Consultoría de Gestión de Calidad: Definición y Servicios

En el dinámico mundo empresarial actual, las empresas se enfrentan a constantes cambios en la estructura económica global, innovaciones tecnológicas, modificaciones en las legislaciones y nuevas tendencias. Ante este panorama, muchas organizaciones ven en riesgo su posición competitiva dentro de su sector. Tarde o temprano, surge la necesidad de buscar ayuda externa para resolver inconvenientes o dudas. Es aquí donde los servicios de consultoría emergen como la solución a la necesidad de las empresas de mantener un desarrollo constante para ser competitivas en su mercado.

Nuestra empresa Quattro lleva más de quince años ejerciendo labores de consultor de calidad en varias empresas de diferentes sectores, ofreciendo asesoramiento global a través de un asesoramiento práctico y a medida según las necesidades específicas de cada negocio.

En esencia, el trabajo de un consultor consiste en asesorar a una empresa sobre las mejoras que podría introducir en su negocio. Sin embargo, la gama de trabajos de consultoría es muy variada y se pueden encontrar consultores en casi cualquier sector empresarial.

¿Qué es la Consultoría de Gestión Empresarial?

En el mundo empresarial actual, la adaptación y la mejora continua son esenciales para el éxito. La consultoría empresarial se ha convertido en una herramienta clave para aquellas organizaciones que buscan optimizar su rendimiento, superar desafíos y crecer de manera sostenible.

La consultoría empresarial es un servicio especializado que tiene como objetivo asesorar a las empresas en diversas áreas de su gestión. Una consultoría de gestión trabaja con la dirección de la empresa para evaluar la compañía e identificar los problemas, recopilar información y aplicar soluciones.

Una consultoría de gestión, también llamada a veces analistas de gestión, ayuda a una empresa o entidad gubernamental a planificar y ejecutar proyectos con el resultado deseado de ser más rentables o competitivos. Un consultor de gestión puede especializarse en un sector concreto, como la sanidad, la fabricación o la educación.

Los consultores se especializan debido a la gran variedad de actividades de gestión.

En CTMA nos ocupamos de satisfacer tus necesidades y las de tu empresa con el fin de alcanzar los distintos objetivos marcados. Los servicios de consultoría que prestamos son los relativos a la Gestión de Calidad, la Prevención de Riesgos Laborales, el Medio Ambiente o la Ley de Protección de Datos, entre otros. Cada proyecto nuevo conlleva unos servicios de consultoría personalizados basados en un estudio pormenorizado de las necesidades de la propia empresa.

Tipos de Consultoría

Existen diferentes tipos de consultoría empresarial, dependiendo de las necesidades de la empresa y del área que se desea mejorar.

• Consultoría financiera: se ocupan de la parte económica de la compañía.
• Consultoría especializada: hay determinadas actividades que requieren contar con consultores expertos.

En las empresas consultoras especializadas, los servicios de consultoría estrella son los relacionados con la implantación de los sistemas de gestión. Muchos de los concursos públicos que se realizan para optar a distintos proyectos establecen como requisito obligatorio contar con las certificaciones oportunas en las distintas normativas. Es por ello que los servicios de consultoría que se ocupan de este tipo de certificaciones son tan solicitados.

Servicios de Consultoría Específicos

Los servicios de consultoría que prestamos son los relativos a la Gestión de Calidad, la Prevención de Riesgos Laborales, el Medio Ambiente o la Ley de Protección de Datos, entre otros.

A continuación, se detallan algunos de los servicios de consultoría más solicitados:

• Calidad: la implementación de sistemas de gestión de la calidad es uno de los servicios de consultoría más solicitados por las empresas.
• Medio Ambiente: la certificación en la norma ISO 14001 confirma que la empresa en cuestión cuenta con un sistema de gestión implantado que es respetuoso con el medio ambiente durante su proceso de producción. Este servicio de consultoría es uno de los que ha tenido más relevancia en los últimos años, y no solo por la optimización del proceso productivo, sobre todo por la concienciación popular sobre el cuidado del medio natural. Los servicios de consultoría que ponen el foco en el cuidado del medio ambiente se pueden combinar con los que se ocupan de los sistemas de gestión de calidad del apartado anterior.
• Prevención de riesgos: en los entornos de trabajo, cuestiones como la salud y la seguridad son muy importantes para el desarrollo de la actividad productiva con todas las garantías. Los consultores de empresas se encargan de la implantación de un sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo (SGSST), con el que se consigue la certificación OHSAS 18001 y crear esta situación propicia para la empresa.
• Seguridad vial: muchas empresas desarrollan gran parte de su actividad productiva en la carretera. Para este tipo de compañías resulta muy beneficioso, de entre todos los servicios de consultoría, el que se ocupa de tramitar e implantar el sistema de gestión de la seguridad vial, que es la norma UNE ISO 39001:2013. Lo que se busca es establecer las directrices de una conducción vial responsable y eficiente según el tipo de empresa que se trate. Relativa a la seguridad vial, también encontramos otro servicio de consultoría que contempla la norma UNE 13816 y que afecta a las empresas dedicadas al transporte de viajeros. La actividad está dirigida a conseguir la satisfacción total del cliente y, para ello, deben de cumplirse compromisos de calidad en distintos campos como confort, información o impacto ambiental entre otros.
• Alimentación: las empresas que manejan alimentos en su actividad productiva solicitan servicios de consultoría relacionados con ello. La implantación del estándar APCC, Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico, se puede aplicar a toda la cadena de alimentación y se conseguirá garantizar la gran calidad de los víveres en el ámbito sanitario.
• Modelo de Excelencia: para conseguir la implantación del Modelo de Excelencia Europeo, los consultores de empresas se centran en evaluar el modo en el que funciona el sistema de gestión en general de la empresa.
• Auditorías: este es uno de los servicios de consultoría que más cuestiones abarca. Las auditorías pueden aplicarse en varios ámbitos normativos con el objetivo de evaluar la situación de la empresa ante el cumplimiento de las mismas.
• Protección de Ley de Datos: los servicios de consultoría en este ámbito tienen como objetivo el cumplimiento de las directrices que la Agencia de Protección de Datos estipula para asegurar el correcto manejo de los datos personales de todo individuo que guarde relación con la empresa. Los consultores de empresas se ocupan de que los datos de cada persona sean sometidos al proceso marcado durante todo el periodo que dura la relación del individuo con la empresa.

Beneficios de Trabajar con un Asesor de Calidad

Trabajar de la mano de un asesor de calidad permite obtener importantes ventajas. De hecho, como consultores ofrecemos un servicio llave en mano para facilitar la puesta en marcha de nuestro software de gestión de calidad Q-bo.org.

• ✦ Atención personalizada: cualquiera de los servicios de consultoría contratados cuenta con un análisis previo en función de las necesidades específicas de cada caso a tratar.
• ✦ Proporcionan conocimientos: los servicios de consultoría son prestados por consultores de empresas experimentados que comparten sus conocimientos con el cliente para que pueda ser conocedor de los motivos por los que se aplican ciertas medidas y qué se busca con ellas.
• ✦ Alto grado de compromiso: como los servicios de consultoría cuentan con una atención personalizada, el consultor de empresas y el cliente pasan gran parte del tiempo trabajando codo con codo.
• ✦ Creación de vínculos profundos: derivado del punto anterior, vemos que se crean unos vínculos sólidos entre el consultor de empresas y su cliente.

Norma ISO 9001: Un Sistema de Gestión de Calidad Efectivo

La norma ISO 9001 es un estándar internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad (SGC) efectivo en una organización. No obstante te explico de forma muy breve que la norma ISO 9001 se trata de una norma internacional que está basada en todos estos conceptos que te estoy presentando en este poste que estás leyendo (recursos, los procesos de trabajo, las políticas y los objetivos).

La principal diferencia que existe entre la ISO 9001 y un sistema de gestión de la calidad es que, la norma ISO 9001 aparte de centrarse en los elementos principales descritos, tiene desarrollados otros requisitos que se han de cumplir.

Principios clave de la Norma ISO 9001

La norma ISO 9001 se basa en varios principios clave:

1. Enfoque en el cliente: La norma ISO pone énfasis en entender y cumplir con los requisitos del cliente.

Evolución de la Norma ISO 9001

La norma ISO 9001 ha evolucionado desde su primera versión en 1987 como un estándar internacional de gestión de calidad genérico. Ha experimentado revisiones significativas, como en 1994, 2000, 2008 y 2015, reflejando cambios en enfoques de gestión, como la incorporación de enfoques basados en procesos y mejora continua.

• ISO 9001:2008: La norma ISO 9001:2008 y su certificación representó una etapa importante en la evolución e innovación del estándar de gestión de calidad internacional. Además, adoptó un enfoque basado en procesos para la gestión de la calidad, lo que implica identificar, comprender y gestionar las actividades interrelacionadas como procesos clave dentro de una organización. De esta manera, enfatizaba la importancia de la mejora continua, la satisfacción del cliente y la gestión eficaz de los procesos para lograr la eficiencia y la calidad en las organizaciones. Además, la ISO 9001:2008 hacía hincapié en la importancia de la documentación del sistema de gestión de calidad y el control de documentos para garantizar la coherencia y la trazabilidad de las actividades relacionadas con la calidad.
• ISO 9001:2015: La norma ISO 9001:2015 marcó una evolución significativa en el estándar internacional de gestión de calidad. Esta versión se diseñó para ser más compatible con otros sistemas de gestión y para abordar los desafíos contemporáneos que enfrentan las organizaciones. Adoptó un enfoque más amplio y estratégico, centrándose en la gestión de riesgos, el liderazgo y la mejora continua. Una de las innovaciones clave fue su estructura de alto nivel (High-Level Structure, HLS), que es común a todos los estándares de sistemas de gestión ISO. Esta norma ISO enfatiza el papel de la alta dirección en el liderazgo y compromiso con el sistema de gestión de calidad, promoviendo una cultura de calidad en toda la organización. Otro cambio importante fue la introducción de un enfoque basado en riesgos para la gestión de la calidad.

Beneficios de la Certificación ISO 9001

La certificación ISO 9001 para la gestión de calidad ofrece numerosos beneficios.

• Trabajar bajo esta normativa permite a una organización controlar de manera más eficaz los procesos y mejorarlos, lo que conlleva un aumento de la productividad y por ende una reducción de costes y una mayor competitividad.
• ISO 9001 ayuda a las organizaciones a cumplir con regulaciones y normativas aplicables cumpliendo así con la legislación vigente.
• ISO 9001 promueve un enfoque preventivo a través de la gestión del riesgo en cada uno de sus procesos.
• La certificación ISO 9001 demuestra el compromiso de la organización con la calidad, lo que genera mayor confianza y satisfacción en sus clientes.
• ISO 9001 es una certificación reconocida internacionalmente que puede abrir puertas a mercados que exigen estándares de calidad altos.

¿Cómo Certificarse en la Norma ISO 9001?

Para certificarse en la Norma ISO 9001 es necesario:

1. Implantación del sistema de Gestión de la Calidad: Con la documentación y la capacitación en su lugar, ponemos en marcha el SGC.

Conclusión

La consultoría de gestión de calidad es una herramienta esencial para las empresas que buscan optimizar sus procesos, mejorar su rendimiento y alcanzar el éxito en un mercado competitivo. La implementación de la norma ISO 9001, con el apoyo de consultores expertos, puede generar numerosos beneficios, desde el cumplimiento normativo hasta la mejora de la satisfacción del cliente.