Cómo Establecer y Optimizar tu Negocio de Comercio Electrónico en España: Guía Completa para Sociedades y Autónomos

Cada vez son más los clientes que realizan compras por Internet. Hace solo unos pocos años parecía un mercado reservado únicamente para la contratación de viajes (sobre todo billetes de avión y, en menor medida, reservas hoteleras). Pero hoy en día no hay producto o servicio que no se comercialice a través de la red. Emprender en el mundo del comercio electrónico puede ser una aventura emocionante y rentable si se aborda con la preparación y el conocimiento adecuados.

¿Qué es un E-commerce y Cuáles son sus Ventajas?

El e-commerce significa comercio electrónico y se refiere a todas las transacciones que se realizan en Internet. Esto incluye una amplia gama de actividades y herramientas online, desde servicios bancarios por Internet hasta la venta de entradas y subastas online.

Ventajas de abrir una tienda online:

• Permite a los comerciantes aumentar sus ingresos y ventas vendiendo a cualquier persona en cualquier lugar y momento, lo que es imposible de conseguir con una tienda física.
• Elimina la necesidad de tener un establecimiento, crear un inventario, alquilar un local y contratar empleados.
• Reduce varios costes operativos como gastos de almacenamiento de productos si se elige un modelo de negocio de dropshipping.
• La publicidad online es más asequible en comparación con los canales tradicionales.
• Un negocio online permite utilizar estrategias de captación de clientes potenciales como el marketing personalizado por correo electrónico o las campañas publicitarias dirigidas.

Tipos de Comercio Electrónico según el Modelo de Negocio

Existen cuatro principales tipos de comercio electrónico según el modelo de negocio:

1. De negocio al consumidor (B2C): El modelo se refiere a las empresas que venden productos y servicios directamente a los usuarios finales. Existen varias formas: venta al por menor; dropshipping, en el que los comerciantes no tienen que mantener el inventario, sino que compran un artículo a un proveedor externo que lo envía directamente al comprador; crowdfunding, que trata de animar a la gente a financiar un nuevo negocio o producto a cambio de una recompensa.
2. De negocios a negocios (B2B): Se produce cuando una empresa necesita abastecerse de materiales para crear productos. Suelen dar lugar a un gran volumen de ventas y a compras más recurrentes.
3. De consumidor a negocios (C2B): Un autónomo que vende sus servicios a las empresas.
4. De consumidor a consumidor (C2C): Conecta a los consumidores online permitiendo que un individuo venda a otro y puede utilizarse para vender tanto bienes como servicios. Este proceso suele tener lugar en mercados online que se llevan una parte de los beneficios. Algunas plataformas como eBay también permiten a los clientes vender productos a través de subastas en línea en lugar de una compra directa.

Fases Clave para Iniciar un Negocio Online

La creación de un e-commerce pasa necesariamente por las siguientes fases:

1. Elegir el Nicho, el Producto y el Mercado de Destino

• Para iniciar un negocio en línea con éxito es necesario encontrar el nicho adecuado a la especialidad, conocimientos y habilidades sobre el producto o servicio.
• Valora cómo te vas a suministrar y si el producto es físico o digital.
• Después se debe investigar el mercado, las tendencias y la competencia.

2. Validar el Producto

• Es necesario comprobar si el negocio es viable.
• Los criterios basados en el mercado y en el producto pueden dar una idea de lo que costará poner en marcha el negocio en línea.

3. Decidir Cómo Obtener el Producto

Si vendes un producto físico, hay que idear un modelo para obtenerlo y enviar los pedidos a los clientes. Las fórmulas más comunes son:

• Hacerlo tú.
• Mandarlo a fabricar.
• Comprar al por mayor y revender.
• Hacer dropshipping o entrega directa, que implica asociarse con otra empresa que enviará el producto después de que alguien lo pida.

Una recomendación será que encuentres tantos competidores como sea posible (un mínimo de 10 estaría bien). Las críticas a la calidad de los productos de tus rivales podrían ayudarte a dar con un acabado más duradero, por ejemplo, o una gran cantidad de visualizaciones en YouTube podría convencerte para empezar a crear tus propios vídeos.

Una tercera opción es la venta al por mayor: vender tus productos online a granel en otras tiendas de comercio electrónico online.

Estructura Legal: Autónomo vs. Sociedad Anónima (o Limitada)

No puedes vender productos a menos que seas autónomo o como empresa. La forma en que decidas darte de alta te afectará legal y financieramente (empresario autónomo, sociedad limitada, etc.). Cada una de estas personalidades jurídicas tiene ventajas e inconvenientes, por lo que es conveniente un asesoramiento legal previo.

En este artículo trataremos las diferencias principales entre las dos formas jurídicas más conocidas a nivel nacional. Autónomo o empresa, esa es la cuestión…

Empezar un E-Commerce como Autónomo

A grandes rasgos, está claro que comenzar un negocio online es más asequible si lo haces como autónomo. Por lo general, durante los primeros meses suele haber una facturación más baja por el simple hecho de estar empezando. Por lo que para que un negocio se consolide y pase a ser rentable hace falta invertir unos cuantos meses (o años). En pocas palabras, es probable que los primeros ingresos sean limitados, así que todos los gastos que nos podamos evitar son necesarios.

Lo interesante es que la tramitación de alta de autónomo es relativamente sencilla, rápida y no asciende a un coste desorbitado. Además, si nunca has sido autónomo o hace más de tres años que no lo eres, te puedes beneficiar de la tarifa plana y pagar una cuota reducida durante un tiempo determinado. Del mismo modo, en el caso de los autónomos se tributa por tramos. Esto implica que a cuantos más beneficios más deberás pagar en IRPF.

Tabla de Tramos de IRPF para Autónomos

Una cosa a tener en cuenta, es que la responsabilidad recae sobre la persona física.

Empezar un E-Commerce con una Empresa (Sociedad Anónima o Limitada)

En cambio, una Empresa o Sociedad tiene personalidad jurídica propia, por lo que la persona está más protegida. Los pasos para constituir una Sociedad son algunos más, por lo que hay que dedicar más tiempo e inversión. Los trámites son los siguientes:

1. Solicitar el Certificado de Denominación Social en el Registro Mercantil y garantizar que el nombre de tu sociedad será único y exclusivo.
2. Redactar los estatutos de la sociedad.
3. Abrir una cuenta bancaria propia de la sociedad y depositar un capital igual o superior a 3.000€.
4. Obtener el NIF (Número de Identificación Fiscal).
5. Presentar el Impuesto sobre Operaciones Societarias.
6. Inscribirse en el Registro Mercantil.

En caso de ser Sociedad, se tributa mediante el impuesto de sociedades. Y tienen tipos fijos independientemente de cómo vaya el negocio o la cantidad de beneficios obtengas. Por ejemplo, los beneficios netos, tributan a tipo fijo del 25%. Algunas de las obligaciones fiscales de una Empresa son presentar el Impuesto sobre Sociedades, las Cuentas anuales o los libros contables.

¿Entonces, Qué es Mejor, Autónomo o Empresa?

Pues la respuesta a si es mejor hacerse autónomo o constituir una sociedad… depende. Si bien es cierto, empezar como autónomo implica una inversión menor. Hacerse autónomo es mucho más fácil, rápido y barato. Solo se tiene que dar de alta en el IAE (Impuesto de Actividades Económicas) y en el RETA (Régimen Especial de Trabajadores Autónomos). En cambio, como hemos visto, constituir una Sociedad es más laborioso y tiene más obligaciones. Para saber cuánto cuesta constituir una sociedad limitada, contacta con una gestoría especializada.

Lo que está claro, es que a medida que el negocio vaya creciendo, facturando más y generando más beneficios, será interesante valorar si a nivel tributario y fiscal interesa pasar a Sociedad. Asumiendo que la parte de beneficio no salga de la sociedad (cuando se reinvierte), tributa únicamente al 25% en Impuesto de Sociedades, mientras que la parte de beneficio que salga de la sociedad vía dividendos, tendrá una tributación entre el 20% y 24% (en función del importe) en el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Si bien es cierto las obligaciones fiscales de una empresa son mayores a las obligaciones de un autónomo. Pero se podría decir que, en general, cuando el beneficio generado por el negocio supera los 40.000 euros anuales, es interesante analizar el negocio de un autónomo. El objetivo es valorar los pros y los contras de pasar a Sociedad. Pero esto es muy variable, y depende de diferentes factores. Lo ideal es contar con expertos financieros que te ofrezcan un asesoramiento personalizado para poder tomar la mejor decisión.

Lo normal es que contengas los gastos lo máximo posible. Empieza la aventura como autónomo y cuando tengas el e-commerce consolidado y tengas muchos pedidos al día, constituye la S.L. Si, vas a comenzar tu actividad desde cero, deberás darte de alta en Hacienda en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE) con el modelo 036 de Hacienda. Ambos trámites los puedes hacer online si dispones de un certificado digital. Si ya tienes una tienda física abierta al público no tendrás que realizar ningún tipo de trámite adicional.

Obligaciones Fiscales y Legales para un E-Commerce en España

Crear una tienda online implica más que simplemente poner productos a la venta en Internet. Hay que cumplir con una serie de requisitos legales y fiscales que aseguren el funcionamiento y la sostenibilidad de tu negocio. Te recomendamos consultar a asesores legales y fiscales especializados para garantizar que todos los aspectos de tu tienda online cumplen con la normativa vigente.

1. Registro de la Empresa

• Registrar tu negocio es un paso totalmente necesario para operar legalmente.
• Registrar tu tienda online y cumplir con las obligaciones fiscales es esencial para su legalidad.
• El NIF es imprescindible para cualquier actividad económica.
• Las tiendas online deben pertenecer a una forma jurídica, bien sea autónomo, sociedad anónima o sociedad limitada, entre otras. Con estos trámites la empresa podrá vender online, emitir facturas, ofrecer sistemas de reclamaciones y devoluciones, etc.
• Elegir el o los epígrafes del IAE es una de las cuestiones más complicadas de resolver a la hora de montar una tienda online.
• El alta en la Seguridad Social de la empresa y en el régimen general de autónomos es necesario para poder realizar la actividad.

2. Protección de Datos y Privacidad

• Proteger los datos de tus clientes es esencial para tu tienda online.
• La protección de datos es crucial para cualquier tienda online.
• Debes facilitar a los usuarios el ejercicio de sus derechos, como el acceso, rectificación y eliminación de sus datos personales.
• En la actividad de una tienda virtual se manejan gran cantidad de datos de los usuarios y clientes, como datos personales o datos bancarios.
• La LSSI o Ley 34/2002 de “servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico” tiene como objetivo regular los negocios que se dedican al comercio electrónico u ofrecen sus servicios por internet.

3. Condiciones Generales de Contratación y Aviso Legal

• En todo e-commerce se realiza la compraventa de un producto, como en una tienda física pero con una diferencia muy importante: el comprador y el vendedor no están uno delante del otro. Pues bien, para regular todo esto tenemos las condiciones generales de contratación.
• Al igual que en una tienda física abierta al público, para montar un e-commerce deberemos tener en cuenta la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
• La tienda online deberá alojar, en un lugar visible de la página web, los datos básicos del negocio.
• Toda esta información se suele incluir en páginas web y tiendas virtuales en un apartado que se nombra como Aviso Legal o Condiciones de Uso.

4. Política de Cookies

• Las cookies son pequeños ficheros para que cualquier página web o tienda online capte información de la navegación del usuario.
• Todo e-commerce va a utilizar cookies en su página web y tiene la obligación de incluir un procedimiento de consentimiento informado.
• Los usuarios deberán aceptar el uso de las cookies antes de seguir navegando.

5. Licencias y Permisos

• Contar con las licencias y permisos adecuados es fundamental para el funcionamiento legal de tu tienda online.
• Las tiendas online están exentas de la licencia de apertura, ya que no cuentan con una tienda física.
• Hemos visto qué permisos para venta por internet son necesarios en España. Los trámites necesarios para dar de alta un eCommerce no difieren mucho de los necesarios para hacerlo con un negocio de venta tradicional.

6. Seguridad y Propiedad Intelectual

• Proteger tu propiedad intelectual y los derechos de autor es esencial para tu tienda online.
• Garantizar la seguridad de tu tienda online es vital para proteger a tus clientes y tu negocio.

7. Contabilidad y Aspectos Laborales

• Sistemas de contabilidad recomendados: utiliza un software contable de confianza que te permita llevar un registro preciso de todas las transacciones y cumplir con las normativas fiscales.
• A medida que tu tienda online crece, gestionar aspectos laborales se vuelve esencial.

Guía de Implementación y Optimización de una Tienda Online

La puesta en marcha de un servicio de comercio online puede proporcionarnos más ventas, pero si el cliente queda descontento es posible también que llegue a afectar negativamente a nuestro negocio físico. Una de las claves del éxito de un e-commerce es acertar con la oferta.

1. Diagnóstico Tecnológico y Recursos

• Hacer un diagnóstico del grado de implantación actual de las nuevas tecnologías en nuestro negocio: recursos tecnológicos, capacitación del personal, etc.
• Esto nos servirá para conocer el punto concreto en el que nos encontramos y las acciones que hay que realizar.

2. Creación y Diseño Web

• Contratar un buen servidor de Internet y crear una web (o bien hacer las modificaciones necesarias a la que ya tenemos) que incluya la posibilidad de realizar compras on line.
• La creación de una página web efectiva es esencial para el éxito de tu tienda online.
• Puedes crear página web para vender utilizando plataformas de ecommerce que faciliten la gestión de productos, pagos y envíos.
• El diseño web juega un papel vital en la retención de clientes y en la conversión de ventas. Un buen diseño web tiendas online debe ser intuitivo, atractivo y funcional.
• Es la inversión más grande que debes hacer para crear tu tienda online. Las páginas lentas generan cansancio en los usuarios y la abandonan.
• Para ello tienes que decidir qué solución tecnológica de e-commerce vas a escoger. PrestaShop, Magento, Shopify, WooCommerce.

3. Catálogo de Productos y Formulario de Compra

• Incorporar un catálogo on line donde exponer los artículos, con imágenes y textos de buena calidad y atrayentes.
• Colocar un formulario para que los clientes puedan llevar a cabo la compra, elegir la forma de pago y envío, etc.

4. Sistemas de Pago y Envío

• Implementar un sistema de protección de los datos personales y bancarios de los clientes.
• Contratar un sistema de seguimiento de envíos, la mayoría de empresas de transporte lo tienen.
• Es importante ofrecer diferentes canales de pago en tu tienda online.

5. Optimización para Motores de Búsqueda (SEO)

• Entender y usar SEO (optimización de motores de búsqueda) es una de las cosas más importantes que puedes hacer como propietario de un negocio de comercio electrónico.
• Las palabras clave (keywords) son uno de los elementos más importantes que Google tiene en cuenta a la hora de mostrar sitios web.
• Usa keywords de una sola palabra extremadamente comunes como «zapatos» es una receta infalible para que se pierdan en la vorágine.
• No uses palabras vacías como «en», «y» o «de», por ejemplo, a menos que estas sean imprescindibles para que el contenido tenga sentido.
• Cuanto más contenido nuevo y de calidad incluyas en tu web, más sencillo te resultará insertar keywords de forma natural y frecuente.

6. Investigación de Mercado y Competencia

• Investigación de palabras clave. Averigua qué buscan los usuarios de tu sector, ya sea con palabras genéricas y otras más concretas que concentran un alto volumen de búsquedas.
• Ubica quiénes son tus competidores. Observa los productos destacados y más vendidos, las novedades y el tipo de reseñas.
• Encuentra un nicho pequeño donde te posiciones con facilidad como experto. Es una de las etapas claves.

7. Naming y Dominio

• Recuerda que tanto el nombre como el dominio deben ser fáciles de recordar y escribir.
• Haz una comprobación rápida para ver si tu dominio está disponible en .com o .es.

8. Planificación y Gestión del Presupuesto

• Planificar y gestionar el presupuesto es fundamental para mantener la sostenibilidad de tu tienda online.
• Considera aspectos como el desarrollo web, marketing digital, logística, y costes operativos.

Los planes cambian constantemente, por lo que tu plan de negocio no tiene por qué ser estático. El ciclo de vida de los productos se acorta (Ley de Moore) y un plan de negocio, dura muy poco cuando sale al mercado. Como dijo el boxeador Mike Tyson: “Todo el mundo tiene un plan hasta que recibe un puñetazo en la boca”. Debemos de tratar de hacer planes a corto y ser ágiles en nuestras decisiones y acciones.