Consultoría en Comunicación Interna: Servicios y Estrategias para una Empresa Conectada

La comunicación interna es una de las piezas elementales para construir una óptima gestión de Personas. Es el eje estratégico que vertebra el flujo de información, ideas y emociones dentro de una organización, con el objetivo de alinear a todas las personas del equipo con la cultura, los valores y los objetivos empresariales. La creación de un buen plan de comunicación interna permite definir la cultura organizacional y favorece los avances de las compañías, así como su adaptación a escenarios cambiantes. De ahí que marcar unos objetivos y estrategias comunicativas en la empresa sea una prioridad.

En este proceso es fundamental contar con el apoyo de la tecnología que puede ayudar a optimizar las interacciones en el seno de las organizaciones. ¿Sabes cómo hacerlo?

Importancia Estratégica de la Comunicación Interna

La comunicación interna es una herramienta de gestión clave que impacta directamente en la productividad, gracias a que los equipos bien informados toman decisiones más ágiles y evitan duplicidades. Una comunicación auténtica refuerza la imagen de la empresa hacia sus personas empleadas, atrayendo y reteniendo talento. También influye en el clima laboral, ya que fomenta la escucha activa y neutraliza rumores, y, por supuesto, impacta en el employer branding. En definitiva, no es solo informar, sino conectar.

Una consultoría especializada en comunicación interna puede ofrecer servicios enfocados en:

• Optimización de procesos: Mejoran los flujos de trabajo e integración de los equipos, que van más alineados con los objetivos de negocio.
• Mejora de la comunicación ascendente y descendente: Al promoverse la interacción, las personas empleadas tienen más facilidades para compartir sus opiniones, preocupaciones y sugerencias, a la vez que se sienten más escuchadas y valoradas.
• Fortalece la cultura organizacional: A través de la comunicación interna, las personas toman un mayor conocimiento de los valores y objetivos estratégicos de la empresa.
• Incremento del compromiso laboral: Una buena comunicación favorece la satisfacción y tranquilidad de la plantilla, ya que la organización la hace partícipe de información que le concierne, además de trasladarle su reconocimiento de forma asidua y facilitarle la gestión de consultas.

Tipos de Comunicación Interna

Al margen de sus labores de planificación y supervisión, las personas con mandos intermedios representan un canal de comunicación clave entre los altos directivos y las personas empleadas a su cargo.

• Descendiente: Proviene de los niveles jerárquicos superiores y se dirige a niveles inferiores. La comunicación nace de la dirección hacia los gerentes, y de estos a los responsables de departamento, quienes transmiten la información al resto de personas empleadas.
• Ascendente: Se origina de los niveles organizacionales inferiores hacia los superiores.
• Horizontal: No está marcada por una jerarquía, sino que la comunicación se da entre miembros de un mismo departamento o grupo de profesionales.

Por otra parte, la comunicación asíncrona, que no tiene por qué darse de forma inmediata, ha tomado un mayor protagonismo en los escenarios híbridos y de trabajo en remoto.

Objetivos Clave de la Comunicación Interna

La comunicación interna debe promover una buena conexión entre las personas empleadas y la organización, para:

• Difundir información de valor referente a la empresa: para que las personas que la integran interioricen sus valores, conozcan los beneficios que pueden obtener, así como los procesos clave.
• Favorecer la alineación del personal con los objetivos estratégicos: promover la comunicación entre los distintos departamentos y equipos permite que estos conozcan lo que ocurre en la compañía, así como sus principales metas y filosofía.
• Mejorar el bienestar y la satisfacción en el trabajo: fomentar el feedback tanto informativo como proactivo incide positivamente en la calidad de vida y el salario emocional de la plantilla.
• Contribuir a generar una cultura corporativa: uno de los principales cometidos de la comunicación interna es nutrir la identidad de marca y promover su conocimiento en las personas que integran la compañía.

Estrategias para una Comunicación Interna Bidireccional

Para garantizar una comunicación interna bidireccional, en la que las personas empleadas se sientan bien informadas y puedan expresar sus opiniones y sugerencias, es fundamental aplicar ciertas estrategias, especialmente ante la proliferación de entornos de trabajo híbrido y teletrabajo.

• Conoce a las personas que integran la empresa: Para comunicar necesitas saber a quién diriges el mensaje. Así, podrás identificar grupos de afinidad laboral e intercambiar información específica en función de las áreas implicadas.
• Emplea técnicas de endomarketing: Como especialista de RRHH, puedes aplicar estrategias de marketing diseñadas específicamente para las personas empleadas, como si de tus clientes se tratara.
• Utiliza varios canales de comunicación: Más allá de incorporar un portal de la persona empleada que facilite sus comunicaciones con la empresa, también es fundamental emplear medios que faciliten las conexiones en la rutina diaria de trabajo. Algunos ejemplos son las plataformas como Microsoft Teams, el correo electrónico o las aplicaciones colaborativas, entre otras.
• Practica el reconocimiento: Valorar a las personas empleadas y realzar su trabajo fortalece su motivación y contribuye a fidelizar el talento.
• Aplica dinámicas de trabajo en equipo: Implementar actividades interactivas y que refuerzan la colaboración entre las personas empleadas no solo acerca a alcanzar objetivos empresariales, sino que, además, estas dinámicas permiten que la plantilla se conozca y refuerce su espíritu de equipo.
• Verifica si la comunicación es efectiva: Tan importante es invertir esfuerzos y recursos en promover una buena interacción en la empresa, como valorar si esta da sus frutos.

Como toda estrategia, las acciones de comunicación interna también deben evaluarse para valorar qué está funcionando y que falta por potenciar. Elaborar el plan de comunicación, incluyendo aspectos como el análisis de la situación actual, los objetivos por cumplir y las estrategias que se van a aplicar para satisfacerlos.

Herramientas para Facilitar la Comunicación Interna

Para asegurar una correcta comunicación interna, las organizaciones pueden apoyarse en herramientas que faciliten tanto la conexión entre los miembros del equipo, como el conocimiento de los objetivos y principios de la compañía. Además, mediante medios que fomentan la interacción, la plantilla puede compartir sus apreciaciones para que sean consideradas.

• Portal de la persona empleada: Es un canal de comunicación interna esencial para asegurar la interacción entre los mánagers y el personal empleado que integra la organización. Permite a la plantilla consultar documentos (nómina, certificados, datos personales, etc.) y acceder a datos de contacto del resto del equipo.
• Plataformas colaborativas: Son especialmente efectivas para enviar información, compartir recursos y facilitar el trabajo en equipo sobre todo en modelos híbridos y remotos.
• Tablón de mensajes: Puede ser el clásico tablón físico o digital, con la implementación de pantallas, y normalmente se utiliza para difundir anuncios, presentaciones y recursos visuales.
• Buzón de sugerencias: Da pie a que la plantilla comparta ideas, recomendaciones y valoraciones, haciendo que se sientan más valoradas e implicadas. ¿Sabías que las empresas que integran sistemas de escucha activa mejoran en un 35% la fidelización y el compromiso de su plantilla?
• Chats internos: Facilitan la comunicación por departamentos o grupos de trabajo, ya que las personas empleadas pueden hablar entre ellas y estar más y mejor conectadas.
• Intranet: Es el hub digital de una organización, un espacio centralizado donde los empleados acceden a información relevante, documentos compartidos, noticias corporativas y herramientas colaborativas.

Más allá de los medios de comunicación interna corporativos, existen otros canales de carácter informal que las personas empleadas usan con frecuencia para interactuar.

Ejemplos de Éxito en Comunicación Interna

• L’Oréal: Esta empresa francesa de cosméticos y belleza fue premiada por su campaña de Responsabilidad Social Corporativa “Citizen Day”, mediante la cual movilizó a sus personas empleadas para unirse a su jornada anual de voluntariado corporativo.
• Monzo: Este banco digital realizó encuestas a sus personas empleadas para conocer sus inquietudes y definir acciones alineadas con sus intereses.