Consultoría de Comercio Electrónico: Impulsa tu Negocio Online al Éxito

Contar con un ecommerce es necesario para poder vender online, pero no es suficiente. En un entorno digital altamente competitivo, es fundamental optimizar cada aspecto de tu Ecommerce para maximizar las ventas y ofrecer una experiencia de usuario excepcional.

Las empresas contratan consultores e-commerce por diversas razones, y es posible que esta sea la solución que necesitas. Los consultores e-commerce cuentan con conjuntos de habilidades que puedes utilizar en tu beneficio. También puedes contratarlos para proyectos o periodos de tiempo determinados.

Veamos todo lo que un consultor e-commerce o una empresa de consultoría pueden hacer por tu negocio y los pasos que debes seguir cuando estés listo para contratar uno.

¿Qué pueden hacer los consultores e-commerce?

Un consultor e-commerce es un profesional capaz de ofrecerte conocimientos y consejos de primera mano en la materia. Estos expertos en comercio electrónico ponen sus años de experiencia al servicio del asesoramiento a empresas, abarcando desde la estrategia de marketing y la optimización de la conversión hasta la experiencia del usuario. Con frecuencia, pueden hacer el trabajo por ti como trabajadores autónomos o por contrato.

Veamos algunos de los proyectos para los que podrías contratar un consultor e-commerce.

1. Proyectos de optimización de la tasa de conversión

Si tienes problemas con las tasas de conversión, es posible que necesites un poco de ayuda. El consultor puede echarle un vistazo a tu tienda online y realizar pruebas para encontrar la mejor manera de mejorar las tasas de conversión. El problema podría estar en el backend, o quizás haya algo en el extremo del cliente que no estás viendo. En cualquier caso, un consultor será capaz de identificar el problema y proporcionarte consejos prácticos para que tu negocio de comercio electrónico mejore.

2. Lanzar y mantener campañas publicitarias

Los servicios de consultoría de comercio electrónico y los consultores de marketing también pueden ayudarte a publicar e incluso gestionar los anuncios, ya sean para un motor de búsqueda o para las redes sociales. Una vez publicados los anuncios, el consultor podrá supervisar periódicamente su rendimiento y realizar los ajustes necesarios en el anuncio o en la estrategia de redes sociales como parte de una campaña de marketing general. La creación de grandes campañas es una parte del trabajo que pueden hacer, pero el desarrollo de embudos de ventas y seguimientos es otra área en la que un consultor puede ser realmente útil.

3. Identificar productos rentables

Un consultor e-commerce podrá examinar tu oferta actual de productos e identificar las mejoras que deberías hacer. Incluso pueden ayudarte a desarrollar un producto totalmente nuevo que beneficie a tu negocio online y hacer que llegue a más audiencia. También pueden ayudarte a establecer precios atractivos para tus productos.

4. Negociar con los proveedores

Si es necesario, un consultor puede ayudarte a negociar con los proveedores para conseguir mejores ofertas, productos diferentes o plazos de entrega más ajustados según tus necesidades. A menudo, los problemas con los proveedores provienen del lugar de donde ellos se abastecen de los productos, algo con lo que también puede ayudar.

5. Examinar nuevas oportunidades de desarrollo del negocio

Un consultor e-commerce puede ofrecerte una perspectiva externa de tu negocio, así como nuevas oportunidades de desarrollo empresarial. El consultor puede crear una hoja de ruta para guiarte en la obtención de nuevas certificaciones o en la realización de cursos que te ayuden a mejorar tanto tu tienda de comercio electrónico como tu negocio en general.

Ventajas de utilizar un consultor e-commerce

Los consultores e-commerce pueden resultar de gran ayuda por muchas razones. En general, un consultor e-commerce es alguien que puede ayudarte a ser más eficiente mientras tú te centras en la situación general del negocio.

1. Te ofrece una opinión imparcial

Un consultor e-commerce puede darte una opinión imparcial, y eso es algo que probablemente no conseguirás de alguien con una perspectiva interna. Por supuesto, el consultor te ofrece esa información para contribuir al éxito de tu negocio.

2. Te permite centrarte en las necesidades básicas del negocio

Si contratas un consultor e-commerce, dispondrás de más tiempo para centrarte en tus especialidades. Tanto si se ocupa de los anuncios o de los productos, eso te permite dedicarte a otros aspectos del negocio sabiendo tienes a un experto a cargo del resto.

3. Te ahorra tiempo y dinero

Contratar a un consultor e-commerce cuesta menos que contratar a un empleado a tiempo completo, ya que su contratación no conlleva gastos adicionales. El consultor puede ocuparse de diferentes tareas relacionadas con la empresa mientras tú y otros miembros del equipo os dedicáis a lo que realmente importa. No tendrás que preocuparte de formarlos, supervisarlos o retenerlos.

El coste de un consultor e-commerce depende realmente del trabajo que quieres que haga, de su ubicación geográfica y de su experiencia. El precio puede oscilar entre 25 y 300 $ por hora.

Cosas a tener en cuenta antes de invertir en un consultor e-commerce

Un consultor e-commerce puede no ser necesario para todas las empresas. O puede que este no sea el momento adecuado. Echa un vistazo a las siguientes consideraciones para ver si te conviene contratar uno.

1. Objetivos a alcanzar

Antes de contratar a alguien tienes que tener claro qué quieres que haga. Saberlo de antemano te ayudará a contratar a la persona más idónea para el puesto. Define cómo medirás sus logros para que todo el mundo esté de acuerdo con las expectativas antes de que se ponga manos a la obra.

2. Tareas y función del consultor

En la mayoría de los casos, se contrata a un consultor e-commerce para que lleve a cabo un proyecto específico o realice una serie de tareas que se establecen antes de la contratación. Normalmente, un consultor no sustituye a nadie, sino que se encarga de una tarea que puede no encajar en ninguna función. En algunos casos, sus tareas podrían incluir asumir parte del trabajo de los empleados para ayudar al equipo a alcanzar sus objetivos.

3. Presupuesto asignado al consultor

Es importante fijar cuánto estás dispuesto a gastar (mínimo y máximo), ya que eso será un factor que influirá en la persona que contrates. Ten en cuenta que hay varios factores que pueden afectar a este presupuesto, como el plazo, el tipo de trabajo y la duración del contrato.

4. Filosofía de la empresa y coincidencia de valores

Elige un consultor que entienda la filosofía de tu empresa, tu marca y tus clientes. Evidentemente, estás contratando una perspectiva externa por algún motivo y no quieres descartar su experiencia, pero es importante que también sientas que te escucha. El consultor debe esforzarse por conocer no solo el proyecto en cuestión, sino también el contexto que lo rodea.

5. Testimonios de clientes

Busca una agencia que tenga clientes satisfechos y que estén dispuestos a compartir sus experiencias. Puede ser a través de testimonios o estudios de caso, o también puede ser algo que se plantee durante el proceso de evaluación y venta.

6. Trabajo previo

Echa un vistazo a la cartera de trabajos del consultor o la agencia para ver qué tipos de trabajos han realizado. Busca profesionales especializados en tu sector o nicho, o cuyo trabajo te impresione especialmente.

Preguntas que hay que hacer antes de contratar un consultor e-commerce

Una vez te hayas decidido a contratar un consultor de comercio electrónico, hay ciertas preguntas que puedes plantear para ayudarte en el proceso de contratación. Estas son las preguntas que sin duda querrás hacer cuando entrevistes a posibles consultores:

1. ¿Cómo es tu método de trabajo? Es importante que sean capaces de demostrar una estrategia y un método para conseguir los resultados que la empresa espera de ellos.
2. ¿Qué conocimiento tienes del sector? Antes de contratar a un consultor empresarial, asegúrate de que tiene experiencia con tu tipo de negocio. Un conocimiento amplio y profundo del sector te dará una idea del nivel de experiencia y de la perspectiva externa que pueden aportar.
3. ¿Cómo colaboras con tus clientes? Las empresas no quieren un consultor que trabaje de forma aislada, ya que existe el peligro de que lleve a la empresa por un camino que no le conviene. ¿Cómo nos mantendrás informados de los cambios que realices en nuestro sitio web? ¿Con qué frecuencia informarás sobre tu trabajo y cómo serán dichos informes?
4. ¿Cómo mides los resultados obtenidos? Una pregunta adicional podría ser: «¿Cómo determinas si has alcanzado los objetivos?». ¿Tienes la idea de aumentar el tráfico en un porcentaje determinado en tantos meses, por ejemplo? Resulta útil ver algún tipo de estadística.
5. ¿Cómo te organizas? Las empresas suelen hacer preguntas relacionadas con la capacidad organizativa porque es una habilidad socioemocional (interpersonal) importante que favorece la productividad y la eficacia. Las personas organizadas utilizan su tiempo, su energía y sus recursos de forma más inteligente que las desorganizadas.

Los principales consultores e-commerce

Hay un montón de consultores e-commerce entre los que elegir. En el directorio de socios de BigCommerce incluimos a algunos de los mejores.

1. Groove Commerce: Agencia de servicios integrales que diseña, construye y desarrolla sitios web de comercio electrónico.
2. IntuitSolutions: Agencia digital que ofrece servicios de diseño, desarrollo y marketing digital de BigCommerce.
3. Irish Titan: Agencia digital de servicios integrales con experiencia trabajando con clientes desde el inicio del proceso hasta su puesta en marcha.
4. Kensium: Agencia con un equipo de 300 profesionales que ofrecen soluciones de comercio electrónico desde el diseño hasta el desarrollo y la asistencia en sistemas de ERP.
5. Like Digital: Especializada en el lujo mundial, con amplia experiencia en moda, entretenimiento y hostelería.
6. Live Area: Agencia galardonada de servicios integrales de comercio y experiencia de cliente a nivel mundial.
7. Space48: Empresa líder en el Reino Unido especializada en experiencia del cliente y plataformas de comercio electrónico.
8. Thesio Group BV: Con más de 10 años de experiencia, impulsando proyectos de éxito para compañías de primer nivel y nuevas empresas.
9. 5784 Commerce: Agencia digital de servicios integrales con un fuerte enfoque en la creación, la asistencia y el marketing de entornos modulares de comercio electrónico.
10. Brand Labs: Socio certificado de élite de BigCommerce que diseña y construye sitios web atractivos que generan ingresos.
11. AmericanEagle.com: Socio de élite de BigCommerce, líder del sector en el diseño, desarrollo y alojamiento de sitios web, y el marketing digital.

En Digital Nature, entendemos que gestionar una tienda online implica mucho más que simplemente tener un sitio web funcional. Nuestra agencia especializada en ecommerce está diseñada para ayudarte a identificar oportunidades de mejora y a implementar estrategias personalizadas que impulsen tu negocio online hacia el éxito.

Dentro de nuestro equipo, un consultor de ecommerce te acompaña en cada paso del proceso, desde la evaluación de tu plataforma actual hasta la creación de un plan de acción que se adapte a tus objetivos y necesidades específicas. Somos expertos en las principales plataformas CMS de Ecommerce, como Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, y más.

Gestionar una tienda online implica enfrentarse a múltiples desafíos que pueden dificultar el crecimiento y la rentabilidad de tu negocio. Nuestros consultores de agencia para tiendas online pueden ofrecerte la orientación necesaria para superar estos obstáculos, identificando las áreas de mejora, optimizando tus estrategias y asegurando que tu tienda online esté preparada para competir eficazmente.

Errores comunes al desplegar un canal online:

1. Pensar que, con una buena idea que puede funcionar en internet, es suficiente.
2. No haber hecho una prospección correcta del mercado de competidores.
3. Elegir una herramienta inadecuada, porque es gratis o porque es muy popular.

Nuestro método está basado en 20 años de experiencia en eCommerce y consultorías de marketing digital para toda la clase de negocios. Necesitas que tu tienda online lleguen clientes dispuestos a comprar tus productos. Ponemos el foco en lo importante: aumentar el tráfico y, en consecuencia, las ventas.

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Tras este primer análisis mantendremos reuniones mensuales en las que te recomendaremos las acciones a ejecutar para incrementar tu tráfico web y ventas.

En Ebolution están preparados para abordar proyectos de gran envergadura. Entendieron nuestro negocio y nos propusieron soluciones basadas en el conocimiento del usuario para cumplir nuestros objetivos de conversión: mejoraron la experiencia de compra, el diseño web y la interpretación de los datos.

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Ayudamos a nuestros clientes a construir y adaptar las marcas de nuestros clientes al entorno digital. Diseñamos el mix de canales más adecuado para mejorar la experiencia de cliente e impulsar los resultados. Ayudamos a nuestros clientes a diseñar su estrategia de venta online, tanto si ya está vendiendo como si quiere empezar a vender.

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Es un momento apasionante para hacer negocio online, pero muy complicado si no se parte de una estrategia competitiva sólida y bien construida. Quizás tengo algunas respuestas; las que te van a ahorrar los primeros errores de estrategia. Pero no tengo todas las respuestas, lo siento. Sí que tengo las preguntas perfectas para definir tu estrategia competitiva en ecommerce. Preguntas que llevo muchos años haciendo. Preguntas que te sorprenderán. Seguramente sí.