Cómo Proteger tu Negocio de Robos y Hurtos: Guía Completa de Prevención

Imagina abrir la persiana cada mañana con la tranquilidad de saber que tu tienda está a salvo. Esa sensación no es una utopía: es el resultado de aplicar buenas prácticas y contar con la protección adecuada. Ante esta realidad, proteger tu negocio no es una opción: es una prioridad.

Los robos en comercios son uno de los riesgos más importantes que tiene que asumir cualquier emprendedor cuando monta un negocio. Los incidentes más probables de este tipo son los hurtos, aunque los siniestros de robo suelen ser los que causan más daños en el establecimiento. El sector asegurador es uno de los que más apoya a los comercios frente a los estragos que causan los ladrones.

Desafortunadamente, España se encuentra en los primeros lugares en la lista de los países europeos con mayor índice de robo en tiendas. Los hurtos representan el 0,74 % de la facturación de la distribución comercial en España, según el Barómetro del Hurto en la Distribución Comercial. Por eso, al hablar de “evitar robos en tiendas” no significa eliminar el riesgo al 100 %, sino reducirlo a un nivel aceptable.

Cualquier negocio puede ser víctima de un robo, y la situación se agrava por el incremento de estos delitos en los últimos años. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) suelen ser atacadas con mayor facilidad, ya que a menudo cuentan con escasas medidas de seguridad. Lamentablemente, el riesgo de los robos a negocios es algo que siempre puede estar presente. Por ello, vale la pena comprender la importancia de proteger a tu pyme contra estas amenazas e implementar medidas de seguridad apropiadas.

Diferencia entre Robo y Hurto: Implicaciones Legales

Antes de profundizar en las estrategias de prevención, es importante diferenciar entre robo y hurto, ya que las consecuencias legales son distintas. Nos hemos acostumbrado a denominarlos como robos, aunque es importante distinguirlos, porque no tienen las mismas consecuencias.

• Por un lado, el delito de robo implica el uso de la fuerza, violencia o intimidación para sustraer los bienes. El robo es más grave porque implica el uso de la violencia o la intimidación para entrar o abandonar el local donde se lleve a cabo el delito.
• Por otro lado, el hurto se refiere a la acción de tomar bienes ajenos sin el consentimiento del propietario, pero sin usar fuerza, violencia o intimidación. El hurto implica únicamente la sustracción de un producto sin uso de la fuerza.

Según el Artículo 234 del Código Penal, el hurto debe ser juzgado a través de un juicio, y el autor puede enfrentarse a una multa de uno a tres meses o trabajos en beneficio de la comunidad. Las multas por hurto pueden variar dependiendo de varios factores, como el valor de lo robado y las circunstancias del delito. En general, para hurtos leves, las multas pueden oscilar entre 1 y 3 meses de multa-día. Si una persona ha sido condenada a una pena de multa de un mes, a razón de 7 euros de cuota diaria, la multa a pagar sería de 210 euros. El artículo 234 establece que, en casos de robo, se impondrá una pena de prisión de 6 a 18 meses.

Estrategias Clave para Evitar Robos en tu Negocio

Proteger tu negocio de robos no significa convertir tu local en una prisión. Se trata de implementar medidas efectivas y coherentes.

1. Refuerza la Seguridad en los Accesos

La primera barrera ante un robo son tus accesos. Limita quién entra y a qué hora. Revisa regularmente las cerraduras de puertas y ventanas y, si estuvieran obsoletas, cámbialas de forma inmediata. Los momentos en los que se realiza la apertura o cierre de una empresa son los de mayor debilidad. Normalmente, los ladrones utilizan estos instantes para llevar a cabo sus asaltos.

• Control de acceso: Instala sistemas que solo permitan la entrada a personal autorizado, ya sea por medio de credenciales, huellas digitales o lectores faciales. De este modo, te aseguras que solo entren aquellas personas con autorización, y se evitan los problemas relacionados con perder la llave. Considera utilizar un sistema de llave de tarjeta o sistema digital de Número de Identificación Personal (PIN) en lugar de una llave o cerradura tradicional. Si utilizas un sistema tradicional de llave y cerradura, mantén el control sobre el acceso a las llaves del edificio, guardándolas y no teniéndolas disponibles para que cualquier empleado las utilice. Guarda un registro preciso de aquellos empleados a quienes se les ha asignado llaves.
• Cercados de seguridad: Para proteger y delimitar un negocio de adentro hacia afuera, te recomendamos cercar para prevenir la entrada de intrusos. Uno de los productos más usados para este objetivo es el alambre de púas, que cuenta con una serie de púas entrelazadas y entorchadas a los alambres. Además, sus alambres son de alta resistencia y soportan 400 veces más al corte que los alambres normales, por lo que su forma y estructura no cambiará a pesar de cortes y estirones. Si se requiere de un mayor nivel de seguridad, se puede reforzar con púa concertina o cerco eléctrico.

2. Utiliza Tecnología de Seguridad Avanzada

Hoy en día, la tecnología es accesible para cualquier negocio, sin necesidad de grandes inversiones. La protección de tu negocio pasa también por la instalación de sistemas antirrobo que permitan controlar la seguridad del local mientras está abierto y, también, cuando ya nadie trabaja en la tienda. Para disuadir al caco lo mejor es contar con un sistema de alarma y además hacerlo visible.

• Sistemas de alarma: Los sistemas de alarma conectados a una central receptora permiten detectar intrusiones en tiempo real y actuar rápidamente. Colocar sensores de movimiento en zonas estratégicas refuerza aún más la seguridad del local. Algo tan sencillo como señalizar visiblemente que el negocio está protegido por un sistema de alarma tiene un efecto disuasorio importante. Es el sistema de seguridad por excelencia. Incluso si solo cuentas con una alarma de seguridad convencional, esta será de mucho apoyo al momento que se activen los sensores y haga sonar la alarma, siempre y cuando esté activada. Hemos hablado de Sistemas de Alarmas, un aspecto en el que desde Tecnicom recomendamos que sea siempre cableado, ya que las alarmas por radio son inhibibles y cualquiera puede anularlas de forma rápida y sencilla.
• Cámaras de seguridad: Instala cámaras visibles en áreas estratégicas. Esta instalación te permitirá recabar en video todo lo que pasa al interior y exterior de tu negocio en tiempo real. Además, puedes monitorear el mismo desde cualquier lugar donde estés sin tener que estar físicamente en el establecimiento. Te permitirá prevenir o parar alguna situación de peligro.
• Software de punto de venta (POS): Estos sistemas pueden ayudar a monitorear transacciones y detectar irregularidades, reduciendo el riesgo de robos internos.

En este sentido, contar con un servicio profesional como el de Sicor alarmas El Corte Inglés te permitirá disponer de un sistema integral, con aviso inmediato a la policía en caso de intrusión y supervisión continua desde su central receptora. Aunque muchas medidas pueden implementarse por tu cuenta, contar con un servicio profesional como Sicor alarmas El Corte Inglés puede marcar la diferencia.

3. Optimiza la Disposición de tu Tienda

La disposición de una tienda es fundamental para prevenir los robos ya que te permitirá tener una visión 360 grados de todo el espacio y podrás detectar fácilmente que algo falta si descubres un espacio vacío. Al idear cómo será nuestra tienda, debemos tener en cuenta la prevención de hurtos y robos.

• Elimina los puntos ciegos: Evita los “puntos ciegos”, aquellos rincones que están menos expuestos o, incluso, quedan tapados por columnas o estanterías. Los ladrones suelen trabajar en equipo porque así es más fácil distraer la atención del personal de la tienda mientras otro roba.
• Buena iluminación: Asegúrate de que tanto el exterior de tu negocio como el interior tienen buena iluminación. No hay mayor enemigo de un ladrón que la luz. Asegúrate de que puertas y zonas del aparcamiento no queden a oscuras por la noche. Este es un error frecuente que se comete en muchísimos locales comerciales.

4. Capacitación y Conciencia del Personal

Todo el personal de un comercio debe contar con algún tipo de formación contra posibles incidencias relacionadas con robo o hurto. Tu presencia activa y atenta disuade a los potenciales ladrones. Un saludo o una mirada atenta pueden transmitir que estás alerta y controlando la situación. Es crucial que las personas que trabajan en tu negocio sean conscientes de que este tipo de situaciones y actos delictivos pueden llegar a pasar cuando ellos se encuentren en turno.

Se debe diseñar y estructurar un buen plan de prevención y ponerlo en práctica con una serie de simulacros para cuando se lleguen a suscitar este tipo de actos se ejecute de la mejor manera. Es decir, las personas que van a estar cotidianamente en el lugar, deben estar preparadas y saber cómo actuar si se presenta una situación de robo.

Si tú o tus empleados están presentes cuando se cometa el robo, guarden la calma. Por ningún motivo afronten a los asaltantes. Lo correcto sería que si tienes un negocio que sabes que es propenso a sufrir de algún tipo de robo con violencia, debes hacerles saber a las personas que trabajan en el que en alguno de estos casos lo más importante es que ellos estén a salvo y que lo material no importa.Aquí tienes una guía de lo que se debe hacer:

1. Mantener la calma. Es lo primero que nos dicen, y sí, están en lo correcto.
2. No ponerse nervioso.
3. Mantener tus manos visibles. Lo que menos queremos es que la persona que está realizando el ataque piense que haremos un “movimiento en falso” y las cosas terminen de una forma grave o trágica.
4. No oponerse.
5. Prestar atención a los detalles (rasgos de los asaltantes, ropa, dirección de huida, etc.).
6. Llamar a la policía.

5. Prevenir el Robo de Empleados

Desafortunadamente cualquier negocio puede ser víctima del tan famoso “robo hormiga” el cual es ejecutado por los mismos empleados que están a cargo de tu negocio. La seguridad debe ser igualmente importante al exterior y al interior. No cabe duda de que los minoristas de todo el mundo sufren robos por parte de sus empleados. Por robo de empleados se entiende la apropiación ilegal o indebida de activos de la empresa por parte de empleados en beneficio propio.

Son muchas las razones por las cuales un empleado puede robar dentro de la empresa o negocio, pero lo más importante es evitarlo a toda costa. No quieres fomentar una cultura de trabajo que parezca una cárcel, pero tampoco quieres ser tan permisivo que permita que florezcan las actividades deshonestas. Aunque todas las empresas son blanco de robos, las pequeñas empresas suelen ser más susceptibles de sufrir comportamientos poco éticos por parte de sus empleados.

No existe un perfil específico de quién roba; empleados de todas las profesiones y condiciones sociales pueden convertirse en autores de robos, independientemente de su edad, sexo, raza u origen socioeconómico.

Señales de Alerta de Robo Interno

Antes de sacar conclusiones precipitadas o examinar a los empleados demasiado de cerca, es importante reunir algunas ideas:

• Desajustes de inventario: Los desajustes frecuentes entre el inventario registrado y lo que está físicamente disponible pueden ser señal de robo. A menudo es más fácil ocultar el robo de productos en varios puntos de la cadena de suministro, especialmente antes de que los artículos se escaneen en el inventario o se les adjunten códigos de barras.
• Comportamiento sospechoso: Si un empleado que antes era digno de confianza empieza a actuar de forma reservada o se muestra inusualmente defensivo con respecto a su trabajo, puede ser una señal de alarma. Por ejemplo, ¿se excusa el director de una tienda para quedarse solo hasta más tarde que otros empleados? ¿Habla con frecuencia por teléfono o FaceTiming mientras está en la tienda?
• Descuentos o anulaciones frecuentes: Si se detecta que un empleado procesa con frecuencia descuentos o anulaciones, debe investigarse más a fondo. Esto podría indicar que los empleados ofrecen descuentos no autorizados o artículos gratuitos a amigos, familiares o clientes preferentes.
• Manejo de efectivo: Las empresas que manejan dinero en efectivo son especialmente vulnerables a los robos internos. El dinero en efectivo es uno de los activos más robados en las pequeñas empresas. Evita lo más posible tener cantidades grandes de dinero en tu caja registradora.

Medidas para Prevenir el Robo de Empleados

1. Contrata personal honesto: Podría sonar obvio, pero tu mejor defensa contra el robo cometido por empleados es contratar personas honestas. Evalúa cuidadosamente a todos los solicitantes de empleo requiriendo una solicitud detallada, verificando las referencias y llevando a cabo una entrevista en persona. Si quisieras ir más lejos, puedes requerir una verificación de antecedentes penales a todos los posibles empleados y, en algunos estados, dependiendo de si el empleado manejará dinero, puedes requerir una verificación crediticia. Antes de incorporar a nuevos empleados, la comprobación exhaustiva de los antecedentes puede ayudar a reducir el riesgo de robo interno. Asegúrate de que el historial laboral del candidato es verificable. Realiza el proceso de selección y reclutamiento de manera minuciosa, ya que, al hablar de pequeños o medianos negocios, el personal suele ser reducido, lo que puede facilitar los robos por parte de los empleados.
2. Crea un entorno de trabajo positivo: Cuando los empleados se sienten valorados y parte de un equipo, es menos probable que incurran en conductas deshonestas. Anima a tu equipo a expresar sus preocupaciones y sugerencias (comunicación abierta) y reconoce y recompensa a los empleados que demuestren integridad (programas de reconocimiento).
3. Auditorías de prevención de pérdidas: Una forma eficaz de comprobar si los empleados roban es realizar auditorías periódicas de prevención de pérdidas. Involucrar a tu equipo en el proceso de auditoría también es una decisión inteligente. Lleva a cabo de manera habitual auditorías de inventarios de toda la propiedad.
4. Aprovecha la tecnología: Utiliza cámaras de seguridad y sistemas de control de acceso para monitorear las actividades de los empleados.
5. Formación del personal: Invertir tiempo en la formación de los empleados puede reducir realmente los robos. Asegúrate de que tu equipo conoce la política de la empresa en materia de hurtos y las consecuencias de los comportamientos deshonestos.
6. Política de denuncia de irregularidades: Anima a los empleados a denunciar comportamientos sospechosos mediante una política de denuncia de irregularidades. El robo cometido por un empleado puede afectar a todos, por lo que es importante contar con una política que proteja los intereses de todos. No obstante, toda la información sobre la seguridad de la empresa debe quedar en el ámbito del negocio.
7. Restringe el acceso a mercancías de gran valor: Restringir el acceso a mercancías de gran valor es una forma inteligente de evitar los robos por parte de los empleados. Al limitar el acceso a estos artículos valiosos, se reducen considerablemente las oportunidades de robo. Este acceso solo debe tenerlo el personal de confianza de la empresa. Considera utilizar soluciones de control de acceso como Smart Locks de InVue, fomenta una política de escritorio limpio que mantenga la mercancía y la información sensible fuera de la vista y a buen recaudo, y asegúrate de que el inventario valioso está bajo llave y almacenado de forma segura.
8. Investiga las sospechas a fondo: Si sospecha de un robo por parte de un empleado, es importante llevar a cabo una investigación exhaustiva. Empieza por reunir pruebas, interrogar a testigos y revisar los datos de las transacciones para hacerse una idea clara.
9. Define consecuencias claras: Tener claras las consecuencias de los robos es un paso fundamental en la prevención. Asegúrate de que existe una política bien definida que establezca las repercusiones, como medidas disciplinarias o despido, y asegúrate de que las consecuencias se aplican de forma equitativa en todos los ámbitos.
10. Vigila la actividad de los empleados: Mantén un control continuo de las actividades de tu personal. Unos cambios de política y ajustes sencillos a las operaciones diarias de tu negocio podrían dificultar mucho más los robos cometidos por empleados. Tareas como emitir cheques, hacer depósitos, administrar inventarios y conciliar cuentas deberían mantenerse separadas. Las personas que tienen acceso a los libros contables de la compañía o responsabilidades de compras/pagos deberían ser monitoreadas. Exige a los empleados que usen contraseñas para tener acceso a computadoras o redes y haz que cambien sus contraseñas mensualmente. Asegúrate de realizar copias de respaldo de los registros contables y guárdalas fuera de la propiedad.
11. Inversión en protección de activos: Además de vigilar el comportamiento de los empleados, invertir en productos de protección de activos puede ayudarle a salvaguardar sus activos físicos de robos tanto internos como externos. Considera etiquetas de seguridad compatibles con EAS y dispositivos antirrobo específicos para cada mercancía.

Determinar si sus empleados están robando puede resultar desalentador, pero con las medidas adecuadas puede reducir significativamente el riesgo de robo. Para combatir eficazmente el robo por parte de los empleados, contar con las herramientas y estrategias adecuadas marca la diferencia. En InVue, estamos aquí para ayudarle en sus esfuerzos de prevención de pérdidas. Además, nuestras innovadoras soluciones de protección de activos y control de accesos le ofrecen una pista de auditoría completa de quién accede a mercancías de gran valor. De este modo, solo el personal autorizado puede manipular artículos de gran valor, lo que aumenta tanto la seguridad como la responsabilidad.

6. Contar con un Seguro Adecuado

Aunque la prevención es fundamental, también es importante estar preparado para lo peor. Cuando todo falla, no puede fallar la previsión. No olvides complementar tus esfuerzos de prevención con un seguro adecuado. Ya sea un pequeño hurto o un robo a gran escala, cualquiera de las dos opciones tiene un gran impacto en las cuentas de las empresas, sobre todo en las pymes. Y es que la pérdida de producto o dinero puede acabar repercutiendo en un aumento de los precios para poder compensar las pérdidas, lo cual puede crear el descontento de los clientes.

Por otro lado, sufrir un robo tiene otras consecuencias: si había clientes presentes o estos se enteran de lo sucedido y pasan la voz, el robo podría dañar su reputación y disuadir a las personas de visitar tu negocio por ser percibido como inseguro. Además, los robos a tiendas y establecimientos afectan a todo el territorio nacional y al analizar la incidencia de estos siniestros, encontramos datos sorprendentes. Por ejemplo, hay más robos en las provincias con mayor población, pero en 2020 los más caros se dieron en Soria, Palencia y Salamanca. En cualquier caso, tengas la tienda en un pueblo o en una gran ciudad, debes tomar medidas para evitar que los amigos de lo ajeno te esquilmen los escaparates.

En Zurich Seguros, protegemos tu local comercial contra robos con coberturas adaptadas a empresas, pymes y autónomos. Con nuestros seguros para empresas de Zurich puedes contar con los mejores sistemas de seguridad para reducir el riesgo de robos y siniestros, protegiendo tu negocio frente a posibles pérdidas y perjuicios. Con Zurich Seguros, tu negocio está en las mejores manos.

Cada póliza incluye sus propias prestaciones y servicios en los casos de que nuestro negocio haya sido asaltado por ladrones. En cualquier caso, si te preocupa la seguridad de tu negocio y buscas una póliza que cubra este tipo de situaciones a buen precio, déjanos ayudarte.

La importancia de la seguridad en cualquier ámbito de nuestras vidas es crucial, aunque lastimosamente no solemos tener esa cultura de prevención en nuestro país, y por querer siempre economizar o ahorrar, vemos como gasto el adquirir cualquier sistema de seguridad en lugar de una inversión. Muchas empresas, comercios y negocios, toman la decisión de instalar algún sistema o servicio de seguridad posterior a haber sufrido algún atraco, robo, o acto violento.

Resumen de Medidas Preventivas Clave