La Compraventa Comercial: Tradición y Transformación Digital en el Ámbito Electrónico

La transformación digital ha impactado profundamente en todas las industrias, incluido el comercio. Su crecimiento espectacular ha redefinido el panorama hasta el punto de que muchos dudan de las diferencias entre el comercio tradicional y el electrónico. Aunque el comercio electrónico y el comercio tradicional tienen el mismo propósito y objetivo, existe una gran diferencia entre ellos.

Definición y Evolución del Comercio Electrónico

El comercio electrónico, comercio online, e-commerce o ecommerce se refiere a la compraventa y distribución de bienes y servicios a través de internet. A diferencia del comercio tradicional, el e-commerce carece de un espacio físico, pero proporciona accesibilidad y rapidez. Así que la compra y venta pueden realizarse todos los días del año, a cualquier hora y en cualquier lugar del mundo. Al comercio electrónico podemos definirlo como “cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet” (Téllez, 2009, p. 11).

El comercio electrónico ha evolucionado a lo largo del tiempo. En la década de los 70, surgieron los primeros ordenadores y con ellos, las primeras relaciones comerciales. Sin embargo, no fue hasta 1989 cuando se creó la World Wide Web (WWW), el sistema que potenció la transmisión de información a nivel mundial. Durante los años 90, comenzó el auge del comercio electrónico tal como lo conocemos hoy en día.

La creación de mecanismos que permitan saber si un mensaje de datos, en el que se consignan contratos, es legalmente válido (y al que comúnmente se le conoce como firma electrónica) ha sido reconocido como prioritario para crear una propuesta coordinada internacionalmente; todo ello con el fin de un continuo desarrollo de infraestructura de información eficiente y segura, considerándose, en ese sentido, a la firma electrónica como una generalidad en el uso del comercio electrónico.

Tipos de Comercio Electrónico Según sus Participantes

Para entender con mayor facilidad los diferentes tipos de e-commerce existentes, debemos tener en cuenta los distintos posibles participantes en este tipo de comercio:

• «B»: Business o Empresa: Indica que uno de los participantes en este proceso es el sector empresarial.
• «C»: Consumer o Cliente final: Significa que el producto o servicio está diseñado para o desde los consumidores finales.
• «A»: Administration o Administración pública: También conocida como «G» de Government o Gobierno debido a su relación, ocurre en modelos de negocios que incluyen el sector público.
• «I»: Investors o Inversores: Indica que uno de los actores en la transacción son los inversores.
• «E»: Employee o Empleados: Significa que uno de los participantes son los empleados y trabajadores de una compañía.

Según sus destinatarios, los tipos de e-commerce son los siguientes:

1. Comercio electrónico B2B (Business to Business): Operaciones comerciales entre empresas que operan en la web, sin intervención de consumidores públicos. Por ejemplo, empresas que proveen servicios de marketing digital a otras.
2. E-commerce B2C (Business to Consumer): Empresas que ofrecen sus servicios a particulares por medios digitales, como las tiendas en línea (Shopify) y marketplaces (Amazon).
3. Comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer): Transacciones o procesos de compra entre individuos, facilitados por plataformas como Segundamano o eBay, estimulando la reutilización de productos.
4. E-commerce P2P (Peer to Peer): Basado en una red entre iguales, sin clientes o servidores fijos, donde las personas ofrecen servicios. Uber y Airbnb son ejemplos.
5. Comercio electrónico G2C (Government to Consumer): Beneficioso para gobiernos al simplificar procesos como trámites y pagos de servicios en línea para los ciudadanos.
6. E-commerce G2B (Government to Business): Relaciones entre gobiernos y empresas locales, a través de plataformas de comercio electrónico para contrataciones o programas colaborativos.
7. Comercio electrónico B2G (Business to Government): Relaciones comerciales entre empresas y autoridades públicas, donde toda la comunicación y procesos ocurren a través de Internet (fiscalidad, licitaciones públicas, ayudas).
8. E-commerce B2E (Business to Employee): Relación comercial directa entre una empresa y sus empleados, un comercio electrónico interno que ofrece ofertas y propuestas a los empleados.
9. Comercio electrónico B2I (Business to Investors): Condensa en un lugar todo lo que puede ser de interés para captar inversores, mostrando proyectos y analizándolos.
10. E-commerce C2B (Consumer to Business): Negocio originado por el consumidor, donde el cliente le da valor a la empresa publicitando sus servicios.

Diferencias entre Comercio Electrónico y Comercio Tradicional

Una de las principales diferencias entre el comercio tradicional y el electrónico es la sustitución de la tienda física en un local comercial por la tienda virtual en una pantalla de ordenador. Otra diferencia entre ambos comercios pasa por haberse enfrentado al mundo virtual logrando transmitir confianza en los clientes y consumidores. El comercio tradicional se refiere al proceso cara a cara de comprar y vender bienes en un espacio físico de tienda, intercambiando bienes por ganancias monetarias.

Tabla Comparativa: Comercio Tradicional vs. Comercio Electrónico

Ventajas y Desventajas

Cuando hablamos de un e-commerce, nos referimos al método de compra-venta de bienes, servicios o productos a través de Internet. Las ventajas de este modelo frente a los comercios físicos tradicionales son muchas, entre ellas la reducción de costes y la satisfacción del cliente. No es necesario disponer de un local, con el ahorro que esto supone gastos fijos como alquiler y suministros. También hay un ahorro en los costes asociados a la comercialización, la atención al cliente, los procesos de información o gestión de inventarios, ya que todos estos procesos se realizan de una forma más simple y eficiente.

Las tiendas online no tienen limitaciones de espacio físico por lo que hay mucha más facilidad para mostrar un gran catálogo de productos, con mucha información sobre los mismos y a mucha gente al mismo tiempo. Para los usuarios se eliminan las limitaciones geográficas. Se abre el mundo entero para poder realizar compras en empresas de cualquier parte del mundo. Además, los e-commerce están siempre disponibles, lo que permite realizar una compra cuando se quiera sin tener que esperar a que abran las tiendas.

Sin embargo, este tipo de negocios también tiene para las empresas algunas desventajas frente a los comercios tradicionales. La primera de ellas es la competencia. Si este factor es muy importante en cualquier ámbito, cuando entramos en el mundo online su importancia se multiplica de forma exponencial, ya que nos enfrentamos a tiendas online de todas las partes del mundo. Otro inconveniente respecto al comercio offline es que los productos se tienen que enviar al cliente. Esto implica que intervienen muchos factores desde que se realiza un pedido hasta que este es entregado al cliente. Si los tiempos de entrega no se ajustan a las necesidades de los clientes, se pueden perder muchos pedidos.

En el comercio tradicional, los clientes no tienen que esperar, a menos que se trate de productos voluminosos o por encargo. En una tienda, siempre puedes revisar o decidir si el producto es lo que deseas. La imposibilidad de tocar los productos es una gran barrera que deberás sortear en el comercio electrónico.

Diferencias entre un e-commerce y un marketplace

La diferencia entre un e-commerce y un marketplace radica en su modelo de negocio y funcionamiento.

1. E-commerce o comercio electrónico

Un e-commerce es una tienda virtual donde una empresa o marca vende sus propios productos o servicios. Ejemplo: Grandes compañías como Nike, Zara o Apple que tienen sus propias tiendas en línea. El e-commerce tiene un dominio propio para su web, con un nombre personalizado asociado a la marca. Se puede modificar el diseño de la tienda online siguiendo los patrones de la marca en colores, tipografías e imágenes.

2. Marketplace

El marketplace es una plataforma online donde se pueden comprar productos o servicios de diferentes marcas y compañías. A diferencia de un e-commerce, el marketplace actúa de intermediario entre vendedores y clientes. Y se encarga de todo el proceso de compra, pagos y envío del producto. Así que cobrará una comisión por sus servicios al vendedor. Ejemplo: Amazon, eBay y Aliexpress. O marketplaces de artistas y plataformas de mercado de impresión bajo demanda (POD) como Amazon Merch, La Tostadora, Redbubble, Zazzle, etc. En un marketplace, hay un solo dominio que no está asociado a ninguna marca específica. A diferencia del e-commerce, en un marketplace no se puede modificar el diseño de la tienda online de forma personalizada.

Contratos y Compraventa Comercial

El Código Civil Federal, en su artículo 1796, estipula que los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, excepto aquéllos que deben revestir una forma establecida por la ley. Los contratos son aquellos convenios que producen o transfieren derechos y obligaciones; para su celebración es necesario que existan el consentimiento de ambas partes, así como el objeto del contrato, y para su perfeccionamiento basta con el mero consentimiento, excepto en los casos que se encuentran revestidos de una forma prevista por la ley.

El Código Civil define el contrato de compraventa. Por su parte, el Código de Comercio dedica los arts. 325 y 326 a la delimitación de la compraventa mercantil frente a la civil, y en el primero de los preceptos señala los requisitos que debe reunir dicho contrato para que pueda calificarse como tal, estableciendo que «será mercantil la compraventa de cosas muebles para revenderlas, bien en la misma forma que se compraron o bien en otra diferente, con ánimo de lucrarse en la reventa». El segundo, el art. 326 CCom., enumera una serie de supuestos a los que, a pesar de cumplir los requisitos del artículo anterior, no se les aplica la normativa de este Código.

Determinar si una compraventa es de una naturaleza u otra tiene unos efectos prácticos importantísimos, ya que el régimen jurídico de una y otra difieren significativamente en materias de tanta relevancia económica como la acción para reclamar sobre ella. Así, el plazo de prescripción para reclamar el precio de la cosa vendida, tratándose de una compraventa civil, será de tres años (art. 1.967.4), mientras que en el supuesto de venta de carácter mercantil el plazo es de 5 años, (art. 1.964 CC por remisión del art. 943 CCom.).

Contratos Informáticos y Contratos Electrónicos

Los contratos informáticos son aquéllos cuyo objeto está directamente relacionado con la contratación de equipos o equipamiento o toda clase de software; es decir, son todos aquéllos relativos a un bien o servicio informático, independientemente de la vía por la que se celebren. Miguel Ángel Davara Rodríguez (1993) define a la contratación informática como “aquélla cuyo objeto sea un bien o un servicio informático o ambos, o que una de las prestaciones de las partes tenga por objeto un bien o servicio informático” (pp. 187-189).

En este orden de ideas, podemos afirmar que el principio de la autonomía de la voluntad de las partes no se debe aplicar, ya que regularmente una parte del contrato es experta en informática y la otra parte es inexperta. En nuestro país la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor revisa los contratos informáticos, como los de adhesión, para proteger al consumidor de abuso del prestador de servicios informáticos. Sin embargo, existen casos en los que los contratos vienen de otros países con leyes diferentes y, en algunas ocasiones, contienen cláusulas con términos desconocidos en nuestra legislación, lo que impide, en la mayoría de las veces, que las autoridades mexicanas puedan intervenir en beneficio de los particulares.

Elementos Clave de un Contrato Informático

• Sujetos del Contrato: Regularmente, uno de los contratantes es experto en informática y el otro no. Las partes deben tener personalidad jurídica reconocida y capacidad de goce y ejercicio, expresando sus consentimientos fehacientemente y por escrito con su firma autógrafa.
• Objeto del Contrato: Gira en torno al hardware o al software; a los contratos de instalación de llave en mano con servicios de mantenimiento, hardware y software, y capacitación de recursos humanos que siguen la teoría del resultado.
• Cláusulas del Contrato: Son las obligaciones y derechos de cada una de las partes, fijando el capitulado a número de cláusulas convenidas, bien claras y exactas; marcando el tiempo y bienes o servicios convenidos: precio, fecha de entrega de bienes o servicios, calidad, deber de asesoramiento, formación y capacitación del usuario; prohibición de subarrendar el equipo o software, cuidado del equipo, mantenimiento adecuado del equipo, sustitución del equipo, definición de términos y conceptos oscuros, mantenimiento preventivo, riesgos, seguridad informática, y sobre todo, marcar cláusulas de garantía y penas convencionales o indemnizaciones, incluyendo, asimismo, los anexos que forman parte integral del contrato.
• Lugar y Tribunal: Marcar el lugar y el tribunal que resuelve en caso de controversia: si surge un malentendido o una inadecuada redacción del contrato.
• Firma del Contrato: Es el acto en el que los sujetos contratantes, en el texto del contrato por escrito, signan su firma autógrafa, que los obliga legalmente, dentro de una fecha o término, para entregar las prestaciones y contraprestaciones acordadas. La firma del contrato remite a los llamados contratos consensuales, de lucro, que especifican precio, pagos, plazos de entrega del equipo y software, preparación de locales, entrega e instalación, pruebas de aceptación, repuestos, mantenimiento y, sobre todo, de compatibilidad del equipo nuevo con el que ya tiene el usuario; entrega de manuales y documentación, entrenamiento y soporte de ayuda técnica de solución de problemas y tiempo de garantía de funcionamiento del equipo y software, la transmisión de derechos del programa o software, la información tratada con el equipo y los programas.

Como hemos mencionado, frecuentemente una de las partes es un usuario que recibe los servicios; pero desconoce los tecnicismos de la informática. En este supuesto, en caso de que la otra parte no respete los términos en que fue celebrado el contrato, se recomienda que siempre sea incluida una cláusula penal, es decir, que exista la previsión en el contenido del documento, donde se determine por incumplimiento una sanción consistente en el pago de un porcentaje del monto total del contrato.