La comunicación externa como motor de crecimiento para startups

Todos sabemos cómo el avance de la tecnología, acelerado también por la pandemia, ha cambiado nuestros hábitos de consumo y la relación con las marcas. Este avance ha consolidado la creación de nuevos modelos de negocio, afincados en el nuevo ecosistema digital.

Una startup es una empresa emergente que tiene un gran potencial de crecimiento. Se caracteriza por su gran capacidad de cambio y por desarrollar productos altamente innovadores orientados completamente al cliente. Sin embargo, la creación de startups conlleva un riesgo ya que, normalmente, no poseen un público comercial definido y, dado su carácter innovador, no han sido puestas a prueba en el mercado real.

La comunicación es esencial para comprendernos mutuamente, expresar nuestras ideas y lograr nuestras metas. Pero no sólo es importante comunicarse como personas, también es crucial comunicarnos como empresa y marca. Con el fin de que un negocio destaque entre su competencia y atraiga clientes de forma constante, es esencial establecer una estrategia efectiva de comunicación. En los estadios iniciales del proyecto, la supervivencia de la startup depende de la comunicación. Concretamente de los pitchs a inversores que servirán para conseguir financiación.

La comunicación interna: la base para una comunicación externa efectiva

Para tener una comunicación de marca efectiva, primero debes poseer una sólida y fluida comunicación interna en tu negocio. La comunicación dentro de una Startup es absolutamente esencial. Por ello, éstas deben poseer las herramientas de comunicación adecuadas para poder mejorar y maximizar el rendimiento de las personas que integran su equipo de trabajo. Las comunicaciones -tanto internas como externas- son parte fundamental en el correcto desarrollo y crecimiento de una empresa. Por eso, hay especialistas que se dedican a la creación de estrategias de comunicación.

Algunas herramientas y estrategias clave para la comunicación interna incluyen:

• Manuales corporativos: Establecen el tono, lenguaje y elementos de los mensajes.
• Teambuilding: Organizar eventos para que los empleados interactúen entre sí es esencial.
• Publicaciones internas: Mantener al equipo informado sobre novedades y logros.
• Reuniones periódicas: Fomentar el diálogo y la colaboración.
• Utilizar diferentes y nuevos canales de comunicación: Adaptarse a las preferencias del equipo.

La captación y retención de talento es un reto común para cualquier proyecto empresarial incipiente. Las profesiones más demandadas por las startups, como programadores, analistas de datos o ingenieros informáticos, son difíciles de encontrar, más aún teniendo en cuenta que se compite con las multinacionales tecnológicas, con un poder de atracción mucho mayor.

Comunicación externa para startups: un pilar fundamental

A diferencia de la comunicación interna, la comunicación externa tiene que ver con el intercambio de información fuera de la empresa. Este tipo de comunicación se lleva a cabo de manera ordinaria entre la empresa y los clientes, proveedores y administración pública. Es la comunicación que tiene por objetivo conseguir cierto tipo de información que ayude a la compañía a tener mayor alcance en el mercado.

Los nuevos modelos de negocio que plantean las startups suelen ir acompañados de desafíos regulatorios. Glovo o Cabify son paradigmáticos en ese sentido, pero hay más. La relación con los grupos de interés y tener una estrategia definida para cada uno de ellos va a ser determinante en el futuro del proyecto. Hablamos de organismos regulatorios, talento, inversores o medios de comunicación.

¿Por qué la comunicación externa es crucial para las startups?

• Supervivencia inicial: La supervivencia de la startup depende de la comunicación, especialmente para conseguir financiación a través de pitchs a inversores.
• Máxima rentabilidad: Para las empresas emergentes cada inversión debe tener un retorno. El producto, en ocasiones aún en desarrollo, demanda de mucho capital y no siempre hay espacio para las relaciones públicas o la estrategia de redes sociales.
• Posicionamiento y visibilidad: En el mercado tu empresa va a operar con multitud de empresas que ofrecen los mismos productos y servicios y que también tienen como objetivo vender. El valor añadido que le otorga a un producto o servicio a través de contenido de alta calidad es fundamental para el posicionamiento de un negocio.
• Gestión de grupos de interés: Es vital tener una estrategia definida para organismos regulatorios, talento, inversores y medios de comunicación.
• Nativos digitales: Las startups aman su producto y en general son grandes creadoras de contenido. El hecho de que la mayoría de fundadores sean nativos digitales marca la diferencia en su estrategia en redes.

Estrategias clave de comunicación externa

La meta de una estrategia de comunicación externa es posicionar de manera estratégica la información de la compañía. Algunas estrategias fundamentales incluyen:

• Estrategia de lanzamiento: Se utiliza cuando se quiere dar a conocer un nuevo producto o servicio al mercado.
• Estrategia de posicionamiento: Busca destacar la marca en la mente del consumidor.
• Estrategia de confianza: Para poder ganar clientes estos tienen que confiar en tu marca y en la calidad y utilidad de tu producto.
• Estrategia de expansión: Para comunicar el crecimiento del negocio.
• Estrategia de relaciones públicas tradicionales y digitales: Se utiliza para crear visibilidad, reconocimiento de marca y reforzar el engagement.
• Estrategia de marketing digital y SEO: Con esta estrategia conseguirás aumentar el alcance de tu negocio a través del uso de las redes sociales, blogs donde compartir tus contenidos, campañas de correos electrónicos, entre otros.

Elementos de un plan de comunicación externa efectivo

El plan de comunicación te ayudará a alcanzar los objetivos empresariales, por eso para tener un buen plan tienen que estar bien identificadas las metas, definido el presupuesto, marcado un timing, elegidos los canales adecuados para disparar un contenido interesante al buyer persona. Luego solo queda medir los resultados y mejorar la siguiente acción.

1. Definir objetivos: Una startup que quiere salir en los medios debe saber por adelantado qué objetivo quiere lograr con esto. La meta de una estrategia de comunicación externa es posicionar de manera estratégica la información de la compañía.
2. Identificar audiencia: La audiencia a quien vas a dirigir el mensaje dependerá de los objetivos de tu estrategia de comunicación externa. Conocer la audiencia antes de hacerle llegar tu mensaje es imprescindible: infórmate sobre sus gustos, motivaciones, dónde van a recibir tu mensaje y los canales que utilizan para comunicarse e interactuar.
3. Diseñar el mensaje: ¿Qué quieres dar a conocer? El mensaje debe ser claro, ya sea que desees brindar información específica o promociones. Una vez que definas lo que quieres comunicar es momento de redactar el mensaje. Toma en consideración la audiencia y el canal por el cual vas a hacerlo llegar. Basaté en cifras, hechos y datos contrastables, busca perchas informativas, temas que llamen la atención y que estén alineadas con la filosofía de tu empresa.
4. Elegir los canales: La difusión de la información dependerá del canal que elijas para que llegue a su destino. Los canales son los medios a través de los cuales tu audiencia objetivo leerá, escuchará o verá tu mensaje.
5. Establecer un presupuesto: Es fundamental establecer un presupuesto de acuerdo con los recursos que se utilizarán en la elaboración, la implementación y el control del plan de comunicación.
6. Timing y calendarización: A un año vista, marca en el calendario las fechas que ya reconoces como claves para tu negocio. Trata de calendarizar los hitos y procura que las apariciones en medios sean equilibradas, ni muy apelotonadas en el tiempo, ni demasiado espaciadas.
7. Medir y optimizar: Lo que no se mide no se puede mejorar. Una vez que hayas difundido el mensaje, no olvides medir el alcance y verificar si cumplió con tus objetivos establecidos en un principio.

Canales de comunicación externa

La comunicación en general requiere diferentes procesos para ser efectiva, los cuales incluyen el envío y la recepción de mensajes. Por lo regular la comunicación externa se encargará de difundir noticias o información relacionadas con la compañía o con alguno de sus productos o servicios.

Una tabla resumen de los canales más comunes:

Consejos adicionales para startups

• Destinar una parte del presupuesto a comunicación: Es mejor prever, desde el principio, una partida a comunicación, por pequeña que sea, que luego tener que reajustar todos los presupuestos.
• Contar con profesionales de la comunicación: La mejor alternativa para tener una buena estrategia de comunicación es contar con profesionales en la materia porque te ahorrarán tiempo y disgustos.
• Elaborar documentos corporativos: Dossier corporativo, compendio de mensajes claves y Q&A pueden sacar de muchos apuros.
• Tener portavoces formados: Es importante mantener una relación fluida con los medios y eso pasa por tener un buen portavoz que esté dispuesto a hablar con ellos.
• Usar las redes sociales de forma profesional: Es importante fijar el objetivo que buscamos participando en las redes e incluirla en la estrategia de comunicación.
• Crea oportunidades de comunicación: Estudia las acciones que pueden funcionarte para ser noticia. Pero atención: no les vendas la moto. No cuentes lo que no quieras contar, pero no mientas, ni descalifiques a la competencia.
• Ser pacientes: Muchas acciones de comunicación que llevamos a cabo son acciones a medio y largo plazo y los objetivos deben serlo también por ejemplo: imagen de marca, calado en la comunidad o en el entorno, reputación, posicionamiento.

Como ves, cualquier empresa de cualquier sector debe contar con un departamento de comunicación que permita el flujo de información de manera exterior. Una vez marcados los objetivos, solo hay que ir a por ellos con todo el esfuerzo posible.