Cómo Conseguir Emails para Estrategias de Marketing Efectivas

En la actualidad, el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más efectivos para las empresas, y su uso aumenta cada día. Desde gigantes mundiales como Amazon hasta el supermercado de tu barrio, todas las empresas del mundo intentan llegar al cliente perfecto. Sin embargo, aprovechar todas las oportunidades de marketing que te ofrece el correo electrónico puede ser complicado. Con las bandejas de entrada desbordadas, destacar en medio del mar de mensajes requiere algo más que bombardeos esporádicos.

El email marketing consiste en el análisis, diseño e implementación de las acciones que se realizan a través del correo electrónico con el fin de lograr los objetivos comerciales marcados. Este método aprovecha el potencial del correo electrónico como canal de comunicación directa y personalizada. Cualquier empresa que quiera recurrir al marketing para captar nuevos clientes o fidelizar a los que ya tiene puede recurrir a un amplio abanico de opciones. Especialmente para las pequeñas y medianas empresas, que, sin grandes presupuestos para invertir, pueden apostar por una herramienta de bajo coste (o incluso gratuita) para llegar a sus clientes.

Cualquier negocio que requiera interacción con sus clientes, y esto son todos, se beneficia de esta estrategia. Partiendo de ello, la empresa puede perseguir diversos objetivos:

• Conectar con sus clientes como una forma de comunicación directa.
• Conseguir nuevos clientes mediante la captación online.
• Aumentar ventas convirtiendo las interacciones en ingresos.
• Fidelización estableciendo una comunicación con el cliente para que no se marche.
• Por ejemplo saber quienes están fidelizados y quienes no.

Las ventajas pueden ser variadas, pero quizá haya tres que destaquen. En primer lugar, "el coste, ya que es una herramienta más económica que otras del mundo digital". En segundo, "la capacidad de comunicación directa y privada, sin interferencias de algoritmos o 'ruido' debido a la masificación de mensajes". Y, por último, "la inmediatez, pues es una comunicación rápida". Además, "si a esto le añadimos la capacidad de automatizar ciertas comunicaciones y el volumen al que nos podemos dirigir, terminamos con una herramienta de comunicación de marketing ideal".

En este punto, hay que tener "un especial cuidado con la lista de contactos, en el proceso de captación o la inclusión en ella. Si no tenemos eso, todo se derrumba".

Pasos Clave para una Estrategia de Email Marketing Exitosa

Para implementar una estrategia de email marketing efectiva, es fundamental seguir una serie de pasos que aseguren el éxito de tus campañas. A continuación, se detallan los pasos clave:

Paso 1: Define tus Objetivos

Toda estrategia de captación de clientes debe comenzar con un objetivo claro. Piensa cuidadosamente en los objetivos y metas de tu negocio. ¿Deseas aumentar las ventas, generar leads o promocionar un producto? Tal vez hay varios objetivos que quieres perseguir al mismo tiempo y eso está perfectamente bien. Lo que es importante es ser específico con tus objetivos y definirlos de antemano. Por ejemplo, si buscas captar nuevos leads, enfoca tus correos iniciales en generar interés, con contenidos atractivos y llamados a la acción claros. Ésta debe tener objetivos específicos y SMART que deben estar alineados y apoyar los objetivos comerciales de tu negocio.

Paso 2: Investiga a tu Audiencia

Las personas tienen diferentes intereses y necesidades. ¿Quién es tu público objetivo y cuáles son sus datos demográficos, preferencias y comportamientos? Al igual que en una estrategia de marketing general, debes determinar quién es tu público objetivo. Para ello, te recomendamos empezar con tu buyer persona, para comprender qué es lo que busca y crear una estrategia de comunicación por correo electrónico según sus necesidades. En general, hay dos métodos para recopilar datos de la audiencia objetivo. La primera es la investigación cuantitativa que se centra en datos medibles, como estadísticas numéricas sobre tu audiencia y sus comportamientos. Investigar a tu audiencia con estos métodos puede parecer complejo al principio, pero en realidad es bastante manejable.

Si tu empresa tiene un sitio web, navega y explora Google Analytics también para descubrir información clave sobre los datos demográficos de tu audiencia, como la edad, el sexo y la ubicación. Otra forma útil de explorar cómo interactúan tus visitantes con tu sitio web es a través de mapas de calor que ilustran visualmente esta información. Los mapas de calor pueden revelar dónde hace más clic la audiencia de tu sitio web, qué enlaces, botones y CTA son más atractivos, y qué secciones de tu sitio web interesan a tus visitantes. Incluso pueden ofrecer grabaciones de sesiones de usuario. Puedes obtener información personal sobre las preferencias y el comportamiento de tu audiencia también realizando encuestas o pidiendo a tus clientes su opinión sobre productos específicos. Para crear una encuesta y recopilar y analizar los datos, puedes usar herramientas online como Google Forms, Typeform y SurveyMonkey, por ejemplo. Utiliza preguntas claras y específicas y considera ofrecer algún tipo de incentivo (como un obsequio o un código de descuento) para animar a más personas a participar. Otra forma de conocer mejor a tu audiencia es explorando las opiniones, comentarios y recomendaciones que dejan internet.

Paso 3: Comprende el Recorrido del Cliente

Una vez que hayas investigado a tu audiencia, tu siguiente tarea importante es comprender el recorrido por el que pasarán después de suscribirse a tu lista de correo. Una vez que alguien se suscribe a tu correo, se convierte en un cliente potencial. Al principio, el viaje generalmente comienza con el cliente potencial mostrando interés en tus productos, suscribiéndose para recibir actualizaciones de tu empresa, suscribiéndose a una newsletter o descargando un recurso gratuito. En esta etapa, tu cliente potencial es consciente de tu marca y productos, pero no sabe mucho sobre ellos.

En la etapa de consideración, tus prospectos son conscientes del hecho de que necesitan una solución al problema. Por ejemplo, los clientes potenciales de una empresa de joyería en la etapa de consideración comenzarían a navegar por el sitio web con más frecuencia, comparando diferentes artículos, haciendo preguntas o buscando opciones de personalización. La etapa de decisión, también conocida como etapa de compra, es crítica ya que es el momento en que los clientes potenciales están listos para tomar una decisión de compra. Para el negocio que estamos considerando, esto significa que la persona ya ha decidido el tipo de joyería que quiere (por ejemplo, una pulsera, anillo o collar), su apariencia y el precio que está dispuesto a pagar.

En la etapa de retención, tus clientes ya han realizado una compra y están en proceso de evaluar tu servicio. Para nuestro negocio de joyería, en la etapa de retención, los clientes pueden venir en busca de asistencia en caso de que tengan un problema con la joya (un gancho roto, por ejemplo), que es cuando necesitas encontrar una manera de acomodar su solicitud y hacer que estén contentos. En la etapa de promoción, los clientes satisfechos se convierten en defensores de tu marca. Por ejemplo, un cliente satisfecho de una joyería artesanal recomendaría esos productos a un amigo. Del mismo modo, un cliente satisfecho de una agencia inmobiliaria puede compartir sus contactos con sus familiares y amigos, publicar sobre ella en redes sociales o dejar comentarios positivos en plataformas y grupos relevantes.

Ten en cuenta que los recorridos no siempre son lineales. Dependiendo de si tu negocio está basado en servicios o productos, así como de tu industria, tu audiencia puede omitir algunas etapas.

Paso 4: Crea Contenido Relevante

Te ayudan a enviar contenido más personalizado al grupo correcto de personas en la etapa actual de su viaje.

• Contenido informativo y educativo: proporciona información valiosa que aborde los puntos débiles o intereses de tu audiencia para demostrar cómo tu empresa puede ayudarles aún más.
• Guías comparativas: Ayuda a tu audiencia a entender cuáles son las ventajas de tus productos o servicios.
• Ofertas especiales exclusivas para clientes existentes: Premia a tus clientes leales con descuentos y ofertas exclusivas.
• Consejos y trucos útiles sobre el uso del producto: Proporciona consejos y tutoriales útiles para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra y mejorar su experiencia general con tus productos.
• Sin duda alguna, combinar marketing de contenidos realmente útil para tus usuarios.
• Creo que todos los usuarios estamos muy cansados del contenido puramente comercial y solo en momentos muy puntuales nos interesa.
• Usa enlaces hacia tu web, tus productos.

Paso 5: Selecciona una Plataforma Adecuada

Selecciona una plataforma que se adapte a tus necesidades en términos de características, escalabilidad, presupuesto y simplicidad de uso. Ese tipo de automatizaciones se realizan mejor a través del software de tu carrito de compras si usas uno. Automatizar este tipo de correos repetitivos te deja tiempo libre para otras tareas comerciales aún más importantes. Te ayudará a organizar mejor tu trabajo, mantener a tu equipo informado y garantizar que no te pierdas ninguna fecha importante.

Estrategias para Captar Clientes a Través del Email Marketing

La captación de clientes no se limita a enviar promociones. Ofrecer contenido educativo y entretenido ayuda a construir relaciones más sólidas. Los clientes confían en marcas que transmiten credibilidad. Trabajar en tu imagen de marca mejora la percepción de tus clientes y aumenta las posibilidades de captar nuevos leads.

Segmentación y Personalización

La segmentación es clave para garantizar que cada mensaje sea relevante para el destinatario. Un enfoque segmentado permite enviar correos personalizados que aumentan la tasa de apertura y clics. Por ejemplo, si un grupo de leads ha mostrado interés en descuentos, envíales promociones exclusivas. En MDirector contamos con un sistema de rating reputation que brinda la oportunidad de segmentar tu lista de contactos. A través del cual se asigna una calificación a los usuarios según las actividades que realicen sobre las comunicaciones recibidas.

• Opta por segmentar tus listas de correo electrónico con el objetivo de encontrar patrones de interés para tus clientes.
• Por ejemplo, clientes nuevos, clientes inactivos o clientes habituales.

Una vez que tengas suscriptores en tu lista (o un plan sobre cómo conseguirlos), puedes pensar en cómo dividirlos en grupos de interés para que puedas enviar diferentes mensajes a cada grupo. El criterio que utilices para segmentar tu audiencia variará dependiendo de tus objetivos y el tipo de tu negocio. Como ya hemos comentado, desde convertirse en un cliente potencial, luego en un nuevo cliente y un cliente que renueva, cada suscriptor pasa por su viaje. Segmentar tu audiencia en función de dónde se encuentran actualmente en el ciclo de vida del cliente es una forma inteligente de dividir tu lista de destinatarios. Esto incluye dividir a tu audiencia en grupos según sus datos demográficos, como edad, género, ubicación, educación, trabajo y similares. Si tienes ese tipo de información sobre tus suscriptores, puedes personalizar tus mensajes y ofertas para aumentar su relevancia.

Este es uno de los tipos de segmentación más complejos, ya que requiere que tengas una visión más profunda de la información personal de tu audiencia, como sus valores, creencias, aficiones, intereses, estilo de vida o incluso rasgos de personalidad. Sin embargo, si tienes ese tipo de detalles, asegúrate de usarlos en tu estrategia de segmentación y adaptar tus mensajes en consecuencia. Por ejemplo, si sabes que la sostenibilidad es importante para tu tipo de audiencia, podrías destacar el proceso de producción ecológico de tu negocio o los materiales utilizados.

Contenido Atractivo y de Valor

Es importante ofrecer contenido que cubra las necesidades e intereses de tus suscriptores. Proporciona información relevante, consejos útiles, actualizaciones de productos o cualquier otro contenido que sea valioso para ellos. Además, es importante que todos estos contenidos estén presentados de la forma que sea más atractiva para los receptores. Un diseño atractivo y un contenido de valor son esenciales para captar clientes. Además, presta especial atención a las líneas de asunto, ya que son el primer elemento que los suscriptores verán. Incluye el nombre del suscriptor en el saludo y adapta el contenido a sus intereses y comportamiento. Para destacar entre la competencia y captar clientes, brinda algo más que simples correos promocionales.

Automatización del Email Marketing

Las campañas de automatización bien elaboradas son muy efectivas. Durante esa secuencia, las audiencias que vienen atraídas por servicios o productos gratuitos, van conociendo la calidad y la veracidad de tus productos prémium. Diseña flujos multicanal automáticos y personalizados en minutos. Poder programar el envío de correos automatizados para dar la bienvenida a un nuevo suscriptor, felicitar su cumpleaños o seguir un carrito abandonado es una función muy útil. Ahora bien, ten cuidado con no inundar la bandeja de entrada de tus clientes. Encontrar la frecuencia justa entre correo y correo es complicado.

Consideraciones Legales y Técnicas

Cumplimiento del RGPD

La Unión Europea se toma muy en serio la protección de los datos personales. Por eso, en 2016 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que evita que las empresas recojan y utilicen los datos de los usuarios sin su consentimiento. Para ello, debes ser muy cuidadoso y cumplir todos los requisitos legales.

Uso de Dominios Confiables

Los fraudes por Internet son uno de los grandes peligros para los usuarios. El phishing, por ejemplo, trata de hacerse pasar por empresas para conseguir datos personales con los que estafar. Por este motivo resulta imprescindible que utilices un dominio de correo electrónico confiable para enviar tus campañas. Te recomendamos que uses aquel por el que tus clientes te reconocen.

Facilitar la Cancelación de la Suscripción

Aunque pueda resultar contraproducente, en la actualidad los usuarios aprecian todas aquellas funcionalidades que les permiten adaptar el contenido a sus necesidades. Además, todos los proveedores de correo electrónico aprecian que incluyas dicho enlace.

Optimización y Medición de Resultados

Análisis de Métricas Clave

Evaluar tus campañas es fundamental para optimizar la estrategia de captación. Marketing Square mide el rendimiento de tus campañas para saber cuántas personas abren tus correos electrónicos y cuántas hacen clic en los enlaces. Aprovecha la plataforma de MDirector para gestionar tus campañas de manera profesional.

Mira tus reportes de la newsletter a diario. Debes mantenerla activa, sino tus esfuerzos no habrán servido para nada.

Pruebas A/B

Junto con los tests A/B, es crucial que sea un paso obligatorio enviarte pruebas a ti y a tus compañeros.

Frecuencia de Envío

Es importante definir la frecuencia con la que planeas ponerte en contacto con tu lista de usuarios. Informa de antemano de la periodicidad, para fijar las expectativas y respeta un programa amplio para generar confianza. Es importante enviar una campaña tan a menudo como sea posible SIN causar frustración a tus suscriptores. ¿Cómo puedo saber si un correo fue exitoso? La tasa de apertura que explicamos anteriormente te guiará si tu línea de asunto fue efectiva en general. Sin embargo, los clics te ayudarán a obtener información sobre el porcentaje de tus suscriptores que han encontrado el contenido de tu cuerpo interesante y han hecho clic en enlaces o llamadas a la acción (CTA). Por el contrario, la métrica de bajas revelará qué parte de tu audiencia no está satisfecha con tu contenido. Este enfoque permite comparaciones significativas entre ellos. Las horas de la mañana suelen ser más efectivas ya que las personas están más concentradas al comienzo del día. Por supuesto, estas pautas generales pueden no ser el momento perfecto para tu campaña específica.