Ejemplos de Marketing Directo: Conexión Personalizada con el Cliente

El marketing directo se basa en las relaciones directas con el cliente. Una de las bases del éxito del marketing directo, sea cual sea su forma, es el grado de personalización con el que puede llegar al cliente. Para una buena comunicación es básico conocer a tu público, pero conocerles de verdad, como si fueran amigos íntimos.

Hoy en día, las bases de datos nos hacen el trabajo más sencillo, pues puedes llegar a conocer sus gustos y preferencias (cuáles son sus intereses, cuáles son sus pasiones, etc.). No sólo se trata de personalizar el mensaje para dirigirlo a nuestro público. Por ello, es tan importante el fondo como la forma. Con esto nos referimos a la parte más visual del mensaje, como pueden ser los colores o la distribución.

La investigación es básica para la personalización. Los datos demográficos como la edad o el sexo nos pueden ayudar a darle un punto de partida a la campaña. Actualmente es uno de los aspectos más determinantes para las marcas, ya que en función de la localización se puede saber mucho más que el punto exacto en el que se encuentran. La clave para hacer esto es saber qué información usar para llegar a ellos en todo momento.

Si estás interesado o interesada en el Marketing, seguramente alguna vez habrás oído hablar del Marketing Directo. En EAE, además de formar a profesionales, lo hacemos con información fresca y actualizada. El Marketing Directo es conocido como todas las técnicas de comunicación profesional que tienen relación directa con el público objetivo. Para realizar Marketing Directo se debe tener un target muy bien definido, de lo contrario, no se les podrá hacer llegar los mensajes.

Existen muchas estrategias para poder realizar Marketing Directo con efectividad. Sin embargo, no todas son tan importantes ni funcionan tan bien como las que te vamos a comentar a continuación. Si lo que te interesa es ahora o en un futuro realizar una campaña de marketing efectiva, no puedes perderte lo que tenemos preparado para ti.

Estrategias de Marketing Directo Ejemplares

Como bien sabrás, todo el mundo lleva siempre el móvil en la mano. Así que, ¿por qué no aprovechar esta nueva tendencia para llevar tu campaña de marketing hacia el éxito? Entre renovarse o morir, escoge siempre renovarte, y hacerlo con una campaña de marketing directo a través del móvil es una muy buena opción. El Marketing móvil abre un canal entre la persona y el anunciante.

La publicidad en medios tradicionales es una de las estrategias más antiguas. Sin embargo, no se puede poner en duda que también es una de las más efectivas. El problema de esta estrategia de Marketing Directo es que hay un gran volumen de publicidad, por lo que, impactar al consumidor es algo muy pero que muy complicado hoy en día.

Por eso, es necesario que pongas todo tu empeño creativo y desarrolles una campaña de publicidad que sea muy original y destaque de entre las demás. De esta manera, conseguirás que los consumidores recuerden no solo tu producto o servicio, sino también tu marca. La publicidad en medios, por lo tanto, es una buena idea no solo para vender, sino también para darte a conocer.

Como te íbamos comentando y, a diferencia de la publicidad masiva, el Marketing Directo ofrece una publicidad personalizada, por lo que es ideal para todos aquellos clientes que muestran interés por los productos y servicios que se ofrecen.

Ahora que ya te hemos explicado los beneficios, seguro que pensarás que realmente no es todo del color de rosa como te lo pintamos. La marca de automóviles Ford realizó hace años una campaña publicitaria que impactó mucho.

FedEx creó un packaging que transmitía su capacidad de acortar las distancias. Se trataba de una caja con el logo de FedEx en los laterales y, en la parte superior donde abre la caja, estaba dibujado el continente africano y Oceanía (cada uno de ellos en un lado muy cercano a la abertura).

Burger King realizó esta campaña para promocionar el lanzamiento de una nueva hamburguesa. Para ello, utilizó un anuncio en redes y televisión en el que aparecía un trabajador mostrando la nueva hamburguesa.

En este tipo de marketing está presente el empleo de los medios de comunicación tradicionales como la radio, televisión y los medios impresos. No obstante, así como los medios digitales fueron alcanzando más preponderancia en nuestras vidas, el marketing empezó a migrar a estos medios.

Asimismo, a pesar de que el marketing se esté aplicando principalmente a los medios digitales, el offline sigue siendo una excelente alternativa para captar clientes. Cabe destacar que el marketing online es tan amplio que engloba muchos otros tipos de marketing practicados en la actualidad y que verás más adelante en esta lista. En tercer lugar tenemos el marketing de búsquedas, mejor conocido como Search Engine Marketing.

Como hemos mencionado, el marketing digital está conformado por varias partes. Este tipo de marketing se centra en la creación de contenidos de excelente calidad, valiosos para el usuario y que inviten a comprar los productos de la empresa. Asimismo, el contenido que una marca puede llegar a ofrecer a sus clientes potenciales puede ser presentado en varios formatos o canales. Ello se debe a que el inbound marketing también pretende captar clientes potenciales a partir de contenidos relevantes. Esta aproximación es diferente a la del outbound marketing, el cual plantea estrategias más directas para ofrecer los servicios de una empresa.

Uno de los tipos de marketing que ha conseguido mayor popularidad en los últimos tiempos es el marketing de afiliados. Para lograr esto, se les suele proveer a los afiliados un link de divulgación que pueden colgar en diferentes sitios web o incluso en sus redes sociales. Como su nombre lo indica, el marketing directo está basado en estrategias que hagan una aproximación más directa con el cliente potencial. Finalmente, tenemos el mobile marketing.

Asimismo, entre las acciones que se realizan en este tipo de marketing se encuentran el desarrollo de apps móviles, crear sitios web responsive, producir vídeos que se vean mejor en pantalla vertical, crear publicidad adaptada al formato móvil, etc. Ahora bien, podrías preguntarte lo siguiente: ¿Cuál es el mejor tipo de marketing? Lo cierto es que no existe un mejor o peor marketing. Dicho esto, puede que sí exista un marketing que sea mejor para una determinada empresa.

Ya para cerrar, los tipos de marketing no están aislados entre sí. Es más, muchos están íntimamente relacionados. El marketing 360º es una herramienta muy potente para crear campañas que lleguen a todas las plataformas y al máximo de clientes posibles.Por eso se llama 360: porque es una campaña de marketing que abarca diferentes tipos de medios y canales. De esta forma, se puede llegar al target de diferentes formas y lugares pero reforzando un único mensaje.

Los beneficios del marketing 360 son muchos:

• Identifica nuevas oportunidades
• Alinea los objetivos y actividades a realizar
• Genera valor real
• Mejora la retención de clientes
• Sube el volumen de ventas y potencia la venta cruzada
• Aumenta la confianza en todos los aspectos
• Mejora la cultura de la empresa

Todas estas ventajas hacen que muchas empresas se inclinen por usar una estrategia de marketing 360. Atreviéndose incluso a innovar con nuevos métodos de comunicación para destacar de la competencia. De esta forma, es mucho más fácil captar la atención de los exigentes consumidores que están sobresaturados de impactos publicitarios.Por eso, qué mejor que coger un poco de inspiración sobre algunas campañas de marketing 360 muy exitosas ¡Seguro que sacas grandes ideas para tu empresa!

Ejemplos de Campañas de Marketing 360 Exitosas

Always: “Like a Girl” en una estrategia de marketing 360

Esta campaña lanzada por la marca de toallas femeninas Always combatió con los estereotipos de género. El spot publicitario consistía en un grupo de niños y adolescentes, de entre los 5 a 20 años, a los cuales se les pedía que realizaran diferentes actividades siempre diciendo la frase «corre, lanza o lucha como lo haría una niña”. En esta campaña de marketing 360 Always integró a los distintos medios de comunicación, tanto digitales como tradicionales.

Medios tradicionales: Spot en televisión, prensa escrita y eventos como el Super Bowl. Por eso decidió cambiar sus empaques usando algunos nombres de esta generación. Esta campaña logró ser un hit, especialmente entre el público más joven. Obtuvo una gran notoriedad en los medios digitales, en los cuales se viralizó gracias a su humor e intriga. Algunos expertos en publicidad la denominan como una de las campañas de marketing 360 más exitosas de los últimos años, ya que cuenta con más de 52 millones de visitas en YouTube.

¿Has escuchado sobre marketing de proximidad?. Tal vez te ha pasado que sales de tu casa y tu móvil vibra para notificarte que en la tienda de la esquina, justo por la que acabas de pasar, hay ofertas. O que el restaurante que está a pocos metros de distancia ofrecerá ese día una promoción o plato especial. Ahora, si tienes una tienda, promueves una marca o proporcionas bienes o servicios, el marketing de proximidad es una estrategia que te ayudará a disparar tus ventas. ¿Te interesa saber cómo puedes implementarlo?. Te lo explicaremos con ejemplos sencillos para que no pierdas la oportunidad de sacarle provecho.

El marketing de proximidad, en realidad, ya lleva tiempo entre nosotros. Forma parte de las acciones publicitarias y las ventas directas, pues busca establecer una vinculación muy cercana entre el cliente y el anunciante. El avance exponencial de la tecnología móvil amplía su proyección y lo ha perfeccionado a niveles nunca antes experimentados. Esto se traduce en un impacto directo y positivo con la audiencia o target. El marketing de proximidad invita al cliente a jugar, a interactuar con las marcas, lo que genera mayor engagement. Expertos en la materia lo describen como la distribución focalizada al cliente de mensajes, textos, imágenes, multimedia en un radio menor a 100 metros. A través de los smartphones, el éxito de esta clase de marketing es cada vez más real y medible, tanto para usuarios como para las marcas.

El código QR, la conexión a redes inalámbricas como WiFi o NFC, Bluetooth/Beacons, las aplicaciones y los SMS son ejemplos de marketing de proximidad con ayuda de la tecnología móvil. Tener conexión a Internet es una necesidad. Todos queremos estar conectados y recibir información oportuna en nuestros dispositivos. Que las empresas, tiendas, supermercados, ferias comerciales e instituciones ofrezcan el acceso gratuito a la red conduce a un mejor servicio al cliente. Dado que el cliente navega sin gastar sus datos, brinda oportunidades para que la tienda conozca al usuario cuando se registra o llena el formulario de acceso a la red.

El Bluetooth es otra herramienta útil en el marketing cercano al cliente. Los beacons son unos dispositivos parecidos al ratón de un ordenador, que funcionan como un GPS. Ya sabes que puedes enviar recomendaciones de productos, regalar cupones, promocionar ofertas y brindar mensajes personalizados para tus clientes frecuentes. Te permite “mover” a tus consumidores en las horas menos activas. Prácticas como el reparto de flyers o street marketing son formas de entablar un contacto personal y directo entre los promotores de una marca o producto con los potenciales clientes. ¿Tienes un producto y quieres que tus clientes lo conozcan?. El WiFi, Bluetooth, apps y el geomarketing (ubicación aproximada del usuario y su móvil) son otras versiones tecnológicas de la publicidad de proximidad.

Según Business Insider, los beacons son una de las tecnologías móviles con mejores perspectivas de generar ventas inmediatas entre los retailers. Hoy en día, la forma más efectiva para que las marcas conecten con los clientes es a través de campañas de marketing directo que integran correo electrónico, páginas web e impresión. El poder de la impresión: la impresión puede aumentar la eficacia de otros canales. La misión del papel es crucial, ya que conecta los mundos online y offline. Los anuncios publicitarios impresos ahora se pueden personalizar, orientar y conectar, lo que crea una poderosa herramienta de marketing directo.

El marketing "b to me" es exactamente eso: el compromiso de marca personalizado sirve para conectar con los clientes de esa marca, y el papel logra fortalecer esa relación. "No te dirijas a tus lectores como si estuvieran todos juntos en un estadio. La gente lee estos documentos a solas. La impresión es el canal más fiable. La impresión funciona: el índice medio de respuesta del correo directo es de un 4,4% frente al 0,1% del correo electrónico. La impresión conecta los mundos online y offline: incluso los especialistas usan el correo directo para conectar con sus clientes y asegurarse de que su producto destaca del resto. La impresión llega al corazón y a la mente: la textura, acabado y color de un sobre pueden influir en su posible apertura y lectura. Los propietarios de marcas también necesitan formas para sobresalir. Buscan ideas innovadoras y soluciones de comunicación de calidad para exponer su marca. La impresión de dato variable y la personalización son características clave que permiten a los propietarios de marcas dirigirse a los destinatarios de la forma más efectiva.

Se estima que en el año 2020 habrá unos 50.000 millones de objetos conectados a internet: Frigoríficos que nos informan de su contenido y que incluso pueden lanzar una compra al supermercado, luces y sensores de temperatura en nuestras casas que se controlan desde el móvil o dispositivos para hacer más eficiente el riego de parques y jardines y para gestionar el tráfico en las ciudades son algunos ejemplos de objetos cotidianos que ya están conectados a internet. En este escenario, el "Internet de las Cosas" (o por su acrónimo en inglés, IoT - Internet of Things) proporciona una enorme oportunidad para acercarse a los clientes, con aplicaciones para el marketing que son hasta difíciles de imaginar.

Un objeto conectado a internet proporciona información en tiempo real sobre cómo se está usando y sobre qué le está sucediendo a lo largo del tiempo, lo que permite al fabricante estudiar cómo adaptarlo a las demandas del mercado y al uso que le están dando los clientes o simplemente, como fabricarlo mejor. Además, los consumidores parecen tener un voraz apetito por las cosas "Smart": los relojes tradicionales están dado paso poco a poco a los "smartwatches", las TVs dejan sitio a las smartTV y hasta los juguetes se convierten en "Smart toys", todos ellos objetos permanente conectados a internet. Está claro que cada vez es más importante dotar a nuestros productos de servicios de valor añadido, algo que vaya más allá de sus funcionalidades básicas?

Desde el punto de vista del marketing producto, las aplicaciones del Internet de las Cosas son infinitas: por ejemplo, se podrá conocer si un determinado objeto está dejando de funcionar correctamente. Hasta ahora, el primer signo de que algo falla en un aparato es que éste deja de funcionar por completo, y en ese momento ya suele ser demasiado tarde para tomar ninguna medida. Gracias al IoT, los dispositivos pueden monitorizar continuamente su propio estado y contactarán ellos mismos con el departamento técnico en caso de ser necesario.

Y si el problema fuera irreparable, el propio dispositivo podría ordenar un repuesto, de manera que éste llegara al cliente antes de que todo dejara de funcionar definitivamente. Es evidente el atractivo de un producto cuya propuesta de valor sea nunca dejar de funcionar correctamente. Imaginemos esta característica aplicada al mundo de la automoción: Los coches ya llevan años siendo capaces de "autodiagnosticarse" averías, pero de una manera un poco tosca dando lugar a errores. El IoT también mejorará la obtención de los datos de ventas y la gestión stocks. Se puede saber con toda precisión donde están nuestros productos, como son usados, cuando han sido comprados? todo de manera automática. Y lo que es aun mejor, podríamos tener feedback de nuestros clientes de manera instantánea. El resultado final será que seremos capaces de de hacer ofertas absolutamente personalizadas para cada cliente, y que además serán enviadas justo cuando el cliente las necesite.

Se acabarán los anuncios tradicionales en la prensa o en la TV y los banners en una web que los clientes visitan de cuando en cuando. En su lugar, el consumidor esperará con interés la publicidad que recibirá porque incluirá justo aquella oferta que necesita en ese momento. Pongamos un ejemplo real: hay fabricantes que venden bombillas inteligentes, cuya luminosidad o color pueden ser controladas desde el móvil. Una casa conectada puede detectar no solo que la vida de la bombilla está llegando a su fin, sino que puede enviar al Smartphone del propietario un cupón para canjear en la compra de una nueva bombilla. De esta manera, ya no será necesario comprar espacios publicitarios en un medio de comunicación suponiendo que los clientes objetivo lo visitarán en algún momento, porque se podrá saber con precisión el comportamiento de nuestros clientes y el momento exacto en el que necesitan la información para llevar a cabo sus compras.

También es cierto que hay un lado oscuro en toda esta vorágine de dispositivos conectados: la seguridad. Aún existen ciertas vulnerabilidades técnicas que hacen posible hackear algunos de estos objetos conectados a la red. Podemos leer noticias sobre frigoríficos o muñecas Barbie que han sido hackeados y que nos provocan más risa que otra cosa, pero también hay ejemplos de investigadores que han logrado acceder a los sistemas de conducción de los coches autónomos, a los que podían inutilizar los frenos o modificar la dirección remotamente sin que el viajero pudiera hacer nada para evitarlo. Y tampoco hay que olvidar los posibles problemas de privacidad derivados del acceso a datos de comportamientos de los clientes.

El "internet de las cosas" va a revolucionar de arriba abajo el mundo del marketing que conocemos hoy en día. Los hábitos de consumo de todos nosotros cambiarán y probablemente no será fácil interiorizar estos cambios pero aquellos que lo consigan adquirirán una ventaja competitiva de incalculable valor.

En la era post-Covid los formatos híbridos son ya una realidad en las empresas y, en ocasiones, esto provoca que los equipos estén divididos por la telepresencialidad. Por eso, es de vital importancia que activemos mecanismos de unión. ¡Eh! Pero hablamos de comunicación, no de información. Es decir, de que se genere un feedback entre las partes. Las relaciones -en general, no solo hablamos de las laborales- tienen sus entresijos y es necesario explorarlas y comprenderlas para que la cosa fluya. ¿Que a menudo es difícil? ¡Está claro!

Después de los momentos de incertidumbre vividos durante las primeras semanas de pandemia, se establecieron las bases para un modelo telepresencial que, en muchos casos, se ha mantenido hasta el día de hoy. El principal objetivo de este tipo de comunicación es crear conexiones y romper las barreras físicas entre personas que antes colaboraban, pero al no verse, han dejado de hacerlo. Es importante mantenerlos alineados e informados. Además, debes recordar una cosa: cuando el equipo conecta, la productividad crece y las cuentas salen. La que se hace de “puertas para adentro”. Este tipo de comunicación se dirige a los clientes internos de la empresa con el objetivo de influir en su comportamiento, actitudes y conocimiento. Ahorra tiempo: en muchos entornos laborales no existe ningún tipo de conexión entre las distintas áreas, lo que significa que los empleados deben invertir mucho más tiempo y esfuerzo en obtener información que debería fluir libremente.

Incrementa el nivel de confianza y colaboración: cuando no existe una correcta estrategia de comunicación interna las personas solo conocen versiones parciales de la información, lo que fomenta un ambiente de sospechas en el equipo. Potencia la comunicación externa: los mejores y mayores prescriptores de tu negocio son los propios trabajadores y lo que es más significativo, los beneficios de la empresa dependen directamente de su trabajo.

Ideas para la comunicación interna:

1. Este tipo de comunicaciones en vídeo van a generar mucho más engagement. ¿Qué debes contar en los vídeos para favorecer la comunicación interna?
2. ¡Hablamos de la gamificación! Utiliza juegos para trasladar información o novedades que, de otra forma, sería mucho más difícil de asimilar. ¿Cómo ponerlo en práctica?
3. Envía una newsletter interna con las noticias más relevantes sobre la empresa o sobre el sector, e incluye algún dato curioso que pueda hacer reír a los empleados. Además, de esta forma evitas que tus trabajadores se enteren de la actualidad de tu empresa por medios externos y tengan la sensación de ser prescindibles y poco relevantes.
4. Este término hace referencia a actividades organizadas por las empresas lejos del entorno laboral, generalmente al aire libre, en las que debe participar todo el equipo y todos los empleados son protagonistas.
5. En el caso de que la oficina esté equipada con todas las medidas anti-Covid necesarias y se pueda volver a trabajar de forma presencial, ¡celébralo! ¿Qué tipo de evento puedo organizar?
6. Este tipo de marketing se basa en una acción dirigida a un público concreto, en este caso interno, con el objetivo de desencadenar un determinado resultado. Es decir, lo que quieres conseguir es que tus empleados estén motivados y unidos, pues ¿por qué no le mandas por mensajería un picoteo y hacéis una reunión online?

Como has podido leer a lo largo de todo el post, cualquier barrera -causada o no por la COVID-19- se puede resolver activando la comunicación interna entre los miembros del equipo. En Bannister Global llevamos años asesorando a nuestros clientes para mejorar su estrategia interna de comunicación. Si quieres poner en marcha tu plan de comunicación interna o tienes cualquier duda, no dudes en llamarnos.