Comunicación Integrada de Marketing (CIM): Definición, Estrategias y Beneficios

La Comunicación Integrada de Marketing (CIM) es un enfoque estratégico que pretende unificar y coordinar todos los medios y canales de comunicación de una marca con el fin de transmitir mensajes consistentes y coherentes. La Comunicación Integrada de Marketing (CIM) agrupa todas aquellas acciones de promoción de un producto o servicio con el fin de crear una única estrategia común, totalmente homogénea, que optimice recursos y que obtenga mejores resultados.

Imagínate que cada vez que ves algo de una marca (ya sea un anuncio en Youtube, una publicación en Instagram o un MUPI en la calle), todo tiene un aire similar, como si hablara el mismo idioma y te contara la misma historia. Pues eso es precisamente lo que se pretende lograr con la comunicación integrada de marketing.

La comunicación integrada de marketing se definía por primera vez a finales de los años 80 y fue durante la década siguiente cuando las empresas comenzaron a desarrollarla al descubrir sus ventajas. Hoy, es imprescindible para entender el concepto de Marketing Estratégico y, sobre todo, a la hora de llevarlo a la práctica.

Componentes Esenciales de la CIM: Las 4 C

Para elaborar una estrategia común y eficaz, es crucial tener presentes las 4 C de la comunicación integral de marketing:

• Coherencia: Todas las acciones deben ser coherentes, independientemente del canal utilizado.
• Consistencia: No deben existir mensajes contradictorios o dudosos.
• Continuidad: Las acciones de comunicación y promoción deben tener una secuencia lógica.
• Complementariedad: Cada acción debe complementar al resto de la estrategia.

Las 4 C´s nos ayudarán a crear una imagen de marca en la audiencia (coherente y consistente), basada en experiencias y emociones a lo largo del tiempo (continuidad y complementariedad).

Objetivos de la Comunicación Integrada de Marketing

La integración de todos los instrumentos de marketing y comunicación persigue objetivos específicos:

• Incrementar el número de ventas, fidelizando consumidores y captando nuevos.
• Provocar un mayor impacto al presentar un nuevo producto o marca.
• Transmitir de manera eficaz los beneficios de productos o servicios.
• Mejorar la experiencia de compra y de usuario.
• Diferenciarse de la competencia comunicando los valores de la empresa.
• Establecer vínculos emocionales entre los clientes y la marca.
• Lograr un mejor posicionamiento SEO.
• Trasladar una imagen de marca que el consumidor identifique rápidamente y reforzar su credibilidad.
• Aumentar la productividad y reducir costes, al trabajar todo el equipo en la misma dirección.

¿Cómo Elaborar una Estrategia de Comunicación de Marketing Integrada?

Crear una estrategia de comunicación de marketing integrada requiere de una planificación cuidadosa y una visión global del marketing.

1. Define unos objetivos claros: Empieza por establecer objetivos claros y específicos. ¿Qué buscas lograr con tu estrategia?
2. Conoce a tu audiencia: Es primordial saber a quién te diriges. Realiza un análisis profundo de tu audiencia para saber cuáles son sus características, sus intereses, comportamientos y preferencias de consumo (en lo que se refiere a medios).
3. Crea un mensaje central: Define el mensaje clave que quieres comunicar y asegúrate de que sea claro, atractivo y que vaya en sintonía con tus valores de marca.
4. Elige los canales de comunicación: Selecciona los canales que más se adecúen a tu público y a tus objetivos.
5. Diseña una identidad visual coherente: La identidad visual debe ser consistente en todos los canales: usa los mismos colores, logotipo, tipografía y estilo.
6. Crea contenido adaptado a cada canal: Aunque el mensaje sea el mismo, es importante adaptar el contenido al estilo de cada canal. Por ejemplo, un post para Instagram debe ser visual y breve, mientras que un artículo para el blog es más largo y detallado.
7. Evalúa y ajusta la estrategia: Para evaluar el impacto de nuestra estrategia, define métricas específicas y realiza un seguimiento de los resultados. Analiza los resultados obtenidos en cada canal y en conjunto, comparándolos con los objetivos que se plantearon al principio.

Beneficios de la Comunicación Integrada de Marketing

• Mayor alcance: Al usar múltiples canales, puedes llegar a diferentes segmentos de tu audiencia, adaptando el mensaje para cada uno de ellos.
• Fortalecimiento de la marca: La coherencia de nuestros mensajes en los diferentes canales fortalece nuestra identidad de marca y la hace fácilmente reconocible. Un mensaje claro y consistente genera confianza en los consumidores.
• Optimización de recursos: Esta estrategia te permite optimizar el uso de recursos. Al utilizar un mensaje común y una identidad visual compartida, se evita duplicar esfuerzos y se reduce el tiempo necesario para crear contenido adaptado a cada canal desde cero.

Inconvenientes de la Comunicación Integrada de Marketing

• Diversidad de audiencias: Hay que tener en cuenta que las plataformas tienen distintos públicos y esto es algo que puede ocasionarnos más de un dolor de cabeza.
• Rigidez a largo plazo: Esta estrategia suele estar planificada a largo plazo, por lo que, cualquier cambio repentino nos va a perjudicar a la hora de tener que ajustar lo más rápido posible el mensaje.
• Riesgo de monotonía: Los mensajes deben ser consistentes en la comunicación integrada, pero cuidado, porque esto puede dar lugar a una repetición que resulte monótona para el público.

Ejemplos de Comunicación Integrada de Marketing

La base de la CIM está en el principio de “remar todos en la misma dirección”, aplicado a la comunicación y el marketing. Esto es: se trata de lanzar un mensaje común que el consumidor identifique rápidamente. Estos son algunos ejemplos de marcas que han sabido aplicarla y que han encontrado en la CIM su mejor baza.

Red Bull

Si te menciono la marca Red Bull, seguro que lo primero que se te viene a la cabeza es aventura, emoción y adrenalina (o algún sinónimo de estos, vaya). Seguro que en tu cabeza asocias esta marca con deportes extremos, aventura y un estilo de vida activo. Esto no es casualidad, ya que Red Bull ha conseguido construir una identidad de marca sólida y coherente en todos sus canales.

Red Bull es un muy buen ejemplo de marca que lleva a cabo una buena estrategia de comunicación de marketing integrada. La marca ha conseguido conectar con su audiencia de manera consistente a través de múltiples canales. Por ejemplo: producen contenido de alto impacto relacionado con deportes extremos, el cual distribuyen en su plataforma Red Bull TV, que conecta directamente con su público. Tienen una fuerte presencia digital, fomentan la participación activa de su comunidad en redes sociales mediante contenido UGC.

Todo esto, lo complementan con campañas de publicidad tradicionales, con sus reconocidos anuncios de: «Red Bull te da alas», asegurándose así un alcance mayor. Cuando escuchamos Red Bull, inmediatamente en nuestro cerebro completamos la frase con te da alas y lo identificamos con un plus de energía. La elección de ese eslogan fue todo un acierto por parte de la empresa que, además, acompaña con el patrocinio de múltiples actividades deportivas de alto riesgo, como la Fórmula 1, snowboard, esquí, surf… Así, completa el mensaje esta bebida energética.

Apple

Otro buen ejemplo de una buena estrategia de comunicación integrada de marketing es Apple. Es otra de las referentes por lograr transmitir un mensaje claro y coherente en todos sus canales. Desde sus icónicas campañas publicitarias como «Think Different», hasta sus eventos de lanzamiento cuidadosamente planificados hasta el último detalle, Apple conecta de manera directa con su audiencia.

Desde su fundación, en abril de 1976, Apple se ha convertido en todo un referente en marketing, apostando desde el inicio por la comunicación integrada basada en una cuestión: la compañía vende experiencias. En cada una de sus campañas, en cualquiera de los medios que utilice, nunca ha descrito las particularidades del dispositivo que presenta, lo que hace es presentar ese producto contando cómo transformará la vida de sus usuarios. Da igual que sea un Mac, un iPhone, un iPad o un iWatch la idea es transmitir las emociones que los acompañan.

Dove

Muchas de las mujeres que compran productos Dove lo hacen porque se identifican con el modelo de belleza que la marca promueve en cada una de sus campañas y en el que tienen cabida todos los cuerpos, sean cuales sean sus medidas. En la transmisión de este mensaje ha marcado la diferencia con el resto de firmas. Sus campañas están a medio camino entre la motivación y la reflexión. No sólo en los anuncios de TV: también en acciones a pie de calle.

Herramientas de Comunicación Integral para una Empresa

Convivimos en una era digital en la que tu negocio también debe formar parte de esta, y que mejor manera de conseguirlo que a través del marketing digital. Esta es una estrategia sencilla con la que aumentar la presencia y recordatorio de tu marca y expandir su alcance a tu audiencia objetivo mediante buscadores, redes sociales, correos electrónicos, blogs, etc. Son plataformas que han conquistado a todos los usuarios de todas las edades y de cualquier zona del mundo.

• Marketing Digital: Estrategia para aumentar la presencia y alcance de tu marca mediante buscadores, redes sociales, correos electrónicos, blogs, etc.
• Redes Sociales: Herramientas para crear y mantener comunidades digitales de usuarios alrededor de tu marca, fortaleciendo el liderazgo mediante la difusión de contenido de valor.
• Relaciones Públicas y Digitales: Amplían y facilitan la comunicación con la audiencia objetivo o buyer persona.

Cada vez más a menudo observamos cómo las empresas más ágiles tienden a sincronizar la comunicación de sus acciones de marketing, publicidad y relaciones públicas en un único plan integral. Todas las organizaciones, sean empresas privadas, entidades públicas, ONG’s, etc. tienen un conjunto de colectivos con los que se comunican de manera reiterada a lo largo del tiempo. Son conocidos como stakeholders (clientes, medios de comunicación, instituciones, empleados, accionistas, proveedores…).