El E-commerce y la Digitalización: Impulso y Regulación desde el Ministerio de Industria y Comercio

El Crecimiento del Comercio Electrónico: Una Realidad Consolidada

Dado que el e-commerce ha llegado para quedarse, es fundamental conocer cuáles serán las tendencias que más se van a imponer en el comercio online con el objetivo de atraer consumidores y fidelizarlos. La venta online no es una moda pasajera, se trata de una oportunidad para los comercios ya que es una forma de compra completamente instaurada y que forma parte de los hábitos de consumo en la mayoría de los países del mundo.

El uso de plataformas de compra online no ha hecho más que crecer, y diversas fuentes sostienen que para el año 2025 representarán el 14% del total de las ventas de todo el país. El comercio electrónico, canalizado a través de las nuevas vías de comunicación surgidas en el contexto de la Sociedad de la Información, puede convertirse en una nueva herramienta de comunicación y de negocio entre empresas y personas consumidoras. Factores como la experiencia de envío o la atención al consumidor marcarán la diferencia entre un negocio online u otro.

El Rol del Ministerio de Industria y Comercio en la Transformación Digital

Para la secretaria de Estado de Comercio, Xiana Méndez, el papel que desempeña el sector del comercio en nuestra economía es crucial como motor de crecimiento y generación de empleo. Esta actividad, se enfrenta a cambios y retos constantes, especialmente en la era del progreso tecnológico y de la digitalización. Y añadió que el comercio es mucho más que una mera transacción comercial, es una experiencia, es una conexión entre personas que forman parte de una misma comunidad.

Iniciativas para la Modernización del Comercio Minorista

Con el fin de abordar estos retos y fomentar la adaptación digital, la Secretaría de Estado de Comercio ha puesto en marcha importantes iniciativas. La plataforma nace de las conclusiones de un informe encargado por la Secretaría de Estado de Comercio a la Universidad Autónoma de Madrid para hacer una radiografía de las necesidades del comercio de proximidad tras el shock generado por la pandemia. La plataforma pretende asimismo crear una red a nivel nacional que ponga en contacto a todas las entidades, administraciones y particulares vinculadas al comercio minorista. Para ello, contiene un espacio de networking para compartir casos de éxitos e intercambiar experiencia y conocimiento para hacer frente a los retos de su actividad.

Diagnóstico de la Digitalización y Apoyo Económico

Según el informe, el nivel de digitalización en el comercio minorista presentaba áreas de mejora.

El informe recogía asimismo que sólo un 11,78% de las empresas ofrecían información sobre su oferta comercial a través de una página web y un 4,82% permitía al usuario realizar un pedido online. A continuación, se detalla la situación:

Junto a esta iniciativa, desde la Secretaría de Estado de Comercio se han puesto en marcha diversas medidas para apoyar la modernización del comercio minorista. A estas líneas, se ha sumado 100 millones de euros del Fondo Tecnológico que ha sido gestionado por las Comunidades Autónomas.

Protección del Consumidor en el Entorno Digital

En este contexto de expansión digital, la protección del consumidor adquiere una relevancia fundamental. Dejando a salvo ciertas particularidades que se producen precisamente por la utilización de un entorno tecnológico determinado, lo cierto es que la persona consumidora, en ningún caso, puede esperar, y recibir, una protección menor de lo que le dispensa la normativa vigente en las formas de comercio tradicionales.

Así lo determina la Directiva 2000/31/CE, de 8 de junio de 2000, del Parlamento y del Consejo, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior, cuando declara aplicables todas las Directivas vigentes en materia de protección de personas consumidoras.