Guía Completa para Solicitar la Garantía en Back Market

En un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad y la economía circular, emergen empresas que buscan desafiar el statu quo de la industria de la tecnología. Una de estas innovadoras empresas es Back Market. A diferencia de los productos de segunda mano, los productos reacondicionados son aquellos que han sido revisados, reparados y restaurados a un estado «como nuevo» por profesionales antes de ser puestos a la venta. Comprar en Back Market es una opción atractiva para muchos, especialmente para aquellos conscientes del medio ambiente o que buscan ahorrar.

La página web ofrece varias opciones de venta en cada producto, según el estado en el que se encuentre, siendo aconsejable ver y comparar. Además, en las características de venta aparece un apartado “ver más”, donde se indican los posibles defectos que presenta el producto, como arañazos, rasguños, etc.

Uno de los principales temores al comprar productos reacondicionados es la confiabilidad y vida útil del producto. Por ello, Back Market ofrece una Garantía Comercial del Vendedor para dar tranquilidad a sus compradores.

Garantía Comercial del Vendedor en Back Market: Duración y Cobertura

En la plataforma operada por Jung SAS (en adelante, «Back Market»), una empresa francesa, los Compradores se benefician de la garantía contractual que se describe a continuación (la «Garantía Comercial del Vendedor»). La Garantía Comercial del Vendedor se aplica a todos los Productos comprados en www.backmarket.es.

Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega (o cualquier período más largo según lo especificado en la Hoja de Producto por el Vendedor), el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra y se compromete a:

• Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos).
• Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente. El coste del envío para devolver el Producto será pagado por el Vendedor.
• Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo. En caso de sustitución o reparación, el Vendedor pagará el coste de envío del Producto sustituido o reparado al Comprador.

Por razones logísticas, para Productos grandes o pesados (es decir, Productos que pesan más de 30 kg o con dimensiones de más de 1,5 m) y bicicletas eléctricas, el Vendedor tiene 30 días desde la recepción del Producto o Productos para ofrecer una solución de reemplazo o reparación.

El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. En tal caso, el Comprador podrá devolver el Producto y recibir un reembolso total, o conservar el Producto y recibir un reembolso parcial. La garantía comercial se proporciona de forma gratuita.

Cómo Beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor

Las reclamaciones en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor. Para contactarnos sobre un pedido, el Comprador debe iniciar sesión en su cuenta de cliente, ir a "Pedidos" y seleccionar el botón «Obtener ayuda» al lado del pedido de que se trate, o completar el formulario de contacto disponible en este enlace. Te responderemos en un plazo de 1 día laborable.

Antes de devolver el Producto, es fundamental seguir estas indicaciones:

• El Comprador debe empacar el Producto con cuidado para que no se dañe durante el transporte.
• El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo. Encontrará instrucciones sobre cómo eliminar datos personales en este enlace para cuentas de Google y en este enlace para cuentas de iCloud.

Exclusiones de la Garantía: Cuándo NO aplica

La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:

• Cuando el Producto está oxidado o roto, o si presenta signos de impacto tras una caída o un choque.
• Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor, incluyendo haber sido abierto por terceros.
• Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal; es decir, un uso generalmente esperado de un producto similar.
• En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente.
• Además, la impermeabilización nunca se mantiene en productos reacondicionados. Los dispositivos son abiertos durante el proceso de reacondicionamiento para que los tests y reparaciones puedan ser efectuados en el producto. Como resultado, el sello en los modelos originalmente a prueba de agua no es garantizado en los productos reacondicionados vendidos en el Back Market.

Asistencia Adicional de Back Market

El Comprador también se beneficiará de la asistencia de Back Market en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor. Por lo tanto, si el Vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o los Productos, Back Market deberá, en nombre y en representación del Vendedor y después de haber obtenido la opinión del Comprador, implementar una de las siguientes soluciones, dependiendo de la queja del Comprador:

1. Reembolso del precio del pedido o del Producto en disputa al Comprador.
2. Devolución al Comprador de un Producto que se ajuste al Producto solicitado.
3. Solución de reparación del Producto no conforme.

Es importante destacar que Back Market no es en modo alguno el Vendedor de los Productos, ya que estos son vendidos directamente por el Vendedor. Back Market actúa como un intermediario simple. La asistencia de Back Market en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor no excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor hacia el Comprador. Si el Comprador desea iniciar un procedimiento legal, encontrará toda la información relacionada con la identidad del Vendedor en la Hoja del Vendedor o en la factura de venta correspondiente.

Puntos Importantes a Considerar

Garantía Legal y Garantía Comercial

La Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y, por lo tanto, no afecta a los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal. Para obtener más información sobre sus derechos legales, los Compradores pueden consultar los Términos de venta, disponibles aquí.

¿Es esta garantía un seguro?

No, esta Garantía Comercial del Vendedor no es un seguro, y ningún Comprador o tercero es un asegurado o tercero beneficiario en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor. Es decir, no se aplica en caso de pérdida por parte del Comprador o robo. Además de la garantía legal y la Garantía del Vendedor, los Compradores podrán contratar un seguro pagado que cubra la rotura y el robo del Producto.

Legislación Aplicable y Solución de Disputas

La Garantía Comercial del Vendedor se regirá por las leyes de España. En el caso de una disputa relacionada con esta Garantía del Vendedor, el Comprador podrá involucrar a un mediador de asuntos del consumidor de forma gratuita para la resolución amistosa de la controversia entre ellos y el Vendedor en los términos establecidos en las Condiciones de Venta, disponibles aquí.

Fiabilidad de los Productos Reacondicionados: El Proceso de Revisión

Los dispositivos reacondicionados se someten a un riguroso proceso de revisión para asegurar su calidad y funcionalidad. Las siguientes son algunas de las comprobaciones clave realizadas para garantizar que cumplen con los estándares antes de su venta: